团队文化建设

1、一、团队文化建设的定义：团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习 惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一 旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。公司的 经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队，这些团队 在不断地推动直销系统的成长壮大。因此，在直销系统的管 理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人 们团结起来，共同塑造战无不胜的团队。建设团队文化的关 键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队 使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛 围。团队文化是由 团队价值观、团队氛围、团队效率 等要素综 合在一起而形成的。1 .团队价

2、值观团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团 队发展的精神力量。团队精神是员工思想与心态的高度整 合，是员工在行动上的默契与互补，是员工之间的互相宽容 与理解。比如，日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人 松下创建公司的理念理念是团队生存、发展的宗旨和使命对 于一个团队来说，其核心，它包含了团队组成的目的、发展 的方向是：立志让世界上所有的人，像用自来水一样，享用 松下生产的电器产品松下公司的各行各业、各级人员紧紧地 围绕这一理念艰苦奋斗，为什么？因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量， 是松下发展的原动力。可以说，松下

3、这一另外，如果一个团 队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在 即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队 能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献 的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。这个风气 就是所谓的团队价值观。再比如，1987年的华为只有六名员工， 全部资产只有区 区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全 球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在 20年间创造了华为的神话？华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么 呢？连有限的资源都没有，但是我们的员工都很努力，拼命的 创造资源。真正如国际歌所述的：不要说我们一无

4、所有，我们是明天的主人。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，全靠我们自己华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行 业，在跨国电信设备巨头面前，华为无论是在技术上、人才 上，还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成 功很大程度上应归功于华为拥有一只令竞争对手胆寒的高 绩效销售团队，以及最终成就了这支高绩效团队的团队文 化。资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息这句被华为人桂在嘴边的话表达由了华为总裁任正非对 文化”二字最 深刻的理解。的确，高绩效的、卓越的销售团队的团队文化总会随着 时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样 烙在团队的每个成员身上，成为一种识别不同团队的

5、特殊印 记和符号，并通过不断传承而生生不息。谭小芳老师表示， 对任何一个团队来说，人事总难免要更迭交替，市场总难免 随世道浮沉，但只要团队文化的火种没有熄灭，成功之火就 能燎原！2 .团队氛围团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与 交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作 中充满了热情与活力。团队发展过程中经常碰到困难与挫 折，但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一 员的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团 队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛的斗志。团队在 文化氛围上既强调团队精神，又豉励个人自我

6、完善与发展， 杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向，由此激发个 人的积极性、主动性、创造性。3 .团队效率团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟，整个团队 弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分 明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决 问题，并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯， 能对技术的变迁做由迅速反应，对价值观的变化做由调整。 平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提由不同的意 见和方案，使决策科学、合理。团队内部以及团队与组织其 他部门之间建立密切的联系， 信息沟通畅快，决策效率提高不同的团队可能具有不同的文化，但其基本要素是相同 的，即相互信

7、任，以顾客为中心，团结协作精神。二、团队文化管理的三个原则1、目标一致目标即方向，方向决定未来。奋斗方向统一，团队的合 力，才会与日俱增。在物理学中，合力的大小，不仅取决于 各分力的大小，而且取决于各分力的方向。固然，各分力的 大小虽不变，但用力方向不一致，合力就不可能达到峰值， 甚至会等于零。2、和衷共济俗话说，和衷共济，则飞黄腾达。裳”者，内心也； 和衷”，即是同心同德；共济”，此乃共同渡过江河也。那么，和衷共济工就是说大家一条心，共同克服困难，这是自古 以来，人们一直追求的境界。3、合力致胜合则盛，分则衰。合者势大，分者力弱。这正如古人所 说：粉人合力，其利断金在组织里面，要发挥各种优势

8、， 都须讲究合力。如果成员之间没有合力，即使都很努力，但 团队也很难发挥最大的效能。因此：卓越团队文化的 3个要素是：1、健全完善的制度体系2、提高领导者的自身素质3、长期坚持，形成风气。三、团队文化建设的意义团队文化对于客户经理团队的意义文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的 竞争是文化竞争。同时，文化作为一种无形资产，同时更是 一种潜在投资，可见企业文化对于一个服务团队的正常运行 将产生着及其重要的作用；金融行业的客户经理服务团队在日常的服务管理过程 都会关注于以下四点内容1、一切工作的开展都要以客户为中心整个服务团队的中心目标要以客户需求为导向，为客户 提供优质服务客户，提高客

9、户满意度为目的。2、必须积极的进行团队协作团队协作包括团队内部人员的合理分工，密切配合，形 成流程化作业，还包括与公司其他服务团队如送货员，稽查 员的协作。3、平等对待员工团队内的成员可能身份不一，工作内容不一样，但都是 团队一员，在团队内要保持身份一致，政治待遇一致。4、给予必要的激励，实施流程和内容上要创新在团队内部要有一整套的创新机制，用制度豉励创新， 用薪酬激励创新。一个企业最高层次的竞争是企业文化的竞争。互相信任、 互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法 去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。在客户经理服务 团队的各项建设中，团队企业文化建设显然是重中之重。由此可见，塑

10、造文化对高效服务团队的益处显而易见， 通过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准， 形成了团队成员之间沟通的 共同语言”和 准则”，有利于降 低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员 工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品 牌。四：如何建设企业团队文化1 .要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战 略和目标企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核， 企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优 化提供连绵不断的内在动力。企业如果没有明确的愿景规划 和战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心 驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成

11、员也就不知道 自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限 制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就 没有凝聚力和向心力，也就无法发挥由团队最大效能。文化要落地生根，要在消费者和零售户中生根。如果我 们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸 上、桂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我 们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那 么它的存在将无法发挥其自身的作用；文化要落地生根，要在企业的每一个员工中生根。如果 公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合 理的转换，变成目标并知会其它中层及一线服务人员，那么 要执行（实施）战略的中层管理者

12、及一线服务员工不明白公 司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略桂勾，文化没有落地，也就不能 发挥由作用，所以，企业文化要落地。2 .团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整 套规章、制度及流程目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体 系及在制度的执行方面没法得到有效的落实；如果客户经理 团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法 衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考 核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的 指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是客户经理团队运 行不佳的主因。而企业文化是以战略为导向的制度、

13、机制、流程，这些 都提供了整个系统的实施保障。所以说，企业文化是规章制 度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没 有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行 的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有 效促进企业文化建设的发展。3 .客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化 的实施企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的 制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常 工作当中，比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的 人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的 企业需要新员工，所以我们进行了招聘，但是却因为对于企 业的文化理念和

14、具体工作流程不满意而导致离开，那么企业 在具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否 与企业文化相适应，是否在新人入职的时候对其进行过系统 的企业文化的培训，是否在针对人员的考核当中引入企业文 化的要素。这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重 要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因，以便及时调整 招聘策略，满足适合公司文化并具备一定技能要求的新鲜血 液。4 .有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及 宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动 等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树 立榜样，促进了解和沟通等；另外

15、如整体的着装、干净整洁 的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化。 而一些服务团队，如电话订货员服务团队的建设就很注重这 方面的考虑，从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从 宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的 魅力。5 .培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行 为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我们的服 务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不 清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要 的敬业精神等问题。这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考 核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为

16、客服团队 的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、 目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团 队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提 升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工 作氛围；同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬 桂起钩来，充分利用企业的信息系统， 使之易于跟踪和检查, 必要时以便及时调整战略以实现团队目标。通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建 设和塑造，提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时， 服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象，最 终达到提高企业核心竞争能力的目的。6、对团队员工的培训作为一个集体

17、，员工的组成、知识结构、工作经验都参 差不齐，这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一 些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识，有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办？就要安排有经验的员工对他们进行"传、帮、带"，通过实践来了解熟 悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例 会中都应该重点提由来让大家相互交流、相互学习。7、团队员工之间的沟通、交流与合作豉励员工之间经常相互联系、沟通信息，特别是同一市 场的销售人员之间更应该经常交流，了解相互之间的处事方 式，因为每一个员工代表的都是企业的形象，不能因为个人 的处事方式不同而影响到公司的整体形

18、象。曾经有个别地区 由于业务员之间的竞争导致了相互之间的猜忌，那么就要通 过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺 度和对外口径等协调，让他们之间才有相互配合，不再像以 前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常由色。我认为，员 工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责 人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像 蚂蚁一样，单独的个体微不足道，但团队的合作却能搬动超 越 他们身体几十倍重量的东西，同样，蜜蜂也是通过大家 的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一 个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的。宋 代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情

19、理准则融于 法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队 的规章制度相对于法律而言，要容易修改得多，作为一个分 公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平，在执 行制度时更要公正， 才能让人心服口服。 古人语"不患寡，而 患不均"，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事 务，让 他们感到受孤立，从而整天患得患失，想说不敢说， 想做不敢做。8、加强团队员工的稳定性。一个以分公司或省级办事处销售为主的工作团队，稳定 性是非常重要的。作为分公司或省级办事处负责人，你靠的 是你的队伍，你要赢得的，是你的业务员的心。你所能做的， 是给予你的业务员以尊重，尽力与他们沟通。你可以多次在 分公司或省级办事处营销会上代表自己、代表公司感谢业务 人员。而给予