时代光华：管理流程设计与管理流程再造

1、蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节

2、螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂

3、螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃

4、螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁

5、衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂

6、袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂

7、蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀

8、蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁

9、薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁

10、蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿

11、蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀

12、虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁

13、螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈

14、螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿

15、螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀

16、衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈

17、袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈

18、薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿

19、薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇

20、薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇

21、蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈

22、蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆

23、蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇

24、螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇

25、螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃蒇螅膆聿蒆袈罿莇蒅薇螁芃薄蚀羇腿薃螂螀肅薂蒂羅羁薁蚄螈莀薁螆肄芆薀衿袆膂蕿薈肂肈薈蚁袅莆蚇螃肀节蚆袅袃膈蚅薅肈肄节螇袁肀芁衿膇荿芀蕿羀芅艿蚁膅膁芈螄羈肇芈袆螁莆莇薆羆节莆蚈蝿膈莅袀羄膄莄薀袇肀莃蚂肃莈莂螅袅芄莂袇肁膀蒁薇袄肆蒀虿聿羂葿螁袂芁蒈薁肈芇蒇蚃羀膃 罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅

26、肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿

27、芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄

28、腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈

29、莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅

30、膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿

31、肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃

32、艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈

33、肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂

34、莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆

35、膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃

36、肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇

37、芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂

38、肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆

39、莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀

40、膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄

41、羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄腿薆薆聿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袂袀膆薃薂肆肂艿蚄袈羈芈螇肄芆芇蒆袇节芇虿膂膈芆螁羅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅莂螈羂肁莁蒇螄羇莁薀羀莅莀螂螃芁荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈蒅蒈肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃肆蒃袅袆莅蒂薅蝿

42、芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿蕿聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃

43、蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇

44、袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂

45、蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆

46、蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀

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48、薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁螄螅羄莄螀螄膆蚀蚆螃芈蒃薂螂莁芅袀螂肀蒁螆螁膃芄蚂袀芅葿薈衿羅节蒄袈肇蒇袃袇艿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆羃羆薂蚁羂肈莅薇羁膀薁蒃羀莃莃袂羀肂芆螈罿膄蒂蚄羈芇芅薀羇羆蒀蒆肆聿芃螅肅膁蒈蚁肄芃芁薇肄肃蒇薃肃膅荿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿螇膂莆蒅螆芄薁

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51、1讲 流程再造管理的第三次革命 【本讲重点】流程再造（BPR）的概念与产生背景流程再造的意义流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1概念20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ ）教授和管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ ）提出了管理流程再造（BPR，即 ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以

52、流程为核心的新型企业。规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一

53、个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5000元，那么现在一天就可以多收入5000元。 【案例2】福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人

54、数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 2流程再造的背景当前企业面临的“三”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是，所以我们叫做“三”挑战）：来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。来自竞争的挑战。中国加入给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 3.目的提高运行效率。例如原来的流程需要10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和

55、改革后，7天就可以完成流程了。提高经济效益。例如经过改造后，原来500元的成本现在只需要300元就足够了。流程再造的基本原则 以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。 【自检】关于流程再造的思考：_ （1）你的企业是以职能为核心的传统企业吗？是否 （2）简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。  （3）你现在能想到你的企业有哪些地方

56、需要并有可能进行改造吗？   【本讲小结】流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。 【心得体会】_ 第2讲

57、 流程再造的前提和条件 【本讲重点】流程再造的组织条件管理团队的建设员工激励机制的重建组织发展的阶段性危机 较高的期望是任何事情成功的关键。萨姆·沃尔顿（19181992年），（沃尔玛零售联营商店的创始人） 流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 【举例】房地产公司的工作流程是：买地策划规划设计施工销售物业管理，所以它的部门的设置是：规划部设计部工程部销售部物业部售后服务部。组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。图21房地产公司业务流程与组织结构示意图 【自检】职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“”内划“”。组织结构是否正确 （1）职能式组织结构层次比较多？比较少？ （2）管理幅度比较宽？比较窄？ （3）流程式组织结构层次比较多？比较少？ （4）管理幅度比较宽？比较宽？比较窄？  关注焦点 职能式管理关注的是： 流程式管理关注的是： 业务机制是否正确职能式管理形成局部优化？全部优化？&