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文档简介

1、一前台接待的工作内容1来店（电）客户信息的详细统计。2做好当日的日报表，并在夕会是上报给销售经理。3做好展厅来店客户的问候和送别。4熟悉品牌车型，车辆信息及价格。二前台接待的礼仪规范1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛2主动问候客户，声音甜美，温和，面带微笑，使用礼貌语言；声音不急不 慢，不得使用粗语言；3保持身体清洁健康，服装整洁，干净。4头发梳理整齐，面部保持清洁，男员工不能留长发，女员工不要浓妆艳 抹。5保持口气清新，手部干净，女员工不涂鲜艳的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。三接待流程：一接待准备1形象准备礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准；男士：深色西装，西裤

2、，白色衬衣，黑色皮鞋，雪铁龙规定的领带。不能留长 发，每天刮净胡须，口气清新。袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。女士:深色西装，西裤，白色衬衣，黑色高跟皮鞋，雪铁龙规定的领巾。头发梳 理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持口气清新，袖口，领口裤口要保持干 净，熨烫平整。左胸前佩戴符合东风雪铁龙形象标准的工作牌。2工具准备当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。二客户接待客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑，使用甜美的语言。询问客 户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入 座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言；您好！欢迎光临雪铁龙4S店。 您好，请问有什么可以

3、帮助您？ 当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信 息。三客户送别客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言感谢您的光 临，请慢走或者请慢走，欢迎您再次光临四信息统计当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话），各个销售 顾问接待数量，试乘试驾数量，交付台数，二次进店。整理好以后报给销售经 理，以利于销售经理对数据的管控。五接待顺序接待人员两名，每次接待时间为1小时，1小时结束后由另一名接待人员换 班接待，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免 漏计或者重复记录。当日线索统计分为奇偶日，即两人分奇偶日整理线索。若 一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做 到时时有记录，每日有数量。当日接待数量

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