物业环境监管

1、 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意环环 境境 监监 管管 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意目 录一、清洁一、清洁二、绿化二、绿化三、消杀三、消杀四、环境服务分包合同四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意1.1 清洁外包单位需提供的资料 员工指纹和身份证复印件。 驻场人员岗位分布表。 定期性工作计划表（包括季度、月、周的定期工作）。 月、周工作计划。 不同岗位工作时间及工作流程表。 员工月度工作排班表。一、清洁 专业的团队专业

2、的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意1.2 人员监管 入职当日录入指纹并考勤。 每月组织对分包单位人员集中点名不少于2次。 每周统计分包单位上一周人员出勤情况。 每月5日前对分包单位上月异动人员资料备案情况进行检查。 根据公司服务规范检查分包单位员工仪容仪表、言行举止、语言态度是否符合规定。一、清洁 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意1.3 现场监管 检查频次：客服管理员每天、客服主管每周、项目经理每月会同分包方驻场负责人对辖区区域、岗位和作业人员的作业规范、作业安全及作业现状进行抽查。 楼道、天面在内的所有公

3、共区域每周至少覆盖一次。 检查以合同、规定为依据。 当天对检查或其他工作人员告知的清洁问题进行复查销项。一、清洁 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意1.4 作业频次一、清洁区域区域项目项目参考作业频次参考作业频次外 围水泥地面每半月冲洗1次景观水池每半月清洗换水1次路 灯每半月保洁1次果皮箱每月彻底清洁地下室污水沟每半月冲洗1次管 线每半月擦拭1次污水井每半年清洁1次标准层露台、天面每周绿水拖洗2次玻璃窗每周清洁1次天花、风口每半月清洁1次 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意2.1 管养 根据所

4、在地季节特点及绿化植物特性拟订绿化管养年度工作计划，并量化为月、周工作计划。 绿化工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。 按照服务规范、绿化养护作业标准、绿化工作检查标准标准作业。 绿化主管每天、项目经理每月抽查辖区绿化施肥、浇灌、杀虫、修剪、除杂草等作业情况。二、绿化 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意2.2 作业频次二、绿化分类项目参考频次中耕除草清理枯枝落叶1次/周清理绿地石块1次/周除杂草1次/两周松土施肥前和下暴雨后进行松土，1次/两周修剪绿篱修剪1次/月灌木整枝1次/季乔木整枝2次/年。生长季、休眠期各一

5、次施肥草地、地被施肥1次/季度乔木灌木2次/年病虫防治病虫防治草坪防治4次/半年，绿篱防治3次/半年，树木半年1次，发现病虫，及时喷施草坪养护草坪修剪810次/年 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意2.3 绿化灾害的预防 旱灾：旱灾：保证水源供应，增加浇灌频次，确保植物灌溉用水得到足量保证。 水灾：水灾：平整场地保证种植面有适当的坡度，检查、疏通排水沟人工排涝，对植物喷施内吸性防腐药剂以防腐烂病。 台风：台风：对乔木加固支撑，台风来临时每半小时巡查一次，及时处理吹断、吹倒的树木，组织人力进行抢救，无法处理的及时上报。 滑坡：滑坡：陡坡或山体上面

6、开设截水沟，设挡土墙加固边坡，坡面种植草或地被；滑坡发生时即时汇报、隔离警示、抢险，开挖截水沟，清除泥土，塌方或凹陷的地段回填土方压实重新铺设草坪及栽种相关植物。 冻害：冻害：用草绳、草垫或农膜等将树干裹住过一定的高度，露天盆景搬入荫棚或温室，苗木基地覆盖薄膜。二、绿化 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意2.4 其他事项 绿化工具器械、农药肥料分类、登记建册。 保持绿化机械整洁，每月对绿化机械进行一次保养。 绿化药品、工具及器械的使用参照分公司/管理处相应应知应会执行。 所有工作人员发现践踏花草或破坏植物，应即时阻止。二、绿化 专业的团队专业的

7、团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意3.1 消杀频次 白蚁防治：白蚁防治：有计划每月1次例行检查灭杀，47月份白蚁繁殖高峰期每月2次全面检查灭杀。 “四害四害”消杀：消杀：灭苍蝇、蚊子冬季每月2次、春秋季每月3次、夏季每月4次；灭蟑螂、灭鼠每月1次。三、消杀 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意3.2 白蚁防治 检查：检查：查看公共区域是否有泥线或泥被等白蚁外露痕迹，插检测棒进行检测。 引诱：引诱：发现有白蚁危害且具有条件设置诱杀箱的位置，挖坑设置诱杀箱。 灭杀：灭杀：二十天左右消杀员对设置的诱杀箱的位置拆包查看，

8、施药物灭杀，恢复现场带走垃圾。 记录记录：作业均需在白蚁防治/灭鼠作业检查记录表上记录。三、消杀 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意3.3 “四害”消杀 发放通知：发放通知：分公司/管理处提前发布消杀通知，告知客户消杀的时间、范围及如误食中毒后的急救措施，配合做好预防消杀的准备工作。 消杀作业：消杀作业：注意药品的选择、浓度调配及隔离、防护措施。 记录：记录：填写作业单据。三、消杀 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意3.4 其他事项 烟雾机消杀完后，确保井盖与井圈连接牢固、稳当。 灭鼠作业参照白

9、蚁防治执行。 严禁将任何药品及工具置于楼道、宿舍或其他公共区域。 消杀药物必须是低毒高效的合格药品。 “四害”消杀人员在作业时需戴好口罩。 消杀严禁在中午高温时作业，持续时间不得超过3小时，每次作业后消杀人员进行全身清洗。三、消杀 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意4.1 基本要求 定人：定人：合理安排人员 定岗：定岗：合理的环境维护工作区域 定时：定时：适当合适的工作时间 定任务：定任务：确定合适的工作程序、任务 定质量：定质量：确定明确的质量标准四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于

10、客户的满意4.3 合同主要条款 合同期限 服务单价及总金额 服务人数 服务内容 服务标准（不合格限度） 违约责任（扣费依据）四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意4.3 违约责任1乙方一天或一个月内不合格项超过合同约定的不合格限度，每超过1项，甲方有权扣除乙方当月承包费的 ，依此类推。2每发现1项严重不合格项，甲方有权扣除乙方当月承包费的 ，依此类推。3乙方出勤人数与实际编制人数不符，每天每少1人，甲方有权扣除乙方当月承包费人民币 元。4乙方工作人员在甲方管辖范围内从事第二工种，甲方有权每人每次扣除乙方当月承包费人民币 元。5

11、乙方工作人员在本区域内有盗窃或其他违法行为，甲方有权每次扣除乙方当月承包费人民币 元以上，并将当事人移交公安机关处理。6乙方未在员工异动当日向甲方提交员工异动情况，甲方有权每次扣除乙方当月承包费人民币 元。7乙方原因导致甲方或甲方服务的区域被媒体曝光，对甲方产生负面影响，甲方有权每次扣除乙方当月承包费人民币 元以上，甲方有权单方无条件解除合同，一切后果及责任均由乙方自行承担。四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意4.3 违约责任8如乙方与聘用员工发生劳动纠纷，对甲方造成负面影响，甲方有权在乙方的承包费中扣除人民币 元以上，一切

12、后果及责任均由乙方自行承担。9每出现一次甲方客户对分包服务质量不合格的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实的投诉），甲方有权扣除乙方当月承包费的 ，在规定时间内未处理的，扣除乙方当月承包费的 。10不论何种原因，乙方工作人员与甲方管理人员或甲方客户发生争吵，甲方有权扣除乙方当月承包费的 ；与甲方管理人员或甲方客户发生打架或斗殴行为，乙方须立即辞退乙方当事人，甲方有权扣除乙方当月承包费的 ，依此类推。11乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，每发现1次，甲方有权扣除乙方当月承包费的 ，依此类推，同时将根据情节，严肃处理责任人并追究其法律责任。12经甲方综合评定，若乙方

13、每季度累计严重不合格项超过 项，甲方有权单方解除合同，乙方应承担违约责任并将既定的工作完成至合格为止。四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意4.4 严重不合格A、在同一天检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁作业不到位。B、在同一天检查中，发现三处或以上区域出现相同的不合格项。C、在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同的不合格项。D、在规定的整改时间内未能完成整改项目（不可抗力因素除外）。E、乙方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口。F、乙方员工将拖把、尘推套等挂在树上晾晒或在楼道内临时摆放清洁工具无明显的标识。G、乙方员工上班时间在本区域内捡可回收垃圾（大纸箱除外）。四、环境服务分包合同 专业的团队专业的团队 专心的服务专心的服务 始终专注于客户的满意始终专注于客户的满意4.4 严重不合格H、乙方员工在作业时浪费水、电。I、乙方员工在高位、地下等存在安全隐患的作业时，未作必要的提