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文档简介

1、3服务内容服务内容 服务标准服务标准 注意事项注意事项 （二）（二）介绍商品介绍商品v迅速拿取商品并展示迅速拿取商品并展示商品全貌商品全貌v站立于顾客侧面并保站立于顾客侧面并保持一米左右距离持一米左右距离v递拿商品轻拿轻放递拿商品轻拿轻放 v应顾客需求如实介绍应顾客需求如实介绍商品特性商品特性 v避免赘述令顾客厌避免赘述令顾客厌烦烦v避免距离太近让顾避免距离太近让顾客有拥挤感客有拥挤感v避免动作过大引发避免动作过大引发顾客怨言顾客怨言v避免强迫顾客，注避免强迫顾客，注意顾客表情变化，随意顾客表情变化，随时调整推荐产品时调整推荐产品 服务内容服务内容服务标准服务标准注意事项注意事项 （三）（三）

2、试穿服装试穿服装宣传、解说试穿商品可以达到宣传、解说试穿商品可以达到的预想效果的预想效果提示、建议顾客试穿商品提示、建议顾客试穿商品顾客明确提出试穿商品顾客明确提出试穿商品迅速准确拿出顾客所需尺码的迅速准确拿出顾客所需尺码的服装，拉开拉链，解开裤绳服装，拉开拉链，解开裤绳把服装搭在左手，用邀请手势把服装搭在左手，用邀请手势带顾客到试衣间，敲门确定试衣带顾客到试衣间，敲门确定试衣间内无人后，开门将服装挂好，间内无人后，开门将服装挂好，引导顾客进入试衣间，提醒顾客引导顾客进入试衣间，提醒顾客拿好随身物品并告之营业员在外拿好随身物品并告之营业员在外等候为其服务；等候为其服务；礼貌提醒顾客看管好自己的随礼貌提醒顾客看管好自己的随身物品身物品忌顾客一接触商品即提忌顾客一接触商品即提出试穿，可鼓励试穿，但出试穿，可鼓励试穿，但不可强行推销；不可强行推销；找货时间不宜过长找货时间不宜过长关照顾客保持商品整洁关照顾客保持商品整洁帮助顾客整理试穿服装帮助顾客整理试穿服装避免在顾客一出试衣间避免在顾客一出试衣间就对其夸张赞美等讨好之就对其夸张赞美等讨好之举；举；在试衣（鞋）镜前给顾在试衣（鞋）镜前给

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