第五章 电子商务与供应链管理

1、1第五章第五章 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理第一节第一节 供应链及供应链管理基础供应链及供应链管理基础第六节第六节 电子商务下的供应链案例分析电子商务下的供应链案例分析第五节第五节 电子商务下的供应连绩效管理电子商务下的供应连绩效管理第四节第四节 供应链管理中的物流运作技术供应链管理中的物流运作技术第三节第三节 供应链管理中的物流管理供应链管理中的物流管理第二节第二节 电子商务下供应链设计电子商务下供应链设计2第五章第五章 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 本章提要本章提要 在国际经济大循环以及世界经济一体化在国际经济大循环以及世界经济一体化的进程中，以顾客为中心的现代营销

2、观念已逐步取的进程中，以顾客为中心的现代营销观念已逐步取代了以生产和产品为中心的营销观念。为了顺应市代了以生产和产品为中心的营销观念。为了顺应市场和竞争的需要，很多企业引入供应链管理理念，场和竞争的需要，很多企业引入供应链管理理念，尤其是自尤其是自20世纪世纪90年代以来，随着电子商务的推广，年代以来，随着电子商务的推广，供应链管理也有了进一步的发展，供应链管理也有了进一步的发展，供应链成为重要供应链成为重要的产品流通组织形式的产品流通组织形式和和市场营销方式市场营销方式。 本章从供应链的重要性出发，重点探讨电子商本章从供应链的重要性出发，重点探讨电子商务下的供应链管理与物流管理、供应链物流的

3、特殊务下的供应链管理与物流管理、供应链物流的特殊性和运作技术以及供应链物流管理的实施等内容。性和运作技术以及供应链物流管理的实施等内容。 3第一节第一节 供应链及供应链管理基础供应链及供应链管理基础一、供应链概述一、供应链概述 1供应链概念的发展过程供应链概念的发展过程 供应链（供应链（Supply Chain）的概念是）的概念是20世纪世纪80年年代初提出的，但真正发展却是在代初提出的，但真正发展却是在90年代后期。年代后期。 供应链的发展大致经历了三个过程：供应链的发展大致经历了三个过程：企业内部供企业内部供应链应链、产业供应链或动态联盟供应链产业供应链或动态联盟供应链、全球网络全球网络供

4、应链供应链。4v企业内部供应链：企业内部供应链： 企业内部供应链在企业内部供应链在19601960年至年至19751975年是典型的年是典型的“推式推式”时代，时代，从原材料推到成品、直至客户一端。从原材料推到成品、直至客户一端。 从从19751975年到年到19901990年企业开始集成自身内部的资源，企业的运年企业开始集成自身内部的资源，企业的运营规则也从营规则也从“推式推式”转变为以客户需求为源动力的转变为以客户需求为源动力的“拉式拉式”。企业内部供应链将企业内部供应链将企业各个环节企业各个环节的信息化孤岛连接在一起，的信息化孤岛连接在一起，使得各种业务和信息能够实现集成和共享。将企业的

5、业务单使得各种业务和信息能够实现集成和共享。将企业的业务单元纳入一条供应链管理。元纳入一条供应链管理。1供应链概念的发展过程供应链概念的发展过程订单管理采购管理库存管理生产计划生产制造市场预测售后服务销售导分运输管理质量控制51供应链概念的发展过程供应链概念的发展过程v产业供应链：产业供应链： 进入进入9090年代，工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞年代，工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞争的绝对优势。供应链管理逐渐受到重视，它跨越了企业的争的绝对优势。供应链管理逐渐受到重视，它跨越了企业的围墙，将围墙，将各个企业的独立的信息化孤岛各个企业的独立的信息化孤岛连接在一起，建立的连接在

6、一起，建立的是一种跨企业的协作，以追求和分享市场机会；供应链被认是一种跨企业的协作，以追求和分享市场机会；供应链被认为是为是“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是一，这是一个更大范围、更为系统的概念。个更大范围、更为系统的概念。供应商生产加工分销商批发商零售商客户61供应链概念的发展过程供应链概念的发展过程v网络供应链：网络供应链： 现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与供应商、供应

7、商的供应商乃至与系。如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切向前的关系，与用户、用户的用户及一切向后一切向前的关系，与用户、用户的用户及一切向后的关系。此时的供应链概念形成为一个网链的概念，的关系。此时的供应链概念形成为一个网链的概念，像丰田、耐克和麦当劳等公司的供应链管理都是从像丰田、耐克和麦当劳等公司的供应链管理都是从网链的角度来实施的。这时的概念强调供应链中的网链的角度来实施的。这时的概念强调供应链中的战略伙伴关系问题战略伙伴关系问题，通过建立战略伙伴关系，可与，通过建立战略伙伴关系，可与重要的供应商和用户更有效地开展工作。重要的供应商和用户更有效地开展工作。 7供应链供应链“网链结

8、构网链结构”模型模型8不同的人物不同的人物或组织或组织 定义定义 关注的角度关注的角度 史迪文斯史迪文斯 通过增值过程和分销渠道控制从供应商通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点开始于供应的源点，结束于消费的终点注意供应链的完整性注意供应链的完整性伊文斯伊文斯 是通过前馈的信息流和反馈的物料流及是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式商，直到最终用户连成一个整体的模式 国家标准国家标准物

9、流术语物流术语是生产及流通过程中，涉及将产品或服是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构所形成的网链结构哈理森哈理森是执行采购原材料、将它们转换为成品、是执行采购原材料、将它们转换为成品、并已将成品销售到用户的功能网链并已将成品销售到用户的功能网链还强调供应链的战略还强调供应链的战略伙伴关系问题，菲力伙伴关系问题，菲力浦和温德尔也认为供浦和温德尔也认为供应链中战略伙伴关系应链中战略伙伴关系是很重要的是很重要的表1-1 对供应链的不同定义2 2供应链含义供应链含义92 2供应链含义供应链含义v所谓供应链，是指围

10、绕核心企业，通过对信所谓供应链，是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、制造商、分销商、零售商直致最的供应商、制造商、分销商、零售商直致最终用户组成的一个供需网络。终用户组成的一个供需网络。 （教材定义）（教材定义）102 2供应链含义供应链含义 这是一个范围更广的虚拟企业结构模式，它包含所有加盟的这是一个范围更广的虚拟企业结构模式，它包含所有加盟的结点企业，不仅是一条联接

11、从供应商到用户的物料链、信息结点企业，不仅是一条联接从供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条给相关企业都带来收益的增值链。链、资金链，而且是一条给相关企业都带来收益的增值链。供应链的网链结构可以简单的用图供应链的网链结构可以简单的用图5-15-1表示。表示。 我们可以把供应链描绘一棵枝叶茂盛的大树；生产企业构成树根；我们可以把供应链描绘一棵枝叶茂盛的大树；生产企业构成树根；独家代理则是主干；分销商是树枝和树梢；满树的绿叶和红花是独家代理则是主干；分销商是树枝和树梢；满树的绿叶和红花是最终用户最终用户。113.供应链的基本特征供应链的基本特征 1 1）增值性。）增值性。 供应链将产品开

12、发、供应、生产、营销一直到服务都联系在一供应链将产品开发、供应、生产、营销一直到服务都联系在一起构成一个整体，要求企业考虑以下增值过程：起构成一个整体，要求企业考虑以下增值过程：一方面要不断地增加产品的技术含量和附加值来满足客户的需一方面要不断地增加产品的技术含量和附加值来满足客户的需求；求；另一方面要不断地消除客户所不愿意支付的一切无效劳动与浪另一方面要不断地消除客户所不愿意支付的一切无效劳动与浪费；同竞争对手相比，使投入市场的产品能为客户带来真正的费；同竞争对手相比，使投入市场的产品能为客户带来真正的效益和满意的价值，同时使客户认可的价值大大超过总成本，效益和满意的价值，同时使客户认可的价

13、值大大超过总成本，从而帮助企业实现最大利润化的目标。所以，现代供应链是一从而帮助企业实现最大利润化的目标。所以，现代供应链是一条名副其实的增值链，链上每一个结点企业都可以获得利润。条名副其实的增值链，链上每一个结点企业都可以获得利润。 2 2）竞争性。）竞争性。 全球经济一体化开放了市场、加剧了竞争，特别是由信息技术全球经济一体化开放了市场、加剧了竞争，特别是由信息技术带动的管理手段的发展改变了人们从事商业活动的方式，供应带动的管理手段的发展改变了人们从事商业活动的方式，供应链上结点企业之间的竞争、合作、变化等多种性质的供需矛盾链上结点企业之间的竞争、合作、变化等多种性质的供需矛盾显得日益尖锐

14、，竞争性成为现代供应链的一个显著特点。显得日益尖锐，竞争性成为现代供应链的一个显著特点。 123 3）复杂性。）复杂性。 因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。比一般单个企业的结构模式更为复杂。4 4）动态性。）动态性。 现代供应链因结点企业的发展战略和适应市场需求变化的需现代供应链因结点企业的发展战略和适应市场需求变化的需要而建立，因此，无论是供应链结构，还是链上各结点企业要而建立，因此，无论是

15、供应链结构，还是链上各结点企业都需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。都需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 5 5）市场性。）市场性。 供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品中信息流、产品/ /服务流、资金流运作的驱动源。服务流、资金流运作的驱动源。6 6）交叉性。）交叉性。 一个结点企业既可以是这个供应链的成员，同时又可是另一一个结点企业既可以是这个供应链的成员，同时又可是另一个供应链的

16、成员，众多的供应链体系相互交错，增加了协调个供应链的成员，众多的供应链体系相互交错，增加了协调管理的难度。管理的难度。 134 4供应链的类型供应链的类型按照不同的划分标准，供应链可以分为不同的类型。按照不同的划分标准，供应链可以分为不同的类型。q按供应链管理对象划分：企业供应链、产品供应链和基于供应链合按供应链管理对象划分：企业供应链、产品供应链和基于供应链合作伙伴关系的供应链。作伙伴关系的供应链。1）企业供应链）企业供应链 企业供应链是就单个公司提出来的含有多个产品的供应链。该企业企业供应链是就单个公司提出来的含有多个产品的供应链。该企业在整个供应链中处于主导地位，不仅考虑与供应链上其他成

17、员的合在整个供应链中处于主导地位，不仅考虑与供应链上其他成员的合作，也较多地关注企业多种产品在原材料购买、生产、分销、运输作，也较多地关注企业多种产品在原材料购买、生产、分销、运输等技术资源的优化问题，并且拥有主导权。这里的单个公司是供应等技术资源的优化问题，并且拥有主导权。这里的单个公司是供应链中核心企业，它是对整个供应链起关键影响作用的企业。链中核心企业，它是对整个供应链起关键影响作用的企业。2）产品供应链）产品供应链 产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链。如某生产汽产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链。如某生产汽车公司的供应商网络包括上千家企业，为其供应从钢材、塑料等原车

18、公司的供应商网络包括上千家企业，为其供应从钢材、塑料等原材料到变速器、制动器等复杂装配件等多样的产品。基于产品供应材料到变速器、制动器等复杂装配件等多样的产品。基于产品供应链的管理是由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链运作的链的管理是由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链运作的全过程的系统管理。采用信息技术是提高产品供应链的运作绩效、全过程的系统管理。采用信息技术是提高产品供应链的运作绩效、新产品开发以及完善产品质量的有效手段之一。新产品开发以及完善产品质量的有效手段之一。144 4供应链的类型供应链的类型3）基于供应链合作伙伴关系的供应链）基于供应链合作伙伴关系的供应链 有两种形式

19、：有两种形式：v 一是供应链合作伙伴关系主要针对职能成员之间的合作进一是供应链合作伙伴关系主要针对职能成员之间的合作进行管理。供应链的成员可以被定义为广义上买房和卖方，只行管理。供应链的成员可以被定义为广义上买房和卖方，只有买卖双方组成的节点间产生正常的交易时，才发生物流、有买卖双方组成的节点间产生正常的交易时，才发生物流、信息流、资金流的流动和交换。表达这种流动和交换的方式信息流、资金流的流动和交换。表达这种流动和交换的方式之一就是契约关系。之一就是契约关系。v另一种形式的供应链合作伙伴关系建立在与竞争对手结成的另一种形式的供应链合作伙伴关系建立在与竞争对手结成的战略合作基础上，如微软销售战

20、略合作基础上，如微软销售IBM个人电脑上使用的视窗作个人电脑上使用的视窗作业系统，其最大的竞争对手是苹果的麦金托什塔电脑，苹果业系统，其最大的竞争对手是苹果的麦金托什塔电脑，苹果与微软多年来一直争夺市场占有率，但他们不仅是竞争对手，与微软多年来一直争夺市场占有率，但他们不仅是竞争对手，而且也是合作伙伴；因为微软也生产用于麦金托什塔上的文而且也是合作伙伴；因为微软也生产用于麦金托什塔上的文书处理和试算软件，没有麦金托什塔，微软会损失部分利润书处理和试算软件，没有麦金托什塔，微软会损失部分利润丰厚的应用软件市场。丰厚的应用软件市场。15q按网状结构划分：按网状结构划分：V型（发散型）供应链、型（发

21、散型）供应链、A型（会聚型）供应链和介于两者之间的型（会聚型）供应链和介于两者之间的T型供型供应链。应链。1）V型供应链型供应链 特征：以大量方式存在的物料经过企业加工特征：以大量方式存在的物料经过企业加工转换为中间产品时，由于中间产品企业的客转换为中间产品时，由于中间产品企业的客户往往要多于其供应商而呈发散状的供应链。户往往要多于其供应商而呈发散状的供应链。如石油、化工、造纸及纺织企业为其他企业如石油、化工、造纸及纺织企业为其他企业提供原材料的过程。提供原材料的过程。4 4供应链的类型供应链的类型162）会聚网结构）会聚网结构 当核心企业为供应链网络上最终用户服务时，当核心企业为供应链网络上

22、最终用户服务时，为了满足相对较少的客户需求和客户订单，需要为了满足相对较少的客户需求和客户订单，需要从大量的供应商手中购买大量的物料而形成的呈从大量的供应商手中购买大量的物料而形成的呈A字形状的供应链。字形状的供应链。 应用：航空工业（飞机制造）、汽车工业、重工应用：航空工业（飞机制造）、汽车工业、重工业。业。173）T 形网结构形网结构 许多企业通常结合发散网和会聚网结构两种模式，许多企业通常结合发散网和会聚网结构两种模式，通过对通用件的制造标准化来减少复杂程度，并通过对通用件的制造标准化来减少复杂程度，并根据现存的订单确定通用件，这样的过程就形成根据现存的订单确定通用件，这样的过程就形成了

23、了 T 形网结构。形网结构。应用：接近最终用户的企业和为总装配提供零部应用：接近最终用户的企业和为总装配提供零部件的公司。件的公司。 184 4供应链的类型供应链的类型q按范围划分：内部供应链、集成供应链和全球网络供应链。按范围划分：内部供应链、集成供应链和全球网络供应链。q根据供应链存在的稳定性划分：稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性划分：稳定的供应链和动态的供应链基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较

24、高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。应链的组成。q根据供应链容量与用户需求的关系划分：平衡的供应链和倾斜根据供应链容量与用户需求的关系划分：平衡的供应链和倾斜的供应链的供应链一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足

25、用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。194 4供应链的类型供应链的类型q根据供应链的功能模式划分：根据供应链的功能模式划分：有效性供应链有效性供应链和和反应反应性供应链性供应链根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（可以把供应链划分为两种：

26、有效性供应链（Efficient Supply Chain）和反应性供应链（和反应性供应链（Responsive Supply Chain）。）。有效性供应链有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；在供应链中的运输等；反应性供应链反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等做出快速反应等。205 5供应链

27、的组成供应链的组成 （1 1）供应链的物理组成）供应链的物理组成 供应链由所有加盟的结点企业组成。一般来说供应供应链由所有加盟的结点企业组成。一般来说供应链有链有一个核心企业一个核心企业，核心企业可以是产品制造企业，核心企业可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，或者是运输公司和服务公也可以是大型零售企业，或者是运输公司和服务公司。供应链核心企业的需求驱动了其它结点企业的司。供应链核心企业的需求驱动了其它结点企业的运作，结点企业之间需求满足的实现最终体现在核运作，结点企业之间需求满足的实现最终体现在核心企业满足它的市场需求。心企业满足它的市场需求。 （2 2）供应链的逻辑）供应链的逻辑“流流

28、”组成组成 供应链上有几种基本供应链上有几种基本“流流”在流动，即物流、信息在流动，即物流、信息流、资金流、作业流、价值流和商流。这些流、资金流、作业流、价值流和商流。这些“流流”相互联系，相互影响，形成了一个完整的运营管理相互联系，相互影响，形成了一个完整的运营管理系统。系统。 215 5供应链的组成供应链的组成1 1）物流。）物流。任何一个供应链上都存在物的流动，无论其核心企业是任何一个供应链上都存在物的流动，无论其核心企业是制造业还是服务业或是其它行业。物料从供应方开始，沿着相制造业还是服务业或是其它行业。物料从供应方开始，沿着相关需求的各个环节向需方移动，包括了运输、库存、装卸、搬关需

29、求的各个环节向需方移动，包括了运输、库存、装卸、搬运、包装等活动。比如核心企业是制造业，它根据客户或市场运、包装等活动。比如核心企业是制造业，它根据客户或市场的需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，并以商品的的需求，开发产品、购进原料、加工制造出成品，并以商品的形式出售给客户，同时提供售后服务。形式出售给客户，同时提供售后服务。 2 2）信息流。）信息流。信息流是指整个供应链上错综交叉的信息流动，它是信息流是指整个供应链上错综交叉的信息流动，它是虚拟形态，包括了供应链上的供需信息和管理信息。从广义的虚拟形态，包括了供应链上的供需信息和管理信息。从广义的角度来看，信息流总是伴随着物流、资金流

30、以各种表现形式作角度来看，信息流总是伴随着物流、资金流以各种表现形式作出反应。出反应。3 3）资金流。）资金流。供应链上各企业的每一项业务活动都会消耗或产生一供应链上各企业的每一项业务活动都会消耗或产生一定的资源，所以必然会导致企业资金发生变化。当结点企业消定的资源，所以必然会导致企业资金发生变化。当结点企业消耗资源、生产产品时，结点企业资金发生流出；当结点企业提耗资源、生产产品时，结点企业资金发生流出；当结点企业提供产品或服务给客户后，资金会流回结点企业，并产生利润。供产品或服务给客户后，资金会流回结点企业，并产生利润。因此，在供应链上存在资金的流动。因此，在供应链上存在资金的流动。 22二

31、、供应链管理及其特点二、供应链管理及其特点 供应链管理产生的原因：供应链管理产生的原因：1. 以以“3C”为特征的企业经营环境的出现是供应链管理理论为特征的企业经营环境的出现是供应链管理理论出现的根本原因出现的根本原因v所谓所谓“3C”是顾客（是顾客（Customer）、）、竞争（竞争（Competition）和变化（和变化（Change）三个英文单词首字母的缩写。三个英文单词首字母的缩写。v二十世纪九十年代以来，消费需求的变化越来越快，多样二十世纪九十年代以来，消费需求的变化越来越快，多样化和个性化的趋势日益明显。化和个性化的趋势日益明显。v跨国公司的扩张和经济全球化的快速发展使得竞争日益激

32、跨国公司的扩张和经济全球化的快速发展使得竞争日益激烈。烈。v企业面对的是一个快速变化的环境，必须以更快的响应速企业面对的是一个快速变化的环境，必须以更快的响应速度向市场提供适销对路的产品成为企业能否获取竞争优势度向市场提供适销对路的产品成为企业能否获取竞争优势的关键。以往的供应链存在传导不畅，反应迟缓的问题，的关键。以往的供应链存在传导不畅，反应迟缓的问题，成为企业在市场竞争中获得成功的瓶颈成为企业在市场竞争中获得成功的瓶颈供应链优供应链优化再造成为许多企业面临的问题。化再造成为许多企业面临的问题。23供应链管理产生的原因：供应链管理产生的原因：2.2.信息技术的飞速发展为供应链管理的革新提供

33、了技术基础信息技术的飞速发展为供应链管理的革新提供了技术基础v信息共享已经成为成功的供应链之必然条件。信息共享已经成为成功的供应链之必然条件。v信息技术的飞速发展使供应链管理的革新成为可能。信息技术的飞速发展使供应链管理的革新成为可能。 v供应链网络包括物流、信息流和资金流，其中信息流的畅通是实现快速供应链网络包括物流、信息流和资金流，其中信息流的畅通是实现快速高效的供应链管理的关键。高效的供应链管理的关键。3.3.经济全球化经济全球化推动供应链管理变革的重要动力推动供应链管理变革的重要动力v所谓经济全球化应至少包括三方面的含义：所谓经济全球化应至少包括三方面的含义：v一是生产的全球化，即企业

34、在全球范围内采购原材料并组织生产，以实一是生产的全球化，即企业在全球范围内采购原材料并组织生产，以实现成本最低。现成本最低。v二是消费的全球化，即企业产品的销售面对全球市场，同时消费者可以二是消费的全球化，即企业产品的销售面对全球市场，同时消费者可以在全球范围内选购适合的产品。在全球范围内选购适合的产品。v三是规则的全球化，即企业遵循统一的法律法规政策，并在生产、销售三是规则的全球化，即企业遵循统一的法律法规政策，并在生产、销售等方面遵循一定的行业标准。等方面遵循一定的行业标准。v生产和消费的全球化导致企业不得不在全球范围内展开竞争，同时使供生产和消费的全球化导致企业不得不在全球范围内展开竞争

35、，同时使供应链扩展至全球。应链扩展至全球。v市场竞争的加剧以及供应链范围的拓展引发了许多新的问题，客观上要市场竞争的加剧以及供应链范围的拓展引发了许多新的问题，客观上要求供应链管理的变革。求供应链管理的变革。v规则的全球化使供应链各个环节的接口标准化，从而保证了供应链的顺规则的全球化使供应链各个环节的接口标准化，从而保证了供应链的顺利运作。利运作。 241 1供应链管理的概念供应链管理的概念q供应链管理（供应链管理（Supply Chain ManagementSupply Chain Management，SCMSCM）是指对供是指对供应链中发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等应链中

36、发生的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等要素，进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业要素，进行统一组织、规划、协调和控制的一种现代企业管理战略。或者说，就是贸易伙伴共同以最小的成本和库管理战略。或者说，就是贸易伙伴共同以最小的成本和库存向客户提供最大的客户价值（包括产品和服务），并共存向客户提供最大的客户价值（包括产品和服务），并共享实施供应链管理所带来的效益。享实施供应链管理所带来的效益。q供应链管理的主要内容包括：合理供应、准时生产、高效供应链管理的主要内容包括：合理供应、准时生产、高效物流、需求满足、总成本控制、信息管理以及与供应链各物流、需求满足、总成本控制、信息管理以及与供

37、应链各环节上成员的战略联盟关系管理，包括客户关系等。环节上成员的战略联盟关系管理，包括客户关系等。q供应链管理涉及到四个主要领域：供应（供应链管理涉及到四个主要领域：供应（SupplySupply）、）、生产生产计划（计划（Schedule PlanSchedule Plan）、）、物流（物流（LogisticsLogistics）、）、需求需求（DemandDemand）。）。有效的供应链管理可缩短生产前置时间，提有效的供应链管理可缩短生产前置时间，提高产品质量和服务质量，提高企业的整体柔性，减少库存，高产品质量和服务质量，提高企业的整体柔性，减少库存，使企业具有低耗、高效、高应变能力。供应

38、链管理是先进使企业具有低耗、高效、高应变能力。供应链管理是先进的管理理念、管理方法和管理技术的综合产物。的管理理念、管理方法和管理技术的综合产物。25如何理解供应链管理的内涵？第一，第一， 供应链管理的外延随着新的管理技术和管理理念的出现供应链管理的外延随着新的管理技术和管理理念的出现而常新。而常新。v早期的供应链管理主要着眼于企业内部。面对变化日益加快早期的供应链管理主要着眼于企业内部。面对变化日益加快的外部市场环境，企业依托管理创新和技术创新，加快的外的外部市场环境，企业依托管理创新和技术创新，加快的外部环境变化的反应。比较典型的是准时制造（部环境变化的反应。比较典型的是准时制造（JIT）

39、、）、全面全面质量管理、弹性制造、物料需求计划（质量管理、弹性制造、物料需求计划（MRP以及以及MRP）等等管理技术的出现，改善了企业的作业流程增强了企业对变化管理技术的出现，改善了企业的作业流程增强了企业对变化的反应能力。在这一阶段，供应链上企业之间的关系是传统的反应能力。在这一阶段，供应链上企业之间的关系是传统的企业与企业之间的交易关系。的企业与企业之间的交易关系。v此后，随着市场竞争的进一步加剧，供应链企业间意识到单此后，随着市场竞争的进一步加剧，供应链企业间意识到单纯依靠企业内部管理的优化很难达到预期的管理目标，有必纯依靠企业内部管理的优化很难达到预期的管理目标，有必要加强企业之间的物

40、流合作以实现对市场的快速反应。要加强企业之间的物流合作以实现对市场的快速反应。ERP的出现，使企业在改善内部作业流程的同时更加注重加强与的出现，使企业在改善内部作业流程的同时更加注重加强与供应商等利益相关者的关系。在这一阶段，企业之间的关系供应商等利益相关者的关系。在这一阶段，企业之间的关系主要体现为物流领域的协调和合作。主要体现为物流领域的协调和合作。26v到了上世纪九十年代以后，随着信息技术的发展和经济全球化到了上世纪九十年代以后，随着信息技术的发展和经济全球化导致的竞争的加剧，供应链企业间的关系不断深化，市场竞争导致的竞争的加剧，供应链企业间的关系不断深化，市场竞争逐渐由企业与企业之间的

41、竞争演化为供应链与供应链之间的竞逐渐由企业与企业之间的竞争演化为供应链与供应链之间的竞争。在这一阶段，以战略联盟为主要形式的合作伙伴关系广泛争。在这一阶段，以战略联盟为主要形式的合作伙伴关系广泛建立。战略联盟将成为建立。战略联盟将成为21世纪供应链的主要存在形式。世纪供应链的主要存在形式。第二，供应链管理的目标在理论和实践上存在二元性第二，供应链管理的目标在理论和实践上存在二元性v从理论角度讲，供应链管理的目标是提高整条供应链的效率并从理论角度讲，供应链管理的目标是提高整条供应链的效率并实现整体效益最大化。然而，由于掌握核心资源的核心企业的实现整体效益最大化。然而，由于掌握核心资源的核心企业的

42、存在，供应链管理的目标在实践中常常体现为在达到成员企业存在，供应链管理的目标在实践中常常体现为在达到成员企业收益满意的前提下，实现核心企业利益最大化。收益满意的前提下，实现核心企业利益最大化。v这两种目标考察的角度不同。理论上供应链管理这两种目标考察的角度不同。理论上供应链管理“提高整条供提高整条供应链的效率并实现整体效益最大化应链的效率并实现整体效益最大化”的目标是从价值创造的角的目标是从价值创造的角度考察的；而实践中供应链管理度考察的；而实践中供应链管理“在达到成员企业收益满意的在达到成员企业收益满意的前提下，实现核心企业利益最大化前提下，实现核心企业利益最大化”的目标是从价值分配的角的目

43、标是从价值分配的角度考察的。但一般来讲，这两个目标是不一致的。也就是说，度考察的。但一般来讲，这两个目标是不一致的。也就是说，单个企业利润最大化必然在一定程度上妨碍整条的优化。单个企业利润最大化必然在一定程度上妨碍整条的优化。27与最优模式偏离的原因v首先，核心企业拥有稀缺的核心资源。从寻租理论来看，首先，核心企业拥有稀缺的核心资源。从寻租理论来看，这种特殊的资源能够给企业带来超额利润。没有了耐克这种特殊的资源能够给企业带来超额利润。没有了耐克公司耐克就不再是耐克，而没有了供应链上的其他成员，公司耐克就不再是耐克，而没有了供应链上的其他成员，耐克依然是耐克。在自身利益最大化的指引下，核心企耐克

44、依然是耐克。在自身利益最大化的指引下，核心企业往往在满足成员企业基本要求的前提下，实现核心企业往往在满足成员企业基本要求的前提下，实现核心企业利益最大化。业利益最大化。v其次，供应链还有其他诸多可优化之处。核心企业往往其次，供应链还有其他诸多可优化之处。核心企业往往通过技术提升等手段在提高自身利润的同时增加成员企通过技术提升等手段在提高自身利润的同时增加成员企业的利润，这使得成员企业安于现有的分配机制。业的利润，这使得成员企业安于现有的分配机制。v再次，供应链之间的竞争还未达到白热化。供应链即使再次，供应链之间的竞争还未达到白热化。供应链即使不在最优的情况下运作，也可以在竞争中立于不败之地不在

45、最优的情况下运作，也可以在竞争中立于不败之地并得到满意的利润水平。并得到满意的利润水平。282 2供应链管理的原则与目标供应链管理的原则与目标（1 1）供应链管理的基本原则）供应链管理的基本原则 1 1）供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能供应链管理必须站在一个战略的高度来对供应链中的核心能力和资源进行集成；力和资源进行集成； 2 2）供应链管理必须以客户价值为导向，使整个供应链成为一个）供应链管理必须以客户价值为导向，使整个供应链成为一个具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉；具有高度竞争力、能为消费者提供最大价值的源泉； 3 3）强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，共

46、享利益，共担风）强调供应链中贸易伙伴之间的密切合作，共享利益，共担风险；险； 4 4）应用现代信息技术和通信技术，如条码技术、）应用现代信息技术和通信技术，如条码技术、POSPOS系统、电系统、电子数据交换等；子数据交换等； 5 5）遵从共同的标准和规范，将它们应用于原材料、产品、服务、）遵从共同的标准和规范，将它们应用于原材料、产品、服务、运输单元和位置的标识至关重要；运输单元和位置的标识至关重要； 6 6）建立整个供应链的绩效考核指标，而不仅仅是局部、个别企）建立整个供应链的绩效考核指标，而不仅仅是局部、个别企业的孤立标准，供应链的最终验收标准是客户的满意程度。业的孤立标准，供应链的最终验

47、收标准是客户的满意程度。 29（2 2）供应链管理的目标）供应链管理的目标 1 1）持续不断地提高企业在市场上的领先地位；持续不断地提高企业在市场上的领先地位； 2 2）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成；）不断对供应链中的资源及各种活动进行集成； 3 3）根据市场需求的扩大，不断地满足客户价值；）根据市场需求的扩大，不断地满足客户价值； 4 4）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时）根据市场的不断变化，缩短从产品的生产到消费者手中的时间；间； 5 5）根据市场的不确定性，缩短供应与需求的距离；）根据市场的不确定性，缩短供应与需求的距离； 6 6）根据物流在整个供应链中的重

48、要性，企业要消除各种损耗，）根据物流在整个供应链中的重要性，企业要消除各种损耗，从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的从而降低整个物流成本和物流费用，使物、货在供应链中的库存下降；库存下降； 7 7）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成）提高整个供应链中所有活动的运作效率，降低供应链的总成本，并赋予经营者更大的权力来适应市场的变化，作出及时本，并赋予经营者更大的权力来适应市场的变化，作出及时反应，从而做到人尽其才、物尽其用、货畅其流。反应，从而做到人尽其才、物尽其用、货畅其流。303 3供应链管理的主要流程供应链管理的主要流程1 1）计划。包括需求预测和补货，旨在

49、使正确的产品在正确的时计划。包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。这需要间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。这需要深入了解客户的需求，同时这也是成功管理供应链的根本所深入了解客户的需求，同时这也是成功管理供应链的根本所在。在。 2 2）实施。主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制）实施。主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，提高货物和服务在供应链中的流动效率。其利用这些系统，提高货物和服务在供应链中

50、的流动效率。其中关键是要将单个商业应用提升为能够运作于整个商业过程中关键是要将单个商业应用提升为能够运作于整个商业过程的集成系统，也就是要有一套适用于整个供应链的电子商务的集成系统，也就是要有一套适用于整个供应链的电子商务解决方案，其中包括实施框架、优化业务流程、技术标准、解决方案，其中包括实施框架、优化业务流程、技术标准、通信技术及软硬件设备等。通信技术及软硬件设备等。 3 3）执行评估。是指对供应链运行情况的跟踪，以便制定更开放）执行评估。是指对供应链运行情况的跟踪，以便制定更开放的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子商务工具，的决策，更有效地反应变化的市场需求。利用电子商务工具，如

51、财会管理系统可进行有效的信息审核和分析。为了解决信如财会管理系统可进行有效的信息审核和分析。为了解决信息通路问题，许多企业正在开发集成数据仓库，它可提供数息通路问题，许多企业正在开发集成数据仓库，它可提供数据分析工具，管理者能够在不影响系统运作性能的情形下分据分析工具，管理者能够在不影响系统运作性能的情形下分析商业信息。析商业信息。314 4供应链管理模式供应链管理模式通常有两种形式的供应链管理模式，一种为推动式，另一种为通常有两种形式的供应链管理模式，一种为推动式，另一种为拉动式，如图所示。拉动式，如图所示。 供应商分销商代理商零售商用户制造商制造商推动的推动式供应链管理模式分销商代理商零售

52、商用户用户拉动的推拉式供应链管理模式制造商供应商324 4供应链管理模式供应链管理模式推动式特点：推动式特点：传统的供应链模式叫做传统的供应链模式叫做“推动式推动式”，即以生产制造商为核心，即以生产制造商为核心，产品生产出来后由分销商、代理商、零售商逐级推向用户。在这种供应产品生产出来后由分销商、代理商、零售商逐级推向用户。在这种供应链上，供应商、分销商和零售商处于被动接受的地位，各个结点企业的链上，供应商、分销商和零售商处于被动接受的地位，各个结点企业的集成度较低，彼此间通常采取提高安全库存量的办法来应付需求的变动，集成度较低，彼此间通常采取提高安全库存量的办法来应付需求的变动，因此整个供应

53、链上的库存较高，对需求变动的响应能力较差，难以适应因此整个供应链上的库存较高，对需求变动的响应能力较差，难以适应个性化强、变化快的市场。个性化强、变化快的市场。 拉动式特点拉动式特点：“而现今流行的供应链模式是而现今流行的供应链模式是“拉动式拉动式”，该供应链模式源，该供应链模式源于最终用户，由用户推动零售商、供应商、制造商、供应商的活动，整于最终用户，由用户推动零售商、供应商、制造商、供应商的活动，整个供应链的企业集成度较高，信息交换迅速，供应链系统库存量较低，个供应链的企业集成度较高，信息交换迅速，供应链系统库存量较低，可以满足用户订制化服务的需求。可以满足用户订制化服务的需求。 不同的核

54、心企业要选择适合于自己实际情况的供应链模式。拉动式供应链不同的核心企业要选择适合于自己实际情况的供应链模式。拉动式供应链虽然整体绩效表现出色，但它对供应链上的企业条件和技术基础要求较虽然整体绩效表现出色，但它对供应链上的企业条件和技术基础要求较高；而推动式供应链的运作方式则相对较容易实施。因此，企业采取什高；而推动式供应链的运作方式则相对较容易实施。因此，企业采取什么样的供应链管理模式，与企业的业务状态、管理文化、企业所处的经么样的供应链管理模式，与企业的业务状态、管理文化、企业所处的经济环境、企业的基础条件有很大的关系，切不可为企业建立一种通行的济环境、企业的基础条件有很大的关系，切不可为企

55、业建立一种通行的供应链模式供应链模式335 5供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别（1 1）从功能管理向过程管理的转变）从功能管理向过程管理的转变 传统企业一直采取传统企业一直采取“纵向一体化纵向一体化”（Vertical IntegrationVertical Integration）的管理模式，换句话说，企业的组织是围绕生产、营销、销的管理模式，换句话说，企业的组织是围绕生产、营销、销售和配送功能，每个功能都有自己的任务。这种方法存在的售和配送功能，每个功能都有自己的任务。这种方法存在的问题是过于集中于内部资源的使用而不是集中于产品价值的问题是过于集中于内部资源的使

56、用而不是集中于产品价值的创造。传统的管理将供应链中的采购、制造、市场营销、配创造。传统的管理将供应链中的采购、制造、市场营销、配送等功能活动分割开来，独立运作，而这些功能都具有各自送等功能活动分割开来，独立运作，而这些功能都具有各自独立的目标和计划，这些目标和计划经常冲突。因此，独立的目标和计划，这些目标和计划经常冲突。因此，2020世世纪纪8080年代以后，企业逐步采取了年代以后，企业逐步采取了“横向一体化横向一体化”（Horizontal IntegrationHorizontal Integration）的管理思想，并形成了一条以的管理思想，并形成了一条以企业为结点、从供应商到制造商再到

57、分销商的贯穿所有企业企业为结点、从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的的“网链网链”。在横向组织中重点强调过程管理，所有企业都。在横向组织中重点强调过程管理，所有企业都必须达到同步、协调的运行，才有可能使供应链上的所有企必须达到同步、协调的运行，才有可能使供应链上的所有企业都受益。国际上一些著名的企业，如戴尔公司、惠普公司、业都受益。国际上一些著名的企业，如戴尔公司、惠普公司、波音公司等在供应链管理的实践中都取得了巨大的成功。波音公司等在供应链管理的实践中都取得了巨大的成功。 345 5供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别（2 2）从利润管理向赢利性管理转变）从利润

58、管理向赢利性管理转变 传统的管理将利润作为企业管理的重点，但现代管理认为利传统的管理将利润作为企业管理的重点，但现代管理认为利润只是一个绝对指标，用绝对指标衡量企业的经营业绩是不润只是一个绝对指标，用绝对指标衡量企业的经营业绩是不具可比性的，应该用相对指标来衡量企业的经营业绩，而赢具可比性的，应该用相对指标来衡量企业的经营业绩，而赢利性就是一个相对指标。所以，现在强调进行赢利性管理是利性就是一个相对指标。所以，现在强调进行赢利性管理是建立在建立在“双赢双赢”基础上的，只有供应链各方均具有较好的赢基础上的，只有供应链各方均具有较好的赢利性，企业自身的赢利性才有可能得到保证。利性，企业自身的赢利性

59、才有可能得到保证。 （3 3）从产品管理向顾客管理转变）从产品管理向顾客管理转变 产品和顾客都是供应链上重要的环节。传统卖方市场的企业产品和顾客都是供应链上重要的环节。传统卖方市场的企业管理是将产品作为重点，而现在在买方市场上，是顾客主导管理是将产品作为重点，而现在在买方市场上，是顾客主导企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力。企业的生产和销售活动，顾客是核心，是主要的市场驱动力。所以顾客的需求、意见等都是企业要谋求竞争优势所必须争所以顾客的需求、意见等都是企业要谋求竞争优势所必须争夺的重要资源。在买方市场上，供应链的中心是由生产者向夺的重要资源。在买方市场上，供应链的中心是由生

60、产者向消费者倾斜的，顾客是供应链上更为重要的一环，顾客管理消费者倾斜的，顾客是供应链上更为重要的一环，顾客管理就成为供应链管理的重要内容。就成为供应链管理的重要内容。355 5供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理与传统管理模式的区别（4 4）从交易管理向关系管理转变）从交易管理向关系管理转变 传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼传统的供应链伙伴之间的关系是交易和竞争的关系，所考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺前的既得利益，因此不可避免地出现供应链伙伴之间为了自身利益而牺牲他人利益的情况。现代供应链管理理论解决的途径是通过协