专题六公共关系与CIS

1、专题六 公共关系与CIS战略一、一、 CIS战略是什么？战略是什么？ CIS的英文全称是的英文全称是corporate identify system, 其中其中corporate泛指企业、团体、机构等，泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身指证明、身份、同一性，份、同一性，system是系统。是系统。Corporate identify system连起来就是企业识别系统，最初直译为连起来就是企业识别系统，最初直译为“企业身份系企业身份系统统”。 所谓所谓CIS是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉是组织、企业将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规

2、范化形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。的科学管理体系。 CIS可以使用于一切类型的组织，因现在企业使用较可以使用于一切类型的组织，因现在企业使用较多，故社会上将其称为多，故社会上将其称为“企业识别系统企业识别系统”。 所谓“CIS战略”是指处于信息时代的组织或企业从战略的高度，有意识、有计划地制定的企业形象。简单地说，就是社会组织通过一系列有计划、有步骤的活动内容，在社会公众中确立自身的知名度和美誉度，并通过文字、图案色彩等所构成的标志，给公众一个醒目的企业形象（使人一看便知是哪家企业所及产品），由此树立起该组织的社会企业形象。 二、CIS的发展史 （一）最早源于

3、第一次世界大战前，当时德国AEG电器公司率先采用设计师彼德贝汉斯所涉及的商标，并将其应用在该公司的系列电器产品上，成为企业视觉形象设计的早期代表。 （二）二战以后，市场经济蓬勃发展，企业经营范围日益扩大，逐步迈向多元化、国际化，企业开始意识到：必须建立统一的的企业识别系统，建立有影响力的企业形象。 （四）我国台湾最早引入CIS的是企业家王永庆的台塑关系企业。80年代后期，以太阳神集团为代表的一些企业开始先后导入CIS。三、CIS的构成 CIS的构成主要有两种不同的说法： 三要素说 五要素说（一）（一）CIS战略三要素说战略三要素说 （二） CIS战略五要素说战略五要素说 1、企业理念识别系统、

4、企业理念识别系统(Mind Identity System)（简（简称称MIS） 被称为被称为“企业的心企业的心” 。 是企业识别系统的核心与原动力，是企业识别系统的核心与原动力，是组织整体是组织整体的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的的价值观和运行指导思想，是组织精神与文化的核心。核心。是企业经营战略、生产、市场等环节的总是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。 在设计层面上，具体表现为企业的经营信条、在设计层面上，具体表现为企业的经营信条、座右铭、经营策略等。座右铭、经营策略等。 （三）（三）CIS构成要

5、素解说构成要素解说2、企业行为识别系统（、企业行为识别系统（Behavior Identity Siytem）（简称（简称BIS） 被称为被称为“企业的手企业的手” 麦当劳店规麦当劳店规 麦当劳有严格的店规：员工每麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员

6、防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每经理每3个月对员工的表现作一次检个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。查，以作为晋级，加薪的根据。3、视觉识别系统（、视觉识别系统（Visual Identity System）（简称（简称VIS）被称为）被称为“企业的脸企业的脸”“”“企业的门面企业的门面” 内容包括两个方面的要素：内容包

7、括两个方面的要素： 基本要素：基本要素：企业名称、企业品牌标志、企业专用企业名称、企业品牌标志、企业专用的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。的印刷字体、标准颜色；企业的标语、口号等。应用要素：应用要素：办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌办公用品系列、招牌、旗帜和标语牌 环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、环境系列，建筑物外观与商场橱窗、制服、 产品设计、包装设计、工作场所与环境。产品设计、包装设计、工作场所与环境。4、 听觉识别系统（听觉识别系统（AIS）称听觉形象统一化。）称听觉形象统一化。它主要作用于公众的听觉。它主要作用于公众的听觉。 被称为被称为“企业的耳朵企业的耳朵” 听觉系统

8、的主要内容：企业歌曲、广听觉系统的主要内容：企业歌曲、广告曲、企业的特殊声音、发言人声音。告曲、企业的特殊声音、发言人声音。5、环境识别系统（、环境识别系统（EIS）又称企业环境识）又称企业环境识别，也称环境统一化。别，也称环境统一化。 被称为被称为“企业的家企业的家” 内容：内容：是对人所能感受到的组织的环是对人所能感受到的组织的环境系统实行规范化的管理。境系统实行规范化的管理。 四、企业识别系统设计 在企业识别系统中，视觉识别系统的在企业识别系统中，视觉识别系统的传播力量最为具体而直接，它能将企业识传播力量最为具体而直接，它能将企业识别的基本精神充分的表达出来，从而达到别的基本精神充分的表

9、达出来，从而达到认知识别的目的。认知识别的目的。 因此，我们首先介绍一下视觉识别系统。因此，我们首先介绍一下视觉识别系统。（一）视觉识别系统设计（一）视觉识别系统设计 视觉识别系统包括标志、标准字、标视觉识别系统包括标志、标准字、标准色、象征图案、企业广告及宣传版面编准色、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。排模式等基本要素。1、企业标志及其特点、企业标志及其特点: 标志（标识），是视觉设计的核心，是创造标志（标识），是视觉设计的核心，是创造企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，企业形象最重要的手段。一个成功的企业标志，应该具备以下几个特点。应该具备以下几个特点。a. a.设计

10、独特设计独特 b. b.容易识别容易识别 c. c.适合性适合性 d. d.美观大方美观大方e. e.系统性系统性 2、标准字 是视觉识别系统中基本设计要素之一，运用广泛，其重要性不亚于标志。 根据企业品牌名称等精心设计，在字体的大小、线条的粗细、统一的造型要求等方面需要进行周密的规划。 需要达到空间的均衡与结构的和谐，具有独特的美感和造型效果。 3、标准色 是企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。 如可口可乐的红色洋溢着热情、欢快、健康的气息。（二）企业理念识别系统 理念识别是识别系统的核心，不单

11、指企业经营的宗旨与方针，还包括文化价值观。对外它是企业识别的标志，对内则表现为企业的内在凝聚力。 理念识别系统的四大功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能。 (三)听觉识别（Audio Identity） 听觉识别，目前正处于理论研究阶段，其权威概念尚未成形，听觉识别是指企业由于独特的名称、口号、歌曲等听觉要素而区别于其他企业。 美国高盛市场研究人员曾在美国西南部的一个超级市场，对影响顾客购买心理问题做过一些有趣的实验。实验结果表明：顾客的行为往往会同音乐合拍，当音乐节奏加快、每分钟达108拍时，顾客进出商店的频率也加快，这时，商店的日平均营业额为12000美元，当音乐节奏降到每分钟60

12、拍时，顾客在货架前选购货物的时间也就相应延长，商店的日均营业额竟增加到16740美元，上升39.5%。 由于企业形象的听觉识别主要表现为企业名称、企业口号等。所以听觉识别的建立主要就从这两个方面入手。企业名称的命名企业名称最重要是便于传播和记忆，企业名称的命名可以用以下方法：1.地域命名法地域命名法用企业所在地域的名称来为企业名称或品牌产品名称命名，这样用企业所在地域的名称来为企业名称或品牌产品名称命名，这样可以通过人们对地域的熟悉性和信赖性使公众产生对产品或企业的信可以通过人们对地域的熟悉性和信赖性使公众产生对产品或企业的信赖性，同时也是对企业地址的宣传。如青岛啤酒，张弓酒等等。赖性，同时也

13、是对企业地址的宣传。如青岛啤酒，张弓酒等等。2.人名命名法人名命名法利用著名人物的名字，让人们通过人所共知的人名联想到产品或利用著名人物的名字，让人们通过人所共知的人名联想到产品或企业，达到互动宣传的效果。如李宁、惠普、本田、乔丹、松下等等。企业，达到互动宣传的效果。如李宁、惠普、本田、乔丹、松下等等。3.目标定位法目标定位法根据企业或产品本身的目标对象，来命名能够体现这一目标对象根据企业或产品本身的目标对象，来命名能够体现这一目标对象的语言。如娃哈哈、太太口服液、商务通等等。的语言。如娃哈哈、太太口服液、商务通等等。4.功效法功效法被命名的产品名称能直接体现产品的功效。如蓝天六必治，好记被命名的产品名称能直接体现产品的功效。如蓝天六必治，好记星，飘柔等等。星，飘柔等等。5.形象法形象法通过自然界动植物的名字来命名，以达到联想通感的效果。如熊通过自然界动植物的名字来命名，以达到联想通感的效果。如熊猫、七匹狼等等。猫、七匹狼等等。企业口号的确立企业口号的确立一般要遵循以下原则：1.企业口号的语言表达要精炼准确企业口号的语言表达要精炼准确乐百事纯净水：“27层净化” 2.企业口号语言表述要生动优美，彰显文化底蕴企业口号语言表