订单流程管理_(华为培训)

1、订单订单流程管理概述流程管理概述两个重要的概念两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。顾客的需求是什么？顾客的需求是什么？第第3页页容易（容易（easyeasy）： 容易与你做生意（容易与你做生意（easy to do business with easy to do business with youyou）。）。便宜（便宜（cheapcheap）： 少花些钱来满足我的订单。少花些钱来满足我的订单。正确（正确（rightright）

2、： 是我想要的东西。是我想要的东西。快速（快速（fastfast）： 及时提供我所订购的东西。及时提供我所订购的东西。发现并关注流程发现并关注流程, ,推进流程式管理，更好地为顾客服务推进流程式管理，更好地为顾客服务第第4页页处理合同 安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造 开出发票催收货款收讫货款 把流程从职能组织的把流程从职能组织的背后移到前面来背后移到前面来第第5页页预测S&OPMDSMPSMRPWIPPR供应商客户暂存库原材料库半成品库成品库 计划计划仓储物流仓储物流外协厂规范性评审调度合同传递合同审计货物管理制造储运合同成套工勘预付款统筹合同接收特殊采购制定CCP

3、订单履行订单履行 接收任务令备料入库装配检验半半成成品品制制造造采购采购香港库房信息分流订单履行业务范围订单履行业务范围第第6页页 计划计划 合同签订合同签订规范审核合同签订合同处理合同处理CCP计划合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运储运理货包装发货检验发货货物接收储运工程安装工程安装工程安装统筹统筹 调度调度 仓储、物流仓储、物流支撑类：支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评 第第7页页层次层次图例图例注释注释订单履行流程优化范围订单履行流程优化范围ISCISC输出输出描述描述1 1高层高层(Perfor

4、mance(PerformanceLevel)Level)在层次在层次1 1定义了订单履行流程的范围和主要业务内容定义了订单履行流程的范围和主要业务内容设置主要竞争绩效指标设置主要竞争绩效指标2 2框架层框架层 (Process(ProcessCategories)Categories)在层次在层次2 2公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的订单履行流程由若干主要流程构成公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实公司的运作策略是通过选用不同的流程来组合来实现的现的3 3主流程主流程 (Processes)(Processes) 在层次在层次3 3细化订单运作策略细化订单运作策略定义了公司

5、在选择市场上竞争成功的能力，包括：定义了公司在选择市场上竞争成功的能力，包括： 流程主要活动定义流程主要活动定义 主要活动的输入主要活动的输入/ /输出输出 流程的绩效指标流程的绩效指标 主要活动的关系主要活动的关系 支持性的支持性的ITIT工具工具4 4操作级流程操作级流程(Process(ProcessElements)Elements)在层次在层次4 4公司进行订单管理的详细公司进行订单管理的详细 活动活动定义详细活动以获得竞争优势定义详细活动以获得竞争优势适应变化的商业条件适应变化的商业条件product / market promotions生产计划market analysispl

6、ans and budgetspatent applicationmaterial selectionforecasts (material / parts and timing) equipment needed for productionproduct improvements, future product needs生产设计文件、生产方式,、BOM、 软件产品改进maintenance planmaintenanceproblem summary and product feature requests生产/订单的月度销售预测ordersales invoiceinvoice det

7、ailsproductpricing成品customer enquiries, problem notification, complaintsdefective partsmaintenance material requirementsparts for repair/refurbishing分销的成品市场预测 生产物料需求成品、维修/升级部件生产物料顾客详细订单生产统计数据产品交付/安装收款pricing产品行销计划和监控业务制造采购物料付款提供邮寄销售顾客支持开发产品物料和产品储运维修产品设备生产计划产品销售半成品、终端生产制造合同处理合同处理整机生产制造整机生产制造储运储运工程安装工

8、程安装二次开发预测MDSMPS计划信息计划信息MTSMTS合同签订合同签订ATOATOETOETO顾客需求采购合同签定 合同处理整机生产制造储运工程安装MTS半成品半成品分析顾客需求分析顾客需求订单运作主流程订单运作主流程-ATO-ATO（PocketcardPocketcard版）版）货务人员货务人员合同验收工程师合同验收工程师销售人员销售人员预付款工程师预付款工程师合同审计工程师合同审计工程师角色阶段合同签定合同处理生产制造储运工程安装电信设计与方案审核电信设计与方案审核电信设计工程师电信设计工程师技术谈判技术谈判/ /商务谈判商务谈判技术支持工程师技术支持工程师工程勘测工程勘测参与工程服

9、务谈判参与工程服务谈判订单管理工程师订单管理工程师各级合同评审审批人员各级合同评审审批人员技术、商务及工程服务技术、商务及工程服务评审评审签订合同签订合同接收合同及工程勘测接收合同及工程勘测/ /设计设计规范性评审规范性评审/ /传递传递合同合同特殊采购计划工程师特殊采购计划工程师CCPCCP计划员计划员接收接收合同合同预付款追付预付款追付特殊采购特殊采购制定制定CCPCCP合同成套工程师合同成套工程师合同审计合同审计合同成套合同成套下单下单调度工程师调度工程师制造人员制造人员定单匹配定单匹配组织生产组织生产装配装配/ /调测调测合同验收合同验收入库入库/ /理货理货发货并关闭订单发货并关闭订

10、单工程准备工程准备货物验收货物验收工程安装工程安装设备验收设备验收监控生产监控生产检验检验订单履行流程的层次关系订单履行流程的层次关系第第8页页过渡流程概览示意图过渡流程概览示意图创建合同小签ATO成套ENTER+SCHEDULE工勘/预付款POC下单OSP二次拆分CCDP装配、总测预留、审批入库发货ERP定义发运集正式签定/反签办事处BOOK特采计划工勘计划第第9页页使能流程使能流程订单履行流程使能流程订单更改流程特采处理流程电源配线架处理流程特殊POC处理流程替代发货流程欠料发货流程第第10页页订单履行使能流程订单履行使能流程 （1 1）- -订单更改订单更改订单更改的来源：订单更改的来源

11、：合同更改申请合同更改申请工勘更改申请（工作联络单）工勘更改申请（工作联络单）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）ECOECO订单更改的类型：订单更改的类型：合同条款合同条款 订单栏目订单栏目发运集（发运时间、发运地点、发运方式）发运集（发运时间、发运地点、发运方式）备注信息备注信息 订单更改的业务规则订单更改的业务规则提出更改申请提出更改申请审核审核更改更改ERPERP数据数据业务处理，按照目前电子流形式操作业务处理，按照目前电子流形式操作订单订单BOOKEDBOOKED后发生的更改均要下达订单更改通知单后发生的更改

12、均要下达订单更改通知单订单订单BOOKBOOK后后2020分钟内被分钟内被HOLDHOLD，订单更改不需要下达订单更改通知单，订单更改不需要下达订单更改通知单通过通过OSPOSP系统建立更改内容与系统建立更改内容与TASK ORDERTASK ORDER之间的关联，并与电子流更改内容核对。之间的关联，并与电子流更改内容核对。BOOKEDBOOKED后发生的发运时间、发运方式更改，由计调人员在后发生的发运时间、发运方式更改，由计调人员在ERPERP中调整。中调整。订单履行使能流程订单履行使能流程 （2 2）- -特殊物料采购特殊物料采购步骤AS-IS过渡和TO-BE1提需求特殊采购计划员阅读合同

13、获取无编码物料信息创建合同之初，销售员对无编码物料填写申请需求2确认信息特殊采购计划员特殊采购计划员3填写申请1.商务配件类由特采申请2.9904类由TQC申请3.与产品强相关由中研申请1.商务配件、9904类由特采申请，其中TQC对9904类编码参数完备性负责；2.与产品强相关由中研申请4监控进度特殊采购计划员特殊采购计划员第第11页页编码申请：编码申请：步骤AS-IS过渡和TO-BE1获取需求阅读合同获取特殊采购物料信息1.技术评审后，通过投标电子流中的电子报价单获取特殊采购物料需求，记录并将采购周期提供计划员调整ATP CHECK；2.小签后，FP抓取订单数据排产，并提供建议PR回写ER

14、P；2下达PR根据合同文本要求直接下达特殊采购PR1.特殊采购计划员从ERP中根据计划员属性获取特殊物料采购需求；2.结合订单备注与建议采购PR，下达特殊物料采购PR 获取需求，下达获取需求，下达PRPR：第第12页页订单履行使能流程订单履行使能流程 （3 3）- -艾默生艾默生/ /华电合同处理华电合同处理业务规则业务规则: :艾默生电源设备需求，走采购流程华电配线架需求通过反签进行备货艾默生电源、华电配线架单独定义发运集小签后，艾默生电源下达PR，华电配线架返签订单BOOK后，OSP按备货部门提取需求过渡流程过渡流程: :小签、签定后合同管理员将订单数据录入OM，并对艾默生/华电部分需求按

15、要求定义单独的发运集（固定发运集）订单BOOK后OSP二次拆分，艾默生/华电部分拆分为单独小定单订单处理人员对小订单录入备货部门为艾默生/华电调度/计划人员按备货部门提取对需求应数据，下达PR/反签艾默生/华电按需求计划备货发货华技发货环节信息核销第第13页页订单履行使能流程订单履行使能流程 （4 4）- -替代发货替代发货替代发货替代发货替代发货原则:1、订单履行中发生的替代行为（除第二条情况），提出订单更改申请，填写订单更改申请单（电子流），提交合同管理员。2、同编码不同备注的替代更改（如长度不同的电缆），可由替代权签人在领料单上签字领料发货。保留前期通用的运作模式（包括流程、系统） 流程

16、： 通过OSPII提取特殊POC数据（按定单TASK ORDER提取）审核并提交采购下达POPO到货，库房在OSP按定单维护到货信息 OSP的特殊物料处理模块第第14页页订单履行使能流程订单履行使能流程 （5 5）- -特殊特殊POCPOC第第15页页订单履行使能流程订单履行使能流程 （6 6）- -欠料发货欠料发货整机完成预留完成入库审批是否齐套允许不齐套发货？欠发记录包装发货拣料审批通过补发发运集欠料关闭操作发运集欠料关闭操作 目前在欠料发货情况下，对发运集进行发货确认，将导致欠料发货的发运集信息丢失。特确定以下业务流程:市场财经申请订单更改通知欠发部分单独定义发运集发运集关闭第第16页页

17、订单履行使能流程订单履行使能流程 （6 6）- -欠料发货续欠料发货续信息核销信息核销1、订单存在、订单存在SHIPSET欠料发货，除非客户同意部分发运即付款，否则欠料发货，除非客户同意部分发运即付款，否则发运集发运集欠料发运欠料发运的情况下，在的情况下，在ERP系统不做发货确认（系统不做发货确认（SHIP CONFIRM），但），但ERP系统会保持预留，对于预留的需求和供应，不管系统会保持预留，对于预留的需求和供应，不管订单行是否实际发运，都不取到订单行是否实际发运，都不取到APS中；中； （不做发货确认订单需求仍挂在（不做发货确认订单需求仍挂在ERP系统，计划需要识别）系统，计划需要识别）

18、2、如果客户同意欠料发运即付款，由市场财经提出申请，、如果客户同意欠料发运即付款，由市场财经提出申请，CCP将欠发将欠发部分单独定义发运集（部分单独定义发运集（SHIPSET），并通过订单更改形式进行处理；），并通过订单更改形式进行处理；3、如果、如果强行强行关闭欠料发货的发运集，欠发部分关闭欠料发货的发运集，欠发部分ERP系统会自动产生新系统会自动产生新的订单行，订单行上发运集为空；的订单行，订单行上发运集为空；4、APS将每一发运集为空的订单行当成一个发运集（创建新的将每一发运集为空的订单行当成一个发运集（创建新的SHIPSET号），将需求取到号），将需求取到APS中，同时作为数据错误进行

19、预警，对中，同时作为数据错误进行预警，对责任人进行处罚。责任人进行处罚。第第17页页订单履行关键业务点介绍订单履行关键业务点介绍n CCDP CCDPn 提前制造提前制造n ATOATO与工勘分离与工勘分离n 发货等通知处理发货等通知处理n 合同接收合同接收n 工勘工勘/ /预付款统筹预付款统筹n 审计审计n 成套成套n CCPCCP第第18页页工勘工勘/ /预付款统筹预付款统筹由办事处负责工勘计划以及工勘、预付款完成情况的全程监控。工勘信息录入ASMS，预付款信息录入ERP/CM模块。 预付款具备条件，则BOOKBOOKHOLD；工勘具备条件，则RELEASE HOLD。创建合同后，清单发回

20、公司识别特采件并进行编码申请，确定特采件的交货期。第第19页页特采计划特采计划合同审计合同审计第第20页页正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相正式签定合同后，直接在办事处进行利润测算、反签等工作。所有与成套相关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均关的业务都并入成套。所有与成套无关的业务（利润审计、规范性审计）均采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。采用事后抽检的方式进行，不再纳入订单履行流程。规规范范性性审审核核利利润润测测算算符符合合性性审审计计目的：保证签订的合同符合公司的销售目的：保证签订的合同符合公司的销售政策、制度和流

21、程政策、制度和流程合同审计三步曲合同审计三步曲：第第21页页合同成套合同成套对于对于NETSTAR报价合同，由办事处直接下单，并定义发运集。对于报价合同，由办事处直接下单，并定义发运集。对于不能处理不能处理的合同，的合同，传回公司集中处理。传回公司集中处理。电信设计、报价、合同签订及工程勘测定单生产与发运合同成套合同成套1、合同成套订单运作管理的“过滤器”和“净化器” 2、合同成套为订单体系与营销体系的衔接点成套职责之一：及时准确地将合同翻成套职责之一：及时准确地将合同翻译为定单并对合同质量进行审计译为定单并对合同质量进行审计合同成套处的基本责任之二：保合同成套处的基本责任之二：保证证MRPI

22、IMRPII基本数据的准确基本数据的准确ERP系统(OM)合同成套处对于用对于用NETSTAR报价的合同，办事处直接下单并定义发运集；对于传回公司的合报价的合同，办事处直接下单并定义发运集；对于传回公司的合同，由同，由CCP计划员制订下单、备货、发货计划（计划员制订下单、备货、发货计划（ASMS），并在），并在OM中定义发运集。中定义发运集。第第22页页CCPCCP所有所有OMOM已已BOOKBOOK的订单行，经过二次拆分下载到的订单行，经过二次拆分下载到OSPOSP，形成定单（，形成定单（TASK TASK ORDERORDER） 。合同物料匹配与检查在合同物料匹配与检查在OSPOSP进行操

23、作。进行操作。CCDPCCDP对匹配成功定单（对匹配成功定单（TASK ORDERTASK ORDER）进行车间排产，）进行车间排产，CCDPCCDP计划仍在计划仍在OSPOSP中手工中手工制订。制订。预留按发运集齐套原则进行预留。预留按发运集齐套原则进行预留。预欠料处理仍在预欠料处理仍在OSPOSP进行进行. .审批入库按审批入库按“订单订单+DATE2+DATE2+备货部门备货部门”齐套发货原则进行审批。齐套发货原则进行审批。欠料发货的两种处理办法：欠料发货的两种处理办法：第第1 1种：把欠料部分重新单独定义为一个发运集；种：把欠料部分重新单独定义为一个发运集；第第2 2种：审批欠料发货，

24、种：审批欠料发货，ERPERP不做订单关闭，不做订单关闭，DMSDMS和和OSPOSP记录欠发信息。记录欠发信息。第第23页页CCDPCCDP与调度业务与调度业务流程：二次评审启动提前制造流程：二次评审启动提前制造11CP0211CP02分料与制造分料与制造正式订单下单正式订单下单配置核对与差异处理配置核对与差异处理任务令分料（从任务令分料（从11CP0211CP02出库）出库）发货发货系统：系统：ERPERP提示：提示： 今后流程中，因启动今后流程中，因启动APSAPS，流程会稍有变化。，流程会稍有变化。第第24页页提前制造提前制造ATOATO与工勘分离：与工勘分离： 针对工勘结果对针对工勘

25、结果对ATOATO配置没有影响的合同，配置没有影响的合同，ATOATO部分录入系统并适当排产；部分录入系统并适当排产；工勘部分下单后一起发货。工勘部分下单后一起发货。提示：提示：ATOATO与工勘分离的前提条件是：与工勘分离的前提条件是：ATOATO不依赖工勘不依赖工勘暂时不实施暂时不实施ATOATO与工勘分离。与工勘分离。ATOATO与工勘分离的具体实施时间，在满足前提与工勘分离的具体实施时间，在满足前提条件下，还要看工勘计划的准确性情况而定。条件下，还要看工勘计划的准确性情况而定。第第25页页ATOATO与工勘分离与工勘分离发货等通知合同类型：发货等通知合同类型：客户自提客户自提代理商等发

26、货款代理商等发货款厂验厂验海外合同海外合同公司技术公司技术/ /质量问题、合同延迟发货等质量问题、合同延迟发货等业务运作关键点：业务运作关键点：客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制客户自提：货运环节通过发运集来识别与控制代理商等发货款：定单处理人员在代理商等发货款：定单处理人员在OSPOSP系统记录系统记录厂验：调度在生产环节控制厂验：调度在生产环节控制海外合同：按照海外合同模式控制海外合同：按照海外合同模式控制公司技术公司技术/ /质量问题、合同推迟发货等：调度手工在质量问题、合同推迟发货等：调度手工在OSPOSP系统记录系统记录 要求成套在订单栏目备注要求成套在订单栏目备注“客户自提客

27、户自提”、“代理商等发货款代理商等发货款”、“需需厂验厂验”第第26页页发货等通知合同业务处理发货等通知合同业务处理第第27页页Q&AWelcome to question 案案 例例 讨讨 论论第第28页页 订单录入为何需要如此长时间订单录入为何需要如此长时间 8 8月月1717日，我司在某市小签了日，我司在某市小签了150150万用户上网项目的合同，这标志着在万用户上网项目的合同，这标志着在该市接入服务器市场取得重大突破，对后续市场的拓展具有重大意义。因该市接入服务器市场取得重大突破，对后续市场的拓展具有重大意义。因备货周期从小签之日算起，时间非常紧张，但成套时发现部分报价物料不备货周期从小签之日算起，时间非常紧张，但成套时发现部分报价物料不明确。于是在明确。于是在8 8月月2222日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料，日成套人员要求研发人员确认合同报价中的九种物料，两天后即两天后即2424日又发现日又发现INTESSINTESS机柜的逆变器问题，但市场、中研却都无法确机柜的逆变器问题，但市场、中研却都无法确认具体型号。后经过多方努力，终于在认具体型号。后经过多方努力，终于在 8 8月月2828日完成了成套、下单，进入日完成了成套、下单，进入生产环节。生产环节。对于备货期如此紧张的重要合同，备货过程是如此之困难，仅仅确认对于备货期如此紧张的重