家具商场管理制度守则XXXX新

1、精心整理家具卖场治理制度第一章治理大纲第一条为了增强治理,完善各项工作制度,促进公司开展壮大,提升经济效益,根 据企业具体情况及有关规定,特制订本治理细那么.第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律. 第三条公司的财产属股东所有.公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏 公司财产.第四条公司禁止任何商家、个人损害公司的形象、声誉.第五条公司禁止任何商家、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发 展：.第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提升全体员工的技术、治理、经 营水平,不断完善公司的经营、治理体系,不断壮大公司实力和提升经济效益. 第七条

2、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造 的条件和时机,努力提升员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍. 第八条公司鼓励员工发挥才能,多作奉献.对有突出奉献者,公司予以奖励、表彰. 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升时机,鼓励员工积极向上.第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神.第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和治理,欢送员工就公司事务及开展提 出合理化建议,对作出奉献者公司予以奖励、表彰.第十三条公司实行“按劳取酬、“多劳多得的分配制度.第十四条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提升工作效精心整理

3、率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度.第十五条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费；降低消耗,增加收入,提升效益. 第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究. 第二章员工守那么 第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公.第十九条维护公司声誉,保护公司利益.第二十条服从领导,关心下属,团结互助.第二一条保护公物,节约开支,杜绝浪费.第二十二条努力学习,提升水平,精通业务.第二十三条积极进取,勇于开拓,创新奉献. 第三章财务治理I 、第四章企业组织构架图董事会总经理111 I :财务部商场经理自营咅n商场主管I招商经理一、商场治理办公室岗位责任一商场经理任职资格及岗位责任标准

4、任职资格精心整理大专以上学历.在家具企业工作2年以上,在本公司担任主管级以上职务 1年以上. 了解关于家具业演变过程及开展趋势.具有关于家具业经营及治理技术的知识.具有领导、统御及销售治理水平,能独立处理店内一切日常事务.掌握各项规章制度,并能依次制定、贯彻、落实方案.熟悉整个店内招商流程.熟悉店内整体业务运作流程及各职能部门的业务运作情况.岗位责任对企业总经理负责,全面实施店内治理工作,保证店内处于良好运作状态.保证公司的各项规章制度及经营方案得到贯彻、落实.'I X 1y,p i'负责与各商家保持良好沟通,并对店内销售情况做好分析、总结、预测,采取相应的营销对策,并向总经理

5、反应.主持店内主管例会.审阅商场各种报告、单据、文稿.,-jI'对基层治理人员和员工进行培训,不但提升其综合素质,并向公司提出人才选拔建议.监督招商经理对整个店面招商工作的实施.负责与外界相关部门进行沟通、监督对外宣传工作的实施过程.及时向总经理反应本店的经营、治理情况.二招商经理任职资格及岗位责任标准任职资格大专以上学历,3年以上相关工作经验.精心整理有良好业务素质及吃苦耐劳精神, 具有较强沟通水平及谈判技能.熟悉家具商品知识及家具招商流程.熟悉各类别商品品项的更新动态、租赁法律法规知识、谈判知识经销商的治理及 维护.能根据市场动态制订招商方案,对外宣传、联系、跟踪效劳及合同的签订.

6、岗位责任遵守公司各项规章制度.掌握公司招商政策,了解竞争产品市场信息.通过学习不断提升招商水平,根据企业具体情况制定本商场招商方案.根据招商 方案,组织和实施招商.收集展会代理商信息,定期及时建立代理商档案5 L X 1'定期对招商手段进行评估,定期做工作总结和工作方案.厂.v X对代理商进行年度评估和修订,组织招商会议. ?完成领导安排的其它工作. ?根据公司授权与经销客户缔结合同.,-jI/三办公室主管任职资格及岗位责任标准任职资格大专以上学历,有行政治理工作经验.做事认真负责,有良好的沟通水平,责任心强.办事效力高,工作节奏快,具有吃苦耐劳精神；岗位责任处理公司日常行政事务.负责

7、公司相关文件、制度、企业文化等撰写.精心整理办公用品日常治理 每日检查员工礼仪服饰.检查员工的客服工作流程,保证效劳质量.做好顾客投诉和接待工作.四采购员任职资格及岗位责任标准任职资格大专以上学历.熟悉公司各项规章制度.具有较强的协调水平,能与各部门之间到达良好的沟通.熟悉采购工作,了解公司采购流程. 了解商品根本特性,具有较丰富的商品知识,及时掌握市场商品动态,'、1%z'j/'具有商品本钱限制水平.岗位责任负责了解商品采购信息,收集商品价格.c i 根据公司各部门的要求拿出合理采购方案.,-jI'负责企业办公用品及日常文具的采购.负责企业在节假日做促销活动的

8、促销商品采购.定期检查公司商品库存情况.定期将采购单据与财务部门及时结算.五效劳总台人员任职资格及岗位责任标准播送员任职资格 高中以上学历精心整理普通话标准、流畅,音质甜美.能熟练操作播送设备.有一定写作水平,可独立组织播送稿件.岗位责任保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播稿.配合商场销售,积极收集信息,组织播送稿件,力求稿件不断更新,发挥促销导购作用.做好播送时需用的CD碟的挑选音乐的挑选应与卖场的气氛、商品的特点相适应一般音乐应高雅、如钢琴曲、借出及归还工作,力求通过适宜的背景音乐营造轻松、愉悦的购物环境. -. I ;负责收集剪报资料'I X 1*L I'配合公司大型

9、活动促销活动时播送设施的使用.厂一一_.'X效劳总台效劳人员任职资格高中以上学历,形象好,气质佳.,-jI'具有高度责任心,工作认真、细致.具有较强效劳意识,服从、协作意识强.掌握根本的礼品包扎技巧.岗位责任为顾客提供咨询、商品捆扎、包装效劳.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴.负责促销赠品的治理.按公司规定治理和发放各类赠品精心整理六导购人员任职资格及岗位责任标准任职资格高中以上学历,形象好、气质佳. 了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点掌握导购商品的商品知识,具有较强的销售技巧及沟通水平. 了解商场商品陈列情况.具备根本的商场平安知识.服从、协作意识强,愿意接受

10、公司的统一治理.岗位责任学习并掌握一定的销售礼仪与技术»I .用自己的导购技巧全力推销产品,做好销售工作.'I X 1i'负责店面清洁、商品的陈列和展示,保持商品促销用品的摆放整洁、清洁有序. 厂X保持良好的效劳心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择.运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提升顾客的购置愿望,提升卖 ,-jI'场的营业额.通过你的效劳,向顾客展示良好的企业形象,提升企业及品牌知名度.及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和效劳水平

11、.收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反应给企业,为企业的经营决策提供参考.根据规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,保证商品帐实相符精心整理提升平安防范意识,增强责任心,保证营业时间专柜货品的平安,严格履行商品防盗抢的责任.认真清点货品数量,每天做好交接班工作.遵守企业的各项治理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作.八电工班人员任职资格及岗位责任标准任职资格掌握电工根本原理,熟悉国家有关电工平安操作技能与技术标准,工作经验丰富,实际操作水平强.二 z L ? I -/ / 了解商场各种设备的根本原理及运行特点! X 1 .C.

12、X % y .y熟悉电力设施分布情况._全面掌握商场各种电力设备的根本原理及运行特点,能够对下属进行技术指导.T J具有较强的工程治理水平,能独立处理商场电力工程事务.熟悉商场消防系统并掌握有关平安知识.具有较强的人员治理及协调、方案水平.岗位责任' I'对主管负责,对商场的所有动力事务进行治理.负责商场设备、设施的治理、维修和保养工作.负责突发性设备障碍的处理与人员调度,并组织调查故障原因,制定预防举措.根据电力设备的特点,制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养方案,并监督落实.对经销商店面突发性障碍及时维修精心整理制定商场节能举措.制定电工的日常工作维修方案.对电工有关设

13、备操作、根本原理等理论,实际操作进行不断培训.(九)保安部门任职资格及岗位责任标准保安员任职资格大专以上学历,普通话标准.年龄40岁以下,退伍军人有先.身高1.75以上,身体健康.有良好的生活作风,较强的集体观念,语言组织和沟通水平强.有负责商场保安工作经验. I X 1%'岗位责任对保安员的要求(1) 要求着装整洁,仪容端庄,无体臭、口臭.女保安员要化淡妆.(2) 配戴腰带、肩章(有的商场不同)、对讲机等.配戴要整洁,执勤时要有精,-jI/神,使顾客感到既庄重又温暖.(3) 对顾客要有礼貌,语言要亲切.无论是干预或劝解,态度都要和蔼,决不可 凶神恶煞,使人感到缺少教养.(4) 要有高

14、度的事业心和责任感,做到忠于职守.对治安平安保卫工作要有敏感 性,自觉地、认真负责地做好治安平安保卫工作.(5) 保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律,增强法制观念和政策、纪律观 念,自学地遵纪守法.商场正门前保安员的责任精心整理(1) 门前保安员要不断学习、钻研保安业务,善于根据顾客的特点进行判断,以便 提升工作质量.(2) 根据商场的具体规定,放行顾客出入商场.对于一家开放的商场,一般只要不 是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店.(3) 对来商场的顾客要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢送.(4) 对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客,要劝其交保安部代为

15、保管.(5) 对离店的顾客要表示欢送,欢送他们再次光临.(6) 本商场员工不准由正门出入,假设由正门出入者要扣留,查询其工作部门及姓名 交部门教育,责其检讨,保安部可处以罚款或批评教育.商场内保安员责任(1) 在顾客购物时,要注意商品和顾客的钱包物品的平安.i ' I X 1 i'(2) 开门前检查所有上锁门是否正常,在职值班保安员巡场检查关门前清场,商场j-J 收市后,要催促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗.更深夜静后要 增强警卫,保证商场的平安.(3) 商场巡逻保安员要提升警惕,做到鄞巡、鄞查,发现可发现可疑的人要密切注,-j Iy /意监视,预防其进行犯罪活动

16、.(4) 定期消防设备检查、消防隐患检查,制定火灾应变举措并组织执行,做好全员 消防平安教育.(5) 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突(6) 预防盗窃事件发生(7) 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、 地震等应变及支援处理.辅助工作：精心整理1顾客效劳：解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点.对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的工作人员,直到问题解决2卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁十保洁部门任职资格及岗位责任标准任职资格身体健康,为人老实勤劳有保洁工作经验.责任心强,品质好,为人稳重.岗位

17、责任树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管 I X 1'理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观, 厂X保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角.保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生.上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在左胸前,不管在任 ,-jI'何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋.商场内的垃圾要随时去除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱.不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾

18、必须走楼梯通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时去除保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议.必须小心谨慎,保护公共设施及物品.清扫地面时,要预防尘土飞扬,脏水肆溢.精心整理工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗.对客户或访客的询问,必须谦和礼貌,认真答复.检查所辖范围的清洁成效：1、主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情 况.2、扶梯及相关设施的清洁情况.3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况.4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况.5、店堂场外公共地面、玻璃大

19、门等清洁情况.二、自营部任职资格及岗位责任一销售经理|' I 1*LI'任职资格厂一一_丿大专以上学历,2年以上相关工作经验.良好的沟通水平及组织协调水平.能够独立完成自营部销售目标的制定、销售方案的编写、费用预算等工作,并积,-jI'极组织销售代表及导购员完成销售任务,回收货款.具备一定的财务治理知识,对市场及自营部的情况予以监督.岗位责任依据公司经营方案,并配合公司对子营部的要求,拟订本部门的目标与工作方案, 并随时予以追踪限制,以便有效执行.主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业治理制度,并组织实施.根据本部门工作方案,估算所需的款项支出,编制本部门的年度预

20、算,并逐月加 以限制；并进行平衡、协调、催促检查考核.精心整理对销售中的工程,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正保证销售 目标的达成.负责本部门员工的考核工作,审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项,并力求处 理公平合理.与公司配合,有方案地培训所属人员,以提升其工作水平与素质.建立健全销售档案,定期转存公司相关部门.做好销售业绩的日周、月报工作,及时组织收取销售应达帐,保证帐款的安 全、到位.据市场需求的变化,及时向相关部门反应市场信息.承办领导交办的其他事项及未尽事宜.二销售主管V '.Z； d I 1_ 任职资格' I X 1 CX i'大专以上学历,35

21、岁以下,能在压力下工作,吃苦耐劳.厂y X性格开朗,具有良好的客户效劳意识、沟通水平和谈判技巧,执行力强责任心强,做事认真负责.具有家具商品的销售经验.,-j Iy /岗位责任负责把客户要求传递到公司相关部门；负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最正确解决方案；负责价格沟通；实现或超额完成销售目标及促销目标.治理及开展销售主管及销售代表.访问客户,听取客户意见.负责向销售经理提出自营部系统治理、开展的建议精心整理负责向销售经理回馈市场信息状况,协助经理制定自营部销售策略.负责完成销售经理指派的行政工作.负责对下属工作指导,并进行绩效考核；负责对新上岗导购员进行业务培训.定期拜访重要零售及

22、批发客户,并讨论制定促销方案.通过销售主管,催促销售代表建立完善的市场及客户档案,并保证资料体系的完 整及准确.17.根据市场部的要求,协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作.18 .巡查区域内零售、分销市场.三导购员Y '.Zd I 1_ 任职资格'I X 1i'高中以上学历,形象好、气质佳. 了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点掌握导购商品的商品知识,具有较强的销售技巧及沟通水平.c i 了解商场商品陈列情况.,-jI'具备根本的商场平安知识.服从、协作意识强,愿意接受公司的统一治理.岗位责任学习并掌握一定的销售礼仪与技术用自己的导购技巧全

23、力推销产品,做好销售工作.负责店面清洁、商品的陈列和展示,保持商品促销用品的摆放整洁、清洁有序.保持良好的效劳心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择.精心整理运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提升顾客的购置愿望,提升卖 场的营业额.通过你的效劳,向顾客展示良好的企业形象,提升企业及品牌知名度.及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反 馈给企业,以帮助企业改善经营策略和效劳水平.收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反应给企业,为企业的 经营决策提供参考.根据规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专

24、柜销售记录和定期盘点库存, 保证商品帐实相符.提升平安防范意识,增强责任心,保证营业时间专柜货品的平安,严格履行商品 防盗抢的责任.'I X 1i XjZ'认真清点货品数量,每天做好交接班工作.遵守企业的各项治理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的 各项工作.,-jI'四安装工任职资格男性,18 40岁,高中或中专以上学历具备良好职业道德,2年以上相关工作经历.多年家具安装工作经验,对家具材质非常熟悉.岗位责任负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传.负责客户家具维修及售后效劳精心整理不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突.三、企业组织活动部职能标

25、准公关媒介事务治理参与公司广告媒体的选择.与宣传媒体保持良好联系,组织新闻报道,对公司形象进行宣传.内外联谊活动筹划和组织公司各种内部联谊活动,丰富员工和经销商业余生活,调发动工积极 性,增强公司凝聚力视觉形象治理,!i i 尹 *| |/ /商场气氛布置,美化商场购物环境内归.负责对卖场公共物品的陈列、调整,保持整个卖场物品布置标准.' I X 1 CX i'负责商场海报制作及广告灯箱治理.厂y X利用视觉艺术树立公司良好的企业形象,维护公司视觉识别系统的标准化及整体 性.'c i ；POP广告促销操作标准,-j I".f'POP使用要点 POP广告

26、高度是否适宜.是否依照商品的陈列来决定 POP告大小尺寸.有没有脏乱和过期的PORT告. POP广告中关于商品的内容是否介绍清楚.如品名、价格.顾客是否看得清、看得懂 POP广告的字体,是否有错别字. POP广告是否有水湿而引起的卷边或破损.特价商品PO厂告是否强调了与原价的跌幅和限度.精心整理所有商场的POP广告由商场办公室统一制作、治理统一悬挂.员工工作手册第一局部公司的经营理念客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺员工 是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提升就是公司财富的 增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体表达产品不断创新的产品是公司开展的轨迹质量

27、产品及效劳质量是公司开展的生命线品牌是公司产品及效劳的一面明镜市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率治理 一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号创新求是企业目标一流的产品,-jI'一流的治理一流的效劳一流的人才请谨记：你的一言一行塑造着公司的形象你的工作状态影响着公司的开展 企业质量方针精心整理真材实料件件精,顾客满意.员工权利和义务员工权利：一、员工有对公司的经营治理提出建议的权利；二、员工有按所付出的劳动享有报酬的权利；三、员工有获得劳动卫生平安保护的权利；四、员工有接受职业技能培训和教育的权利；五、员工有按规定辞职的权利； 歹 I六、员工享有法律规定的其他权利.员工

28、义务：一、员工遵纪守法,遵守公司各项规章制度的义务；二、员工有提供劳动,完成工作任务的义务；三、员工有执行劳动规程,努力提升职业技能的义务;I J四、员工有维护企业平安,保护公共财物的义务；五、员工有维护企业信誉的义务；六、员工有维护公共秩序和环境卫生的义务；七、员工有保守公司机密的义务；八、其他规定的义务.第二局部根本治理制度、招聘制度简介精心整理2-1员工招聘和录用2-1-1招聘和录用条件-根据本公司特点,按工作水平、业务水平、敬业精神择优-所招员工须通过专业知识及技能的测试根据需要选择口头或书面两种 方式2-1-2招聘程序根据公司开展需要,由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定*

29、部门经理参考人才资料确定面试人员*人事部通知面试并将面试意见呈报总经理*总经理汇总各方面意见确定试用人员*人事部下发录用通知并办理试用手续2-1-3招聘人员要求*治理类人员,-jI'经理：市场人员：导购人员：财务人员：文秘人员：技术人员2-2试用精心整理新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复2-3转正及合同签订转正员工须与公司签订聘任合同.聘任合同一经签订、鉴证,双方必须严格执行.2-4离职员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何

30、补偿.离职前须与公司结清各项手续*辞职：试用期过之后,职员辞职需提前一个月通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利 I;*自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、i 1 / 1 I XX1 ； V1/1、沁 .福利厂一一_*解雇：工作期内,员工因工作表现、工作水平等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利'7 ci *开除：员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严,-jI'重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止2-5对工作成绩持续不佳及违纪员工, 视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下：序号

31、1违纪内容处分方法上班擅离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告精心整理3未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领,似造证实伙造病假单、发票及虚报加班等隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人书面警告,辞退,或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职<>'=厂1 J /矢退,或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹,干扰正常工作口头警告10打架斗殴、阻碍执行公务书面警告或辞退、'；11盗窃公司财物开除并追究经济损失12触犯国家法律开除,追究经济损失并依法惩办三、考勤制度1、考勤制度是保证企业进行正常运行的一项根本制度,全体员工都必须严格遵精心整理2、执行企业规定的工作时间的上下班制度.因故不能按时上班的员工都要事先 办理好请假手续,有特殊情况本人不能来请假的,应用 或其他方式向所属部门 领导联系,事后补办手续,否那么按旷工论处；3、本企业员工必须严格遵守的上下班时间,不得迟到早退,无故违犯者,按旷 点论处,旷点不到一小时按一小时计；4、考