物业公司员工工作总结范文

1、物业公司员工工作总结范文物业公司员工工作总结一今年一季度， _花园管理处在公司的正确领导下， 在全体业主的 大力支持下，经过全体员工的共同努力， 各项工作平稳而有序地进行。 现将一季度的工作做以简要总结：一、第一季度主要围绕创”市优”“安全文明小区”这两项工作 重点，做了以下几方面的工作(1) 粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。(2) 小区出入口安装了电子门禁系统， 加强了小区的智能化管理， 进一步保障了小区的安全。(3) 在公司的大力支持下，与移动通信公司签署了通信信号覆盖 合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。(4) 对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试 好了所有的

2、消防报警系统。(5) 进行了公共设施的养护： 解决设备房的通风问题， 在配电房、 水泵房等加装排气扇。(6) 针对小区内部分业主信箱发现了有人散发_宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了 _犯罪分 子。(7) 公司领导的大力支持下，申报了 _市安全文明标兵小区，接 待了_区政法委及综治办、 派出所一行领导到我小区检查安全文明小 区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定， 现已基本完成其它各项准备工作。(8) 开展了社区文化活动， 组织近百名小区老人去 _、_一日游， 让老人们渡过了一个愉快的重阳节。二、经营工作方面_ 花园(1-3) 月份经营收入总额

3、为 1107834 元，其中管理费收入 为 871411元，每月平均收入在 96823 元左右，收缴率达 99、8%以上。停车场 (1-3) 月份收入总额为 189654元，每月平均收入为 21072 元，会所(1-9) 月份的经营收入总额为 46769元，每月平均为 5197 元。今年计划支出总额为 1098788元，实际支出总额为 1164735 元， 超支 65947、33 元，亏损主要原因为：1 、2 号楼、 _区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售 出停车场未收到管理费。2 、今年因”创优”及”创安全文明小区”工作，完善及改造了 部分设施。3 、业委会的开支去年未列入经营计划。物

4、业公司员工工作总结二 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。 回想起 一年来的工作， 可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年 的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正 确领导下、 在全局各单位的大力支持下、 通过公司领导及全体职工的 共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。 回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管 理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫， 这就要求物业公司 不仅要做好日常维修工作， 而且对装修改造质量也要严格把关， 为了 做好这一项工作， 我公司安排专

5、人对工程现场进行监督， 共完成局所 装修 13处、柜台加固 34处、墙壁粉刷 24 处，对 5个支局所进行了 屋面防水改造，对印刷厂、 综合服务基地进行了防火墙改造，并对全 部工程进行预算审计， 工程造价达到了 251 万元，审减额为 68万元， 审减率达到了 27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的 高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题1 、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解 决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供 暖管道进行室内分户改造， 为节省资金， 我公司安排综合股的几名骨 干分头负责，对 10 处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成

6、了任 务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖， 彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此之外， 我公司还组织力量对 我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉 1_2 吨的 6 台， 0。5 吨以下的 10台，为局节约资金 5 万余元，以上这些细致的工作，不 仅基本解决了冬季不热的问题， 而且从根本上节约了能源支出， 为局 节约了大量资金。2 、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作， 有力地保证经营、 运行、机关各部门生产工作有序、 高效、顺畅运转， 营造安全、良好、 和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的 工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，

7、对各股从服 务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进 行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性， 使职工充分认识到这是全年工作中的重点， 抱着必须做好这项工作的 态度来对待。一年的工作， 我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物 业管理的服务工作层层分解， 细化到股，量化到人，强化责任追究制， 对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修， 一年 来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的， 而且对于无法马上 维修的都能做到及时安排， 一旦问题解除马上排除故障。 各股之间也 能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅提高 了工作效率，

8、而且也加强了各股之间的沟通协调， 使得物业公司这个 原本散乱的集体日益团结。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、清扫、能源 房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。 而且基本 上能按照局里的要求， 以经营为主线， 全面细致地做好各单位的后勤 服务支撑，强化了职工的主动服务意识， 受到全局各单位的一致好评。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式1 、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐， 所涉及内容一目了然， 并制定 了有关房屋管理方面的规章制度， 与各方负责人见面落实了这些管理 规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥

9、善处理。 重点针对物业收 费项目进行了规范， 与各物业管理公司签订了物业管理合同， 并对收 费标准进行了重新洽谈， 使物业管理费的收费标准达到历年最低。 对 由于其管理疏漏对我局造成的损失， 进行了经济上的追究， 从当年的 物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费 2。2 万元，比上年节约 了 0。 95 万元。对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则 省，通过与市里各收费单位的多次协商， 针对以上各项收费项目我公 司共为局里节余 15。9 万元。积极推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租， 收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别 考察地段、租金

10、等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能 出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出 租的房屋租金进行收缴， 对于许多难收的户也进行多次攻关， 通过我 们的努力，目前我公司已收回租金 138。47 万元，收缴率达到 70%。2 、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上， 今年又有所规范。 取消了部分不合理收费， 以邮政企业是国家赋予的 承担普遍服务的公益性企业为依据， 重新核定了部分收费项目的收费 标准，一项每年就能为局节省 30 多万元。我公司在去年对电费整治的基础上， 今年对供热费进行了彻底清 算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积

11、， 在此过程中， 对站前枢纽大楼的面积提出了质疑， 经多方求证并与热 力公司沟通，终于认定了我们的结果，最后通过多种手段，终于追回 了多年多交的供热费 45 万余元，为局挽回了多年的损失。 除此之外， 今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平， 原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收， 甩掉了许多 现已不应在我局报销的住户。四、增收节支，例行节约1 、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题， 并从用量上进行了仔细核算， 严格压缩了每年的进货量， 使得今年的 冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将 煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从

12、根本上控制了冬煤丢失的现象。 一项，就为局节省资金十余万元。2 、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局 各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌 171 张，其中 大修 85张，办公椅 115 把，与购买的成本相比，维修所付出的工费 及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金 4 万余元。3 、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据&It;邮政法> 规定，邮政局属于提供普遍服务的公益性企业， 在许多收费项目上都 应享受一定的优惠， 据此我公司与各收费单位多次协调， 在许多方面 都争取到了一定的优惠政策，为局节约资金 30 多万元。五、采购、计划调

13、拨、保管各人分管，有章可循为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证， 我公司专门成立 采购小组， 定期到市场去了解商品的价格及质量情况， 并及时征求全 局各使用单位的意见， 尽量满足大家的需要， 对不合格商品坚决不入 库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这 样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。为保证用最小量的库存来周转， 我公司在计划调拨上采取了月报 计划月查库存的原则， 使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产 之需。保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存， 并保证平时付料的及时性， 为全局各部门的生产之需提供了有效的保 证。六、房产维修、电气

14、维修改造工作紧张有序，保质保量1 、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半 月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记 录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度， 做了许多细致的工作。 首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米， 为了完成这 项工作，维修股的们不怕苦、 不怕累，在地沟里一干就是十几个小时， 用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新， 保证了今冬的供暖问 题。二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通 江所、光复所、 中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都达到 了热力公司所要求的标准。 还对沿江局进行热化管线的重新敷设， 对

15、 散热片进行了重新安装， 通过认真细致的探察研究， 对锅炉位置进行 了调整，改造之后的供热效果非常理想。 三是提前做好冬防保暖工作， 组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装， 及 时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。2 、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺要求保证日常维 修任务之外，为 14 个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁 管灯，共用灯具 460余套，每月可节电 1。8 万度。利用晚间休息时 间改造局所台席 34个，节约成本 1。5 万元。另外，变电所在人员少 的情况下， 能按规定做好例行的值班工作， 而且经常加班加点对局所 进行维修保养，

16、保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管 225 次，排队各种故障 102次，为局做出了突出贡献。七、积极参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力 我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国 营工少，而且各工种的工资标准也比较低， 但面对局里每次下达的指 导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都积 极鼓励职工， 为职工讲清楚支持经营工作的必要性， 使得职工从思想 上真正认识到我们是邮政局的主人， 邮政局的兴衰决定着我们每个人 的命运，所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标，正在努力完成电 信业务的推销和拜年卡的销售工作， 难度可想而知， 但我们的职工本 着为局尽

17、自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下， 积极主动地投入到营销战役中去。八、积极组建职工食堂，方便职工生活 局里为从根本上解决职工中午就餐问题， 经多次研究， 决定组建 职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作， 但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪， 而是积极地出谋划 策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接 棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工， 让他们也深切地感受到这 种切实的关怀。一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹， 但其中的不足也让我们感到不安， 但我们有信心将这些不足之处在今 后的工作中逐步加以修正， 使得

18、物业公司对全局的后勤服务支撑工作 更顺应全局发展的需要， 这是我们物业公司每一位职工的心愿， 相信 我们今后的工作会在局领导的正确指导、 在公司领导及全公司职工的 共同努力下一定会做得更好 !物业公司员工工作总结三回首 20_，我的工作同样经历着不平凡。 3 月份带着朴实与好奇 的心情来到了 _物业，开始了一段新坏境的里程， 工作内容包裹着熟 悉的和未知的， 鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。 进一年 时间转瞬就过去了， 在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉 和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹 划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作

19、物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维 护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀 ; 有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_ 年度的主要工作， 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分 工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域， 工作千头万绪， 有书文 处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需 自我强化工作意识。注意加快工作节奏 ; 提高工作效率。冷静办理各 项事务，力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作” 的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作， 取得一定效果

20、，但也存在一些问题和不足 ; 主要表现在第一，物业管 理员工作对我而言是一个新岗位 ; 许多工作都要边干边摸索，以致工 作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高 ; 第二，有些工作还 不够过细，一些工作协调的不是十分到位 ; 第三，向领导提供有效的 决策数据方面有待进一步提高 ; 第四，和部门领导及公司员工间的沟 通有待加强。四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业 法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的 协调与沟通 ; 有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提 供有效数据。“不积蛙步，无以至千里 ; 不积小流，无以成江海。 ”2

21、0_，收获 了成功，经历了困难，感受了启迪 ; 我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年最后预祝物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福 ! 物业公司员工工作总结四在这个经济繁华的年代， 人民的生活水平也极度的提高了， 物业 也要加强防范意识， 我一直尽职尽责的做好本分工作， 以下是我的总 结：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用， 导致新年期间 _ 花园小区 13栋 209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和 商家都造成了很大的损失， 管理处工作人员忙得不可开交， 业主也是 抱怨满腹。 在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下， 经一个多 礼拜的努力， 此事终于得到了圆

22、满的解决， 业主还拿出现金给我处工 作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区 的治安防范带来了挑战， 由于人员的不足， 致使两户住户的门锁被撬， 虽未损失什么贵重物品， 但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公 司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发 生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久， 造成业主对管 理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用 执法部门的整治时机，成功的让 _西餐厅归还了长期占用的消防通 道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐 患。四、人员紧

23、缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质 不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响， 经管理处与业主沟通， 虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。 否则将会给公司带来毁灭性的打击。 因此我们接下来的重任是一定要 加强员工的素质培训， 提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价 值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先 在_实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接 受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好， 此举不是为了增加公司的 收入，而是规范了物业管理服务的范围。 确认了业主和物管各自的责 任。六、小区已成立 8 年之久，加上地下

24、管网小很容易堵塞，管理处 就按照年前制定的操作流程， 历时一年的流程操作， 现已无任何问题， 管网畅通， 还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和 业主的好评。七、因为有了 _年成功分亨芒果的经验， 10 年我们在芒果的管 理和分享的过程中都做的得心应手， 让小区的业主再一次享受了自已 的节日芒果节。 看小区业主们分享着芒果盛宴， 让我们深深的感触 到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就 是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员 扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了 圆满的句号。 小区东西门的破损和当

25、初的设计不合理， 让小区业主饱 受了烈日和雨水之苦， 管理处决心改善其薄弱环节， 投入大量的人力 物力，进行改建， 让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物 业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多 年来一直得不到有效的解决。 管理处与业主进行反复的沟通， 得到了 大多数业主的认同， 并同意由管理处牵头进行联系， 共商门禁改造计 划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后 运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我 家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机， 让我们在家听对讲 里面发出来的音乐，笑死人了” 。由

26、于受社会大环境的影响，富康花园管理处在 20_年进行了人 员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个 挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低 服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用 实际行动给出了答案。 清洁卫生保持原来的标准 ; 治安情况比去年好， 全年共发生两起治安事件，立案一宗 ; 由于对绿化没有什么投入，也 只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。物业公司员工工作总结五20_ 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年 ; 是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年 ; 是公司 管

27、理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来， 在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不 断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗 旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕 成果。一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理 1 人、 保洁技工 4人、秩序维护部 5人，增设样板间管家 3名，共计 13人。 几个月来， 物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心， 扎扎实 实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人 群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、 求实效，几个

28、月以来，截止 12月 8日共接待客户 1015人。二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。 几个月来， 物业公 司在提高服务质量、 建立和谐关系、 创造优质服务氛围中加大工作力 度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、 公司开盘管家一站式服务， 进一步提升了品牌宣传， 提高了物业服务 对外业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、 秩序维护部、 保洁部三个主要职能部门 与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提 升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。（ 一）管家客服部： 管家客

29、服部各项工作是公司的主线， 面对广大 业主服务、对上工作安排、 对下业务落实等全面工作，主要通过管家 人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整 大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为 标准划分责任责任到人为基础。（ 二）秩序维护部： 秩序维护部是公司发展的窗口， 人员形象及工 作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在 思路转变， 人员调整中发挥了较好的工作场面， 确保了工作秩序的正 常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。（ 三） 保洁部：保洁部是公司的名片。 每天重复进行的工作彰显服 务质量与服务能力。 全年几个

30、月来， 本部分人员团结互助， 积极肯干， 不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极 配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。（ 四） 公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下， 在耐心细致 的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外 业务联接中发挥了重要作用。 在各部门的衔接与任务安排中、 在业务 联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务 区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁 杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。20_ 年度主要工作（ 一）1 、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公 司加大装修管理、 电梯设备维护管理及公共设施管理力度， 赢造良好 环境。2 、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提 升服务质量、服务理念、服务意识的形成。3 、加强内部专业人员培训，