工作中的人际交往与沟通1

1、l 与个人交往？与个人交往？l 与集体交往？与集体交往？l 与社会交往？与社会交往？我是谁？我是谁？-人际交往的角色人际交往的角色人际交往对你的影响？人际交往对你的影响？有影响吗有影响吗? ?l 影响身心健康和影响生活质量影响身心健康和影响生活质量l 影响内聚力和工作效率影响内聚力和工作效率l 影响自我发展和完善影响自我发展和完善人际交往技巧分析人际交往技巧分析? ?l 邻近吸引邻近吸引l 频率吸引频率吸引l 能力特长吸引能力特长吸引l 魅力吸引魅力吸引l 善意与赞扬行为吸引善意与赞扬行为吸引l 相似性吸引相似性吸引l 对等吸引对等吸引l 人缘型人格特征人缘型人格特征安得逊的研究安得逊的研究l

2、 最受欢迎的十项人格特质最受欢迎的十项人格特质l 诚恳诚恳l 诚实诚实l 了解了解l 忠心忠心l 可信可信l 可依赖可依赖l 聪明聪明l 关怀细心关怀细心l 体谅体谅l 热忱热忱l 最不受欢迎的十项人格特质最不受欢迎的十项人格特质l 欺诈欺诈l 希奇古怪希奇古怪l 恶意恶意l 残忍残忍l 不诚实不诚实l 不真诚不真诚l 做作做作l 不可信赖不可信赖l 冷漠冷漠l 贪得无厌贪得无厌能力非凡能力平庸犯小错1.未犯小错3.未犯小错2.犯小错4.犯小错213428.530.512.5-2.5l自己人效应自己人效应l心理名片心理名片有效沟通的技巧？有效沟通的技巧？l 积极的倾听积极的倾听l 敏锐的观察敏

3、锐的观察l 有效的表达有效的表达l 适当的空间距离适当的空间距离l 提高人际敏感性提高人际敏感性l 对他人有包容的态度，让别人觉得重要对他人有包容的态度，让别人觉得重要l 尊重客观事实尊重客观事实l 克服心理障碍克服心理障碍l 克服认知的偏见克服认知的偏见l 保持愉快的心境保持愉快的心境 可获取重要的信息可获取重要的信息 可掩盖自身弱点可掩盖自身弱点 善听才能善言善听才能善言 能激发对方谈话欲能激发对方谈话欲 能发现说服对方的关键能发现说服对方的关键 可使你获得友谊和信任可使你获得友谊和信任听的五个层次听的五个层次l 第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。第一层是根本不听，例如妈妈的唠叨。l 第二

4、层是假装在听，例如做青蛙状。第二层是假装在听，例如做青蛙状。l 第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。第三层是有选择的听，例如聊天、报告等。l 第四层是全神贯注地听，又叫聆听第四层是全神贯注地听，又叫聆听l 第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听。不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技巧移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。回应技巧回应技巧倾听的技巧倾听的技巧站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户

5、的销量还是不高。移情换位移情换位1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力听的技巧听的技巧鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述回应技巧回应技巧 发出发出“我在听我在听” ” 的声音，如：的声音，如：“嗯嗯”，“啊啊” 看着对方，点头，表示专注看着

6、对方，点头，表示专注 前倾，习惯性动作前倾，习惯性动作 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 不要打断讲话人不要打断讲话人询问询问使用开放型问题，结合封闭式问题使用开放型问题，结合封闭式问题 吸引对方参与吸引对方参与 提供必要的信息提供必要的信息封闭式问题开放式问题 你们有卫生许可证吗？ 你开车上班吗？ 你能改进这个程序吗？ 你打算这么做吗？ 你学习有困难吗？ 你们员工都做健康体检了吗？一次只问一个问题 建立同理心 把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。开始用词：开始用词： 就我的理解，你的看法是 这么说，你的意思是 这么说，你认为他是明知

7、故犯. 所以你怕，如果解释反而越描越黑重述重述有效倾听的障碍有效倾听的障碍 用心不专用心不专 急于发言急于发言 排斥异议排斥异议 心理定势心理定势 厌倦厌倦 消极的身体语言消极的身体语言 反省自己是否做过？反省自己是否做过？当别人讲话时，你在想自己的事当别人讲话时，你在想自己的事听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话打断别人的讲话当别人讲话时谈论其他的事情当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难

8、是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力是否很容易被其他的背景或声音分散注意力1 1、留心捕捉脸部表情、留心捕捉脸部表情 2 2、洞察眼睛的变化、洞察眼睛的变化3 3、肢体动作可以增添色彩与气氛、肢体动作可以增添色彩与气氛4 4、距离代表亲疏、距离代表亲疏5 5、暗示地位的非语言信号、暗示地位的非语言信号注意要点说的基本要求说的基本要求l 言之有物言之有物l 言之有情言之有情l 言之有礼言之有礼l 言之有趣言之有趣 说话的基本原则说话的基本原则1 1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2 2、好事情：播新

9、闻、好事情：播新闻3 3、坏事情：先设定底线、坏事情：先设定底线4 4、敏感事情：制造气氛，引导、敏感事情：制造气氛，引导5 5、避免正面冲突：放话、避免正面冲突：放话6 6、见人，见鬼，不人不鬼、见人，见鬼，不人不鬼 Keep It Short and Simple有效表达有效表达- K I S S - K I S S 原则原则 我们永远没有第二次机会！一对一演练：电梯测试选择自己工作生活中实际遇到的话题，使用KISS原则，进行电梯测试演练，用很短的时间清晰的表达自己的思想。能否在30秒内把一个问题清晰而准确地向你的对方解释清楚？介绍你的单位？介绍你的单位？介绍你自己？介绍你自己？声音的表现

10、力声音的表现力1 1、词汇是很小的一部分、词汇是很小的一部分2 2、语调、音量、语速、重音、语调、音量、语速、重音3 3、38%38%的是声音表现力的是声音表现力 空间占有与侵犯空间占有与侵犯 一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整试验进行了整整8080个人次。结果证明，在一个个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能

11、够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。l 亲密距离亲密距离这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的的 亲密无间亲密无间 ，其近范围在，其近范围在6 6英寸（约英寸（约1515厘米）之内，彼厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是体温、气味和气息。其远范围是6 6英寸到英寸到1818英寸（英寸（1515厘米厘米4444厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈

12、心，仍体现出亲密友好的人际关系。促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广情感上联系高度密切的人之间使用，在社交场合，大庭广众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。众之前，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一

13、个不属于这个夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。个人距离个人距离l 这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。触。l 个人距离的近范围为个人距离的近范围为1.51.52.52.5英尺（英尺（46467676厘米）之间，厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往

14、的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。l 个人距离的远范围是个人距离的远范围是2.52.54 4英尺（英尺（7676122122厘米）。任何厘米）。任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。l 不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（距离更靠近远范围的近距离（2.52.5英尺）一端，而陌生人英尺）一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离（之间谈话则更靠近远范围的远距离（4 4英尺）端。英尺）端。l人际交往中，亲密距离与个人距离

15、通常都是在非正式社交人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。l 社交距离社交距离l 这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为节上的较正式关系。其近范围为4 47 7英尺（英尺（1.21.22.12.1米），一般在工米），一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。l社交距离的远范围为社交距离的远范围为7 71212英尺（英尺（2.12.13.73.

16、7米），表现为一种更米），表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。距离，这样就增加了一种庄重的气氛。l在社交距离范

17、围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适在社交距离范围内，已经没有直接的身体接触，说话时，也要适当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的当提高声音，需要更充分的目光接触。如果谈话者得不到对方目光的支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间支持，他（或她）会有强烈的被忽视、被拒绝的感受。这时，相互间的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。的目光接触已是交谈中不可缺免的感情交流形式了。l 公众距离公众距离l这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为围为12122525英尺（约英尺（约3.73.77.67.6米），远范围在米），远范围在2525英尺之外英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的