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文档简介

1、值得注意的职场小细节职场礼仪无处不在，商务谈判、工作会议、宴请客户，大场面中的大礼 仪，想必职场人都会注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大 学问。 小名片大学问 索取名片 第一，交易法。将欲取 之，必先予之。第二，激将法。面对地位、身份比你高的人，很可能出 现你把名片递过去，他道谢后便没了下文的情况。此时，你可主动索取。 第三，谦恭法。此法适用于地位高、名气大的名流显达，比如，你可以 说：“金教授，久仰您的大名，今天听了您的讲座，很受启发。不知道 以后还有没有机会向您继续请教？ ”第四，联络法。此法适用于平辈之 间或者长辈对晚辈、上级对下级。 制作名片 第一，忌涂改名 片。名片如同脸面

2、，不能随便涂改。第二，忌印有家庭电话。人在社交 场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。第 三，忌头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 交换名 片 第一，位低者先行。地位低的人首先将名片递给地位高的人。第 二，如果和多人交换名片，一般是先女后男，先长后幼，按照地位高低 由高而低进行。第三，当你把名片递给别人时，还要寒暄一下：“这是 我的名片，请多指教，希望保持联络。”第四，拿名片的标准方法是双 手捏住名片上侧，将自己的名字正对对方。 小电话大学问 接 电话 第一，接听电话要及时，铃响不过三声。如果电话连响六声才 来得及接，第一句话要说：“抱歉，让您久等了。”切忌铃

3、响一声就接, 以免对方尚未做好通话准备。第二，通话语言要规范。拿起话筒后，第 一句话要问候对方，第二句话要自报家门。第三，遇到掉线的情况，要及时回拨，并在接通后表明歉意。打电话第一，择时通话。一般来讲，节假日、晚上八点以后及早上七点之前，切忌因公事打他人 的家庭电话。与海外人士通话还要注意时差问题。此外，尽量避免在周 一刚上班以及周五快要下班的时候打电话询问求职问题。第二，通话三 分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。第三， 拨错电话要道歉。代接电话先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。挂电话 在和别人通电话时，应该由地位高者先挂。突发性事件例外，执行一般性 公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话， 要让群众先挂。小电梯大学问 出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择 方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然， 如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向。出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后 出，并控制好开关钮。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进 电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让

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