护士长的有效管理技巧

1、护士长的有效管理技巧护士长是医院护理管理最基层的管理者，是病房或护理单 元工作的具体护理管理者，是应对临床护理工作的一线指挥员。 护士长既要管理、协调下属的工作等事务，又要面对病区的患 者及家属，还要处理好与医疗相关部门的关系，这些都要靠护 士长的管理技巧。护士长的有效管理技巧1 管理技巧的关键假设护士长内心必须有一个“关键假设”：大部分人是想做好 本职工作的。据管理学统计： 85%以上的护士想把本职工作干 好。所以护士长要相信她们、团结她们、依靠她们，把本部门 的护理工作做好。这是护士长带领下属做好工作必须具备的关 键假设。护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠集体的力量， 也做不好工作。作

2、为护士长，心中没有这样的“关键假设”， 而以狭隘的心理看待下属、不信任下属，对下属处处设防，很 难顺利开展临床管理工作。2 管理技巧的实际应用2.1 示范作用：护士长应当是“质量第一”、规范操作的示范者。护士长 是临床第一线的护理管理者，经常要在下属面前实际操作，每 次操作都具有示范作用，必须技术熟练以外，更必须严格规范 的操作。一名合格的护士长，一定要善于学习和掌握应用临床 的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理 设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的 学习，积极开展护理科学研究。2.2 激发自信： 护士长对下属护士应给与积极引导，发现每个人的优点， 发挥每个

3、人的特长，树立护士的自信，让她们充满信心的去面 对护理工作。2.3 培养能力：护士长对护士 （ 尤其是新护士 ） 要注意能力培养，在基本护 理常识培训的基础上，指导她们多参与临床护理操作，在操作 中培养能力。同时，也要指导她们多与患者进行沟通，了解与 患者相处的基本技能。2.4 使之参与： 无论是日常工作，还是新技术的应用，护士长都要尽可能 的让下属护士参与。只要护士积极参与，明确了各项工作的意 义、方法及各自的责任，就能较好较顺利的完成各项工作。2.5 教育进修： 各级学校走上临床工作的护士，随着实际工作的开展，仍 然需要接受在职教育进修。要争取机会让下属多参加各种教育 进修，接受新的理念、

4、掌握新的技术，了解新发展，从而提升 素质与能力。2.6 团队精神： 在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务骨干的作用， 总以为手下有几员大将就可以做好工作了。护士长依靠少数骨 干的的做法，在一定的时间范围内有效。但从长远的来看，这 种做法的负面作用更多。它会让人觉得护士长存有偏见，对护 士的评价不公平，长此以往，部门内部的关系将会失衡，护士 长的工作难度将会大增。发扬团队精神，营造良好的人际关系 和和谐的工作环境，是一个护士长合格与成熟的表现。2.7 当面致谢： 从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激，每个人 的工作都希望得到认可，护士长对护士工作的正面评价，会使 护士心理上获得很大的满

5、足。护士出色的完成工作以后，护士 长在充分认可的同时，还必须当面表示感谢。护士长的感谢有 助于激发护士的价值感和荣誉感，有利于护士进一步提高工作 积极性。对护士的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取 个别谈心的方法，指出其问题，并给与正确的指导。当护士以 后做对的时候，要给与及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长 在学会对护士当面致谢，体现了护士长以人为本 2 ，应有的 人文素养。2.8 委托授权： 护士长是一个病区的护理领导，具有一定的优势和处理权。 只要护士长在岗位上，病区的护理业务均有护士长处理。事实 上，护士长离岗外出活动比较多，再者，病区的护理工作是全 天的，突发性抢救事件多有发生，而

6、护士长的工作时间是有限 的。大部分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护士 长必须充分信任护士，要学会委托授权，经常把临床工作的处 理决策权委托给护士，让护士参与管理，增强主人翁意识。委 托授权时，必须把事情交代清楚，指出难点，设定参考值，让 护士处理问题有方向感。护士接受委托授权后，也可能出差错， 这时护士长应挺身而出，承担责任，绝不能怪罪护士，并让出 差错的护士有继续锻炼的机会。护士有了主人翁意识，有了自 主解决问题的能力，病区的护理工作就会顺利进行。3 管理技巧在质量管理中的应用3.1 质量第一：在临床护理管理中，护士长必须确立“质量第一”的观点， 脑中有职业道德、护理安全和法律意识

7、 3 。因为护理质量事 关患者的身体健康，护士长在护理管理中，要始终把护理质量 作为头等大事，严格按照规范化护理要求操作，严格执行护理 核心制度，杜绝一切安全隐患。病区如果发生重大护理质量事 故，造成生命健康损失，那么，这是护士长的最大失败。3.2 患者满意度： 临床护理工作的好坏，患者最具有评判权，患者满意度是 护理工作的重要指标。护士长要经常听取患者意见，必须时刻 关注患者现存的和潜在的需求，以及对现有服务的满意程度， 以此持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取 得患者的信任，取得患者的理解与配合。3.3 护士参与： 护士长的很多工作可以让护士参与，护士对护士长的工作 参与愈多，对护士长的公众理解愈深，对护士长的工作支持也 愈大，也有利于护理质量的提高。3.4 改进措施： 凡是护理工作中出现的各种问题，护士长在与护士讨论后， 做出改进措施，至到改进措施得到落实。也可以让护士自己拟 定改进措施，护士长协助落实。3.5 激励认可： 改进措施落实后，护士的工作有进步时，或护士及时发现 事故苗头并予以制止的，护士长应给与公开表扬，并向上级管 理部门申报，请求上级领导的激励认可。护理管理水平