以黄果树瀑布为例的旅游数字化建设

1、以黄果树瀑布为例的关于贵州省数字化旅游建设的调研分析院系：理学院班级：空数 131 班姓名：曾令贵 何星 李明理学号： 1307010166 130701067 1307010168指导教师：彭 长 根摘要：数字化旅游，运用音视频资料、电子地图、手机彩信等技术，让游客不出门就 可以了解景点资源信息、行程价格比较、线路比较。游客想逛景区，只要通过手 机“移动电子旅游平台”购买电子门票后，在景区门口的“电子眼”上一扫描， 便可轻松进入景区。以手机短信、彩信、说客、手机电视、手机视频、手机充值 卡、手机报等信息化的手段全面整合旅游资源亮点的同时，通过推广“电子门 票”、“电子导游系统”等信息化业务让

2、景区预订更便捷、管理更高效低碳，极大推动旅游产业跨越式发展。旅游景区数字化建设是依靠现代信息和网络技术，实现景区资源配置。旅游活 动信息化以及地理空间数据的高效采集和处理；并通过信息资源的整合以及深度 开发和利用，为旅游景区的规划！建设和管理提供决策与服务功能。 正文：(1)相关概念：1.1数字化：数字化是用“0”和“ T两个数字编码来表达和传输一切信息的一种综合性技 术。即电话、电报、数据、传真、图像等各种信息全都变成数字信号，在同一种综合业务网中进行传输，它的最神奇之处是将人类的一切信息都以计算机语言 /O0和/10的二进制数来表达"数字世界从本质上说可以不断升级，它的好处很多,

3、 其中最明显的就是数据压缩和纠正错误的功能 "数字化信息革命实际上是一场高 技术综合发展所引起的技术革命"通信技术与计算机技术在发展的过程中出现的 数字融合，已经成为信息系统的核心技术。数字化、网络化、信息化三化，数字化是技术手段，网络化是实际途径，信息化 则是目的或结果。1.2数字地球：数字地球0是由美国前副总统戈尔提出的，是美国政府根据国家的全球战略要 求,以信息技术为支撑，以信息产业高度发展和国民经济！环境建设和可持续发展 为目标的一种战略计划，它是在国家信息基础设施(Nat inal In formationInfrastructure,NLL)国家空间数据基础设施

4、(NSDI)基础上发展起来的全球性战略目标,是现代科技的高度综合集成，是信息社会的重要组成部分。在数字地球背 景的指导下，数字国家，数字城市，数字社区等概念应运而生。1.3数字城市：数字城市是数字地球概念的基本组成要素，是与城市建设和发展，人民生活水 平提高息息相关的城市信息化工作的基础数字地球和数字城市都是历史上的新 生事物,还没有足够的现成理论与成熟的经验可以借鉴。1.4数字旅游：数字旅游是一个基于网络环境的旅游信息服务体系，是由3S技术数据库技术、 决策支持系统、网络技术、电子以及虚拟现实技术为核心的空间信息技术系统，是经济、旅游与信息科学技术的结合，也是一门综合性的科学技术实际上，数字

5、旅 游是信息化的旅游，主体是数据、软件、硬件、模型和服务，本质是计算机信息系 统。数字旅游是旅游业的“第二次革命”，将改变旅游业的各个方面，推动旅游业 的全面进步，但数字旅游的实施需要政府！旅游企业和学术界共同参与，它的实施 是社会行为，需要全社会支持。1.5旅游信息：旅游信息是旅游资源旅游活动和旅游经济现象等客观事物的反映，是旅游企业 在业务运营以及旅游管理部门在旅游业务管理过程中采集到、 经过加工处理后对 旅游管理决策产生影响的各种数据的总称。在旅游活动中有着重要的作用 , 它是 一切旅游管理活动的主要对象 , 它是旅游者进行旅游决策和确定旅游活动的重要 参谋, 它是旅游企业开展业务经营

6、,进行运营管理的基础和核心 ,是联系旅游过活 动中各个管理环节的重要纽带 , 是旅游管理机关开展旅游业监督 , 提高管理与服 务水平的重要手段。（ 2） 黄果树数字化旅游建设的状况：2.1 黄果树介绍：黄果树风景名胜区是国家重点风景名胜区， 位于贵州省西南距省会贵阳市 128 公里，距旅游中心安顺市 45 公里，有滇黔铁路、株六复线铁路、黄果树机场、 320 国道、贵黄高等级公路、新建的清黄（清镇至黄果树）高速路直达景区。景 区内以黄果树大瀑布（高 77.8 米，宽 101.0 米）为中心，分布着雄、奇、险、 秀风格各异的大小 18 个瀑布，形成一个庞大的瀑布“家族”，被大世界基尼斯 总部评为

7、世界上最大的瀑布群， 列入世界基尼斯记录。 它也是中国第一批国家重 点风景名胜区和首批获得国家评定的 4A级风景名胜区之一。1999年11月被中 国科协定为全国科普教育基地。 2.2 黄果树的数字化旅游建设现状：作为全国第一批国家级风景名胜区、首批国家 5A级景区，黄果树景区多年来一 直是贵州省旅游界的领跑者和金字招牌， 景区的各方面建设和发展得到了快速推 进，已具有较大的影响力和品牌知名度。如今，随着互联网技术的普及和发展， 特别是智能手机的普及有力地推动了移动互联网的快速发展， 如何快速进行推广 网络营销和高效信息化管理手段成为黄果树旅游行业新起点腾飞的重要推动因 素。就目前而言，黄果树景

8、区经过景区数字化、酒店管理、客票门禁、电子商务等 业务系统的建设，企业数字化已初具规模，初见成效。智慧旅游是旅游业发展的未来趋势， 也是当前旅游业转型升级的战略需求， 加 大对智慧旅游技术、 应用和模式的研发， 加强智慧旅游相关人才的培养， 有利于 黄果树在旅游产业格局中占据竞争优势， 有利于提升黄果树旅游业整体服务水平 和服务质量。黄果树景区从内部信息化走向互联网， 从单纯的信息管理走向以服务为本的协 同一体化服务，做到四上 （手上，桌上，车上，路上 ） 全程服务。游客或用户在任 何时间，地点通过咨询平台、手机等便可查看信息或咨询、旅游、商务会议，将 景区旅游、历史文化教育、学习、工作、咨询

9、等等融合一体，最终形成以公众服 务为核心的一体化景区数字中心。为此，黄果树景区从 2013年 2月开始分别与中国电信、联通合作，采用以租 代建方式，累计投入 500 余万元，实施黄果树景区智慧旅游信息化基础设施建设。 以实现黄果树景区基础信息传输高速公路大范围覆盖， 第一期目标是实现以黄果 树新城、黄果树大瀑布景区、陡坡塘景区、天星桥景区接入光纤骨干网，无线通 讯基站多点覆盖大部分景区， 为景区开展多种形式的网络营销及服务提供基础数 据传输保障。2013 年 6 月，以黄果树旅游集团股份有限公司、多彩贵州风、浙江深大智能 科技有限公司共同发起注册成立贵州黄果树智慧旅游有限公司， 其目的是以黄果

10、 树景区作为贵州旅游龙头的地位， 多彩贵州风在贵州民族文化表演的优势， 浙江 深大智能科技有限公司作为一家专业从事数字化景区与智慧景区系统整体研发 推广的高新技术企业， 通过景区 +文化+技术的创新合作模式， 共同搭建贵州旅游 区域电子商务总平台。平台首先是以黄果树景区为中心， 整合安顺当地旅游资源， 打造安顺旅游目的 地一站式宣传、营销、接待、服务，提升安顺市旅游品质，并最终将平台业务向 贵州全省覆盖， 实现贵州省旅游的一站式服务平台。 并且突破景区的传统营销体 系，以网络营销为主要手段开展与在线 OTA分销商合作，扩展景区销售渠道，同 时不断加大景区在新浪、 腾讯微博、 微信公众平台的建设

11、和宣传力度， 使得景区 的营销更精准，对市场的反应更快速。在管理方面来说，景区智能可视化监控系统中心是整个景区的指挥调度中心， 通过分布在景区的 188个高清监控摄像头可以第一时间掌握景区实时情况， 确保 景区调度能发出及时、 准确的调度指令。 这套监控系统， 其实就是景区打造“黄 果树数字化景区”的一部分， 实现了全程“智能管控”， “如果某个监控点区域 有游客不小心摔倒了， 监控点下的智能语音系统会立即启动， 在监控室值班的工 作人员可以立即开启与现场对接的语音对话， 询问游客情况， 是否需要帮助， 并 同时发出指令，附近驻点或者巡逻的景区管理员将第一时间赶到现场处置。” （ 3） 贵州省

12、数字化旅游建设的现状：通过近 3年的努力， 贵州省旅游信息化工作从无到有， 取得了显著成效。 特别 是 2012 年，为深入贯彻落实国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发 展的若干意见 （国发 20122 号）文件精神，促进贵州旅游业又好又快发展， 省旅游局启动了 贵州省“十二五”旅游信息化总体规划 的实施， 加强与国家 旅游局信息中心、省信息化运营商、科研院校等部门的联系与合作，抓基础、抓 项目，开展了大量创新性文化旅游建设， 逐步实现“智慧旅游”， 促进贵州旅游 业向现代服务业的转变。省旅游局与贵州电信、 移动、联通三大运营商， 建立了旅游信息化建设合作机 制，大力推进局机关信息化工作

13、。 升级完善了贵州旅游政务网， 开通了政务网手 机WAP网站，建立了办公自动化系统，按照国务院的相关规定全面完成了局机关 软件正版化工作； 编制了旅游专项服务电子政务网骨干传输网建设方案、 景区电 子门票建设方案， 实施了银联卡景区旅游消费一卡通， 建立了省旅游规划实施管 理平台；以云架构和虚拟化为系统建设核心， 制定了信息系统设计、 建设和设施 设备的配备方案， 采集全省主要旅游信息数据 8 万余条；积极为全省旅游行业提 供服务，指导贵阳市向国家旅游局申报为全国智慧旅游试点城市， 打造“智慧旅 游”手机应用体系建设； 指导完成了“醉美贵州”旅游电子指南的前期开发， 整 合 9 个市、州“行、

14、游、住、吃、购、娱”六大类信息，形成庞大的商户联盟， 将实现交易支付、产业融合、商品联动销售等，构建新的宣传推广媒介平台；指 导黄果树、荔波等景区制订了智慧景区信息化建设规划和实施方案， 大力推动景 区智能化，实现景区统一指挥、交通调度、安全应急、通信服务、环境监控及电 子商务与票务等方面的信息化； 与阿里巴巴集团建立战略合作关系， 大力发展旅 游电子商务， 启动了淘宝网“贵州旅游馆”搭建工作， 全方位宣传营销贵州旅游 产品。与新浪官方微博联动贵州旅游广播和贵州交通广播，发布旅游服务信息； 与贵阳亚讯科技公司合作开通了贵州旅游公益服务手机短信平台， 全年发布旅游 资讯和公益服务短信 292 万

15、条次，并向省通信管理局申请了旅游公益短信代码 “10639076”，实现了旅游公益短信全覆盖。 并对短信代码规范管理， 对发送信 息严格审核把关， 确保了使用的安全性和权威性； 指导于 2009年 11月开通的贵 州 12301 旅游服务热线，制订了学习培训、操作规范、工作流程、绩效考核等等 以整套内部管理制度， 坚持由 20 名工作人员轮班进行 24 小时值守，以确保接听 质量和服务品质。 3 年来，旅游服务热线共接听旅游咨询电话 13000余个，在做 好旅游资讯、 投诉热线等公益性服务的基础上， 还连续 2年对导游考试查分提供 了服务。为了推动省旅游信息化建设健康可持续发展，省旅游局将 2

16、013 年作为信息化 重点项目建设突破年， 已联合贵州大学、 省科学院通过省科技厅， 争取国家科技 部科研课题贵州省数字景区关键技术应用项目经费 1500 万元，将以黄果树 景区为重点平台进行实施（4）旅游信息化建设的技术变革： 旅游信息化的建设己经历了几十年 , 几十年来 , 旅游业和其他相关产业发生了 巨大变革 :第一次是美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算 机定位系统SABRB这是旅游业信息化萌芽的标志。第二次是 1978年美国推出航空管制取消法案 , 游客购买机票的选择范围增大， 并使得计算机预订系统延伸到旅行代理商 ,到1982年,几乎有 82?0的代理商

17、都在 使用计算机预订系统 "到1985年,计算机预订系统业务进一步得以发展 ,包括订 购机票，预订客房，租车等 , 其销售也不断扩大。第三次是旅行社建立专门的银行结帐法来完成支付结算。 信息高速公路出现后 民航旅游界又开始利用互联网 , 使之以及快的速度完成查询 !预订和支付等全部 工作。与此相对应 , 传统旅游的一些经营、 营销、管理方法也因信息技术改革而改变 , 逐渐向智能化、网络化、集团化转变 "如 1994年底,美国开始出现新式的“电子 机票”, 实行“无票旅行”方式。旅游企业营销策略也发生转变 ,出现了集团化和 各种战略性联盟的趋势。 酒店通过管理合同 ! 转让经

18、营特权 , 形成遍布全球的酒店 连锁店, 以航空公司的经常乘客项目为纽带的航空公司与酒店、度假村游船公司 以及各种俱乐部和租车公司等结成的销售联盟几乎为常客提供了所能想到的一 切优惠。并且,现代信息技术的应用 , 可以更好的了解旅游者的个性特征及需求偏 好,更好的对客源市场进行统计分析和市场细分 , 这些无疑对旅游业发展具有深 远的意义。另一方面 ,国外旅游目的地信息系统也正得到迅猛发展 ,新系统能提供 食、住、行、游、购、娱六要素的综合信息 ,其功能集查询、 检索、预定于一身。结束语通过本次调研，我们深刻意识到现代社会对于信息化数字化的趋向越来越明显。而数字化旅游的意义不仅在于为人们的旅行提供便利、为游客提供更人性化