北京某软件工程公司经营管理的提升建议

1、三本管理北京四通软件工程有限公司调研报告一、公司背景北京四通软件工程有限公司（简称 SEC） ，成立于 1992 年，由四通集团同日本三井物产株式会社共同投资兴建，注册资本为 500 万元， 是 以开 发 系统 管 理软 件 为主 的 高科 技 计算 机 软件 开 发公 司 ，主要产品有 “通用星级酒店管理系统”、 “通用医院信息管理系统”、 “库存管理系统” 、 “销售管理系统”等管理系统软件。产品 70%外销，日本 三 井物 产 、三 菱 电机 、 野村 证 券、 兄 弟公 司 等国 外 一些 知 名大公司成为公司对外的主要客户。 2001 年，公司软件销售额达到 500多万元。“四通通用

2、星级酒店管理系统”软件于94 年开发成功，获第八届软交会优秀奖。九四年初，公司就北大医院等北京几所著名医院就开发“通用医院信息管理系统”软件的要求，经过长达一年的开发、修改和测试，于九五年第六届软交会上正式推出“四通通用医院信息管理系统” 。九六 年 九月 在 国家 软 件登 记 中心 登 记版 权 。九 八 年第 九 届软 交 会上获唯一一个医院管理类优秀软件。除星级酒店、医院成套管理系统外，公司尚为部分客户定向开发了人事管理系统、库存管理系统、销售管理系统等系统管理软件。经过近十年的努力，公司软件产品研发总体技术水平与国际大公司的 差 距不 断 缩小 ， 正投 巨 资开 发 的五 星 级酒

3、 店 管理 系 统已 达 国际先进水平。二、公司经营管理现状及存在问题北京四通软件工程有限公司自成立至今，其三本系统管理大致经历了以下三个阶段的发展：第一阶段： 1993 年 1995 年。这一阶段主要是依靠通过大量的资本投 入加上 软件开 发人员自身的经验、 技术和创造精 神，两者协调配合 ，共同 创业的 阶段。巨额资本投入 起了支持作用 ，依靠这种强大的 资本支 持，软 件开发人员经过两年 多时间，积极 创新，开发成功了“通用星级酒店管理系统”和“通用医院信息管理系统” ，积 累了经 验、方 法，开 成了公司自有的专利 和版权，奠定 了公司在业界的地位，充分发挥和提高了资本的利用效率。第二

4、阶段： 1995 年 1999 年。这一阶段四通软件公司主要是通过酒店 、医院 两套系 统开发的基本程序 、方法、流程 和样本，存储到数 据库中 ，在公 司内部，所有需要有 关方面知识的 人员都可以通过数 据库中 的资料 共享，来便捷地了解 已有的经验积 累，并在此基础上 ，形成 了自己 的技术创新，实现了 系统管理软件 版本的几次更新换 代。因 此，这 一阶段主要是知识管 理和知识创新 阶段。通过这一阶 段的知 识积累 ，为公司后来的发展 提供了技术支 持，从而在一个更高的层次上实现了资本对公司价值创造的基础作用。第三阶段： 1999 年 2001 年。这期间，是软件业竞争异常激烈的时 期

5、，公 司 仅仅 依 靠在 原 来的 积 累基 础 上进 行 技术 创 新已 远 远不 能承 受 来自 市 场的 压 力。 必 须再 次 进行 大 的资 本 投入 支 持新 技 术、新产品 的开发研究， 以提高竞争力 ，扩大 市场份 额。但 是这一阶段的技术 创新管理与第 一阶段有很大 的不同 。在经 过了知 识创新与积累的发 展阶段之后， 公司是在一个 更高的 平台上 重复着 同第一阶段有相似 性的资本与知 识、智力的有 机结合 。这一 阶段， 资本的产出效益会 更加空出，对 知识管理的基 本手段 和方法 会有更 高的要求，已经形 成和积累的智 力资产会在新 阶段的 技术创 新中发 挥更大的作

6、用。从目前四通软件三本系统管理的运行情况来年，尚存在这样几个问题：1、 无意识管理。 管理都其实并没有认真思考 过三本之间的内在 联系， 如何有机整合 ，才能放大每 一部分 的价值 创造作 用。整个管理思想 是处于一种无 意识状态，市 场的压 力传来 ，那个 环节感到疼痛，就 疗、改善哪个 环节，缺乏长 远目标 和战略 指导下 的有意识管理。2、 对 知本 、 智 本 的任务 认 识不够清晰 。 三本 系统管理的 基 本任务是 由 公司的 远景 目 标和其 选择 的竞争战 略所决 定的。 这是 挖 掘三本管理目的的根源所在。3、 缺 乏强有 力 的 技术 基 础 、 组 织基 础和 文化 基

7、础 。 这 三大 基础 是实现 三本有效管理 的前提条件。新阶段 的一个 很重要 的任务是完善、提高这三大基础建设。4、 评 价 系统 与 三 本 系统管 理的基本思 想 脱 节 。 三本 系 统 管理 是对有形 资源和无形资 源的有效整合，相应 地，评 价系统 应能够充分反映这 种整合管理的 效果是否达到了预期 的目标 。目前 公司正在使用的 业 绩评 价 衡量 系 统， 仅 仅是 对 有形 资 源使 用 情况 的 评价 ， 而将对无 形 资源 的 评价 反 馈排 队 在外 。 因此 ， 改善 评 价系 统 成为 三 本系统管理的一个重要内容。三、公司经营管理的提升建议从上述分析可以看出，未

8、来几年软件业发展面临着良好的发展机遇， 但 同时 行 业内 竞 争将 会 越演 越 烈， 四 通软 件 如何 在 这激 烈 的竞争中 扬 长避 短 ，打 造 自己 的 竞争 优 势， 充 分抓 住 机遇 ， 把握 机 会，不断 开 拓市 场 ，实 现 持续 高 速增 长 ，将 是 四通 软 件面 临 的最 为 紧迫的战略性任务，基于此，本报告提出了 3M 框架管理模式，旨在通过深入挖掘公 司价值 创造的 来源， 将公司 的有形 资源和 无形资 源有机融合，充分 放大每 一种资 源的价 值创造 作用， 实现有 形与无 形的协同将就，最终实现公司的战略目标。1 、资本知本智本三本管理的基本内涵资本

9、、知本、智本三要是任何一个公司成长过程中所不可缺少的基本 资 源。 管 理学 经 过长 期 的发 展 ，研 究 的核 心 经历 着 从物 质 资源（物 ） 物 流 资源 （ 事） 人力 资 源（ 人 ） 智 力资 源 （智 ） 这样的演 进 和发 展 。目 标 在这 个 过程 中 逐步 明 确， 管 理工 作 找到 了 立足 点和 基 本定 位 。有 关 知本 、 智本 在 四通 软 件公 司 中的 关 键性 地 位， 似乎已经达成共识。但是有两个基本问题需要进一步澄清：一是有关资本知本智本的管理阶段划分， 不是后者 排斥前 者， “智本管理”时代的到来，并不排斥“资本管理还起着作用，只不过是

10、对智力资源管理的比重越来越大。二是有关智本的含义。究竟什么智力资本？如果进行一次调查， 就会 发 现， 人 们认 为 许多 现 代化 的 公司 都 有丰 富 的智 力 资本 资 源， 像四通软件、咨询公司、律师事务所、计算机公司等就是典型的例 子。但是如果进一步问被调查者智力资本到底是什么，他们的回答 就五花八门。不同的人从不同的认识角度，会给出许多不同的定义。如果综合常常被用来描述和定义智力资本的所谓“资本”类型，可 以用球形组合图描绘智力资本的各个成分，如图8 1。组成智力资本的成分本报告以四通软件为背景，根据四通软件的自身特点，给出智力资本的如下定义：智力资本由两大部份组成：第一部分：人

11、力资本，包括经验、技术诀窍、技能、创造性；第二部分：智力资产，包括程序、发明、流程、数 据库、方法、文件、图纸、设计及受法律保护的智力资产即知识产权。关于这个定义，可以用图形描述，如图 82:四通智力资本组成示意图人力资本经验技术诀窍技能创造性智力资产程序方法发明文知识产权 专利 版权 商标图8-2关于智力资本的思考上有两条独立而又关联的道路，一条叫做知识和脑力道路，即以创造和扩展公司拥有的知识为核心的道路；另 一条是以资源为基础的路线，它关注的是如何从公司对知识、智力 和有形资源的独特的组合方式中创造出利润来。本报告结合上述两 种观点，一方面坚持资本、知本、智本三本协同整合，共同创造利 润，

12、一方面又坚持有所侧重、重点空出智本、知本在公司价值创造中的龙头作用， 提出了资本一知本 一智本概念模型， 如图83所示:四通软件三本系统管理概念模型图8-3对模型的注释：以资本管理为基础、智本管理为纽带、提高智本对公司价值创造的贡献率，从而在更的水平上提高资本的利用效率；资本、知本、智本三本对企业的价值创造共同发挥作用；三本相互联系，相互制约，将它们组成一个三角形，居于顶点位置的智本是优先考虑的重点，但要以兼顾其它为基础；从资本-知本-智本-资本是一个互动循环过程；三本的协同整合构成了企业的核心竞争优势；由企业能力到核心竞争优势是三本要件向心运动、系统学习的结果。根据上述分析、研究开发、业务流

13、 程、服务、质量成为构成四通软件公司竞争优势的关键单元，焦点集中体现在满足顾客需求的反 映速度上，公司通过组织学习和竞争-合作，最大程度地提高消费 者价值，如图 84:四通软件公司竞争优势模型图8-42、资本-知本-智本系统管理(1)以知识管理为纽带，提高资本的利用效率，放大智本的价值创造作用存在于企业中的知识有两种：一种是显性知识， 一种是隐性知识。相应地，有两种典型的知识管理循环流程，分别对应于显性知识和隐性知识。如图 85所示：四通知识管理流程图图8-5显性知识管理流描述知吸收知知识分知识管理流程是一个循环渐进的过程。上图的中间部分是隐性知 识和显性知识管理共有的部分，也是一直被广泛采用

14、的知识传播模 式；公司中新知识被创造之后，通过与知识拥有者的直接接触进行 直接的交流获得知识；利用获得的知识创造效益实现其价值，同时 也为创造新知识准备了条件对于四通软件公司，显性知识和隐性知识共存，知识管理的主要 任务是如何实现隐性知识向显性知识的转化，通过建 立信息系统,有效传播、扩散、共享知识，实现知识增值。要实现这个目标，至 少需要三个方面的支持：一是要建立有效的信息技术支持系统；二 是要提供相应的组织基础作保障；三是要建立有利于知识传播和共 享的企业文化和激励机制。基于篇幅所限，仅对第一个方面详细阐 述。根据四通软件的具体特点，本报告构建了四通软件信息技术基础结构模式，作为知识管理的

15、技术支持系统。如图8-6:四通信息技术基础结构模式由营销信息系统、研发 信息系统、财务信息系 统向用户提供信息由网络技术、通讯技术 建立企业自身或其他 组织之间的联系数据管理- 用户应用系统 声首管理网络管理厂，一计划过程财务决策支持系统支持财务分析、控制图8-6决策支持系统提供及时准确的数据，数据仓库中存入各种数据给予由信息技术提供的E mail、多媒体、通过声音提供信息将信息系统融于竞争战略，使计划动态地适应行业环境信息系统提高公司文化，向消费者提供直接或间接价值，将企业战略让员工理解、接受，并给予支持公司通过建立信息技术系统可以改变企业的质量、业务流程、服务、研究开发，是企业变革的催化剂

16、，企业通过变革管理获得竞争 优势；可以促进组织学习、竞争-合作，又是企业建立战略联盟的 催化剂J,企业通过战略联盟提高竞争优势。因此，信息技术系统的 创建是企业知识管理的重要内容和技术支持。(2)以智力资本管理为重点，实现三本的有机整合，提高资本知本一智本系统 管理的水平通过建立智力资本管理的三维框架，将企业的三本管理融入企业的目标与战略。该框架有三个方面：第一方面：公司的背景，即四通软件的远景战略和它赋予智力资本的任务；第二方面：以非会计的观念对公司重新定义的方法；第三方面：与管理公司的无形资产相关联的各种活动。四通软件智力资本管理的三维框架背景图8-7第一方面：背景所有的公司都是在长期的远

17、景目标和竞争战略的背景下运行 的。这些背景为操作智力资产管理系统的人员做出日常决策提供了 方向和指导。因此，对四通软件智力资产管理系统的研究需要与它 的远景目标和战略连接起来。远景目标目前四通软件的远景目标，如果说有，至少是不清晰的，需要重新梳理。可以从以下几个方面进行具体描述：市场份额酒店 ， 医院 信 息管 理 系统 业 ：国 内 市场 份 额领 先 ；国 外 销售保持 20 以上的增长速度。其它管理软件：适度介入，适度增长，以质取胜。组织建设积极致力于创新成长的组织氛围，最大限度地发挥员工的积极性和创新精神。以最大的员工满意创造最大的客户满意。客户满意度创造性地满足客户需求，最大限度地提

18、高消费者剩余，建立起高度的顾客忠诚度。赢利性以追求可持续发展为最终目标，可以以牺牲短期赢利为代价，以求积累可持续发展的优势和能力。战略根据 以 上的 分 析， 认 为四 通 公司 目 前的 核 心能 力 是酒 店 、医 院 信息 管 理系 统 的开 发 与销 售 ，针 对 当前 这 一核 心 能力 ， 四通 公 司为 取得 在 产业 内 的最 佳 地位 ， 应采 取 总成 本 领先 和 目标 领 取的 竞 争战 略及相应的策略。总成本领先战略相对 于 主要 竞 争对 手 ，四 通 软件 较 早涉 足 系统 管 理软 件 领域 ， 壅推出酒店、医院系 统管理软件版本，在随后几年的发 展中，主要是

19、通过产品的模块集 成，做局部的调整和升级，大大降 低了新产品开发的巨额投资和高 级技术人员的成本费用，保持了暂 时的成本优 势，但目前由于服务网络系统建设滞后，市场对新技术、新产品的 需求压力，迫使四通软件必须重视服务网络的建设，投入巨资进行 新产品开发，以求在未来能够保持持续的成本优势。目标集聚战略四通软件与国内外软件行业的大企业在资金、品牌等方面的差 距在短时间内是无法缩小的，因此与他直接展 开竞争 是不理智的。 但四通软件可以利用已经积累的技术和产品优势，集中力量针对酒 店、医院这个特定的市场展开竞争，即在成本领先战略的基础上， 实施目标集聚战略。同时，通过能力的不断提高和品牌影响力的逐

20、 步扩大，选择适当时机， 在原有的业务领域或新的业务领域提供“管理+软件”的一揽子服务计划。智力资本的角色四通软件公司的行业特点，远景目标和其选择的战略，决定了 公司赋予其智力资本的基本使命，即以两种方式从自己的智力资本 中寻求价值；一是通过未来的软件产品和服务实现的营业收入；二 是塑造其在软件业尤其是在目标市场中的技术 领导地位带来的声誉 和形象。这两种开工的价值都是公司的智力资本产生的直接成果。决定智力资本角色示意图第二方面：公司的组织模型考察四通软件的资本结构，每种资本工资产的性质都可以归入 下列三类中的一种，即独特的、可区分的或一般性的。独特的资产：指的是公司的智力资本，这些资产不仅独

21、特，而 且难以复制，因此是形成企业核心能力的主要资产；可区分的资产：包括公司的研发和销售资源，它同公司的独特 资产一起形成公司区别于竞争对手的独特能力。一般资产：包括一般来讲不可区分的事物，比如现金、固定资 本和有形资产。如图89:四通软件公司的组织模式四通软件公司的组织模式人力资本创造价值营 销 能 力销售队伍结构资本（一般资产）图8-9如上图所示，公司的三种资产共同作用，创造公司的价值：一 股资产成为创造价值的基础，智力资产通过可区分资产的放大作用，对公司的价值创造起了关键性的作用。困此，公司的资源分配，应 将大部分资产投入到招聘、培训、教育、知识创新和知识的学习上，同进，又要对分给上述三

22、种资产的资源与产生的价值活动按比例匹 配，既要突出重点，又不可顾此失彼，以其产生最优的协同效应。第三方面：智力资本活动智力资本活动是从经营的角度，研究四通软件如何从它的智力 资本中获得价值。智力资本管理系统是一套活动的集成，这些活动包括决策、决 策流程、信息搜集和工作流程。如图 8-10所示，四通软件智力资 产管理流程。公司可用这样的过程来从它的智力资产中系统化地提 取价值并对其进行评价。四通软件智力资产管理系统创新过程：指的是四通过软件公司的研究和开发活动；专利 决 策： 对 被认 为 可以 帮 助公 司 实现 战 略 目 标 的创 新 成果 ， 做出纳入公司智力资产组合的决策。智力 资 产

23、组 合 ：包 括 公司 种 类智 力 资产 的 组合 。 如有 些 组合 可 能包 括 知识 产 权、 有 些可 能 包括 具 有潜 在 利益 的 各种 文 件、 有 些可 能是创意或创新；评价 决 策： 在 拟将 每 种具 有 潜在 利 益的 创 新付 诸 使用 之 前， 都 应该对其进行定性和定量两个方面的评估；对竞 争 的简 单 评估 ： 重点 是 在竞 争 者技 术 和其 专 利的 持 有量 以 及匹配情况上；商业战略 /产品市场组合：对具有利益关系的智力资产同公司战略匹配程度的评估，以及对这些资产如何使用或处置的决策；商业 化 决策 过 程： 处 置上 述 智力 资 产的 决 策过

24、程 可能 会 产生 几 种不 同 的结 果 。在 开 发出 能 够促 进 第一 个 创新 成 果的 市 场化 的 更新 的创新成果之前，可以将现有的智力资产商业化或者储存起来；开始 新 的创 新 ：如 果 决定 进 行新 的 创新 ， 以提 高 现有 的 创新 成 果， 并 使第 一 个创 新 成果 更 易于 市 场化 ， 可以 从 公司 的 内部 和 外部 两种途径寻求新的创新。（ 3 ）三管理的具体工具基于 目 标和 战 略牵 引 的三 本 系统 管 理， 有 一些 可 以选 择 使用 的 工具，下面通过一个工具轮盘图来描述。三本管理工具轮盘图文化激励系统报酬系统员工开发财务控制系统与决策

25、，营销系统自组织领导班子评价与财务业务图 8-113、评估如果不能进行有效的评估，就无法进行有效的管理。传统的业 绩衡量评估系统仅仅局限于财务衡量，评价的是一个企业使用有形 资产创造价值的能力，这对主要领先无形资产创造价值的四通软件 这样的智力密集型企业，就无法引导人们去关注企业成功的关键因 素，使企业走向成功。一个好的业绩衡量体系统应该与企业的战略 目标紧密联系在一起，不仅从财务角度对企业的业绩进行衡量，还 要从非财务的角度对企业的业绩进行衡量，引导人们去关注关键性 的成功因素。基于此，建立了四通软件的平衡计分卡，将企业的长 远目标转化成平衡计分卡上具体的评价指标，并对其实行定量计分。通过这样一套