物流信息管理第七章 不同行业物流信息系统分析

【知识要求】了解生产制造企业、商品流通企业、物流企业和公共物流信息平台的功能和特点；

掌握生产制造企业、商品流通企业、物流企业和公共物流信息平台的类型和系统体系。【技能要求】能够进行企业物流信息系统的分析；能够进行企业物流信息系统的设计。模块五不同行业物流信息系统分析【任务导入】江苏苏果超市有限公司自1996年7月创办以来，在激烈的市场竞争中迅速崛起，销售、效益连年翻番，在全国连锁企业当中连续12年位列前十强，全国快速消费品零售企业前四强。16年来，苏果超市一直坚持以“中国苏果，百姓生活”为经营理念，以“为民、便民、利民”为经营宗旨。一直坚持业态组合、低成本扩张、开拓农村市场、区域集中发展、直营加盟双轮驱动等五大发展战略，企业取得了超常规发展，走出了一条具有自身特点、符合当地实际的民族连锁商业发展之路。同时，积极推进业态创新、营销创新、管理创新、激励机制创新等创新发展举措，弘扬企业文化，企业发展呈现出蓬勃生机和无限活力。以人为本，共建和谐，是苏果企业文化与时俱进的鲜明体现。在经营上坚持不断探索创新，目前拥有购物广场、社区店、平价店、标超和便利店等业态形式。企业到底如何用信息系统促进经营管理？不同行业的信息系统有什么特征？本章将介绍几种典型行业的物流信息管理系统特点和功能。模块五不同行业物流信息系统分析企业系统活动的基本结构是投入——转换——产出，对于生产类型的企业来讲，是原料、燃料、人力、资本等的投入，经过制造或加工使之转换为产品或服务。（一）制造企业物流的概念一、制造企业物流概述模块五不同行业物流信息系统分析一、制造企业物流概述（二）制造企业物流活动的类型供应物流突出的类型1.生产物流突出的类型2.销售物流突出的类型3.废弃物流突出的类型4.模块五不同行业物流信息系统分析一、制造企业物流概述1.生产类型。2.生产规模3.企业的专业化协作水平4.技术管理水平不同制造企业的物流管理系统的构成是不同的，其影响主要取决于以下几方面的因素。（三）影响制造企业物流系统的主要因素模块五不同行业物流信息系统分析一、制造企业物流概述（四）制造企业物流的特点

制造企业物流有以下几个重要特点（1）制造企业物流是生产工艺的一个组成部分（2）制造企业物流有非常强的“成本中心”的作用（3）制造企业物流是专业化很强的“定制”物流（4）制造企业物流是小规模的精益物流模块五不同行业物流信息系统分析二、制造企业物流信息系统子系统（一）制造企业信息流程集生产、销售与一体的大型制造企业一般拥有一套从原料进厂到工厂下线到送达客户，贯穿采购、生产、销售过程的一体化物流服务平台，系统的作业流程由经销商、客户的订单处理开始，包括客户订单的管理、订单执行（原材料采购、产品生产）、针对客户订单的运输管理和销售管理，以及由此产生的财务数据，系统流程如下图所示。模块五不同行业物流信息系统分析二、制造企业物流信息系统子系统制造企业系统流程图模块五不同行业物流信息系统分析二、制造企业物流信息系统子系统（二）企业物流管理业务一般来讲，生产制造企业的物流信息主要来自如下几个部门：采购部门、销售部门、制造部门、库存部门和财务部门。现代生产物流物流管理业务分三个层次：管理层、控制层和执行层（结构如图所示）。制造企业物流管理系统基本组成模块五不同行业物流信息系统分析二、制造企业物流信息系统子系统（二）企业物流管理业务管理层是一个计算机物流管理软件系统，是物流系统的中枢。控制层是物流系统的重要组成部分，它接受来自管理层的指令，控制物流机械完成指令所规定的任务，并实时监控物流系统的状态。执行层由自动化的物流机械组成，包括：自动存储∕提取系统，即AS∕RS（AutomatedStorage&RetrievalSystems）；输送车辆；各种缓冲站。模块五不同行业物流信息系统分析二、制造企业物流信息系统子系统（三）制造企业物流信息的内容一般的制造企业物流系统子系统有：原材料或零部件供应物流子系统、生产产品物流子系统、库存和运输物流子系统以及销售产品物流子系统。1.原材料或零部件供应物流子系统2.生产产品物流子系统3.库存和运输物流子系统4.销售产品物流子系统模块五不同行业物流信息系统分析三、制造企业物流信息系统的体系结构及功能（一）制造企业物流信息管理系统的体系结构物流信息管理系统是把各种功能的物流活动联系在一起的纽带，处于物流系统中不同管理层次上的物流部门或人员，需要不同类型的物流信息。图说明现代物流信息系统在各层次上的信息功能。制造企业物流信息管理系统的层次结构模块五不同行业物流信息系统分析三、制造企业物流信息系统的体系结构及功能（二）制造企业物流信息管理系统的功能物流信息管理系统是把各种功能的物流活动联系在一起的纽带，处于物流系统中不同管理层次上的物流部门或人员，需要不同类型的物流信息。图说明现代物流信息系统在各层次上的信息功能。1.商品计划管理2.仓储管理3.采购管理4.生产与物料管理5.物流作业管理6.回收管理7.信息功能8.财务管理模块五不同行业物流信息系统分析一、流通企业物流概述流通企业的物流可分为采购物流、流通企业内部物流和销售物流三种形式。采购物流是流通企业组织货源，将物资从生产厂家集中到流通部门的物流。流通企业内部物流，包括流通企业内部的储存、保管、装卸、运送、加工等各项物流活动。销售物流是流通企业将物资转移到消费者手中的物流活动。（一）流通企业物流的概念模块五不同行业物流信息系统分析一、流通企业物流概述（二）流通企业物流的类型（1）批发企业的物流。（2）零售企业的物流。（3）仓储企业物流。（4）配送中心的物流。（5）“第三方物流”企业的物流。流通企业的物流可分为以下几种：模块五不同行业物流信息系统分析二、流通企业物流系统的类型流通企业物流就是通过批发、零售和储存环节，把各生产企业的产品在一定物流据点集中起来，然后再经过储存、分拣、流通加工、配送等业务，将商品以适当的数量、在适当的时间送到零售商企业或消费者手中的整个过程。流通企业物流系统根据商品实体的运行渠道，可以分为批发物流和零售物流两个阶段。（一）商业批发企业物流（二）零售企业物流模块五不同行业物流信息系统分析三、流通企业物流信息系统子系统（一）采购子系统（二）储存子系统（三）流通加工子系统（四）配送子系统（五）信息处理子系统模块五不同行业物流信息系统分析四、流通企业物流信息系统的功能（一）批发企业物流信息管理系统长期以来，批发企业重商流轻物流的运作模式导致众多批发企业，特别是中、小型批发企业的生存出现危机。进入多频次、小批量配送时代，物流已不再是商流的从属，从某种角度来说，批发企业已经到了以物流促进商流发展的阶段，这就要求批发企业必须在物流理念上进行更新，尤其要加强物流信息管理系统的建设，以便在综合物流及供应链管理上可以发挥更大的作用。模块五不同行业物流信息系统分析四、流通企业物流信息系统的功能（二）零售企业物流信息管理系统大致可以分1.总店管理系统2.门店信息系统3.配送中心系统4.供应链系统模块五不同行业物流信息系统分析一、物流企业的职能物流企业基本职能是以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中，按照供求状况来完成物质的交换解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾，实现生产和消费的供求结合保证社会再生产的良性循环。物流企业的职能模块五不同行业物流信息系统分析一、物流企业的职能（一）物流企业物流信息需求分析服务请求类信息（客户所需服务类型、客户的货物信息、客户对服务时间的要求、价格要求和其他个性化要求等）。服务能力类信息（企业设施、设备的规模和数量、人员的素质和数量、任务量的大小以及企业拥有的其他相关资源的信息）；客户分类信息（客户的基本信息、历史交易信息、信用度信息和客户评价信息）；公共政策信息（相关的法律法规、物流行业政策、地方政策、道路交通法规和实际状况）。物流企业需要了解四类信息模块五不同行业物流信息系统分析（二）物流企业物流信息管理系统的内容物流企业物流信息管理系统一般分为三个层次，即业务作业子系统、业务支持子系统和决策管理子系统，如图所示。物流企业的整体业务流程图模块五不同行业物流信息系统分析（二）物流企业物流信息管理系统的内容一般而言，物流企业物流信息系统的内容如表所示。子系统内含二级子系统管理层面职责信息共享权限级别业务作业子系统运输与调度子模块采购管理子模块存货管理子模块配送管理子模块作业层

发货，进货，运输，装卸，搬运，保管，流通加工等具体事务等★（最低）业务支持子系统客户关系管理子模块财务管理子模块控制层

订货处理，客户服务，库存计划和控制，生产计划和控制，用料计划和采购等★★（中等）决策管理子系统经营管理子模块决策层

物流系统战略规划，系统控制和成绩评定★★★（最高）表

物流企业物流信息系统内容模块五不同行业物流信息系统分析三、物流企业信息系统功能第三方物流基本作业流程为：第三方物流企业接受客户的物流请求后，进行有关的订单审核审核、分类等处理，并根据订单安排货物的进出库，拟定物流计划，力求按照客户需求将货物准确、及时地从市场供应方运送到市场需求方手中。模块五不同行业物流信息系统分析（一）订单处理订单处理不但是物流企业业务的开始，也是信息系统中数据的起点。高效的订单处理是整个信息系统成功的关键。订单业务贯穿于整个第三方物流的每个环节，无论是仓储管理，还是配送发货，都要按照订单的要求操作。订单业务流程图模块五不同行业物流信息系统分析（二）仓储管理仓储管理的主要任务是对整个库存商品的现状进行跟踪和全面管理，包括入库管理、出库管理、库存控制等。仓储管理业务流程图模块五不同行业物流信息系统分析（三）配送处理配送系统根据订单的要求，结合库存的情况，制定经济可靠的配送计划，对货物进行相关的补货、拣货、分货、送货等作业，如图所示，将货物及时、准确地送到客户手中。配送处理业务流程图模块五不同行业物流信息系统分析（四）财务结算对企业所有的物流服务项目进行结算，包括各项费用如仓储费用、运输费用、装卸费用、行政费用、办公费用的结算，与客户应收、应付款项的结算等。系统将根据合同、货币标准、收费标准并结合相关物流活动自动产生结算凭证，为客户提供完整的结算方案和各类统计分析报表。补货作业的目的是保证拣货区有货可拣。通常是以托盘为单位，将货品从货物保管区移到另一个按订单拣取用的拣货区。模块五不同行业物流信息系统分析一、物流信息平台（一）物流信息平台的概念所谓信息平台，是在现代软件工程的概念上建立的，实施最大限度的软件和系统资源的重用，启动数据共享工程，把真正与领域业务需求有关的部分提取出来，把信息基础设施与公共应用支持开发成平台。其外部环境包括通信网络传输系统、数据交换网络的传输系统和用户设备。模块五不同行业物流信息系统分析一、物流信息平台（1）通过Internet可以将分布在不同地区的若干家物流企业连接在一起，远程进行行业内信息发布和业务数据传输。（2）系统通过公网将各地用户的订单汇总起来，由信息平台根据物流资源统一调控，通过规模物流，做到以最低的成本为客户提供最好的服务。（3）为客户提供全面的物流信息，以及个性化的物流服务。基于Internet的公共物流信息平台的功能与其他物流系统相比，真正实现了物流企业之间、企业与客户之间的物流信息和物流功能的共享：模块五不同行业物流信息系统分析一、物流信息平台（二）物流信息平台的构成数据仓库对共用信息进行数据组织处理，并支撑不同应用层次的共用信息存储、查询、通信等管理服务。1.数据仓库新兴的基于互联网的软件模型将使供应链上的中小企业获得运输管理系统（TMS）或仓库管理系统（WMS）的好处，它们可以通过交纳月费或交易费来使用应用服务供应商（ASP）提供的解决方案，而不必因更大范围的软件一体化而支付大量的软件安装与使用费用。2.软件模块五不同行业物流信息系统分析一、物流信息平台（二）物流信息平台的作用物流信息平台最重要的作用就是能整合各物流信息系统的信息资源，完成各系统之间的数据交换，实现信息共享。物流信息平台可以担负信息系统中公用信息的中转功能，各个承担数据采集的子系统按一定规则将公用数据发送给信息平台，由信息平台进行规范化处理后加以存储，根据需求规划或者各物流信息系统的请求，采用规范格式将数据发送出去。物流信息平台整合了企业、货主、公路、铁路、港口、银行、海关、工商税务等多个信息系统，通过物流信息平台能实现以上各系统之间的信息交换和信息传递，满足不同客户的信息需求，提高了物流系统的效率。模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架（一）公共物流信息平台的主要功能公共物流信息平台（PublicLogisticInformationPlatform，PLIP）是指为物流企业、物流需求企业和政府及其他相关部门提供物流信息服务的公共的商业性平台，其本质是为物流生产提供信息化手段的支持和保障。模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架（一）公共物流信息平台的主要功能公共物流信息系统平台各功能模块有以下十个主要的功能。1.数据交换功能2.信息发布功能3.会员服务功能4.在线交易功能5.智能配送功能10.系统管理9.金融服务功能8.决策分析功能7.库存管理功能6.货物跟踪功能模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架（二）公共物流信息平台的框架公共物流信息平台的建设目的主要在于满足物流系统中各个环节不同层次的信息需求和功能需求，这就要求信息平台不仅要满足货主、物流企业等对物流过程的查询、设计、监控等直接需求，还要满足他们对来自于政府管理部门、政府职能部门、工商企业等与自身物流过程直接相关的信息需求。1.全国和区域性公共物流信息平台功能需求模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架（二）公共物流信息平台的框架物流公共信息平台功能综合物流服务功能数据交换功能物流业务交易支持功能货物跟踪功能行业应用托管服务功能公共物流信息平台功能模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架2．公共物流信息平台构建原则模块五不同行业物流信息系统分析二、公共物流信息平台主要功能和框架3．公共物流信息平台架构各级政府监管部门国家级物流公共信息平台区域级物流公共信息平台省级物流公共信息平台行业物流公共信息平台企业物流公共信息平台物流企业运输企业仓储企业货代企业第三方物流企业生产企业制造企业加工企业其他企业跨国公司企业联盟海关商务税务商检……电子政务电子金融电子物流银行保险……仓储港口/码头运输……公共物流信息平台架构图模块五不同行业物流信息系统分析三、公共物流信息平台应用案例1.港口信息化过程的概况及存在问题（一）青岛港公共物流信息平台模块五不同行业物流信息系统分析三、公共物流信息平台应用案例2．物流信息平台的体系结构现代物流信息平台电子口岸外经贸银行保险货代货主报关行储运船代承运人信息提供商交通局机场港口海事局外经贸电子口岸青岛港物流信息平台的体系结构模块五不同行业物流信息系统分析三、公共物流信息平台应用案例3．港口物流信息平台的业务模式口岸公共物流信息平台业务模式模块五不同行业物流信息系统分析三、公共物流信息平台应用案例4．港口物流信息平台的功能根据业务功能的模式分析，港口公共物流信息平台作为一个口岸物流平台的功能主要包含以下部分：（1）数据传输系统（2）信息增值服务系统

（3）电子商务应用系统（4）辅助决策系统（5）后台管理系统（6）安全管理系统

模块五不同行业物流信息系统分析（二）南京公共物流信息平台监管公告业务通知新闻资讯货盘信息运力信息招标信息采购信息业务流程业务咨询定舱管理船舶申报查验申报