2018年优质护理服务工作规划与2018年优质护理服务工作计划1汇编.doc

1、2018 年优质护理服务工作规划与2018 年优质护理服务工作计划1 汇编2018 年优质护理服务工作规划为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，现结合卫生部“医院管理年”活动、“医疗南量万里行”活动，制订优质护理服务规划。一、指导思想以加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，健全制度体系，加强科学管理，提高服务能力，促进护理事业发展适应医学技术进步和医学模式转变的要求，适应社会经济发展和人民群众健康服务需求不断提高的要求。二、工作目标（一）总体目标1、患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动，

2、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，提高患者的满意率。2、社会满意第1页共8页通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，提高护理质量和服务质量，在社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。3、政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央，国务院的重要占略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。（二）具体工作目标1、强化基础护理服务意识，提长护士队伍临床护理服

3、务水平；2、强化护理人力资源理，确保临床护士配备；3、拓展护理服务项目，丰富护理服务内涵；4、加强对病人的病情观察，强化并发症的预防，保障病人安全；5、创新管理机制，结合实际，探索建立科学，系统的护士层级岗位责任制管理模式。三、工作内涵调动护士工作积极性，坚持“以病人为中心”的服务理念，履行护士职责，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，提高护理质量，提供满意服务，增进医患和谐。四、工作重点进一步贯彻落实护士条例、护士实则，认真贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要

4、求，切实加强护理管理，规范护理服务，第2页共8页第2/5 页提高护理质量，惠及广患者。第一、提高思想认识，加强组织领导1、按照全国卫生系统“优质护理服务示范工程”活动的部署，成立“优质护理服务工作”领导小组、护理督查组，明确具体的组织分工，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作2、制订年度具体实施方案，进一步细化工作目标、明确主要措施、工作进度。3、提高思想认识，创新工作思路，树立典型，创先争优，评选“优质护理服务示范病房”和“优质护理服务先进个人”，总结经验要，交流提高。第二、稳步开展试点病房，积累工作经验。进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生

5、系统创先争优和“三好一满意”活动，有计划、有步骤地在全院各病区开展优质护理服务，创造性地开展工作，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，推动优质护理服务工作扎实稳步开展，真正为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务。第三、坚定工作方向，加大工作力度。1、建立健全临床护理工作规章制，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准、逐条落实。2、加强临床护士队伍建设，充实临床一线护士队伍，合理调整护士队伍结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士点护士总数的比例不低于90%，普通病房床护比要大于1：0.4 。第3页共8页3、探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配

6、置方法，并依的依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。4、改革临床护理工作模式，实行“以病人为中心”的“护理责任我干制”，按照护理程序，全面负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等各项内容保证责任到人、照顾到位。5、探索建立符合护理工作特点，以护理单元为主体的护理人员绩效考核与激励机制，规范考核制茺及考核指标，逐步实现同工同酬，激发护士工作的主观能动性，逐步建立护理管理的长效机制。6、简化护理文件书写，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，把护士还给患者，增进护患沟通，保进医患和谐。7、结合各专科特点，细化工作标准，规范护

7、理行为，采取多种措施施丰富护理服务内涵，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，为患者提供高质量护理服务。8、细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在各护理单元醒目位置向患者进行公示，引入患者知情监督机制，促进护理服务水平的全面提高。9、完善临床护理质量管理，细化和量化护理服务内容及考核标准，持续改进护理质量。10、开展新护士和专科护士的培训，注重实践能力培养，提高护士的人文素养，沟通能力和专业技术水平，提升护理团队品质。第四、把握活动实质，务求取得实效第4页共8页1、将基础护理与专科护理有机结合，强调基础护理在保证患者安安、增加医疗效果和促进患者健康复等方面的重

8、要性，为患者提供全面、专业的护理服务。2、加强各个部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。3、优化勤工作流程，满足病人服务愿望，主动为临床一线服务，减少护士非护理时间，为“优质护理服务示范工程”活动提供有力保障。4、充分发挥“优质护理服务工作”护理督查组作，检查、督促、指导与评价“优质护理服务”的开展情况，落实整体护理，丰富服务内涵，拓展服务领域，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。第5页共8页2018 年优质护理服务工作计划20xx 年 10 月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理

9、人员认真学习领会活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，积极投入到“夯灾基础护理，提供满意服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过一个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对 20xx 年优质护理服务工作有如下计划。一、 进一步优化工作流程加强早班（ 07:00-08:30 ）和晚班（ 16:00-17:30 ）护理服务 ,因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作

10、流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程、连续、无缝隙的优质护理。二、规范服务流程，模拟场景演练。规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。三、夯实基础护理，强化专科护理。第6页共8页以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿

11、瘤病人的化疗知识、放疗知识、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，根据患者生理、心理特点，进行相关知识的指导和常见病的护理。四、提高操作技能，加强专科知识学习。加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是PICC、CVC、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，知识不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有掌握更多的专业知识，才能在工作中更敏锐沉着，才能真正体现护理的质量和内涵。五、强化主动服务，增强沟通能力。加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，减少或消灭铃声。进一步规范服务用语，按护理服务规范使用服务用语，组织护理人员尤其是新分配人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何诚恳征求