广告公司基本工作推进方法培训-客户一部

1、基本工作推进办法 公司的期待； 有效开展、完成工作的前提； 个人能力提升的必备条件。 为什么要具备这些意识？八种意识之1目标意识 理解工作目的 了解工作内容 掌握工作流程 明确职责分担 为什么要做该项工作？ 该项工作包括哪些具体任务？ 完成该项工作需经过哪些环节 或步骤，先后顺序如何？ 该项工作的分工情况如何？目标意识是顺利开展工作的前提举例：广汽丰田全车系试乘试驾客户主任（岗位）1、我参加试驾活动的目的是什么？为什么要做这份工作呢？2、参与这个活动，我的工作内容又是什么呢？3、如果我去做这个活动，我所处的岗位的工作流程是什么呢？整个活动的工作流程又是什么呢？4、在这个活动中，有多少个岗位呢？

2、每个岗位都是做什么的呢？八种意识之2时间截止意识时间截止意识是工作效率的保证 制定具体工作日程 确保工作按期完成 延期的预见和对应 提早制定合理具体的工作推进日程随时确认工作开展进度 （与日程进行核对） 出现特殊情况（如接受临时性工作） 要立即与上司沟通，调整原定工作日程 举例：提交市场调查报告（譬如1月30日前提交）1、在任务截止日期，你是否有个具体的时间安排呢？譬如调查思路什么时候出来？什么时候出去调查？什么时候对调查资料进行汇总？什么时候写调查报告呢？2、在调查过程中，你是否根据你各项环节的时间节点进行确认呢？3、如果在规定的时间内你不能完成，你又会有什么样的补救对策呢？八种意识之3成本

3、意识成本意识是防止工作中出现浪费的根本金钱、设备、耗材等有形成本的控制易 人力、动作、时间等无形成本的控制难无形成本就需要各位管控好自已的时间相互学习沟通，找到好的方法，提升自身专业素质！举例：某个活动项目物料的采购1、你是否对相关物料进行综合评比比较呢？2、在整个的采购过程中，你是否有详细的时间安排？人力安排？3、在采购的过程中，你是否出现反复购买的行为？4、在采购的过程中，是有因为你的安排不当，造成具体采购人重复某一采购行为呢？八种意识之4改善意识新课题水平时间轴确认改善改善确认新课题新课题改善确认持续上升改善是持续的、永无止境的！在日常工作中培养问题 意识，多问“为什么？” 发现问题后，

4、 勤于思考，找出对策。课题设定改善意识是不断提升工作水平的途径1、在实际工作当中，当别人指出或者你自己发现自身问题时，你是否有相应的改善措施出来呢？2、你是否有过持续改善的过程？3、改善以后，你是否有检测你的改善措施所达到的效果呢？八种意识之5协调意识协调意识是顺利开展团队合作的基础内部协调（部门内）外部协调（部门之间）协调目标工作协调A组工作A组B组C组良好的协调共同的目标团队合作更好地工作不断提升工作效果1、在实际工作中，如果遇到冲突，你采取的态度是什么？强硬？妥协？2、在跨部门合作开始前，你是否想过如果遇到冲突，你会怎么处理？是否有相关的解决预案呢？八种意识之6客户意识客户意识是提升工作

5、质量的推动力 牢记：客户满意度目标:不给后续服务造成麻烦保证：本岗位工作的质量提升：整体工作水平所有我们提供服务的对象，都是我们的客户！在工作中，你是否以客户满意度为最终工作衡量标准？八种意识之7品质意识品质意识是工作效果和成果的保证 我们手中的 工作我们策划的 产品工作完成的质量工作产生的效果决定工作品质的提升需要我们坚持不懈的努力！1、先问下自己，当你接到工作任务时，你是一个什么样的心态去完成呢？2、再仔细想想，你交出去的每份工作任务，是不是经过你最认真、最严谨的思考而得出的呢？3、你交出去的工作，是每次被领导打回来重做，还是一次性通过呢？八种意识之8人才培养意识人才培养意识是新生力量产生

6、的原动力有效的指导做给对方看让其说说看让其做做看让其写写看说给对方听写给对方看将自己拥有的知识和经验传授给别人的过程自身知识水平提升的过程每年计划每季计划每月计划每周计划每日计划PDCA 工作计划实施PlanDoCheckAction 工作完成，总结优点 工作未完成，总结问题针对问题，提出改善措施并严格执行1. 根据自身设定的任务目标，设定每月、每周、每日目标计划。2. 根据工作目的、制定业务计划。3. 针对上司委派的工作，考虑对策（根据情况可与上司商量),并在计划中加以体现。 明确工作的目的，优先顺序，分清工作轻重缓急P (Plan)注： 合理的计划可以使D,C,A有效率地进行。 日程要书面

7、化、进程要可视化 。D (Do) 1. 经常有意识地回想工作目的，并且推进工作。 2. 随时保持与上线及相关部门的沟通。 3. 根据需要，中途向上司报告进展情况。 4. 如果情况有变，应重新讨论计划。 按照计划确实执行C（Check）C (Check) 1. 以最初制定的计划为标准，进行效果评价。 2. 检查实施过程是否完全按照日程进行。对实施的效果进行评价及反省注：如经评价，发现未达到预期计划， 一定要找出真正的原因。 A (Action) 1. 报告给上司及相关人员。 2. 评价结果要反映到下次计划中，以期改善， 防止同样错误再次发生 。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行计划(P):收集培

8、训需求明确培训目的、培训负责人、培训内容、培训师需要参加培训的人员、时间、地点、培训形式及需要哪些条件培训资料策划如何评价这次培训.实施(D):发通知确认参加举办培训培训记录.检查(C):通过调查访谈测验实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求.改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个PDCA循环.PDCA管理循环案例-部门培训如何找出差距与不足达成目标过程有问题过程没有问题未达成目标工作确认日程未完成的对策工作方向不正确的对策确认日程遵守情况工作开展的确认方法工作确认 工作方向的正确性 是否按日程完成 客户是否满意 成本 自我学习提升情况 工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进行工作确认确认内容确认依据未完成的对策 努力程度不足 方向引导、督促 个人能力差距 素质提升 工作量大、时间紧 部门内协力 工作难度大 指导 资源不