物业区域室内公共区域清洁作业指导书

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-877编号：_物业区域室内公共区域清洁作业指导书审核：_时间：_单位：_物业区域室内公共区域清洁作业指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业区域室内公共区域的清洁作业指导书1、打蜡的作业规程1.1操作规程（1）地面打蜡A先把上蜡告示牌放置于工作现场。B抬起机座，套好黑色纤维垫。C配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。D开动机器，拉动水

2、箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。E控制机器走向，由左至右，来回走动23次。F上行下行之间互叠约10CM。G五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。H用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。I待地面干透后进行封蜡。J把落蜡拖把浸透蜡水。K把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。L层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）。M约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。N大理石地面打蜡每两月一次。（2）墙面上蜡：O先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。P然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面，参照瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁。Q再用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。R将少许固体墙蜡涂于

3、清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。S另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。T理石墙面上蜡每六个月做一次。1.2标准2）目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。3）用干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。1.3注意事项4）在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。5）上蜡时一定均匀，层与层之间时间较长为宜。6）上墙蜡时脚政所垫之物要平稳牢固。7）时间安排：凌晨0：004：00为宜。8）在打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。2、地毯的清洁2.1保养的作业规程（1）清洁保养：A每周用吸尘器彻底吸尘一遍。B发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹

4、；用除油剂清除油性污迹；用刀片刮除香口胶。（2）定期清洗（每季度一次）：A先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。B拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上。C控制机器的走向，由左至右10CM秒的速度为宜。D上行与下行要互叠约10CM。E用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。F用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗、风扇。G用清水冲洗水箱、地毯刷。2.2标准清洁后的地毯达到无污迹、无斑点。3注意事项a)洗地机要由会使用的人操作，洒地毯水要适量。b)禁止使用电脑线插座作电源。c)机器用后要擦洗干净，盘好电源线。3、不锈钢和黄铜的清洁3.1、作业规程（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表

5、面的水珠。（2）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。（3）用无绒干毛巾拭抹。3.2、标准（1）光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。（2）面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人我影象。3.3、注意事项（1）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（2）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。（3）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。（4）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面4、外墙的清洁4.1吊篮清洗外墙的运作规范高空吊篮下吊施工前的准备工作a)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍

6、，广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案；b)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级；c)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等；d)操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。高空吊篮下吊作业前的安全检查高空吊篮下吊作业必须实行安全三查：即下吊员工自查、领班互查、主管检查。检查按以下规定进行：a)检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作；b)检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作；c)检查下

7、吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，禁止使用；d)确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度；e)检查下吊员工背带的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用；f)检查连接在保险带山的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用；g)检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作；h)检查下吊员工的着装是否符合以下要求：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋；i)检查安全绳在建筑物顶部女儿墙直角转弯处是否垫有防止绳索磨断的衬垫。发现未垫，则停止工作；j)检查下吊员工保险

8、带上的自锁器是否扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上；k)在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面人员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作；l)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。操作过程a)先用水枪喷射墙角，除去浮尘；b)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净；c)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一个位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，在横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁；d)全部作业完成后的，收拾整理机器设备

9、和工具，撤区地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净；e)进行设备清洁保养，清除灰尘和赃物后再竟设备放进仓库。4.2吊板清洗外墙的运作规范高空吊板下吊作业前的准备工作a)勘察现场，建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口，如有尖锐棱角锋口，必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时，不得进行工作；b)天气情况与吊篮工作要求相同；c)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等；d)吊板绳和安全绳直径不得小于16毫米。高空吊板下吊作业前的安全检查a)检查下吊用吊板绳、安全绳有无损伤或断

10、股，一经发现，该绳索禁止使用；b)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用；c)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度；d)确认高空下吊员工每人一根吊板绳，一根安全绳，严禁一人一绳危险操作，一经发现的，必须停止工作；e)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用；f)检查座式登高板连接的下滑扣（V型扣）的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用；g)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用；h)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶

11、部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处，一经发现不符合要求，则停止工作；i)检查下吊员工的着装是否符合以下要求（同吊篮操作）：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋；j)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部女儿墙直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作；k)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作；l)在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面人员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作；m)检查建筑物顶部安全

12、员的工作态度，发现问题，停止工作。操作过程a)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上；b)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置；c)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘；d)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净；e)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业；f)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督；g)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况，如发现绳子破损，应作报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录4.3外墙清洗检查规程外墙清洗的检查

13、标准与检查方法项目检查标准检查方法高层楼宇裙房外墙面、立柱1.外墙玻璃清洁明亮,无污垢、无水渍、无印迹.2.不锈钢镜面无污垢、无印迹与金属反光.3.花岗石、大理石光面纹理清晰,有光泽.4.花岗石毛面无灰尘、有质感.5.涂料墙面无污垢,色泽鲜艳、无变色.6.铝合金饰物表面无污垢,有光泽.7.外墙面砖无污垢,色泽光亮.1.视检:直观外墙面、立柱表面有无污垢.2.视检:直观外墙面、立柱表面有无折光、质感、光泽.3.视检:不锈钢镜面光亮照人.4.手检:用白色餐巾纸擦拭外墙面、立柱面各死角处,查看有无污垢残留.5.手检:用白色餐巾纸擦拭外墙面、立柱面的拼缝间隙,查看有无污垢残留.高层楼宇主楼外墙立面1.

14、外墙玻璃明亮,无明显污垢.2.外墙面砖表面无明显污垢,色泽光亮.3.金属装饰无明显污垢,有金属光泽.4.花岗岩光面纹理清晰,有光泽.5.花岗石毛面无灰尘,有质感.6.涂料墙面无明显污垢,色泽有整体感.7.铝合金百叶窗无污垢,有光泽.1.视检和手检:从层面可开启的窗户、阳台检查清洁情况.2.视检:直观外墙表面有无污垢.3.视检:直观外墙材料表面有无折光、质感、光泽、色泽.5、大堂（1）日间保洁每天早上用地拖把把大堂门口拖洗干净；用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班

15、前应把垃圾清倒干净；每周擦墙面1次。（2）夜间清洁每天晚上用地拖将地板拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；每月两次对大堂进行消杀工作。（3）保洁标准大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；垃圾桶内垃圾不能超过一半；保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空气清新无异味。6、梯间通道的保洁（1）操作事项每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；将垃圾收集运到楼下垃圾房；用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、

16、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；清理电梯口和通道摆放的煤田因灰缸内的垃圾和烟头。（2）各梯间、通道的墙面、天花板应每周进行1次除尘。（3）水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。（4）大理石地面应每月打蜡1次。每周抛光1次。（5）注意事项洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；清洁工具不能放在梯间通道。（6）清洁作业标准地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净无灰尘；大理石地面目视干净、无污渍；水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物

17、、污迹。7、电梯（1）日间保洁保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘；每天早上更换1次地毯，必要时增加更换次数；对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；住宅楼电梯每天保洁1次。（2）夜间对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；把暂停使用的告示牌摆放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨；关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；地毯吸尘；把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行；电梯地板抛光应每周1次。（4）清洁轿箱的顶部

18、及灯饰每周1次，清洁应夜班进行。（5）注意事项日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。（6）清洁标准玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、蜘蛛网；灯具无花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。8、卫生间的保洁（1）每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、烛便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两

19、块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置得球；应每小时保洁1次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。（2）每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。（3）每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。（4）每月2次对洗手间进行消杀工作。（5）发现墙壁有字应即时清洁。（6）保洁标准天花、墙角、灯具目视无灰未、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；室内无异

20、味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。（7）注意事项禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；下水如有堵赛现象，应及时疏通。9、家居保洁服务操作（1）到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查。（2）家居保洁时必须由保洁部主管或领班临近全过程。（3）打开住户房门，将正在清洁牌挂于门锁上。（4）由里至外顺序清洁作业。（5）卧房、客厅的保洁将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；沙发除尘后，摆放沙发巾、靠垫；干布擦拭电视机及其他电器；对摆设物品茶具除尘；用掸子掸净四周墙壁；擦干净地板。（6）如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。（7

21、）门窗的保洁擦拭门锁及门面；拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应先关好门窗、拉上窗帘。（8）厨房的保洁用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶内垃圾；厨房地面的保洁。（9）卫生间的保洁用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁画瓷片，然后用干布抹净；用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；干布抹净镜面及卫生间摆设物品；倒掉纸篓内的垃圾；卫生间地面保洁；（10）家居保洁工作应注意的事项：禁止拉开住户的抽屉、衣柜；禁止拿取房内任何物品；尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿

22、轻放，保洁完毕后应及时复原；保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；请住户在特约服务工作单上签名确认。（11）家居保洁作业标准厨房整洁、床务干净、物品洁净；客厅内私光亮无满面春风，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；卫生间三缸干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；门窗洁净；业主满意。（12）家居保洁工作完毕后，应复查1遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。（13）摘下正在清洁牌，锁好住户房门。10、办公室的保洁（1）办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁1次整理好台面文件，用微湿布擦拭台面再用干布抹干；清理室内的烟灰缸和垃圾；擦拭门、椅、柜等室内

23、设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷洒适量空气清新剂；办公室消杀工作应每月进行2次。（2）办公室保洁时应注意不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品轻拿轻放；不应扔掉有记录的纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。（3）保洁标准玻璃门窗目视无明显污迹、手巾；地面干净无污迹、无垃圾；灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味；11、室内车库和地下室的保洁（1）操作要领每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵赛；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净。（2）每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。（3）每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。（4）每两月清扫1次地下室的管线。