高级企业管理知识综合选题

1、高级企业管理知识综合选题简答题1、 2008 年随着国际金融危机的出现和蔓延，中国饮料行业也几乎进入了寒冬。然而，大型食品饮料企业 A公司却能够在饮料行业独树一帜，销售量不断提升。2008年，A公司与央视、部分省级电视台建立了长期广告发布合作机制，以确保自己的广告能在第一时间赢得商机。在“奥运会”期间，A公司加大广告投放力度，同时增加了公益广告的投放；A公司利用获得“航天员专用饮料”称号这一 机会，进行大规模“为中国神七飞天喝彩”的市场营销活动。A公司的饮料果源来自南方某省的优质水果主产区，远离污染，贴近自然，其天 然果源自然让人放心。A公司的产品还有着更科学的工艺配方，既保证口味、干 净卫生

2、，更保证了人们喝饮料时最希望获得的营养和健康。所以，从A公司所宣传的各种类型广告的主题诉求来看，其“健康是强国之路”的品牌主张，在以“为中国神七飞天喝彩”的情感诉求中更是通过老年、 青年、 儿童三代不同的形象表现，建立起了“健康饮料”鲜明的品牌印象。A公司深切懂得机会是市场营销活动的基础，没有好的机会就无法承载较高的营销目标或品牌期望。鉴于神舟七号飞天正是千载难逢、转瞬即逝的绝好机会，A公司在 2007 年 8 月主动与中国航天基金会进行了接触。经过中国航天基金会数次严格的原料来源、生产设备、市场流通等方面的考察、调研和评估，A公司于2008 年初成为中国航天的合作伙伴。此时距离神舟七号飞天还

3、有半年多的时间。企业的市场营销活动既要关注消费者的感性认知，又要注重营销活动的理性操作，即追求营销活动的结果。A公司注意到，因为是我国载人航天第一次成功进行太 空行走，其带给国人的巨大民族荣耀感和自信心空前高涨。所以，A公司以感性诉求的手法喊出“为中国神七飞天喝彩”， 迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情，使品牌在第一时间得到大家的认同，达到了最初树立品牌形象的目的。A公司在营销策划影响力迅速遍及全国的同时，推出有诱惑力的买赠活动，使得营销活动形成的品牌势能转化为销售动能，保证了营销策划对促进产品销量的深层次目标的实现。市场营销力就是营销策划力与执行力的综合匹配。就在举国同庆宣告中国首次载人航天

4、太空行走圆满成功之时，A公司关于此次事件的户外广告第二天早晨7点即在各大城市实现“成功对接”， 而且执行得不折不扣户外广告最早挂， 广 告位置抢眼，幅面大，质量好等。同时在此次营销策划的执行中，还注意了从不同媒体的宣传主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好地实现感性认知和理性操作的结合。 问题结合案例资料，分析A公司所采取的市场策划和营销活动能够成功的主要原因多选题2、以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是() 。A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少B.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或 行家集体研

5、究决定，然后才能实施购买行为C.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖 和营利D 大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性E.用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高 的商品，一般不通过中间商采购多选题3、在存在逆向选择的保险市场上，以下哪种情况最可能发生()A.高风险的人将不愿意购买保险B.低风险的人将不愿意购买保险C.市场均衡将是帕累托最优的D.低风险的人在均衡中将购买过多的保险多选题4、中圣公司设计的CRMS统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期 2 个月。它包括

6、销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1) 商机分析管理。Sellwelll2000 的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2) 客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3) 产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4) 报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。(5) 竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6) 销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预

7、测提供依据。市场营销子系统：eMArketing 跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1) 市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2) 市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。(3) 市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改

8、善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter 提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1) 呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2) 客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3) 信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM乍为一种新型的管理机制，其作用表现在()。A.向企业的专业人员提供全面、个性化的客户

9、资料B.全面把握客户全方位的活动动向C.强化跟踪服务、信息服务能力D.协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的一对一关系E.使企业提供更快捷和周到的优质服务F.提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额单选题5、某市技术监督局在抽查本市市场上的饮料时发现，除三种名牌饮料外，其余饮料均不合格，该局在当地新闻媒体上对检查结果进行了详细介绍，导致一些厂家生产的饮料销量急剧下降。下列说法正确的是() 。A.市技术监督局的抽查行为是履行职责的正常管理行为，但在新闻媒体上公布 抽查结果是限制其他经营者的不正当竞争行为B.市技术监督局抽查行为的背后是以排挤其他经营者为动机，故抽查行为与公 布行为均

10、构成不正当竞争C.市技术监督局的行为不构成不正当竞争D.市技术监督局行为虽有排挤其他经营者的意图，但并未指定消费者购买某种 饮料，尚不构成不正当竞争多选题6、下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有() A.市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点B.消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为C.消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性D.按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和生理动多选题7、根据企业国有资产法律制度的规定，国有独资企业的下列人员中，由履行出资人职责的机构任免的有() 。A.董事长B.监事会主席C.总经理D.财务负责人单选题

11、8、领导、管理层、外部审计师以及内部审计师在创建适当的控制过程中起着重 要作用。高层管理者的首要职责是：A.建立和保持组织文化。B.审核财务和经营信息的可靠性和完整性。C.确保外部审计师和内部审计师监督风险管理和控制过程系统的管理D.实施和监督由董事会设计的控制。多选题9、成本领先战略主要适用于() 情况。A.市场中存在大量的价格敏感用户B.产品难以实现差异化C.购买者不太关注品牌D.消费者的转换成本较低多选题10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是(A.上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开B.股份公司的所有事项必须及时向社会公布C.上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开D.

12、股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布单选题11、CRhM一个集成化的信息管理系统，以下不属于 CRMK统具备的主要功能的是(3)。A,具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理D.能够提供销售、客户服务和营销 3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性单选题12、市场细分就是营销者通过市场调研、依据消费者( 包括生活消费者、生产消费者 ) 的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的

13、明显的差异性，把某一产品的市场祭体划分为若干消费者群( 买主群) 的市场分类过程。根据定义，不属于市场细分的是() 。A.把消费者分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型等不同的消费群B.把消费者分为都市消费群、小城镇消费群、农村消费群C.把消费者分为老年男性消费群、中年男性消费群、青年男性消费群D.把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等单选题13、企业与政府间的财务关系体现为()A.债权债务关系B.强制和无偿的分配关系C.资金结算关系D.劳动成果分配关系多选题14、下列关于股份有限公司的说法或做法不正确的是：()A.某股份有限公司向发起人和5个机构投资者发行了 10万股无记名股票B.某股份有限

14、公司创立大会一通过成立公司的决议，该公司董事会就将股票交 付给了已缴纳出资的认股人C 公司法规定股份有限公司的总经理、副总经理、上市公司董事长秘书以及财务总监都是公司的高级管理人员D.股份有限公司董事兼任公司总经理必须要由公司股东大会决议通过多选题15、 应收账款保理是企业将赊销形成的未到期应收账款在满足一定条件的情况下，转让给保理商，其作用体现在() 。A.投资功能B.减少坏账损失、降低经营风险C.改善企业的财务结构D.减轻企业应收账款的管理负担单选题16、关于会计的表述，不正确的一项是() 。A.会计是经济管理的重要组成部分，包括财务会计和管理会计B.会计具有核算和控制两大基本职能C.会计

15、所提供的信息可帮助投资者和债权人作出合理的决策D.会计是以货币为主要计量单位，从价值方面反映各单位的经济活动状况单选题17、衡量经济增长的宏观经济指标是国内生产总值 (GDP),下歹是对GDP勺表述, 正确的是() 。A. GDP1指一国(或地区)所有公民在一定时期内生产活动的最终成果B. GDP是指在一国领土范围内，本国居民和外国居民在一定时期内所生产的、 以市场价格表示的产品和劳务总值C. GDB曾长率是反映一定时期内一国经济发展绝对水平的指标D. GDP是指在一国领土范围内，本国居民和外国居民在一定时期内所生产的产 品和劳务的总数量单选题18、在波士顿矩阵中，相对市场占有份额是指() 。

16、A,企业产品的销售额在市场上占同类产品总销售额的比例B.企业产品的市场份额与同类产品最大竞争对手产品市场份额之比例C,企业产品的销售量占同类产品总销售量的百分比D.企业产品销售利润占同类产品销售利润总额的百分比简答题19、 假定你是政府职能部门的工作人员，请你就给定材料反映的问题提出处理意见。可以全面谈，也可以就某一个方面谈。要求： (1) 意见合理，具体可行；(2) 条理清楚，语言简明；(3) 字数不超过300字。单选题20、折旧率随着使用年限的变化而变化的固定资产折旧计算方法是()A.平均年限法B.双倍余额递减法C.年数总和法D.工作量法1- 答案： 其成功的原因在于A 公司的营销部门抓住

17、了市场营销策划的几大关键点：解析结合3-6自然段的描述，可分析 A公司成功的主要原因。2- 答案：A,C,D 解析 考察消费者市场购买行为分析。3- 答案：B 解析 保险的买卖双方所掌握的信息是不对称的，保险的购买者了解自己的状况，而保险公司并不了解，保险公司只能根据每个人的平均风险状况收取保费。在这种情况下，那些风险较高的人将会购买保险，而那些风险低的人将会因为保费太高而不去购买。保险公司为了减少支出增加收入，将提高保费，按那些风险较高的投保人的平均风险状况收取保费。这又赶走了一批风险较低的人群，这样保险公司对买主进行逆向选择，其结果是，提高价格来进行逆向选择将赶走风险低的顾客，低风险的人将

18、不愿意购买保险，所以选B。本题考查的是微观经济学市场失灵与公共决策中信息不对称这一知识点。 信息不对称是指在市场上买卖双方所掌握的信息不均等，其中一方比另一方掌握更多的信息。在交易中，如果一方了解自己的一些特征，而另一方不了解，我们把这种信息不对称结构叫做隐藏特征；南于交易的一方能采取行为影响对方，而对方不能直接辨别，我们把这种信息不对称结构叫做隐藏行为。信息不对称会给市场的有效运转带来很大的问题，如逆向选择、道德危害、委托代理问题等。本题中保险市场的问题就是逆向选择的问题，如果交易双方的信息是不对称的，当信息多的一方进行的选择可能会损害信息少的一方时，信息少的一方就会进行逆向选择。但市场上信

19、息多的一方通过某种方式将信号传递给信息少的一方，即向市场发送信号，也可以消除因信息不对称而产生的逆向选择问题。道德危害是指在协议达成后，信息多的一方通过改变自己的行为，来损害对方的利益。隐藏行为也被称为道德危害。因为在信息不对称的情况下，达成协议的另一方无法准确核实对方是否按照协议办事。隐藏行为会破坏市场的运作。严重的情况下，会使市场消失。我们仍以保险市场为例来说明道德危害问题。在没有购买家庭财产保险的情况下，个人会采取多种方式来防范家庭财产遭受损失，但当其购买了全额保险之后，人们的行为可能变得不再合情理，如购买质量较差的安全保护产品( 如较便宜的门锁) 等。 所有这些行为都是保险市场上的道德

20、危害。道德危害是在承保人无法察觉或监督投保人行为的情况下所发生的。解决的办法只能是通过某些制度设计使投保人自己约束自己的行动。如在家庭财产保险中保险公司不实施全额保险，而是发生损失时使投保人自己也承担一部分损失，这样就可以在一定程度上避免道德危害的发生。 当一方当事人及委托人雇用另一方当事人代理人代表委托人完成某些任务时，代理人可能不以委托人所请求的方式行为，且委托人不能直接监督代理人的行为，这就是“委托一代理问题”。委托一代理问题实际上是隐藏行为问题。 该问题有三个重要特征：(1) 委托人利益的实现取决于代理人的行为；(2)委托人的目标不同于代理人的目标；(3) 有关代理人行为的信息是不对称

21、的。代理人的信息明显要多于委托人的信息，代理人的行为不易直接被委托人观察到。委托一代理问题出现后会使社会资源配置的效率受损。解决该问题的关键是激励。委托人需要确定某种适当的激励促使代理人采取某种适当的行为。任何一个有效的激励合约必须满足两个约束条件：(1) 代理人参与工作所获得的效用至少等于他在其他选择中可能获得的效用，这是参与约束；(2) 委托人预期效用最大化的激励合约能够使代理人所获得的总效用最大化，这是激励相容约束。4-答案：A,C,D,E,F暂无解析5- 答案：C 解析 反不正当竞争法第四条规定，国家鼓励、支持和保护一切组织和个人对不正当竞争行为进行社会监督。国家机关工作人员不得支持、

22、包庇不正当竞争行为。 本题中， 市技术监督局的行为属于正常的监督行为，不构成不正当竞争。6- 答案：B,C,D暂无解析7-答案：C,D 解析 国有独资企业的总经理、副总经理、财务负责人和其他高级管理人员由 履行出资人职责的机构任免。8- 答案： A解析A.正确。管理层计划、组织和领导实施大量的活动以合理确保组织的目标和目的得以实现。为适应内外部环境的变化，管理层会定期检查组织的目标和目的并修订其程序。管理层也建立和保持组织的文化，包括倡导控制的道德氛围。9- 答案： A,B,C,D解析成本领先战略主要适用于以下一些情况：市场中存在大量的价格敏感用户； 产品难以实现差异化；购买者不太关注品牌；消

23、费者的转换成本较低。这时，企业应当力求成为产业中的低成本生产者，使产品价格低于竞争者， 以提高市场份额。10-答案：B【详解】B。公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。在我国，强调公开原则有许多具体的内容， 例如： 上市的股份公司财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。11- 答案：B要点解析客户关系管理（CRM源统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的 方式帮助企业管理客户关系的信息系统。 CRhM一个集成化的信息管理系统，它 存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动

24、的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM（统具备的主要功能如下。12-答案：D市场细分就是营销者把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程，市场细分是买方的群体。D项中把产品分为服装、鞋帽、家电、化妆品、食品等，不是根据买方市场进行分类。故选D。13-答案： B 解析 本题的考点是财务关系的具体体现。政府作为社会管理者，担负着维持社会正常秩序、保卫国家安全、组织和管理社会活动等任务，行使政府行政职能，政府依据这一身份，无偿参与企业利润的分配，企业必须按照税法规定向中央和地方政府缴纳各种税款，故B项是正确的；另外，企业与其债务人之间的财务关系表现为债权债务关系、企业内部各单