班组长管理的五大剑法

1、杰杰出出班班组组长长能能力力提提升升知识改变命运2请将手机请将手机关闭关闭 或设置为或设置为 无声状态无声状态知识改变命运3- 看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么- 听到什么取决于想听什么听到什么取决于想听什么l自我管理自我管理（角色定位、心智修练、时间管理）（角色定位、心智修练、时间管理） ( )l工作管理工作管理（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估）（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估） ( )l员工管理员工管理 (员工管理、员工培育、团队建设）员工管理、员工培育、团队建设） ( )剑法一剑法一:知己知彼知己知彼&百战百胜百战百胜 猫和狮子?知识改变命运9What

2、 can you expect from this chapter? 知识改变命运10经营层经营层管理层管理层执行层执行层l是什么原因造成了这样的现状？是什么原因造成了这样的现状？四大四大特点特点实实全全小小细细知识改变命运13认知教育认知教育工作改善工作改善日常管理日常管理机能管理机能管理领导统御领导统御问题排除问题排除15你属于哪一型？知识改变命运16承( )启( )承( )启( )承( )启( )知识改变命运18知识改变命运19知识改变命运20知识改变命运21知识改变命运22知识改变命运23知识改变命运24知识改变命运25知识改变命运26知识改变命运27知识改变命运28知识改变命运29知

3、识改变命运31l危机危机l紧急的问题紧急的问题l有限期的任务、会议有限期的任务、会议l准备事项准备事项l准备事项准备事项l预防工作预防工作l价值观的澄清价值观的澄清l计划计划l关系的建立关系的建立l真正的休闲充电真正的休闲充电l授能自主管理授能自主管理l干扰，一些电话干扰，一些电话l一些信件、报告一些信件、报告l许多紧急事件许多紧急事件l许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动l细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作l一些电话一些电话l浪费时间的事浪费时间的事l“逃避性逃避性”活动活动l无关紧要的信件无关紧要的信件l看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要知识改变命运32DO IT

4、NOWDO IT LATERDELEGATEDONT DO IT稍后做稍后做授权授权不做不做立即做立即做知识改变命运33知识改变命运34知识改变命运35知识改变命运36知识改变命运37职位权力职位权力工作行为工作行为奖励权奖励权惩罚权惩罚权法定权法定权个个 人人影响力影响力专长权专长权非权力非权力因因 素素关系行为关系行为知识改变命运38服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。德才兼备，先德后才，以德为重德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用典范权人格魅力典范权人格魅力自信负责自信负责道德操守道

5、德操守典范权人格魅力典范权人格魅力知识改变命运42l 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！” ” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的

6、人见面陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：都会问：“您贵姓？您贵姓？” ” 于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！” ” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ”而陈阿土亦大声回道：而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！” ” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，

7、又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”是是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习陈阿土反复练习“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对这个词，以便能体面地应对服务生。服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIRGOODMORNING SIR！ ” ” 与此同时，服务生叫的是：与此同时，服务生叫的是：“我是

8、陈阿土！我是陈阿土！” ” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。，只有影响力大的人才可以成为最强者。 知识改变命运43造物先造人造物先造人剑法二剑法二用用 于于 以以 下下 场场 所所不知道不知道不会做不会做不熟练不熟练一线之员工对于一线之员工对于自己应做的工作自己应做的工作用用JI去教会员工去教会员工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法何时

9、需要对员工进行教导何时需要对员工进行教导? 引言引言:“:“说说”与与 “做做”为何不一致为何不一致1（1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差.常受伤常受伤.损坏设备或工具等损坏设备或工具等（3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品.新设备新设备.新设计新设计.生产计划变更生产计划变更.品管品管规格变更规格变更.作业方式变更作业方式变更,设备变更等设备变更等 (4) 员工提出新的问题时员工提出新的问题时有缺点的教导示范有缺点的教导示范 引言引言:“:“说说”与与 “做做”为何不一致为何不

10、一致1(1)只用说的只用说的(4)不认真的教导不认真的教导(3)边说边做边说边做(2)只用做的只用做的2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解计划你的教导计划你的教导 , 何人、何时接受何种教导何人、何时接受何种教导列上重要步骤列上重要步骤 , 择取要点择取要点 (安全常常是个要素安全常常是个要素) 在开始教导之前在开始教导之前 , 一切设备及材料均应准备妥当一切设备及材料均应准备妥当 ,放在手边备用放在手边备用以整齐、清楚、有序、树立楷模以整齐、清楚、有序、树立楷模2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解-训练谁？训练谁？-训练何种工作

11、？训练何种工作？-何时完成训练？何时完成训练？工作部门：BL检验分组 督导者：林* 制表时间：2007/1/8人员王*李*赵*陈*张*杜*工作站工作项目分解表编号BL点灯检查IQC-01011/B-2/E1/10-2/EBL外观检查IQC-01022/B-2/EBL敲击实验IQC-0103BL尺寸检查IQC-01043/B-4/EHI-POT测试IQC-0105光学机台操作IQC-0001P检机操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003PWB外观检查IQC-0201PL外观检查IQC-0301抽检作业IQC-10011/10-1/E备注体力较弱岗位异动至P检1/10新近备注：

12、 表示逐步掌握，作业效率较低； 表示熟练掌握，作效率达到规定。能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月 1. 使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然 , 毫无遗漏 , 期能事先安排 , 符合各种改变 , 而不必临事匆忙 2. 训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位 3. 训练时间表可使你清楚的明了你的团体

13、, 并确切的知道你要你团体的人员做什么 ? 4. 当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练 , 以保持继续生产时一定要复查时间表 5. 计划是领导人员工作中重要的一部分 , 也是主要的管理能力。训练时间表之用意训练时间表之用意2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解)协助教导者组协助教导者组织其作业织其作业 ;)概要写在纸上概要写在纸上 , 不必记脑中不必记脑中;)教导工作时能教导工作时能清晰清晰有序有序省时省时;)确定学习者做确定学习者做该工作的方法该工作的方法;)教导者备忘录教导者备忘录. 领带之 “温莎结”工作分解练习2 策划策

14、划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具 3.材料1.設備4.標準資料2 策划策划: : 教导前的四项工作要点详解教导前的四项工作要点详解训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁 1.按标准作业布置3 过程过程: : 教导时的四个工作步骤体验教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知道：大致了解知道：大致了解悟到：领悟内涵悟到：领悟内涵做到：付诸实践做到：付诸实践传道：与人分享传道：与人分享得道：成为习惯得道：成为习惯教导的五个境界：知识改变命运58知识改变命运59 上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技

15、巧 建设性地面对冲突建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达沟通：是为了设定的目标沟通：是为了设定的目标,把信息把信息,思想思想,情感在个人情感在个人 或群体之间传递或群体之间传递,并达成协议的过程。并达成协议的过程。 所谓沟通，就是一个人必须知道说什么所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。；什么时候说；对谁说；怎么说。 彼得彼得-德鲁克德鲁克知识改变命运61沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈 沟通的

16、四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题： A A、( )( )不不( )( )？ B B、( )( )不不( )( )？ C C、( )( )不不( )( )？ D D、( )( )不不( )( )？63他肯定被问住了他肯定被问住了64遇到棘手问题了遇到棘手问题了65对不起我要下台了！对不起我要下台了！知识改变命运66沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进知识改变命运67沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人

17、沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们知识改变命运68知识改变命运69你心里想的你心里想的 100%100%你嘴上说的你嘴上说的 80%80%别人听到的别人听到的 60%60%别人听懂的别人听懂的 40%40%别人行动的别人行动的 20%20%有位教徒在祈祷时烟瘾来了，他问有位教徒在祈祷时烟瘾来了，他问在场的神父，祈祷时可不可以吸在场的神父，祈祷时可不可以吸烟，烟，神父回答：神父回答：“不行。不行。” 另一位教徒也想吸烟。他问神父，另一位教徒也想吸烟。他问神父，在吸烟的时候可不可以祈祷在吸烟的时候可不可以祈祷。神。神父回答：父回答：“当然可以。当然可以

18、。” 知识改变命运71 沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗 建设性地面对冲突建设性地面对冲突 密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达知识改变命运72知识改变命运73三明治责备法三明治责备法肯定过去肯定过去 + + 责备现在责备现在 + + 期待未来期待未来知识改变命运75知识改变命运76 正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作 水平。 主管人员表示，当员工的工作水平有改善的 时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面 很多员工却表示就算他们工作出色，也甚少 得到主管的赏识。知识改变命运77知识改变命运78P. 78成功的领导者一般的领导者自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的领导

19、者发展 奖励 福利 工资荣誉 知识改变命运79P. 79 弗洛姆的期望理论强调：积极性绩效价值期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。期望值绩效价值积极性期望值，成功的可能性。绩效价值，工作完成之后的价值。激励员工激励员工让你的下属“动”起来赞美激励法指导激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力管理工具调动积极性领导权力领导魄力处事圆滑知识改变命运8283l让对方听得进去让对方听得进去(1)(1)时机合适吗时机合适吗? ?(2)(2)场所合适吗场所合适吗? ?(3

20、)(3)气氛合适吗气氛合适吗? ?l让对方听的乐意让对方听的乐意(1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听(2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松(3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受l让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求 欲取之，必先予之通行证 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务微笑 面子给你，里子给我润滑剂 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。赞美 有好处能使鬼推磨发动机 努

21、力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。推销知识改变命运85知识改变命运86知识改变命运87知识改变命运88知识改变命运89知识改变命运90知识改变命运91 沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗 上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧 密不可分的倾听与表达密不可分的倾听与表达知识改变命运92知识改变命运93知识改变命运94知识改变命运95 知识改变命运96 知识改变命运97 知识改变命运98知识改变命运99 知识改变命运100 沟通过程与沟通漏斗沟通过程与沟通漏斗 上上、中中、下的沟通技巧下的沟通技巧 建设性地面对冲突建设性地面对冲突知识改变命运101听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设

22、身处地地倾听不做任何努力去倾听不做任何努力去倾听做出假象倾听做出假象倾听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。解讲话的内容、目的和情感。大师级设身处地地听设身处地地听标准级专注的听专注的听领导级听而不闻听而不闻假装的听假装的听聋子级有选择性听有选择性听学生级l为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？就是一窝虫？l为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在

23、企业中反复强调团队精神，团队协作？l为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？l三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？l团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？l我和别人合作我只拿40%，别人拿60% .别人只有一个60%，而我却有很多个40%！所以我是亚洲首富我和别人合作我只拿20%，别人拿80%。所以我是世界首富l我们中国人的劣根性：l一个中国人是龙，三个中国人是 。l同(

24、)同( )同( )同( )窝里斗有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是欧美人打桥牌，打的是( )( )；日本人下围棋，想的是日本人下围棋，想的是( )( )；中国人搓麻将，摆的是中国人搓麻将，摆的是( )( )； （顶住上家（顶住上家 卡死下家卡死下家 看住对家看住对家 你就是大赢家）你就是大赢家）斗地主，玩的更是勾心斗角！斗地主，玩的更是勾心斗角！在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那

25、是如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！l团队的定义团队的定义 : : 团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组成的一个组成的一个共同体共同体，该共同体，该共同体合理利用每一个合理利用每一个成员的知识和技能成员的知识和技能协同工作，解决协同工作，解决问题，达到问题，达到共同的目标共同的目标。TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此

26、负责。”少量成员少量成员2-252-25人人6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同的目的和对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的

27、绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（共同的方法（APPROACHAPPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任PK 从大从大雁雁飞飞行理行理论论看看合力促进的群体效能合力促进的群体效能Cell Operation Cell Operation Pr

28、omotion Promotion 向唐僧学习团队管理！向唐僧学习团队管理！西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很西游记的唐僧团队基本上是一个制度化的团队，虽说不算很完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满完善，存在问题也极多，但基本能保证组织目标的达成，符合满意原则。意原则。 向唐僧学习团队管理！向唐僧学习团队管理！团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者协调者协调者信息者信息者监督者监督者凝聚者凝聚者完美者完美者推进者推进者创新者创新者团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？看这部电影需要思考的看这部电影需要思考的1010个问题：个问题：1.1.如何树立成员的如何树立成员的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成员棘手成员？4.4.如何处理如何处理集体错误集体错误？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的认输心态认输心态？6.6.如何激励成员的如何激励成员的意志意志？7.7.如何调动所有成员的如何调动所有成员的斗志斗志？8.8.如何动员成员的如何动员成员的集体态度集体态度？9.9.如何找到提高如何找到提高业绩业绩水平的水平的关键点关键点？10.10.如何实现业绩的如何实现业绩的稳步提升稳步提升？知识改变命运122用用 于于 以以 下下 场场 所所不好不好不够不够不舒服不舒服不满