电子商务奖惩管理制度1.doc

1、电子商务奖惩管理制度 1电子商务奖惩管理制度概述制结合公司的实际情况，维护公司和员工双方的合法权益， 为规范公司和员工的行为，定本规章制度。全体员工必须遵守公司章程， 遵守公司的各 项规章制度和决定。第一章公司规章守则、自觉遵守公司的一切规章制度， 服从各级主管人员的合理 安排，而各级主管人员必须认 1真、耐心教导其它员工。2对外；、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损 耗、提高工作质量、增创新效率应保守公司业务上的机密。、员工非经公司书面同意，不得在外兼任与本公司业务有关 的职位，不得以自己及他人名 3不可接受回扣及不得利用职权之便谋取自己或他人之利，义经营与本公司相同的经营项目，其它

2、不法收入。除业务需要外不得私用公司电话。；、员工在工用时间内未 经批准不得擅自离开工作岗位 45、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司。、员工未经批准，不得私自携带公司财物外出。6、讲卫生，不准在公司区域乱扔杂物、不准随地吐痰。7、严禁损坏公司的一切财物和偷盗公司或他人的财物。8、遵纪守法，文明用语，不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。9、严禁烟火，不准在公司内抽烟。1011、保持工作环境整洁，每天上班前必须先整理工作区内 卫生。下班时要关灯。、因公司需要及符合原则下，临时调动员工工作时要配合。12第二章工作时间及休息、上班时间1。个小时休息（包吃饭时间）1,中午17:30下午8:30-

3、白班: 早上12:00晚上15:30-晚班：下午天，按轮流排岗制度休息。每次休一天，不可连休。5月休、轮班倒2白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。、下班3下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失， 将承担责任。、迟到4元，一个5分钟后不到者，每次罚款 15分钟内为迟到。上 班时间开始后，5上班时间开始次，作自动离职算。5月内迟到超过5、早退分钟前为早退5下班时间此，作自动离职算。5元，一个月内早退超过 5分钟之前早 退者，每次罚款15下班时间前、请假6请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作 旷工处理。无急事、不得不处理的事情，不得请假。特殊

4、急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当 月休息日。当月休息日折光后，工资。无紧要事而请假者；请假次，作自动离职算。3、旷工7无缘故、无因由不上班为旷工。旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。、员工在办公时间内，不可擅自离开工作岗位。8、员工休息要错开，不可同时一天休息，避免岗位无人值守。9第三章工作要求、亲和礼貌、谦虚耐心。接待客户切忌使用反问语气讲话。1 、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。2、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。3、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。4、养成加好友的习惯，并

5、进行客户好友分门别类。5由此造成的影响将承担自身责任。 不允许传递负面情绪给其他同事；不允许带情绪工作，、6、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。7、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西; 不允许做聊天回复木偶。8、上班不允许登录私人旺旺。9、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话 等无关工作的事情。10、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产 品进行优化调整和改进。12、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个 产生发货失误的问题存在。13、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、微信、 博客等之类的网络宣传平台上

6、14关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电 脑等办公设备的清洁。15第四章各环节流程图例】程流服客【发货流程】程流后售【第五章工作惩罚制度将由该负责人承担问题出在哪个环节，各个环节相互配合， 团队实行环节岗位责任制、多岗位环节人员同时在一件次以上将按照惩罚制度处理。3超过次，3允许犯错一定损失。由此所造成的退换货运费将由当事人平均承担。推卸责任 者，事后查出，触犯三事上出错，次的，当离职算。客服：1 ; 50%、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货， 所造成的来回运费，将承担将当作离职算；次者，10月内犯错达；50%将承担因粗心在 交流中口误而导致的损失，、2；50%、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换； 所造成的来回运费，将承担 3、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成 的损失，视情节，由领导开会 4予以决定处理。售后：未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定、1处理。打单发货：设备软件、（个别原因如：；50%将承担由于人为打印错误快 递单所造成的退换货运费，、1网络故障等除外）