保洁培训手册

1、保洁员工培训手册一、物业保洁行为概述物业保洁既是对建筑物及周边环境（含室内、外环境）的清洁工作。物业环境的整洁与否具有直观性，可以给顾客带来心理上的直接感觉；同时物业及其周边环境的整洁舒适与否，也直观地反映物业管理水平。整洁的物业环境不但需要科学化、规范化、系统化的管理，也需要一支训练有素的保洁队伍。物业保洁对提高物业的经济效益和社会效益具有重大作用。一方面，物业环境的好坏，直接影响到物业相关企业的经济效益；另一方面，随着社会文明程度的不断提高，人们对生活和工作环境的要求也在不断地提高，整洁、优美、舒适安全的居住和工作环境，不仅有助于人的健康，还能使人的心情舒畅；反之，就破坏了人们的生活和工作

2、情绪。随着社会的进步和市场的发展，物业保洁人员已经成为不可或缺的、专业化的职业者。为此，就要求从事物业保洁的人员应得到专业、系统的培训，对于服务意识、清洁程序、技术规范、管理方法等有所认识并全面掌握，从而提供高标准地服务。二、保洁基本概念是：行为概念；保洁概念；经济概念；质量概念；美学概念。1. 清扫：清扫是指用扫把将零乱的垃圾和灰尘清除干净，并集中运走，适合于垃圾多而杂的区域，或用以清除一些地面的大垃圾等。2. 擦拭：擦实是用抹布去除浮灰和污垢的主要方法。1） 干擦；2）半干擦；3 ）水擦；4）加清洁及擦拭3. 拖擦 : 用拖布、 地拖或尘推清洗、 擦干地面及对地面涂布清洁剂、 保护剂的重要

3、方法。1）干拖； 2）湿拖；3 ）蜡拖3 “家务”与“服务”的定位1. 员工角色与身份的转换，多为青年妇女 （ 个别中年妇女） 组成，不可将惯有操持家务作法带入操作现场（服务） 。2. 面对不同公共服务场所，物业设施、设备，服务要求的改变。3. 服务定位：保洁是服务性工作，一切以客户为中心。一切包括：心态、出发点、工作标准、服务程序、说话言语等等。4. 明确“客户永远是对的”的服务心态。4 能源节约，工作勤勉1. 关注工作区域设施、设备，水、电正常/ 离岗开关。2. 不同季节门、窗进出的关闭开启，特殊气象的应急。 （风、雨、雪、雷电）3. 供水终端跑冒滴漏。5 环境关照，及时报告1. 自觉将自

4、己视为公司真正的一员，多个层面看问题。2. 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。6 倡导良好卫生习惯1. 个人仪容、仪表、服饰，符合服务及现场要求，务必达标一致。2. 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作（生活）氛围。7 工具（设备）的集中管理1. 工具（设备）管理体现服务质量、服务（管理）水平。2. 客户很在意这些，勿因小而失大。3. 坚持“定点、归位、整齐、维护”原则。4. 条件允许时隐蔽放置。5. 区域划分：物料仓库/ 现场是不同的管理点。8 预见性的报告1. 同第“三”项内容。2. 现场可疑情况的提供与警觉。3. 可疑情况均有义务向上反馈。9 药剂正确使用1.

5、对应第“一”项，保洁工作专业性强，面对不同物料，必须严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作。2. 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。 （实物看、闻、识别、严格按“说明”要求操作）3. 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定看“说明” 。4. 腐蚀性药剂的分类，应安全操作。十 垃圾堆放 / 容器的认识1. 垃圾处理：袋装 一密封一集中、定时、转运。2. 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。3. 垃圾容器内外、地面保持干燥、干净、定期消杀，符合周围环境。4. 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源。十一 告示牌、护栏、地垫分类与管理

6、1. 告示牌：每日常维护，定点、归位， （精制材质）需细致操作。2. 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）3. 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置。4. 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。十二 电梯清洁及关注点1. 电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯） ，货梯、消防梯。2. 客用电梯：（ 1） 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯） ；（ 2） 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机） 、玻璃护栏。3. 电梯：每日（早、午、晚阶段）保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。4. 消防梯：遇有紧急情况，采取不同对应策略（配合安保部） 。5. 全面禁止水

7、流损坏电机，使用拧干或含水少工具（地拖、拖把）保洁。禁止硬物或工具上的杂物划迹/ 损伤材质表面。6. 清洁操作前，放置“暂停服务”或“工作进行中”标识牌。十三 交接、汇报、表述、记录1. 原则：及时、准确、全面、规范。2. 最短时间内回复顾客发出的信息和完成交托的任务。3. 以“何时、何地、何人、为什么、效果怎样、具体程序” 6 要点进行工作。4. 学会书面记录，形成习惯（例：服务记录、交接记录、培训记录等） 。5. 积极参与全员培训，使员工更明白工作要求与方向。6. 全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。十四 安全操作的自我防护1. 意识先行，培训在前，预防为主。2. 清除个人主义， 一

8、味经验主义， 严格执行作业指导书要求。 遵守操作流程。3. 涉及：药水、机械、 严禁 高空操作 / 高空作业（未经批准） 、重物的搬移，电器接驳使用等注意。十五 服务投诉处理1. 处理原则：倾听、耐心、友善，寻求努力解决、反馈、行动改进。2. 全面倾听，表示关注，不以争辩出现。3. 禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。4. 解决不了 / 判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。5. 涉及服务投诉，迅速行动、改进。6. 书面投诉记录：案例分析、全员改进，防止类似情况（行为）再次发生。保洁员守则1 自我行为规范1 工作时间需佩戴工牌，按规定着工作服，保持着装整洁。2 女职员禁止佩戴

9、金饰，抹口红、化浓妆，男职员不许留长发、胡须。3 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病（急诊例外）、事假需提前申请。4 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。5 不许在走道、楼梯、茶水房等处聊天、偷懒、睡觉、休息等。2 礼貌对待客户1 进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。2 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好” ，其他时间应说“您好”3 严禁动用或偷盗服务区内任何物品。4 清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。5 不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。6 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上极汇报，严禁私

10、自处理或隐瞒不报。7 顾客经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8 尽量避免与顾客同乘电梯，尤其是上下班时间应让业主优先。3 维护公司形象1 闲谈时严禁谈论公司的经营事务及公司或者是同事的闲话。2 保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。3 爱护公司（顾客）的财物，保管好公司的工具和清洁用品。4 技术及操作规范1 严禁把拖把、 扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯， 工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。2 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。3 清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。4 工作完毕后应检

11、查一遍工作现场，发现问题及时处理。保洁员岗位职责遵守金方物业管理公司各项管理制度，维护、树立公司良好形象。听从上级领导指挥，遵守、执行质量手册 作业指导书的程序和质量要求，完成本人所分管区域内的保洁工作。三 . 遵守职员纪律， 坚守工作岗位， 工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。四 .发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。五 .清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告管理员或部门领班，必要时积极协助专业人员排除故障。六 . 发现事故隐患和可疑迹象， 立即报告上级领导， 并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。七 . 妥善保管清洁工具和用品， 不得丢失

12、和人为损坏， 不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。八 .及时处理业主（住户） 对保洁质量提出的意见和建议， 不得与其发生争执。九 .拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。十 .认真完成部门临时交办的其他任务。保洁人员日常巡检请保洁员工务必牢记遵守。一 . 查看平台及陈摆1. 花卉树木有无枯萎；2. 多余枝叶是否及时修剪；3. 是否适当施水，适时施肥；4. 花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾；5. 环境是否清洁，设备有无损坏、是否清洁；6. 水管口是否堵塞；7. 有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。二 . 查看水房及凉台1. 水箱是否盖好锁牢；2. 爬梯有无损坏，是否坚固；3. 是否堆

13、着杂物，垃圾；4. 凉台是否有违章搭建、晾晒衣物；5. 是否有积水；6. 渗水管是否堵塞；7. 地面墙面有无污染、设备（空调机）有无损坏、是否清洁。三 . 查看过厅及走廊1. 地面是否清扫拖抹，有无污迹（污渍、水渍）；2. 墙面是否擦洗；3. 顶面有无蛛网、尘灰，是否按时清理（清洁）；4. 扶手是否洁净；5. 玻璃是否明亮，有无水迹、污渍；6. 公共照明灯、灯罩、开关是否洁净；7. 水表箱、电器箱、消防箱是否洁净；8. 垃圾箱、恭桶是否清洁，箱外有无垃圾；9. 有无杂物堆放通道；10. 电梯门、消防门是否清洁，有无损伤（损坏） 。四 . 查看大堂及入口1. 地面是否保洁无灰尘；2. 是否按要求

14、铺设踏毯（地毯） ；3. 墙面是否常擦拭而无灰尘；4. 天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘；5. 所有门窗是否保持清洁明亮、烟灰缸、恭桶是否及时清倒；6. 服务台、宣传栏、导示牌、沙发座椅、信报箱等是否擦拭、清洁；7. 景物、装饰物是否适时调换，摆放适当；8. 电梯门、轿箱是否清洁明亮；9. 轿箱地毯是否每天更换清洗；10. 雨天是否有塑料袋供业主（顾客）装雨具。五 . 查看公共区域及绿地1. 有无垃圾杂物未及时清理；2. 有无杂草及虫害；3. 花草是否需施肥、补苗、浇水；4. 围栏、护栏、公共区域灯是否完好，夜间灯光是否明亮；5. 是否有落叶、杂物需清理；6. 是否保持原有造型需重新修剪；

15、7. 浇水水阀是否完好，有无长流水；108. 是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。六 . 查看车场及道路1. 道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、积水；2. 是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃；3. 是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生；4. 墙面有无乱贴乱涂、乱画；5. 广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木；6. 警示牌、告知牌是否完好清洁；7. 雨水井道、排水管是否清理，有无堵塞。七 . 查看地 垃圾、杂物、是否按时吸尘；2. 地面是否有积水，排水是否畅通；3. 各种标志是否擦拭干净；4. 灯具、管道是否擦拭干净；5. 空气是否清新；6. 是否 下室及通道1. 地面有无有蟑螂、蚊子、鼠害、苍蝇；八 . 查

16、看公共洗手间垃圾房2. 洗手间便筒、水池是否无堵塞、台面是否洁净；3. 洗手间是否空气清新无异味；4. 皂液是否充足、卫生纸摆放是否及时；115. 墙面、镜面、地面、隔板、便箱是否清洁；6. 设备是否完好、地漏畅通；7. 垃圾房门是否完好无损能关严锁牢；8. 垃圾是否及时清运；9. 垃圾桶摆放是否整齐洁净、是否定期消杀；10. 内外墙面是否按时清洗；11. 是否定期消毒无异味、无鼠蝇蚊蟑；12. 是否将垃圾分类存放。保洁常用机械、工具、物料一 . 清洁机械：A. 升降工作平台 B. 长铝梯 C. 吸尘器D. 干洗地毯机（ 高泡箱 ） E. 喷射式地毯抽洗机F. 多功能地刷机G. 吸尘吸水机H.

17、 吸尘器 I. 伸缩杆 （三节、五节等）J. 榨水器 K. 多功能保洁车L. 高速抛光机M. 风干机N. 冷（热）水高压清洗机O. 四合一清洗机P. 便携式抛光机Q.玻璃清洗机二 . 清洁工具及用品：A.玻璃涂水器B. 玻璃水刮（胶条） C. 玻璃铲刀（云石铲刀）D. 长杆刷 E. 百洁布 F. 小喷壶G. 清洁地拖 H. 清洁尘推（扫把、拖把、毛掸） I. 电源线及插板J. 工作指示牌K. 清厕短刷（面盆刷、恭桶刷） L. 清洁扎水车M. 清洁水桶 N. 手动喷枪 O. 黑色起蜡垫P. 喷蜡垫 Q. 抛光垫 R. 地毯纤维垫（门进地垫）S. 高速抛光垫T. 垃圾收集车（多功能清洁车） U.

18、垃圾袋V. 厕纸 W. 洗手露 X. 开荒钢刷（砂轮）三 . 清洁材料：清洁剂的化学性质：通常用 PH值表示。化学规定：PH=7为中性；PH<7为酸性；PH>7为碱性。使用清洁剂五原则：清洁剂是化学产品，使用者必须采用与清洁剂的化学性质相适应的方法， 否则不仅达不到清洗效果， 还可能适得其反。1）必须正确选用适宜的清洁剂； 2）须浓度适当；3 ）必要时用温水稀释；4）工作后必须擦拭干净；5）必须采取适当的个人保护措施。A. 全能清洁剂 B. 地毯清洁剂 C. 万能起渍剂 D. 全能玻璃清洁剂 E.洁厕剂 F. 空气清新剂G.不锈钢清洁剂（铜、铝、家具光亮剂）H.中性清洁剂I.灯饰清

19、洁剂 J.地台面蜡（实木地板蜡）K. 推尘剂 L. 清香球 M. 磨光蜡 N. 洁具消毒水O. 杀菌消毒剂 P. 除臭消毒剂 Q. 地毯化泡剂 R. 酸性洗剂 S. 外墙清洁剂保洁作业总览一 . 物业管理部保洁职责二 . 物业管理部保洁岗位职责及职位要求（一）物业管理部保洁组织架构（二）写字楼管理员、居住区管理员岗位职责（三）保洁领班岗位职责三 . 保洁工作程序 （依据：作业指导书）（一）保洁员工作安排1. 保洁员的岗位安排2. 保洁员的工作时间3. 清洁程序与标准（二）清洁工作应急方案 （依据：作业指导书）1. 雨及雪天的应急方案2. 暴风雨天气的应急方案3. 水浸的应急方案4. 突发火灾的

20、应急方案5. 注意事项（三）拓荒清洁前的准备工作 （见相关内容）（四）清洁剂分类1. 酸性清洁剂2. 碱性清洁剂3. 中性清洁剂4. 其它（五）清洁常用的工具（六）主要的清洁机械、工具 （见相关内容）1. 吸尘器2. 吸尘吸水机3. 多功能刷地机4. 工具（依据：作业指导书）和（见相关内容）1. 清洁不锈钢饰物2. 清洁铜饰物3. 清洁玻璃和镜子4. 清洗电话5. 家具的清洁6. 清洁烟灰缸7. 清洁壁纸8. 电梯的清洁保养9. 清洁恭桶、洁具10. 清洁洗手盆和云石台11. 大理石的起蜡12. 大理石上蜡13. 木质地板、胶质地板上蜡14. 地毯吸尘15. 地毯除渍（一般性的）16. 清除地

21、毯口胶糖17. 清除地毯上的蜡质18. 清除地毯上的烟渍19. 清除地毯上的红酒渍1620. 清除咖啡渍21. 清除圆珠笔、口唇膏渍22. 特殊清洁23. 地毯的水洗24. 地毯的干洗25. 大理石的结晶化处理（八）工作安全须知（见相关内容）1. 大堂的清洁和保养2. 办公室的清洁和保养3. 洗手间的清洁和保养4. 公共区域的清洁保养5. 员工工作室的清洁保养6. 外围的清洁保养（十）杀虫和防虫1. 蜂螂、2. 老鼠3. 苍蝇、蚊子4. 常见的杀虫剂5. 消杀次数（十一）保洁岗位考核制度1 保洁（绿化）领班岗位绩效考核2 保洁员岗位绩效考核18四 .有偿服务清洁规程五 .清洁工作标准 （依据：

22、作业指导书）保洁一般状态的保持一 . 地面（表面、接缝、角落、边线处）状态保持：花岗岩、大理石： 表面光亮。地砖：光亮、色泽均一，点、线、面线条清晰。地毯：色泽均匀、毛顺图案统一。PVC地板：表面平滑、有光亮。木地板： 表面光亮。水磨石、水泥地面： 如有蜡面，蜡面要防水，防滑。二 . 墙面（ 表面、接缝、角落、边线处）状态保持：花岗石、大理石： 表面光滑、明亮。墙纸：无霉点。涂料：无灰尘、无划痕及其它各种污垢。护墙板： 表面光洁。玻璃、镜子：表面洁净明亮、透光性好，无因水渍而产生的折光现象。亚光不锈钢：表面色泽均匀、光亮不刺眼、有金属感。镜面不锈钢： 表面色泽均匀、光亮如镜。铝合金板： 表面光

23、滑、接缝保持洁净，有立体感。面砖： 表面光滑、色泽均一，点、线、面线条清晰。彩钢板等金属饰面板： 色泽均一。三 . 门、窗状态保持：窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、 铰链、 旋转门中轴： 无尘灰、 印迹、 污垢、 污渍等。 门底应无积聚污渍。金属的门、 门框、 门套、 窗框、 窗套、 扶手、 拉手等应无氧化斑点， 色泽光亮，并保持其应有的金属质感。四 . 家具状态保持：家具：各表面及结合处、转角处无尘灰、印迹、污垢、污渍等。五 . 电梯状态保持：箱体和操作面板：应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢、无划痕。门槽应无污垢、无杂物。六 . 卫生间21状态保持：

24、卫生间：空间应无灰尘飞扬、无臭味、无异味、空气清香。卫生洁具：内部、表面及下面应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，表面瓷釉应色泽光亮。上下水通畅溢水口、下水道入口处应无异味。卫生间天棚、隔板、墙面、镜面、台面、 地面、 卫生纸架、 干手机、 灯罩表面应无尘灰、 无印迹、 无污垢、 无污渍，并保持其光泽。七 . 消防通道状态保持：台阶、墙身、天花板、外露设施喉管：应无尘灰、无污渍、无污垢。楼梯、平台：应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，装饰砖：应色泽鲜明。扶手内外及低部、根部：应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢。灯、灯罩、消防报警装置箱体：应无尘灰、无圬垢。八 . 茶水间（房）状态保持：打水平台台面上

25、：无水迹、无污迹，积水槽内无杂物、无水垢。九 . 室内摆设状态保持：电话机：无灰尘、无污迹，话筒无异味，按规定位置摆放，电话线收拾整齐。十 . 室内绿化绿化盆内：应无杂物，绿化应无尘灰。十一 . 灯具饰品状态保持：灯具、人工植物、金属饰画：应保持清洁、无尘灰、无污渍、及水迹。灯具、金属饰画外表 无锈迹、无印迹。十二 . 消防设备状态保持：消防箱、消防栓、警铃、警铃按钮外表：应无灰尘、无污渍，里面无积灰，保持红色鲜艳。十三 . 探头（录像监控）状态保持：外壳：无尘灰、无污渍、无水迹。十四 . 各类显示器及指标牌状态保持：指示牌：应保持鲜明、醒目。显示器及指示牌表面：应无积灰、无污渍、无印迹。十五

26、 . 废物箱（恭桶、垃圾箱）废物箱：应定期消毒。废物箱不满溢，表面应无积灰、无污渍、无水迹。废物箱置放点及周围应整洁、无污水、无蝇、无臭。十六 . 网架及天花板状态保持：网架及天花板：应保持清洁、表面无积灰、无坠挂物。十七 . 外围场所通道、人行道状态保持：保持清洁，无积灰、无积水、无脏物、无杂物、无污渍和车轮印留存，路面应见本色。十八 . 外围绿化状态保持：绿地、花坛内、绿化隔离带、行道树下：不得有杂物、纸屑、脏物等留存。十九 . 水池状态保持：水池：应保持清澈透明，无漂浮及积存杂物、无青苔、无异味。二十 . 广告牌等广告牌、 标志牌、 照明灯具、 栏杆、 消防栓、 反光镜等表面： 无尘灰、

27、 无污垢、无污渍留存；石料表面、金属表面、玻璃表面：色泽光亮、无损伤、无划痕。二十一 . 踏步地毯状态保持：应保持干燥，无积水、无污垢、无污渍。二十二 . 外墙清洁保养状态保持：外墙的清洗和保养外墙的清洗和保养：外墙应保持清洁，无积灰，无水泥、无涂料、无硅胶、无油漆、无破损。清洗后应无色差、无变色。外墙分类清洗：应符合墙面清洁保养分类要求的规定。二十三 . 风口状态保持：进风口和出风口：应保持干净、无积灰、无污渍。二十四 . 打腊状态保持：面蜡：应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于 05mm。26二十五 . 地毯清洗状态保持：自然纤维地毯： 采用干式或半干式清洗

28、， 合成纤维地毯无限制。 地毯清洗时选用的清洗剂应尽量减小对地毯纤维的损伤。地毯清洗后：应无缩水、无褪色、无变形、 无破损、 无残留物、 无污点、 无霉点。 清洗后的地毯： 应清洁、 鲜亮、纤维方向应一致，色泽均匀，无色差。二十六 . 沙发清洗状态保持：清洗后的沙发：应无缩水、无褪色、无变形、无破损、无残留物、无污点、无霉点。清洗后的沙发：应清洁、鲜亮、色泽均匀、无色差。保持室内各种灯具：清洁、完好，无破损。保持室内空调出风口：干净、整洁，无积灰、无霉斑 ，室内各种艺术装饰挂件：挂放端正，清洁无损，定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。保洁一般工具材料在操作中的使用毛刷 刮条 伸缩杆 水桶

29、抹布 玻璃铲刀使用：1. 先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢；2. 将玻璃清洁剂按1： 10加清水中；3. 将毛刷浸入清洁溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用刮条刮去玻璃上的水份；524. 一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部时刮条横向移动；5. 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；6. 最后用拖把抹净地面的污水；7. 清洁高处玻璃时，可把毛刷、刮条套在伸缩杆上操作；8. 循环保洁明用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手注意：1. 毛刷每次上水时必须洗干净上面的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面；2. 爱护使用刮条上有胶条，一面损破后，可调换另一面再

30、用，完全损破的需要更换。百洁布毛巾刀片 专用保养剂 酒精使用：1. 用刀片铲除表面硬性污垢，注意使用刀片要小心，不要用力太大，以免刮花金属表面；2. 用酒精清除表面胶渍；3. 用干净毛巾或百洁布将专用清洁保养剂均匀抹在金属表面，注意用量要适中；4. 用毛巾或百洁布反复擦拭，注意：用力要均匀，在污垢重的地方适当加力或加重清洁剂用量；5. 用干净毛巾全面擦拭干净，不锈钢表面上油后，须用干净的无绒毛巾进行抛光；6. 注意检查边、角、地面或相关物件上是否有滴漏液渍或因工作不小心人为造成的脏乱并立即清除整理。手刷 螺丝刀 告示牌 毛巾 吸尘吸水机人字梯 中性清洁剂 不锈钢光亮剂使用：1. 向保洁领班申请

31、使用；2. 在服务地域设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌；3. 电梯轿厢清扫，吸尘或撤换地毯；4. 用吸尘吸水机吸门缝内泥尘、杂物；5. 用手刷蘸全能水刷电梯门缝；6. 用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干；7. 用浸泡过全能水的潮毛巾抹轿厢天花、排风口、灯饰、显示屏；8. 将适量的不锈钢光亮剂倒在潮毛巾上，均匀涂在轿厢不锈钢上，再用力来回反复擦拭；9. 用干净的湿毛巾擦拭不锈钢；10. 用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹；11. 将适量的不锈钢光亮剂倒在毛绒毛巾上，均匀地涂在不锈钢表面；12. 用干净的毛巾进行不锈钢表面的抛光处理。毛刷 刮条 扫帚 铲刀 吸尘吸水机毛巾 中性全能水

32、不锈钢光亮剂使用：1. 不防碍客户方面的正常运作，自动扶梯、升降电梯在进行日常保洁时，一般不停止运行；2. 自动扶梯，升降电梯的日常保洁应在人客少的时候进行；3. 用吸尘吸水机吸梯级槽缝，电梯门缝；4. 刮洗步梯护栏玻璃或用干净毛巾抹除印渍， 注意刮洗时毛刷不能太湿；5. 步梯传送带、不锈钢抹尘，去印；6. 湿拖步梯踏板；7. 电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘；8. 电梯门、轿厢不锈钢保洁；9. 显示屏抹尘。注意：1. 操控电器人员必须掌握操控知识；2. 注意保护梯内告示牌和标志；3. 清理吸尘机尘袋、抹净机身内外，盘好电源线，其它工具、抹布要清洗干净。扫帚 铲刀 地拖 抹布 水桶 毛刷 刮条 洗洁

33、精 玻璃清洁剂使用：1. 用湿布擦抹值班室桌椅、柜台等表面，然后再擦抹门、窗等；2. 清扫地面垃圾，清倒纸篓，然后拖抹干净地面；3. 值班室如有其它办公设备时同时清洁，电器，电制部份干布轻抹；4. 岗亭用湿布擦拭四周，玻璃用刮条刮抹干净，然后拖抹地面；5. 车道闸口用抹布擦拭干净，个别有污渍的地方，用少许洗洁精擦洗；6. 定期清洁天花栅、风口、灯罩、墙壁等，先用鸡毛掸扫除墙壁积尘和天花顶蜘蛛网，用梯子擦抹天花板和风口、灯罩及岗顶部。、，、上 、 注意：清洁车道口闸时应注意来往车辆。扫帚 铲刀 地拖 水桶 垃圾袋 梯子 抹布使用：1. 清扫天台、阳台地面，将清扫的垃圾、泥沙装进垃圾袋内带走，擦抹

34、围墙表面；2. 扫除和清理天台、阳台各排水口和沟渠泥垃圾，保证排水疏通、不积水；3. 清洁雨篷时先将梯子放稳，沿梯子爬上雨篷， 按上述 1 、 2、 程序清洁。注意：1. 使用梯子应注意安全，上下有人看护；2. 清理垃圾、杂物时工具严禁往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。一般项目的维护与保养一地毯的维护与保养要保证定期的清洁，一到两个月清洗一次。地毯如果有顽固的污渍就要有专业的人员用专业的设备、除渍剂来清洗维护。二 石材维护与保养在人们的日常生活中难免会有一些，酱油、醋洒落在石材表面上，如不及时清理的就会渗入，从而导致变色，将永久的留有痕迹。石材的清洗： （大理石、花岗岩）1. 工具：多功能清洗机

35、、吸尘吸水机、软硬刷、云石铲刀、地拖、指示牌2. 药剂：全能清洁剂、起蜡水、中性清洁剂3. 要求：清理杂物、整体吸尘、重点处理、试放药剂、吸水拖干三 . 木制家具的保养与维护在家具的表面上不要放置热水杯或者是一些高温的物体。在家具的表面打上一层蜡，这样就会使家具看起来有光泽而且对吸尘清洁比较容易。四 . 木地板的保养与维护每天要进行清洁， 防止有坚硬的物品划伤木地板或者是一些细小的沙砾进入地板缝隙当中。 最好的保养是打上一层保护蜡在增加地板亮度的同时还能有效的保护地板。五 . 木质家具的清洁木质家具若有尘埃， 可用掸帚轻掸或用软布擦净。 最好选择使用纯棉织品作为抹布， 轻巧的拭去表面的浮灰，

36、不要用水直接冲洗， 也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。 对于木质家具上难去处的污渍， 可以用醋去污。 将白醋和热水混合， 用纯棉抹布揩擦家具表面， 然后在用一块软布用力揩擦即可去处。 一些比较硬的家具上的油墨迹也可以清除。 为了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核桃仁碾碎、去皮，在用三层纱布包缝，制成油擦。木质表面上油后，再用纱布去油抛光，切忌不要使用化学光亮剂，以免漆膜发黏受损。六 . 如何使家具复光家具使用时间一久， 表面就会失去光泽， 怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？下面介绍两种简易方法：1. 浓茶洗 : 泡一壶浓茶，待茶凉时用一块软布蘸茶汁洗涤家具表面，即可使漆面光亮。2

37、. 缝纫机油擦拭: 用少许缝纫机油滴在软布上， 然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽.七 . 如何使用草酸擦拭藤制品先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它溶于热水（一杯水约配一匙草酸 ），再用刷子蘸着刷，会产生你所意想不到的效果。当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以涂上水性油漆，这样也颇具情调。当灰尘或污垢去出之后，用小刷子涂网眼深处，然后沿着网眼涂，就可以顺利地完成。那白色显得非常抢眼。当藤松脱之时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力粘着剂使它粘住即可。八 . 人造石台面的保养保养技巧：1. 大部分污渍对人造石不会构成威胁人造石为实

38、体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特征，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁，其耐久性已非常优秀、维护容易无须打蜡而节约费用的特性更使它广泛适用于家庭及商业空间。2. 日常清洁水渍或少量污渍用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。严重污泽或割伤，用家用去污粉和茶瓜布擦拭，即可保持其表面光泽。3. 较强污渍、烟头烫伤或少量割痕用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光腊抛光即可。更严重之损伤请与人造石加工厂联系，他们具备修补伤痕的技巧和设备。4. 焕然一新由于人造石为实体材料，表里如一，历时数年后，保持人造石焕然一新的办法是将

39、表面重新打磨抛光，立即会恢复其原有风貌。九 . 木地板打蜡、抛光地板打蜡是保护地板的一种措施， 能使其延长使用寿命达至美观的效果。有专业人员操作打蜡机、抛光机、配合不同面蜡、水蜡、硬蜡针对木地板、复合木地板、大理石、地砖来完成。达到亮丽，防磨损的效果。木地板护理：（实木材料）1. 工具：抛光机、吸尘吸水机、地拖、白洁布、指示牌2. 药剂：中性清洁剂、面蜡3. 要求：清理杂物、整体吸尘、药剂擦拭、木面干燥、上蜡抛光a. 吸尘：清除地板表面上的附着物及一些粘合剂、胶、水泥、漆点等；b. 清洗：配合药剂用地拖、除菌、清洗；c. 上蜡：针对不同的地板，使用不同的蜡，均部涂蜡（环保蜡）；d. 抛光：干地

40、拖或抛光机完成。十 . 皮质品的保养皮质品在现代家庭中越来越受到人们的青睐，它柔化了室内空间生硬的线条，赋予居室一种温馨的格调。针对写字楼、酒店、家庭等一些布面皮质座椅、幕墙进行除渍清洗。皮质沙发、座椅经过长时间的使用，难免弄上油渍、墨迹、污渍、布艺幕墙受空气其表面发污、 变色影响了大方美观的效果。 针对这些油渍、墨迹、 污渍， 可采用不同的清洁剂分别对不同的污渍进行局部清洗， 然后全面清洗凉干。请注意：一般用中性清洗剂，以免对皮面、布面腐蚀、脱色。十一 . 实木地板翻新翻新只是打磨掉表面0.5 至 2 毫米的地板。 翻新地板操作程序： 打磨；用专业设备打磨表面及一些划痕。从40 目、80 目

41、、 120 目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。刮腻子；打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被刮花。 地板漆；应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味， 地板漆必须是专用地板漆， 其耐磨能达到地板的要求。 保养；经过翻新的木地板应采用专用的木地板蜡及设备。十二 . 石材病变处理方法一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等等。<一 > 石材外墙渗水及污染的处理：可以使用 SCI 石材专用清洗剂，一般常用的有SCI 强力清除剂，或是SCI多功能清除剂，这类石材专用的清洗剂可

42、以将渗入毛细孔内的污染完全去除，且不会伤害石材。<二 > 水斑之处理预防：要预防水斑的形成可使用SCI多功能防护剂或SCI15号石材防护剂。操作前， 对石材作防护处理， 即可有效避免水斑的形成， 同时可达到良好的防污效果。<三 > 白华的处理：针对这两种现象应使用强力清除剂去除。< 四 > 锈斑的处理：使用锈斑除污剂、 SCI 强力清除剂，可以有效清除锈斑而且不伤害石材。< 五 > 污斑的处理：如茶渍、可乐、咖啡、酱油等，各种不同的污斑只要选择适当的“神奇二号”清洁剂、 SCI 石材专用清洗剂均可以有效地去除。< 六 > 蜡垢的处理：

43、可以使用 SCI 去污除蜡剂，“神奇二号”清洁剂、 SCI 超级除蜡剂。< 七 > 磨损处理：可使用SCI 石材保护剂作表面处理。< 八 > 吐黄（草绳黄）的处理:可使用SCI 多功能清除剂，随后再用 SCI 防护系列产品作防护处理， 便可有效防止吐黄的再次产生。保洁服务清洁标准适用于整个清洁作业的过程控制及质量检查。 指导保洁员在清洁工作中进行自检 , 作为保洁领班的检查依据。一 . 卫生间清洁标准1. 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2. 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3. 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂

44、物、白洁光亮。4. 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。5. 恭桶、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、 无杂物、光亮白洁。6. 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。7. 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。8. 垃圾及时清倒，不得过箱沿，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要 保持无污迹。9. 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。10. 卫生间内空气清新无异味。11. 擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。12. 卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。二 . 玻璃清洗的标准1. 玻璃光亮、

45、无污点、无划伤、无尘土。2. 边框干净、无污渍。3. 地面（地毯）无水迹、无污点。三 . 会议室的清洁标准1. 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。2. 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面、皮面干净无污渍、无头发、无尘 土；椅子腿无尘土；电话机、投影及电子器材无污渍，摆放整齐。3. 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。4. 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放 有序；投影布会后及时复位。5. 窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6. 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。7. 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。8. 排

46、风口、灯罩无尘土、无手印。9. 空气清新，无不当气味。10. 各种设备、设施完好无损。四 . 地板打蜡的标准1. 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2. 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。3. 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。4. 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。五 . 办公区域清洁标准1. 各办公设施完好无损。2. 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。3. 屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。4. 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。5. 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。6. 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更

47、换。7. 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。8. 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。9. 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。10. 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。六 . 地毯清洗的标准1. 清洗前的吸尘工作认真全面。2. 移动物品井然有序；回归原位无损失。3. 重点污渍刷洗干净。4. 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5. 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6. 地毯光泽好、无损伤无褪色。七 . 茶水间的清洁标准1. 饮水机（水柜）时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水 口处干净，无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2. 各种饮俱

48、、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。3. 水龙头、水池内干净、光亮无污物。4. 墙面、踢脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。5. 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍， 无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。6. 地板（地毯）干净、无污物、无污迹。7. 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。八 . 布面、皮面沙发的清洁标准1. 上水（蜡）均匀，布面无花斑、皮面光亮、整体一致。2. 重点污渍全面清除，干净无污。3. 布面无损伤、无起毛、无开线。4. 扶手及底座清擦干净。九 . 区域擦尘工作的标准1. 桌面、台面清洁干净无污物、尘土

49、，不凌乱。2. 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。3. 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。4. 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。5. 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。6. 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。7. 域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。十 . 电脑、电话消毒工作的标准1. 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。2. 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。3. 电话摆放位置整齐。4. 消毒彻底，舌弹及按键无污。5. 各小缝、凹槽无尘污。6. 电话线无损伤、干净。十一 . 排风口清洁的标准1. 清擦干净，内外圈无尘、无油污。2. 中间小孔无

50、尘土。3. 附近天花板无污染。4. 地板、地毯上无污染灰尘。十二 . 灯罩的清洁标准1. 清洁无污、无灰尘、无手印。2. 整体统一，格格相同，光亮无划痕。3. 灯管无灰尘、无损伤、泛光正常。4. 天花板无污染，地面无尘土。十三 . 楼宇通道的清洁标准1. 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。2. 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、整齐无尘土。3. 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。4. 通道内的物品、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。十四 . 客用电梯的清洁标准1. 电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2

51、. 顶板、顶灯等干净无尘土。3. 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。4. 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5. 内外按键、控盘干净无尘、无污。6. 轿箱内各种干净、无尘土。十五 . 步行梯的清洁标准1. 楼梯通行区域的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2. 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3. 扶手、栏杆无尘土、无污渍。4. 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。5. 楼道内无堆放杂物。十六 . 大堂的清洁标准1. 天花板、灯罩、排风口及悬挂物干净无尘土、无污迹。2. 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3. 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4. 前台办公桌面、台面干净

52、无尘土、污迹。5. 电脑、电话消毒彻底、干净无污。6. 饰物、烟灰缸、书报架、座椅、沙发等摆放整齐，干净无污渍、无尘土。7. 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。8. 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物大堂保洁一 . 地面干拖 ( 云石、大理石地面)1)使用喷有静电吸尘剂 (牵尘液 )的干拖进行工作；2) 将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；3) 每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；4) 推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；5) 每次推尘后应及时将地面灰尘、 垃圾打扫干净。 地面不能留有脚印、 污迹。二

53、 . 家具及云石台阶的清洁保养1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘；2) 将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘；3) 用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹， 边喷边抹， 重点擦除污迹， 达到光亮清洁。三 . 烟箱的清洁1)用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；2) 每隔 15 分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度；3) 交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。四 . 大门内外地垫的清洁1) 内地垫清洁每天吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数；随时清洁地垫上的污迹及香口胶；每晚要揭开地垫，

54、 用扫把将地面灰尘、 砂粒扫干净， 用湿地拖拖干净地面；每周更换冲洗地垫一次。2) 外地垫的清洁每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；用湿地拖拖干净地面；待地面风干后，将地垫放回原位；每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。五 . 电梯清洁保养1)打开控制箱， 按动指定按扭， 使电梯停止运行； 将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；2) 将“正在工作”告示牌放在电梯门前；3) 用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；4) 用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；5) 用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；6) 用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；7) 用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；8) 地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高；9) 工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。办公间保洁工作的范围办