某大酒店信息管理制度

1、某大酒店信息治理制度制度号：161制度名称：信息治理制度制度目的：最大限度地利用信息资源,把握市场动态,对客提供个性化效劳制约范围：酒店各部门生效日期：程 序标准执行部 门/岗 位核查媒 介1.信 息 收 集市 场营销 部前 厅部餐 饮部康 乐部客 房部(6) 财务部人 事部(1) 市场营销部、前厅部、餐饮部、康乐部、客房部、财务 部、人事部等负责信息的收集 工作；(2) 信息的种类主要包括顾客档案、顾客需求、经营状况、 同行市场信息、市场动态及发 展趋势等.2,整理(1) 信息资源部根据每日?在 住顾客报表?,核查前厅部、 客房部上交的顾客信息情况, 从中整理提炼由可使用的信 息,核对后录入

2、电脑； 信息资源部负责将餐饮 部、客房部、康乐部、市场营 销部、前厅部、质量治理部等 部门收集的顾客信息(包括顾 客的生活习惯、饮食习惯、投 诉及建议等),根据顾客的姓 名整理由综合的客史档案,便 于各营业部门查询使用,共享 顾客信息；(3) 信息资源部负责各时期酒 店各方面宣传资料的收集、整 理工作,加大酒店营销力度；(4) 信息资源部负责从网上收 集国内外同行业及相关行业 的信息.(1)信息资源 部(1) 在住顾客报表客史档案3.监 督 使 用(1) 信息资源部每日抽查八间 客房,检查客房部对顾客信息 的使用情况,并将检查情况填 写在?信息检查汇总表?中；(2) 信息资源部每日根据餐饮 部

3、及康乐吾B各收银站点的消 费记录,核查餐饮部、康乐部 上交的顾客信息,落实是否每 桌(批)消费的顾客都有信息 记录,并核对是否输入或登记 客史档案；(3) 餐饮各部(中餐)每日 11:30、17:30将当餐的?宴会 预定单?报信息资源部,由信 息资源部调由餐饮部顾客的 客史档案,并跟踪检查餐饮部 是否使用客史档案,为顾客提 供有针对性的个性化效劳；(4) 前厅部、客房部、餐饮部、 市场营销部及质量治理部增 设电脑查询系统,主管级以上 治理人员可亘接在权限范围 内查询和享用客史档案；(1)信息资源部(2) 餐饮各部(3) 前厅部客(4) 餐饮部(5) 巾场营销部(6) 质量治理部(1)信 息检查

4、 汇总表(2) 宴会预定 单(5) 信息资源部负责定期更新网页,做好酒店的网上宣传工 作；(6) 信息资源部负责每周向总经理汇报信息汇总情况,为酒 店经营决策提供依据.制度号：一162制度名称：保密制度制度目的：保护客人隐私,严守酒店秘密制约范围：全体员工生效日期：程 序标准执行部 门/岗 位核查 媒介1.确认 保 密 等 级(1) 员工接触到任何涉及酒店及客人信息时,首先区分信息 是否属于保密范围：a. 保密信息I. 绝密信息：涉及酒店预算、客人隐私、酒店与客户合同等；II. 机密信息：涉及酒店制度、部门规定、酒店学习资料、房 价等；b. 公开信息1. 公开信息指的是酒店对外宣传资料等；(2

5、) 酒店每一位员工都启责任保守酒店秘密.(1) 全体员工2.保密 信 息 处 理(1) 对酒店绝密信息的处理：a.任何人员不得打听、传播、泄 露酒店绝密信息；b.员工在任何场合不得私下议 论、问询、泄露客人隐私,不 得翻阅客人的资料；c.员工未经许可,严禁由入财务 室、电脑房、信息资源部等酒 店重要部门及复印、拷贝酒店 资料；(1)全体员工d.对外来人员了解调查住店客人 身份时,必须由特定部门接待, 其它部门人员不得擅自接待；(2) 对酒店机密信息的处理：a.任何人员未经许可,不得擅自 将酒店内部治理制度、规定、 酒店学习资料外传；b.员工不得向外人泄露酒店内部 治理、处分情况；(3) 对酒店

6、公开信息的处理：a.酒店公开资料由酒店专门部门 负责治理；b.各部门责成相关人员治理本部 门酒店公开资料.3.监督(1) 每一位员工既是监督的主 体,又是被监督的对象；(2) 对于任何泄露酒店秘密的 行为,任何人都有权进行制止；(3) 协助泄密者或知情不报者 按泄密情况处理.(1) 全体员工制度号：一163制度名称：电脑网络设备操作培训治理制度制度目的：保证对电脑网络设备的正常操作.制约范围：信息资源部、培训部、相关使用部门生效日期：程序标准执行核杳岗位媒介1. 编(1)信息资源部经理负责编制(1)彳制所有的电脑网络设备操作规息资操程；源部作(2)新购置的电脑网络设备,信经理规 程息资源部验收合格后即由经理 编制操作规程及相关的治理规 定.(1)培训部培训师组织对设备(1) t9(1)操作者的培训；(2) 由信息资源部电脑治理员备操 作者岗证进行授课；(3) 培训部培训师组织对设施设备使用人员的测试；(4) 由信息资源部电脑治理员(2)训部 培训 师衣由测试试卷,培训部培训师存 档；(3)彳息资2.培(5)为测试合格人员颁发 ?上岗源部训证?,对测试不合格者重新进行 培训；(6)