企业管理类任职资格标准

1、管理类任职资格标准第一部分 级别定义管理类任职资格标准三级第二部分 基本条件大专以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：工作任务工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定工作计划1、根据上级部门的规划或经营目标，制定部门月度工作目标与计划1） 制定的工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现2） 制订的目标具可操作性及可实现性3） 掌握多种工作计划制订的方法4） 计划具体、明确，内容全面工作目标工作实施计划书关键知识：v工作计划管理学人力

2、资源管理基础时间管理目标计划管理v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)v目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法v时间管理方法来源：v任务分派及记录的方法和格式计划制定、实施及监控及监控2、进行资源的调配与平衡，有效利用资源，制定初步的资源配置计划1） 了解各种资源的特性2） 资源配置计划合理资源配置计划3、与相关人员商讨，选择合适的工作方法，制定计划实施方案1） 选择的方法满足实际需要2） 方案具体、明确，具阶段性输出结果与控制措施计划实施方案实施工作计划1、根据工作计划，进行工作目标分解，明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。1） 分解的工作目标具体、明确2） 工作任

3、务达成的标准具体、明确3） 衡量工作输出的标准具体、明确4） 团队成员的工作职责清晰、工作记录v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)本岗位工作角色和职责2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案1） 能够科学合理分解工作计划，并分配任务到人。2） 方案可行、可控性较强第三方证据工作计划书实施方案3、进行工作方案的实施工作1） 工作方案实施有计划性、有步骤性2）4、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。1） 采用多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好2） 各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要3） 措施具有针对性，预防方案具体，可操

4、作性强资源配置计划预防措施资源评估与分析报告监控与改进1、对计划执行过程进行监控，根据工作计划的监控点，进行各项目工作的检查、分析和评估1）能够对工作的过程进行监控，评估工作实施结果，保证工作按计划顺利开展2）能系统的评估和分析，依据充分工作进度报告工作监督计划v v下属的特点及工作角色和职责v沟通技巧v根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法v正确指导下属的方法v监控目标计划实现情况的方法v处理计划目标偏差的方法实施效果分析评估制定工作改进计划2、对团队人员的工作计划执行进行指导，解决存在的问题1） 能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导2） 掌握多种工作方法，效果明显工作改进计划3、

5、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现计划目标2）改善措施切实可行，效果明显工作成果分析工作改进计划第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、与团队成员进行沟通，了解成员的思想动态，并作出工作评价；同时，处理团队内的矛盾冲突。1） 充分与下属进行沟通，并建立良好的工作关系2） 能够妥善、公正处理团队内的冲突3） 对成员的评估方法正确、结果公正良好的组织气氛员工冲突处理办法员工沟通记录v与同事沟通交往不当的后果v沟通方法和技巧v处理不同意见和冲突的方法v建

6、立团队关系的方法v激励的方法v鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定组织活动能力协调沟通技能绩效辅助技能2、向团队成员提供相关信息和支持1） 能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持员工沟通记录员工工作辅助计划3、组织开展各种部门活动，活跃部门气氛1） 组织的活动能有效的增强成队凝聚力2） 活动的满意度较高组织活动记录外部关系1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门协作方案及其实施。1） 采用的工作沟通方式适用实际的运作，满足工作需要2） 沟通计划具体、明确3） 组织落实效果较好外部沟通计划工作记录

7、v 寻找和交换信息、建议和援助的方法v沟通方法和技巧v处理机密信息的方法v与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法v自我处理外部关系的权限范围v部门工作对相关接口部门的影响v公司的汇报程序部协调技能外部沟通技巧部门协同工作技能2、处理与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行1） 处理方式较为灵活、多样2） 突发事件得到妥善处理3） 相关部门部门较为接受与认同3、主动沟通，协调解决与外部门协作出现的问题或困难，协作工作开展顺利1） 沟通方式灵活、有针对性2） 避免本位主义3） 解决方案或思路被协作部门接受4） 协作效果较好，实现协作目标第三单元：决策信息的提供工

8、作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能信息收集1、制订信息收集的计划及实施方案1） 信息收集计划目标明确、内容具体（目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等）2） 方案具体，可操作性强工作计划工作方案v公司信息系统的使用v确定信息需要的方法v沟通方法和技巧v信息调研的方法v计划和组织调研的方法v信息调研的记录方法v信息来源v公司的保密原则和方法搜集信息的技能信息筛选分析技能信息的传递反馈技能2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录1） 不借助任何工具，能口述信息收集的内容2） 信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）3）

9、 能利用多种工具进行信息收集4） 记录系统、全面信息记录收集的资料信息处理1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息1） 信息的分类符合计划需要2） 筛选的信息准确，符合规定的需要信息的规范处理记录2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结1） 通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。2） 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被相关部门采纳。信息分析报告信息的归档记录v公司信息系统的使用v汇总和处理信息的方法v确保信息的安全和机密的方法v上报相关信息的途径、程序和方法v 信息加工处理技能信息的安全保障第四单元：工作流程工作要素行为标

10、准达标标准证 据关键知识及来源关键技能制定流程1、根据公司ISO9000要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计相关工作流程、制度1）制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序2）流程及制度利于部门间的协作3） 流程及制度体现部门工作的畅通与协调4） 流程及制度体现工作效率5） 流程及制度简化、操作方便6） 制度体现公平、合理7） 流程评估最多二次通过评审工作流程制度vISO9000知识v评估流程成本和效益的方法v关键控制点设计的方法v流程文件的类型和制定规范v流程文件的审批程序和文件控制规定v本岗位在流程开发和制定过程中的权限v获取对流程建议的途径工作流程开发设计技能流程监控技能流程的评估技

11、能2、根据工作实际，制订流程执行的关键控制点1）关键控制点的操作性好，准确、可控2）流程控制制度3、组织设计有效处理突发事件的程序，并建立工作预警机制1） 程序简洁、授权明确、责任清晰2） 效率高，运作效果好3） 建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义突发事件处理流程突发事件处理案例工作预警机制第三方证据流程实施及优化1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意义3）使用者能够按流程顺利工作流程培训和指导记录培训评估v相关部门的工作流程vIT、BPI、BPR的有关知识v流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）v给流程

12、使用者提供指导和培训的方法v监察、评估流程有效性的方法v流程文件的修订规定v公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程l流程文件的类型和应用范围v流程文件的实施办法2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查1） 能够及时对流程在本部的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性2） 监督、检查的方法制度化工作记录3、对工作流程和制度进行不断优化与改进，提高工作质量1） 流程与制度适合公司发展需要2） 体现流程瓶颈或不畅问题3） 体现效率问题4） 体现公平、客观、公正工作改进计划优化流程与制度第三方证据第五单元：绩效的改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能自我改进1、通过工作计划的相关要求

13、，对实际工作绩效进行自我评估与分析1） 真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距2） 分析的问题全面、客观3）绩效分析、评估记录v分析自己发展需要的方法v确定自我发展目标的方法v业绩和改进情况自检的方法v协调自身与团队工作的方法v知识管理的方法v本岗位的工作定位和职责绩效管理技能2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案1） 工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施2） 工作方案的具可操作性个人绩效改进计划3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向1） 改进目标能以工作计划为参照物2） 自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展工作改进记录个

14、人职业发展规划绩效反馈1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作2）沟通的目标明确，有针对性3） 与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进计划4） 对下属提出指导性的反馈意见5） 沟通效果双方都感到满意绩效反馈记录v考评下属绩效的方法v沟通方法和技巧v确定发展需要的方法v咨询和辅导方法v对绩效改进情况提供反馈信息的技巧v设计、评估培训活动的方法。v下属的任职资格标准v培训实施程序绩效管理技能沟通技巧2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施1）对下属的指导是全方位的（工作方法、绩效达成措

15、施、心态变化、工作技能、工作改进等）2）指导的效果明显3） 指导方法多样化，易被下属接受4） 下属的改进计划具有针对性、可操作性绩效指导记录绩效改进计划第一部分 级别定义管理任职资格标准四级第二部分 基本条件大专以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验，二年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能战略管理1、对资源进行系统、全面的评估，参与制订集团战略目标的制订，对集团的业务发展及经营方向有相当的理解，并提出较系统的个人意见或方案1） 制订的战略目

16、标和公司的实际经营状况结合较为紧密2） 目标具有实现性、挑战性、发展性的特点3） 目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致4） 提出的意见或方案被集团采纳工作记录战略目标第三方证据战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点2） 规划具有一定的可控性3） 规划具有可操作性4） 规划满足资源整合、效率最大化的要求5） 个人意见被集团采纳工作记录战略目标规划方案第三方证据3、参与战略目标的分解工作，制

17、订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期）1） 各阶段的工作目标明确、具体2） 各阶段性工作计划有实施的具体方案3） 战略目标的阶段性划分合理4） 进度安排兼顾平衡与发展5） 阶段性成果可衡量、可评估目标分解方案战略发展计划4、根据公司战略目标与规划，制订所承担工作领域相关策略与方针1） 制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用2） 符合市场竞争与发展的规律3） 具有内部公平及激励作用4） 具有良好的牵引及指导作用策略与方针制订工作计划1、组织相关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序1） 工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现2） 目标具可操作性、可实现性、挑

18、战性3） 制订的目标一次性通过集团评审年度工作目标工作目标实现次序v公司战略目标及本系统相关策略与方针v公司及部门关键业绩指标（KPI）体系vSWOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）v目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案1） 熟悉各种资源的特性2） 掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学3） 方案符合效率、成本、效益原则4） 方案具体、明确，可操作性强5） 方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录3、根据年度工作目标，制订

19、目标实现的工作计划，并作相应的目标分解；同时，并指导下属部门做好相应的工作计划1） 工作计划的内容全面、进度清晰2） 目标分解合理、科学3） 整体计划与下属部门计划具有良好的统一性4） 人员对目标的接受程度高工作目标目标分解计划工作记录4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 1） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施2） 方案的可操作性强3） 方案具有良好的控制性4） 方案一次通过集团评审计划实施方案评审记录工作计划的实施与监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施1） 下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务2） 下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段3

20、） 组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带4） 执行过程通畅、无瓶颈环节5） 实施有效第三方证据工作记录审核记录工作计划书绩效辅导计划工作成果评估及分析报告绩效改进计划书v计划评审的方法v合理利用资源的方法v部门计划审核制度v监控信息的种类、来源及获取方法v对实施过程进行评估检查的方法v处理计划执行偏差的方法v过程检查及评估的方法v统计过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导1） 灵活自如的运用多种工作方法2） 监督与控制过程中重点突出，为关键控制点3） 指导方法科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果

21、进行评估及系统分析，对照计划目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相应的工作改进方向及措施。1） 评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况2） 运用多种分析方法与工具，分析系统、全面3） 改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第二单元：组织建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 1） 运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。2） 团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡3） 团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突处理案例

22、关键事件v沟通方法和技巧v建立团队关系的方法v激励的方法冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力1） 正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持3） 团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况相关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划1） 个人职业规划与公司发展密切联系2） 职业规划

23、具有针对性，适合员工的个性特点3） 员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突1） 工作方式的运用具有针对性，效果好2） 内部矛盾转化为积极的动力3） 员工心理认同与接受4） 员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的工作模式1） 工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力2） 被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据关键事件工作记录危机管理机制v 寻找和交换信息、建议和援助的方法v沟通方法和技巧v处理机密信息的方法v与他人就问

24、题和建议进行通报和商讨的方法v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法v自我处理外部关系的权限范围v部门工作对相关接口部门的影响v公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步3） 被集团同仁心理认同与接受4） 与相关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件1） 与集团外部相关部门建立良好的人际关系2） 突发事件处理效果良好3） 与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理机制1） 机制系统、完善，可操作性强2）

25、 流程顺畅，可控性好第三单元：资源管理 工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益1） 精通各种资源性质与特点2） 运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估3） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等4） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强5） 评估结果客观、实际，符合集团现状6） 资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要7） 被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目标与发展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案

26、1） 资源规划为目标实现提供有力的保证2） 满足实际工作的需要3） 方案可操作性强，实用4） 方案设计符合成本要求5） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累6） 规划符合集团可持续性发展的要求7） 满足效益最终大化原则8） 资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录v本部门工作计划对资源的需求v资源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知资源需求预测的方法v公司有关资源申请审批的程序和原则v监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求计划，进行所需资源的配置、获取1） 需求计划符合资源规划，可操作性强，符合集团相关要求2）

27、充分利用积累的技术资源3） 对资源的获取应符合公司程序和原则4） 现有资源利用为主，添置为辅5） 从集团全局出发，兼顾局部资源需求计划资源配置方案资源获取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益1） 精通各种资源调配的手法2） 资源调配体现内部公平3） 体现目标实现的保障作用4） 体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术对体系进行维护1） 资源管理体系系统、全面，结构清晰、科学2） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性3） 系统运作有效4） 成本控制符合集团要求资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的投

28、入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配1） 控制方法或程序合理、客观2） 可操作性强3） 评估结果符合实际情况4） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确5） 资源的再分配利于目标实现控制方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能直接决策1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式1） 决策结果准确，效果好2） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集3） 采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分4） 灵活运用多种决策方法（经验法、集中法

29、、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方法分析报告关键事件或案例v自身决策权限及应负责任v有效组织会议的技巧v决策信息的搜集方法和分析技巧v决策的方法会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调整1） 分析正确，方法恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性2） 工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整1） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，并作相应的工作记录2） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的

30、对比分析，以修正决策3） 运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体4） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策1） 掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠2） 运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳3） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据v与决策人有效沟通的方法v用数据论证的方法有效沟通能力数据论证能力2、掌握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提

31、出决策意见，为决策提供参考1） 信息收集方式、渠道、途径多样化2） 掌握信息量满足决策需要3） 信息准确可靠4） 提出的决策意见依据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能绩效改进根据对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进计划1） 计划具有良好的操作性2） 改进计划能完善执行中出现的差距3） 改进计划可控性较好4） 改进目标具体、明确绩效改进计划v绩效考评的方法v判断下属及自己现有能力的方法v识别本人及下属发展需要的方法vOJT的方法v公司关键业绩指标（KPI）体系实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并根

32、据条件变化而采取适当的调整措施1） 控制手段与措施完善，可操作性好2） 方法运用恰当，为团队成员所认可3） 调整措施有针对性控制手段与措施工作记录调整措施对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导1） 团队成员掌握多种工作方法2） 工作技能有明显提高3） 鼓励下属独立开展工作绩效指导记录绩效结果评估流程优化根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作1） 流程的优化符合效率、效益、成本原则2） 符合简化、畅通原则3） 符合可操作性原则4） 流程评估一次性通过优化的流程流程评估记录vIT、BPI、BPR的有关知识vISO9000知识第一部分 级别定义管理任职资格标准五级第二部分 基本条件大

33、专以上学历，十年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验，五年以上团队管理经验，可申请五级管理资格认证。第三部分 资格标准第一单元：战略管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能战略规划1、组织确定集团的业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等，引导企业健康发展1） 业务模式适合企业的竞争与发展2） 涉足的业务领域，企业有相当的资源基础3） 发展及经营方向符合行业、市场发展规律4） 企业定位符合市场竞争与发展需要，体现企业的个性化特征5） 具体、明确，书面化、文件化业务模式发展及经营方向企业定位第三方证据战略决策战略管理信息管理人

34、力资源管理2、对资源进行系统、全面的评估，组织制订集团战略目标，并确定不同时期的工作重点1） 制订的战略目标结合集团的实际经营状况2） 目标具有实现性、挑战性、发展性的特点3） 目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致4） 目标内容全面（竞争战略、发展战略、产品战略、技术战略、人才战略、经营战略等）5） 重点明确、针对性强工作记录战略目标第三方证据战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法3、根据集团确定的战略目标及经营发展方向、模式、竞争等情况，组织制订相关的经营策略与方针1） 制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用2） 符合市

35、场竞争与发展的规律3） 具有内部公平及激励作用4） 具有良好的牵引及指导作用5） 和业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等方面具有良好的一致性6） 确定的策略与方针为管理团队成员所认可策略与方针4、组织制订集团战略目标规划，进行战略目标实现的系统设计，形成系统的方案1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点2） 规划具有较强的可控性3） 规划具有可操作性4） 规划满足资源整合、效率最大化的要求5） 工作方案系统、全面、细化6） 能形成较为统一的意见，被管理团队成员认同工作记录战略目标规划方案第三方证据公司战略目标及本系统相关策略与方针v公司及部门关键业绩指标（KPI）体系vS

36、WOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）v目标分解的方法战略管理战略管理流程及工作方法信息管理人力资源管理市场营销工作计划SWOT分析方法5、对战略目标实施分解，组织制订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期），对计划进行审核1） 不同阶段的工作目标明确、具体、重点突出，关键点把握准确2） 各阶段性工作计划有实施的具体方案3） 目标分解到一级部门，明确、平衡、公平，具有挑战性，与资源配置相匹配4） 战略目标的阶段性划分合理5） 进度安排兼顾平衡与发展6） 阶段性成果可衡量、可评估7） 计划的可操作性较强8） 对未来可能出现的问题有一定的预见性

37、及预防纠正计划目标分解方案战略发展计划工作记录6、组织确定新业务的运作模式1） 运作模式适合新业务运作特点2） 机构合理、结果可控、运作高效、流程简化3） 有一定的个性化特点，与集团管理模式无明显的冲突关键事件工作案例战略实施1、根据战略目标的分解，组织集团一级部门的目标实施规划1） 有效的支持集团战略目标的实现2） 规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性3） 规划系统、全面，能有效地指导工作战略目标规划第二单元：目标计划工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能审核工作计划1、对集团一级部门的年度工作计划进行审核，和相关负责人讨论计划的可行性及目标实现的优先次序4） 工作目标具

38、体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现5） 目标具可操作性、可实现性、挑战性5） 制订的目标一次性通过集团评审工作计划的内容全面、进度清晰6） 目标分解合理、科学7） 整体计划与下属部门计划具有良好的统一性6） 人员对目标的接受程度高年度工作目标工作目标实现次序工作目标目标分解计划工作记录v公司战略目标及本系统相关策略与方针v公司及部门关键业绩指标（KPI）体系vSWOT分析法vSMART原则及5W2H原则v制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）v目标分解的方法2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案6） 熟悉各种资源的特性7）

39、掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学8） 方案符合效率、成本、效益原则9） 方案具体、明确，可操作性强10） 方案一次性通过集团评审资源评估记录分析报告评估方法解决方案评审记录8）4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 5） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施6） 方案的可操作性强7） 方案具有良好的控制性8） 方案一次通过集团评审计划实施方案评审记录工作计划实施的监控1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施6） 下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务7） 下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段8） 组织过程部门间的工作接口统

40、一，无真空地带9） 执行过程通畅、无瓶颈环节10） 实施有效第三方证据工作记录审核记录工作计划书绩效辅导计划工作成果评估及分析报告绩效改进计划书v计划评审的方法v合理利用资源的方法v部门计划审核制度v监控信息的种类、来源及获取方法v对实施过程进行评估检查的方法v处理计划执行偏差的方法v过程检查及评估的方法v统计过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力组织能力协调能力2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导4） 灵活自如的运用多种工作方法5） 监督与控制过程中重点突出，为关键控制点6） 指导方法科学，易为人接受，效果明显3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照计划

41、目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相应的工作改进方向及措施4） 评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况5） 运用多种分析方法与工具，分析系统、全面6） 改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强第三单元：组织与文化建设工作要素行为要项达标标准证 据关键知识及来源关键技能内部关系1、就所承担的工作区域，与部门相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系 4） 运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。5） 团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡6） 团队的凝聚力强第三方证据员工沟通记录冲突处理案例关键事件v沟通方法和技巧

42、v建立团队关系的方法v激励的方法冲突管理组织能力协调沟通技巧绩效辅助技能应变能力分析能力洞察力2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力4） 正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标5） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持6） 团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力第三方证据集团经营状况相关信息工作记录3、根据集团的发展与规划，结合所属成员的个人特点，与团队成员共同制订员工职业生涯规划4） 个人职业规划与公司发展密切联系5） 职业规划具有针对性，适合员工的个

43、性特点6） 员工认同职业生涯规划工作记录第三方证据关键事件4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突5） 工作方式的运用具有针对性，效果好6） 内部矛盾转化为积极的动力7） 员工心理认同与接受8） 员工满意度高第三方证据工作案例工作记录外部关系1、根据所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系，确定对外协作的工作模式5） 工作模式利于团结协作，引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力6） 被工作接口的部门人员所接受工作模式第三方证据关键事件工作记录危机管理机制v 寻找和交换信息、建议和援助的方法v沟通方法和技巧v处理机密信息的方法v与他人就问题和建议进行通报和商讨的

44、方法v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法v自我处理外部关系的权限范围v部门工作对相关接口部门的影响v公司的汇报程序2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情，使工作有序进行1）灵活运用多种工作方式，具有针对性及适用性，效果好2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步7） 被集团同仁心理认同与接受8） 与相关部门工作关系融洽3、与集团外部建立良好的工作关系与环境，妥善处理外部工作接口的突发事件4） 与集团外部相关部门建立良好的人际关系5） 突发事件处理效果良好6） 与外部建立一种合作式工作关系模式4、建立集团相关工作领域内危机管理机制3） 机制系统、完善，可操作性强4） 流程顺畅，可控性好第三

45、单元：资源管理 工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能资源的评估与规划1、进行资源评估，建立资源共享平台，充分发挥资源效益8） 精通各种资源性质与特点9） 运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估10） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等11） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强12） 评估结果客观、实际，符合集团现状13） 资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要14） 被集团采纳评估模式评估记录评估报告评估流程资源共享平台2、根据集团经营目标与发展策略，结合所承担的工作领域，对资源进行规划设计，制订相应的工作方案9） 资源规划

46、为目标实现提供有力的保证10） 满足实际工作的需要11） 方案可操作性强，实用12） 方案设计符合成本要求13） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累14） 规划符合集团可持续性发展的要求15） 满足效益最终大化原则16） 资源规划方案一次通过集团评审资源规划方案评估记录工作记录v本部门工作计划对资源的需求v资源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知资源需求预测的方法v公司有关资源申请审批的程序和原则v监控和评估资源分配和利用的方法识运筹能力资源控制管理资源调配与控制1、根据资源规划，制定资源需求计划，进行所需资源的配置、获取6） 需求计划符合资源规划，可操作性强，符合集团相关要求7）

47、充分利用积累的技术资源8） 对资源的获取应符合公司程序和原则9） 现有资源利用为主，添置为辅10） 从集团全局出发，兼顾局部资源需求计划资源配置方案资源获取方案2、对可分配的工作资源进行统一调配，发挥资源最佳配置与效益5） 精通各种资源调配的手法6） 资源调配体现内部公平7） 体现目标实现的保障作用8） 体现效益最大化原则资源调配方案3、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系，利用信息技术对体系进行维护5） 资源管理体系系统、全面，结构清晰、科学6） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性7） 系统运作有效8） 成本控制符合集团要求资源管理体系工作流程工作记录4、有效监控资源的利用，定期对资源的

48、投入和产出比进行评估，进行成本分析，适时调整资源分配6） 控制方法或程序合理、客观7） 可操作性强8） 评估结果符合实际情况9） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确10） 资源的再分配利于目标实现控制方法或程序评估及分析报告资源再分配方案第四单元：决策管理工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能直接决策1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式5） 决策结果准确，效果好6） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集7） 采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分8） 灵活运用多种决策方法（经验法、集

49、中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性决策方法信息收集方法分析报告关键事件或案例v自身决策权限及应负责任v有效组织会议的技巧v决策信息的搜集方法和分析技巧v决策的方法会议组织信息分析2、根据集团发展，进行分析，掌握集团决策对本部门的影响，进行相应的工作及决策调整3） 分析正确，方法恰当，对集团决策理解深刻，对部门影响的判断具有前瞻性4） 工作调整准确决策分析记录工作调整记录3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整5） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，并作相应的工作记录6） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相

50、应的对比分析，以修正决策7） 运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体8） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强工作记录修正方案检查监督措施决策评估记录参与决策1、收集及掌握集团经营、发展方向、技术进步、产品开发、市场竞争等方面信息，提出自己的工作意见，参与集团经营决策4） 掌握丰富的经营决策信息，信息真实、可靠5） 运用多种决策工具，提供的决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳6） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况决策建议决策信息决策工具第三方证据v与决策人有效沟通的方法v用数据论证的方法有效沟通能力数据论证能力2、掌握丰富的信息资源，对所承担工作领域以外部分工作，提出决策意见，为决策提供参考5） 信息收集方式、渠道、途径多样化6） 掌握信息量满足决策需要7） 信息准确可靠8） 提出的决策意见依据性强决策意见决策案例第三方证据第五单元：工作改进工作要素行为标准达标标准证 据关键知识及来源关键技能绩效改进根据对所承担的工作领域绩效目标，检查执行过程中的差异，制定绩效改进