景区设施维护与管理

1、知识目标知识目标: 通过本章的学习，认识旅游景区设施的分类，了解景区设施管理的概念，设施设备管理的任务及意义，掌握旅游景区设施设备管理的前期管理、日常管理及设施设备维修，掌握旅游景区设施设备更新的意义、分类及程序。技能目标技能目标: 掌握在旅游景区设施设备日常管理的方法及技能。能力目标：能力目标：通过掌握旅游景区设施设备维护与管理的方法，灵活应用景区设施设备维修和更新及改造相关知识，指导旅游景区的工程建设。第6章 景区设施维护与管理6.1 景区设施管理概述6.1.1 景区设施的概念及分类1. 景区设施的概念景区的设施设备是指构成景区固定资产的各种物质设施。它是提供旅游服务，进行经营服务活动的生

2、产资料，是旅游景区从事经营活动及为旅游者提供服务或其他旅游产品的物质基础。2. 景区设施的分类表 6-1 景区设施分类表 类别 设施内容 交通设施 车行、水运、索道、乘骑、游览列车（单轨列车）等设施 建筑设施 宾馆饭店、游客中心、商业服务中心、公共厕所、停车场、园林建筑、民俗建筑 电力设施 供电、输电网络 通信设施 电话网、移动电话基站 绿化设施 草坪、花坛、亭、台、楼、棚的蔓藤植物、草坪 给排水及排污设施 污水处理系统设施、排水系统设施 卫生设施 厕所、垃圾箱、垃圾处理设施 基础 设施 安全设施 闭路监控设施、消防监控设施、消防器材 表 6-1 景区设施分类表 续表 类别 设施内容 住宿设施

3、 宾馆饭店、休疗养院、野营地、度假村、民宿等设施 接待设施 商业服务设施 饮食服务和购买食品及旅游商品的网点、商业服务中心 水上游憩设施 浴场、游泳池、游船、游艇、垂钓、水上乐园等设施 娱乐、游憩设施 陆上游憩设施 植物园、博物馆、展览馆、娱乐中心、游览车、狩猎场、高尔夫球场、滑雪场、展望台、索道、儿童乐园等设施。 安全标志设施 安全警告、危险地安全防护设施 游客引导设施 服务指示设施 导游全景图、引导标识、景物介绍牌、标志牌、旅游信息触摸屏 【案例61】 返回阿尔夏提旅游景区基础设施不断完善6.1.1 景区设施的概念及分类3.景区设施的特点（1）投资大（2）种类多（3）维持费用高4.基础设施

4、（1）交通设施（2）建筑设施（3）电力设施（4）通信设施（5）绿化设施（6）景区给排水及排污设施（7）景区卫生设施（8）安全设施【案例62】牡丹江市生态公园之文化主题公园牡丹江市生态公园之文化主题公园道路设计方案道路设计方案返回5. 景区接待服务设施（1）住宿设施星级酒店型住宿设施接待系统（1）住宿设施自助或小型旅馆接待系统特色小屋式接待系统露营式接待系统（2）商业服务设施5.旅游景区接待服务设施在旅游景区内设立能为游客提供食品和旅游商品的商业网点设施。（1）水上娱乐设施（2）陆上娱乐、游憩设施6.娱乐、游憩设施7. 游客引导设施（1）安全标志设施禁止标志禁止标志 警告标志警告标志 指令标志指

5、令标志 提示标志提示标志 （2）服务指示设施表 6-2 旅游设施和服务指示图例 图形符号 名称 说明 国内直拨电话 表示可以与国内各地直接通话的电话 国际直拨电话 表示可以与国外各地直接通话的电话 团体接待 表示专门接待团队、会议客人的场所 摄影冲印 表示可供摄像、照相、冲洗胶卷及扩印照片的场所 缓跑小径 表示可供缓跑的路径或场所 骑马 表示可供骑马娱乐的场所 垂钓 表示可供钓鱼的场所 表 6-2 旅游设施和服务指示图例 续表 图形符号 名称 说明 划船 表示可供划船的场所 滑雪 表示可供滑雪的场所 冬季 游览区 标志 表示可供冬季游览的场所 游泳标志 表示可供游泳的场所 野营地标志 表示可野

6、营地的场所 游戏场标志 表示可供游戏的场所 索道标志 表示大容量封闭式空中缆车 6.1.2景区设施管理的任务1.保证所有设备正常运转2.制订科学的设施保养计划和维修制度3.对设施设备进行更新改造4.对设施设备进行安全管理，保障游客生命财产的安全6.1.3景区设施管理的意义（1）对设施设备的成功管理，能够使所有的设施和设备得到合理的配置，并通过及时的更新改造、维修保养保持设施设备的先进性，使客人能够在愉快舒适的环境中得到充分的消遣快乐，旅游景区设施设备的功能发挥是一个优秀旅游景区优质服务的重要标志。6.1.3景区设施管理的意义（2）制订设施设备的科学使用方法、根据设施设备的特点制订设施设备的保养

7、计划、维修制度，可以起到减轻设备磨损、促进资产保值、降低企业成本的作用，对企业获得长期、良好的经济效益具有十分重要的意义。（3）设施设备管理使客用设施设备始终处于良好的状态，可以确保客人在景区内生命财产的安全，这对维护景区的信誉，树立良好的企业形象等方面作用突出，是景区服务质量的保证。【案例63】返回酉阳彻查地震后旅游景区和设施安酉阳彻查地震后旅游景区和设施安全隐患全隐患 6.2 景区设施设备管理6.2.1景区设施设备管理概述1. 景区设施设备管理的概念景区设施设备管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装开始，经过使用、维护、保养、修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。6.2.1景区设施

8、设备管理概述2.旅游景区设施设备管理的作用（1）提高景区服务质量（2）影响成本、价格、利润等财务指标（3）安全的保障有利于声誉的提升6.2.1景区设施设备管理概述3. 旅游景区设施设备管理的特点（1）综合管理能力强（2）技术水平要求高（3）管理效率高6.2.1景区设施设备管理概述4.旅游景区设施设备管理的任务（1）负责景区的设施设备的配置（2）保证景区设施设备的正常运转和使用（3）景区设施设备的检查、维护保养与修理（4）景区设施设备的更新改造（5）景区设备的资产管理（6）旅游景区各种能源的供应管理（7）对景区一定规模的建设项目及设施改造的管理（8）设施设备材料及零配件的采购管理6.2.2景区设

9、施设备前期管理1. 景区设施设备的规划（1）设施设备方案的提出（2）市场调查研究（3）投资决策（4）编制计划6.2.2景区设施设备前期管理2. 景区设施设备的选购（1）适应性。（2）安全可靠性。（3）方便性。（4）节能性。（5）环保性。（6）配套性。（7）特色性。6.2.2景区设施设备前期管理3. 景区设施设备的安装调试金塔县鸳鸯湖景区旅游服务设施建设计划金塔县鸳鸯湖景区旅游服务设施建设计划【案例64】1.设施设备日常管理的要求（1）合理配备设施设备（2）合理安排设施设备的负荷率（3）配备专职的操作和管理人员（4）建立和健全设施设备使用、维护、保养的规章制度（5）创造良好工作环境6.2.3景区

10、设施设备日常管理2设施设备管理制度 （1）人员岗位责任制（2）设施设备资产管理制度（3）设施设备的检查报修制度（4）设施设备的计划修理制度（5）交接班制度（6）设施设备安全运行管理制度（7）设施设备事故分析制度（8）维修器材的采购、保管、费用结算制度（9）设施设备技术资料管理制度6.2.3景区设施设备日常管理6.2.4景区设施设备日常维护保养（1）景区设备维护保养的基本内容（2）景区设备的保养制度1.设施设备的维护保养和检查6.2.4景区设施设备日常维护保养2.设备的点检制度（1）设备点检的概念（2）设备点检的内容6.2.5景区设施设备修理1.计划内的维修2.计划外的维修6.3 景区设施设备的维修与更新6.3.1 景区设施设备的维修1景区设施设备维修类别2景区设施设备维修策略3设施设备修理计划的编制6.3.2 景区设施设备的更新改造1.设施设备更新改造的意义圆明园遗址公园改造实例圆明园遗址公园改造实例【案例65】6.3.2 景区设施设备的更新改造2.改造更新项目的规模分类（1）全面改造和更新（2）系统设备改造更新。（3）单机设备改造和更新。 6.3.2 景区设施设备的更新改造3.设施设备改造和更新程序（1）申请。（2）调研和审查。（3）计划与筹备。（4）现场管理。（5）竣工验收。（6）总结。6.3.2 景区设施设备的更新改造4.设施设备更新的技术经济分析（1）自然寿命