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文档简介

1、值得注意的职场小细节职场礼仪无处不在,商务谈判、工作会议、宴请客户,大场面中的大礼 仪,想必职场人都会注意,但一些不起眼的小细节,却也蕴含着礼仪大 学问。 小名片大学问 索取名片 第一,交易法。将欲取 之,必先予之。第二,激将法。面对地位、身份比你高的人,很可能出 现你把名片递过去,他道谢后便没了下文的情况。此时,你可主动索取。 第三,谦恭法。此法适用于地位高、名气大的名流显达,比如,你可以 说:“金教授,久仰您的大名,今天听了您的讲座,很受启发。不知道 以后还有没有机会向您继续请教? ”第四,联络法。此法适用于平辈之 间或者长辈对晚辈、上级对下级。 制作名片 第一,忌涂改名 片。名片如同脸面

2、,不能随便涂改。第二,忌印有家庭电话。人在社交 场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。第 三,忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔,最多两个。 交换名 片 第一,位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第 二,如果和多人交换名片,一般是先女后男,先长后幼,按照地位高低 由高而低进行。第三,当你把名片递给别人时,还要寒暄一下:“这是 我的名片,请多指教,希望保持联络。”第四,拿名片的标准方法是双 手捏住名片上侧,将自己的名字正对对方。 小电话大学问 接 电话 第一,接听电话要及时,铃响不过三声。如果电话连响六声才 来得及接,第一句话要说:“抱歉,让您久等了。”切忌铃

3、响一声就接, 以免对方尚未做好通话准备。第二,通话语言要规范。拿起话筒后,第 一句话要问候对方,第二句话要自报家门。第三,遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通后表明歉意。打电话第一,择时通话。一般来讲,节假日、晚上八点以后及早上七点之前,切忌因公事打他人 的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外,尽量避免在周 一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。第二,通话三 分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。第三, 拨错电话要道歉。代接电话先告知对方其要找的人不在,然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。挂电话 在和别人通电话时,应该由地位高者先挂。突发性事件例外,执行一般性 公务则必须如此。尤其是窗口部门,值班电话、热线电话、报警电话, 要让群众先挂。小电梯大学问 出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择 方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然, 如果客人初次光临,对地形不熟悉,陪同者还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后 出,并控制好开关钮。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进 电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让

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