房地产销售工作常用表格汇编

1、来访客户登记表来访日期： 年 月 日 时间： 业务员： 客户姓名性别 男 女电话（H） （O）Email: 地址：项 目第一次来 回头客来客类别单独来 夫妻来 全家来 与朋友来 其他年 龄25以下 25-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61以上区 域媒体NP DM POP（高炮）RD CF 横幅 引导旗 MG 客户派发信夹报 房展 网络 介绍 路过 SP活动（如巡展等） 其它建筑类型需求小高层 多层 高层 叠加 联体别墅楼层 1F4F 5F8F 9F12F 意向房源：1. 栋 号 2. 栋 号房型需求 一房 二房 三房 四房 复式面积需求 8010

2、0 100-120 120-140 160-200 200以上 职 业购房动机 自用 投资 投资+自住 其他 单价需求48005000 50005200 52005400 54005600 56005800 58006000 60006200 62006400 64006600 66006800 68007000 7000以上总价需求45万50万 51万55万 56万60万 61万65万 66万70万 71万75万 76万80万 81万85万 86万90万 91万95万 96万100万 101105万106万110 115万120万 120万以上考量因素（可复选） 面积 栋距 车位 价格 地理

3、位置 周边环境 建材 外立面 付款方式 小区环境 品牌信誉 物业管理 智能化 学区 景观 生活机能 座向 会所 交通 工期 建筑面积 房型 容积率 噪音 升值潜力 建筑结构 绿化 房屋质量 其他客户意愿 A B C D E F已成 接近 有可能回头 意愿平平 观光客 替别人拿资料备 注1.2.3.4. 来电登记表案名： 项目日期12345678考量因素面积栋距 车位价格地理环境周边环境建材外立面付款方式小区环境品牌信誉物业管理智能化学区景观生活机能座向会所交通工期建筑面积房型容积率噪音升值潜力建筑结构绿化房屋质量其他媒体NPDMPOPRD横幅引导旗MG客户派发信夹报房展网络介绍路过SP活动（如

4、巡展等）其他面积1000以下100-120120-140140-160160-200200以上区域区区区区高新区区区外地港、台国外其他姓名电话业务员看房日备注 【 】来访客户统计表日期: 06 年 月 日 月 日.制表人： .项目 日期当日累计百分比（%）项目 日期当日累计百分比（%）来访次数第一次来单价需求（元）4800-5000回头客户5000-5200合计5200-5400来客类别单独来5400-5600夫妻来5600-5800全家来5800-6000与朋友来6000-6200其他6200-6400合计6400-6600年龄25以下6600-680025306800-7000313570

5、00以上3640合计4045总价需求（万元）455046505155515556605660616561以上6670合计70-75媒体（可复选）报纸76-80电视81-85房展86-90网络91-95横幅96-100高炮合计介绍单元需求路过夹报促销活动考量因素（可复选）价格杂志面积电台房型其他地理位置合计付款方式产品需求小高层小区环境高层周边环境连排物业管理花园别墅房屋质量商铺品牌信誉酒店公寓智能化产权式酒店公寓生活机能合计座向楼层（可复选）1F-4F会所5F-8F交通9F-12F升值潜力合计建筑结构面积需求80100景观绿化95120学区120140容积率160-200噪音200以上其他合计

6、合计职业制造业抗性（可复选）价格私营企业面积国营企业房型外资企业地理位置律师付款方式医护人员小区环境教师周边环境金融保险物业管理其他房屋质量合计品牌信誉购房动机（可复选）自用智能化投资生活机能自用+投资座向其他会所合计交通房型需求一房一厅升值潜力二房二厅建筑结构三房二厅景观绿化复式学区其他容积率合计噪音客户意愿已成交其他接近合计有可能回头意愿平平观光客替别人拿资料合计客 户 追 踪 表客户姓名：联系电话：联系地址：媒体：区域：职业：年龄：意向房源：预订房源：已购房源：第一次来访日期：回访日期回访次数回访内容置业顾问： 【 案名 】会 议 记 录公司： 部门记录人日期会议主题参加人员地点 具体内

7、容：与会各部门领导签字及日期注：提请人填写 部门经理核准 公司总经理/负责人批示 相关部门经理汇签 集团领导批示 执行 内部协调单 发件部门抄送部门发件日期主题会议记录抄送部门发件日期注：（本协调单限平行部门使用，完成后统一送交经办部门存查。） 39房 屋 定 购 单项目名称： 编号： 日 期年 月 日房 号 幢 号 室销售代表面 积 M²单 价 元/ M²总 价 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 整¥： 元客户姓名性别证件名称证件号码公积金账号通讯地址邮政编码联系电话定金金额 拾 万 仟 佰 拾 元 整¥： 元正式签约日期付款方式1、签约时支付首期款： 元，

8、大写： 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 整（含定金）2、一次性付款 公积金贷款 商业贷款 组合贷款特别约定1、 买方在缴付定金前已对该物业情况和商品房预售（出售）合同有充分了解，定金可抵冲首期房款。2、 买方应保证所填写资料的真实性，并不得随意增加或减少购房人姓名，如届时不符，本公司将对所定购房源不予确认。3、 定金系买方为获得对上述物业的购买权而自愿交纳。买方自签定本定购单后5日内携带本定购单、产权登记名义人之身份证、印章及应付款至售楼处签定商品房预售（出售）合同及办理其他相关手续，逾期者以弃权论且本单即刻解除，定金不得以任何理由退还，卖方可不经催告将该物业另行处置。4、 在卖方收取买房定金后，

9、不得于上述约定日期前将该物业再售他人。5、 本确认单一式四份，买方执一份，卖方执三份。经双方签字盖章后生效，法律效力等同。本定购单未尽事宜，由商品房预售（出售）合同及相关合同约定。本定购单中所列事项的最终解释权归卖方所有。卖方：买方（签字）：专案经理确认房屋销售流程（一）销前准备流程负责人/操作人/协作人流程图输出文件或表单支持文件或表单1. 案场经理/客服专员2. 案场经理/客服专员3. 项目执行事业部/案场经理/企划部、市场部等4. 案场经理/客服专员/项目文员5. 案场经理6. 案场经理/客服专员销前准备开始 销前准备开始制作合同广告宣讲演练销讲市调市调报告合同产品、企划重点客户资料征询

10、表案场设备配置表Sales kit答客问案场管理手册合同所需资料及物品。（二）开具认购书流程 负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 案场经理/客服专员2. 案场经理/客服专员3. 项目文员 4. 项目文员 5. 办证员 6. 案场经理/客服专员认购书客户选中房源 打印认购单，解释签约须知客户签字确认票据打印解款单付款、盖章送客单据确认收款登记一式三联认购书认购书签约须知留存签约须知一式二联解款通知单定金收据交客户认购书加盖收讫章并留存。客户留存签约须知认购书客户联，定金收据注：1、 付款：代理项目开发商收取，报销项目公司出纳收取。2、 全过程客服专员必须陪同。3、 认购书一联客户，一

11、联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。4、 解款通知单一联留项目文员，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭项目文员处解款联对帐。做到日日平帐。5、 项目文员将当天的签约须知汇总交办证员归档置业顾问在接待中完成（三）销售流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 客服专员2. 案场经理/ 3. 案场经理/客服专员4. 案场经理/客服专员/5. 案场经理/客服专员6. 案场经理/客服专员客户进门是否有会员卡 非本案场办理核对信息置业顾问接待 有讲解看板、模型以及产品等带看样板房并进行讲解意向不明 无意向跟踪放弃，总结原因逼订 签订认购书及签约须知输入卡号有意向 送客资料归档输入卡

12、号 输入卡号办理会员卡须知客户资料征询表楼书购房认购书签约须知客户资料征询表注 ： 1、客户进门，各案场经历另行安排。2、客服专员在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭客户资料征询单及工号牌换取客户会员卡，送之客户手中。3、客户来到案场，无须再门口等候，由客服专员将老客户交由各案场经理处理。4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务部。（四）退定（更名、换房）流程 负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 客户2. 案场经理/客服专员3. 案场经理 4. 案场文员 5. 案场文员6. 客服专员7. 项目执行事业部/案场经理客户提出退定意向谈

13、判信息输入电脑打印退定申请书客户、业务员项目执行事业部老总/开发商确认打印退款单调价打开房源送客 收回凭证 退定申请退款通知单收回原认购书加盖作废章，收回原定金收据注：1、 原认购书上所有客户均须本人到场，带好身份证2、 作废认购书必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。3、 客服专员在接待客户过程忠，应以退定客户为先，在案场经理和办证员的帮助下，尽力挽回。4、 如客户在签约须知上已签字确认条款，不予退款。5、 退款款项在5个工作日后领取，代理盘至开发商约定地点领取，包销盘至公司本部领取。6、 在代理过程中如需开发商确认的，在退定申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。（

14、五）客户分派流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 案场经理2. 案场经理3. 案场经理/客服专员4. 案场经理/客服专员/5. 案场经理/客服专员6. 案场经理/客服专员派单开始 新客户老客户按接待次序派单带走客户无须排队等候 置业顾问接待 重新排队 结束 会员卡送至新客户手中客户资料征询表会员卡（六）退房（更名、换房）流程负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 客户2. 案场经理/客服专员/客户3. 案场经理 4. 案场文员 5. 案场文员6. 客服专员7. 项目执行事业部/案场经理客户提出退房意向谈判信息输入电脑打印退定申请书客户、业务员项目执行事业部老总/开发商确认

15、打印退款单调价打开房源送客 收回凭证 退房申请收回原合同加盖作废章，收回原发票并作废注：1、 原预出售合同上的所有客户均须本人到场，带好身份证。2、 作废认购书预出售合同必须交回公司，不得遗失。全过程由客服专员全程陪同。3、 已办理登记的预出售合同需到交易中心办理注销手续后，才能办理退款手续。4、 在代理过程中如需开发商确认的，在退房申请上和退款通知书上，须请开发商代理人签字盖章确认。（七）签约流程图负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单1. 案场经理/客服专员2. 案场经理/客服专员3. 案场经理/客服专员4. 案场经理/客服专员5. 案场经理/办证员6. 案场经理/客服专员 7. 案场

16、经理/客服专员8. 案场经理/客服专员9. 案场经理/办证员10. 案场经理/办证员11. 案场经理/项目文员12. 发展商财务13. 案场经理/办证员客户进门出示认购合同客服专员接待审核认购书及客户应携资料客服专员凭认购书领购房合同是否超时 是案场经理签字确认否派发购房合同，客服专员、办证员在派单表上签字签定预售合同否是归档留存留存备案登记材料是否齐全收款登记客户付款，加盖公章，骑缝章并开具发票项目文员开具解款通知单输入合同内容进电脑收回合同，在派单上签字检查客户预售登记资料，并审核合同内容复印合同及客户资料1. 客户签约客户出示认购书，携带签约须知中的所有文件及物件2. 审核六本购房合同：

17、盖骑缝章、更正章、公章、合同编号等。3. 付首付款：凭现金解款单付款4. 备案登记、贷款资料准备：六本购房合同、相关资料装入客户资料档案袋5. 复印合同流程说明：1、 客户进门凭认购书不必排队等候。2、 签预出售合同同时，签定按揭合同。3、 客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。4、 办证员每日必须与项目文员核对，做到签约明细日日平帐。5、 审核用购房合同的样本由开发商提供，并加盖公章。（八）办证流程图负责部门/负责人/协作部门/协作人流程图相关文件或表单1. 案场经理/客服专员2. 案场经理/办证员3. 案场经理/办证员4. 案场经理/办证员5. 发展商/办证员 6. 案场经理/办证员

18、7. 案场经理/办证员8. 案场经理/办证员9. 案场经理/办证员客户带齐登记、贷款资料到办证中心与银行签贷款合同开发商盖担保章交易中心登记一本预售合同交银行，银行交一套贷款合同给发展商 办理贷款抵押登记交收件收据，到银行放款移交合同，开发商存档通知客户领取预售合同及贷款合同1. 客户办理预售登记：预售合同、身份证及首付发票复印件、登记申请书及委托书2. 客户办理贷款：预售合同、身份证及首付发票复印件、贷款申请书、婚姻或单身证明、收入证明、提供公积金帐号（园区会员卡）、贷款合同3. 客户办理贷款抵押登记：预售合同、贷款合同、抵押登记申请书及委托书、客户身份证复印件4. 移交开发商：预售合同、贷

19、款合同及开发商所需的其它资料5. 客户领取资料：贷款合同、还款信用卡及其它相关资料注：1. 办证员每日需做合同留存表。2. 办证员需仔细办理每一位客户的贷款手续，及时提供办证情况进度，使客服专员能及时督促客户补齐资料和领取还款资料。3. 办证员与开发商进行合同交接，需由开发商签字确认。贷款发放后，客户领取预售合同及还款资料需客户签收。4. 办证员需妥善协调银行与交易中心的合作关系，处理好与发展商之间的协作。5. 每日与项目文员核对贷款发放金额。价格管理流程相关部门 项目公司销售部/策划公司 相关领导开始项目公司/策划公司进行市场调研项目公司/策划公司制定价格方案召开会议进行讨论项目经理审批项目

20、公司确定价格表市场发展部进行定价分析分管副总裁审核总裁审批人事行政部发文根据市场情况，合理调整售价项目公司按批文执行销售市场发展部、财务部备案结束项目的宣传推广流程目标明确1、 普遍知名度和美誉度2、 目标客户关注率3、 实现销售资源分析整合公司品牌地理位置功能价格物业管理工程形象策略设计媒介策略促销策略社交活动策划报纸软新闻新闻发布会房展会荔枝节国庆节工地形象大众媒体直销主题活动媒介选择售楼处路牌、展台围板、车体横竖幅印刷品报纸电视电台配合促销影视、楼书、展板、赠品监督执行、目标实现评估销售日报流程置业顾问1、汇总当天客户来电、来访资料；2、填写个人销售日报告；3、由销售主管统一收取后报销售

21、经理；1、审阅汇总业务员个人销售日报告；编拟填写当天销售工作日志；2、交客服文员；销售经理1、编制当日的来客、来电记录统计表；2、编写当日的销售、收款情况统计表；3、编写日报表；4、客服核对后报销售经理。客服文员/收银员1、 核对工作日志和收款日报，发现问题及时外理。2、 做销控登记（定期与收款组核对）3、 将审核后的销售日志、收款日报、销控登记表、业务员个人日报汇总后报营销部经理销售经理营销部经理审阅工作日志、日报表等资料，做出批示。营销副总经理审核，批示，留存。客服传达，建档。转财务部留存。销售周（月）报流程1、 每周一（月5日前）上午统计分析整理上一周（月）来人、来电、销售收款情况，进行

22、客户分析、销售分析2、客服核对后，报销售经理客服文员/收银员销售经理1、 审阅周（月）报表、签字；2、 填写周（月）工作日志；3、报营销部经理。1、审核，签署意见；2、报营销副总；营销部经理审核，签署意见转客服传达营销副总领导意见的传达；周（月）报表销售部各存档一份营销部经理、营销副总各一份；报财务存档一份；报总经理一份客服文员集团公司项目中心楼盘售价计算表编号 年 月 日产品名称建筑 成本成本项目用量售 货 类 别外销A价外销B价外销C价内销中盘内销零售单价成本单价成本单价成本单价金额单价金额合计损耗材料成品 其他成本项 目单位成本用量成本用量成本用量成本用量成本用量成本人工成本制造费用销管

23、费用利润售价备注总经理 经理 分析员楼盘销售计划表产品编号产品规格去年销售量单价月月月月月月淡季旺季销量金额销量金额销量金额销量金额销量金额销量金额14.促销活动计划表月 日促销编号针对产品促销方式促 销 期 间负 责 人配 合 事 项预 计 经 营预 期 效 果备 注起止15.促销成本分析表方式方式说明期间估计费用成本收益分析表评语16.销售预算计划表月 份人 事 费广 告 费交 通 费邮 电 费差 旅 费交 际 费其它费用合 计营 业额预 计比 率一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计 计 提报广告费用分析表月 日至 月 日媒体类别广告媒体名称广告次数平均篇幅时间广告费用

24、估计每次接触人数总接触人 数每人次成 本广告选择 性广告效果备 注合 计销售控制工作程序1. 目的对销售全过程进行控制，保证公司房地产销售工作的规范及无误，保证销售房款的回收。2. 适用范围本程序适用于公司房地产销售工作及房款回收工作的管理。3. 引用文件3.1. GFP3-1售楼合同评审程序3.2. GF1-JY-4认购书、合同更名管理办法3.3. GF1-JY-5购房违约处罚的管理规定3.4. GF1-JY-6销售楼宇银行按揭操作规定 4. 定义无。5. 职责5.1. 董事长负责审批退房申请、减免滞纳金申请；5.2. 总经理负责审签减免滞纳金申请、退房申请；5.3. 主管副总经理负责审批购

25、房合同、作废认购/暂缓履约申请、更改申请、文件销毁审批单；审签减免滞纳金申请、退房申请；5.4. 市场部经理负责审签作废认购/暂缓履约申请、减免滞纳金申请、更改申请、退房申请以及购房合同、文件销毁审批单。5.5. 项目开发部经理负责审核更改申请以及退房申请。5.6. 计划财务部经理负责审核退房申请以及购房合同。5.7. 计划财务部融资人员负责审核按揭资料。5.8. 物业管理公司负责审核已入伙但未办证业主的退房申请。5.9. 合同管理人员负责计算机系统终极信息的控制、作废认购/暂缓履约申请、减免滞纳金申请、更改申请、退房申请的填报，购房合同的制作及审核，为业主办理与购楼有关的手续以及购楼相关文件

26、的管理。5.10. 计划财务部出纳负责为业主办理与购楼有关的收取楼款、手续费及开具收据。5.11. 计划财务部会计负责开具发票及付清楼款证明。5.12. 总经办合同章管理人员负责认购书、购房合同的盖章。5.13. 项目开发部报建人员负责房地产产权的登记工作。6. 资格和培训执行本程序无需特别的资格和培训。7. 程序7.1. 认购阶段7.1.1. 市场部合同管理人员负责向中介代理公司现场销控人员提供已由市场部经理签字、总经办合同章管理人员加盖合同章的空白认购书，并登记认购书之编号，请现场销控人员签收；7.1.2. 合同管理人员回收提供给中介公司的全部认购书公司留存联(作废认购书须一式三联全部回收

27、)，若现场销控人员未能返还已经签收的全部认购书，须请其出具经中介公司经理签署的书面说明；7.1.3. 合同管理人员向中介公司现场销控人员提供收款记录单（见GFP9-12-F2）及办理购楼手续说明书（见GFP9-12-F20），以备签署认购书时交于客户；7.1.4. 计划财务部出纳根据现场销控人员开出的收款记录单收取购房订金，并在收款记录单上签字；7.1.5. 计划财务部出纳为客户开具订金收据，将订金收据客户联交客户，发票联交予现场销控人员；7.2. 合同的签订7.2.1. 合同的制作7.2.1.1. 市场部合同管理人员及时向中介代理公司现场销控人员收取已签署好的认购书（须附收款记录单及订金收据

28、一联）；7.2.1.2. 市场部合同管理人员将认购书录入计算机，并根据认购书在预约合同签署表上登记；7.2.1.3. 合同管理人员根据预约登记记录打印制作预约当天签约的合同；7.2.1.4. 合同管理人员填写好当天签约的客户的收款记录单，输出付款通知单（见GFP9-12-F4）。7.2.2. 合同签署7.2.2.1. 普通折扣的购房合同的签订7.2.2.1.1. 业主携认购书及全部按揭资料（倘有）至市场部办理购房合同（下称合同）签订手续。7.2.2.1.2. 合同管理人员确认认购书及按揭资料的有效，开具收取按揭资料回执予业主。7.2.2.1.3. 合同管理人员将收款记录单交给业主，业主自行持该

29、单至计划财务部交纳首期房款，再将收款记录单及收据发票联送回市场部,由合同管理人员保存。7.2.2.1.4. 合同管理人员将合同交给业主签章，并告知其签署要求。7.2.2.1.5. 合同管理人员检查合同签署情况,出具合同办理中说明函（见GFP9-12-F3）交给业主。7.2.2.1.6. 合同管理人员将付款通知单（见GFP9-12-F4）交业主留存。7.2.2.1.7. 合同管理人员将认购书、业主身份证复印件等置于合同内，将合同连同购房合同审批单（见GAP9-12-F1）依次送交部门其他合同管理员、部门经理、计划财务部经理、主管副总经理审批，再由总经办合同章管理人员盖公司合同章。7.2.2.1.8. 合同管理人员至总经办取回已盖章的合同后，将合同放入合同柜保存。7.2.2.2. 特殊折扣的购房合同的签订7.2.2.2.1. 特殊折扣的审批及录入按照GFP3-1售楼合同评审程序执行。7.2.2.2.2. 合同管理人员及时将审批结果通知客户，请其前来办理合同签定手续。7.2.2.2.3. 合同的签订及审核按7.2.2.1.2-7.2.2.1.8执行。7.3. 款项的交纳7.3.1. 认购阶段：7.3.1.1. 如业主无提前口头或书面通知欲延期履约，合同管理人员认为必要时可填写作废认购/暂缓履约审批单（认购阶段）（见GFP9-12-F6），报部门经理于3日内签署书面意见。7.3.1.