公司员工仪容仪表规范

1、公司员工仪容仪表标准第一章 总那么第一条 为树立和保持公司良好的社会形象,进一步标准化治理,特制订本标准.第二章 仪容仪表第二条：男员工着装1、西装套装：1西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装,西装要干净、平整,裤子要熨出裤线.西裤的长度应正好触及鞋面.袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等.工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤. 2 西装的纽扣 西装假设是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣. 3 西装的衣袋 胸袋必须空着,不能装纸笔等物品.尽量预防其他衣袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适 合商务场合.2、衬衣：衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其

2、是领口.长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长岀2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤.注意领口和袖口要保持干净.袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口.3 、领带：领带要求干净、平整不起皱.此外,领带的长度要适宜,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐.4 、鞋袜： 1 袜子 袜子宁长勿短,以坐下后不露岀小腿为宜.袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色.2皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色为深色,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋.第三条：女员工着装1、西

3、服套装及套裙：1西服套装要用匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料.上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好,上衣不 可过于肥大或包身.不起皱,做到上衣平整、裤线笔挺. 2 套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上.不得解开,上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋. 2 套装裙子 裙子要穿得端端正正,上下对齐.套裙上不宜添加过多的点缀.服装尺寸不得过紧.裙子长度不得少于 公分裙下摆不得小于膝上 10 公分.2、衬衣： 衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软.不挽袖,不漏扣,不掉 扣除；领口与袖口处尤其要保持干净.3、鞋袜： 1 袜子 如穿套裙,袜子的颜色应

4、是肤色,袜子的款式必须是长筒袜,不能穿破损或脱丝的丝袜.不能赤脚不穿袜子.丝袜的袜口不应低于裙子的下缘.不要穿黑色网络带点的丝袜.穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色.2鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋.不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋,皮鞋的颜色应为深色.预防鞋跟过高、过细.第四条：特殊情况下的着装 特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装.特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至 工程单位如矿山、冶炼企业等现场等.第五条：须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部,过长可梳起,不梳怪异发型.男员工后发根不超过衣领,不盖耳, 不留胡须.所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色外的头发.第六条

5、：化装 女员工上班应着淡妆,不允许浓妆艳抹；预防使用气味过浓的香水和化装品.第七条：饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其他饰物一律不允许佩戴.女员工可佩带眼镜,婚戒、项链、耳钉及正装手表,其他饰物一律不允许配戴.注意 : 不可佩戴有色眼镜第八条：工牌配戴 员工上班时必须佩戴工牌,统一佩戴在左胸处,不能歪斜、遮挡；要保护工牌,保持工牌的干净、整洁.第九条：个人卫生2mm指甲内保持面部清洁,眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净,指甲不允许超过指头 不允许残留污物,不涂有色指甲油；员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服. 上班前不允许吃易散发刺激气味的食品,保持口腔清洁,口气清新无

6、异味.第十条：仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表,如发现不合格者,立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己 的仪表,上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间整理.第三章 仪态行为第十一条：形态标准1、站姿：1要领 站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽女员工双脚并拢,肩膀 要平直,挺胸收腹.2要求 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑.双手不叉腰、不插袋、不抱胸.站立时,身体不 东倒西歪,不要依墙而立.2、坐姿：1要领 入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯 干与颈

7、、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满, 但也不要坐在椅子的边沿上.2要求 落坐时声音要轻,动作要缓.必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手 上,不得盘腿,不得脱鞋.3、行姿：1要领 抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水.2要求 行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直.走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃 头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指.不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃.4、手姿：1要领 在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并

8、拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标.同时眼 睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标.在介绍或指示方向时切忌用一指指点.2要求 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否那么会有画蛇添足之感.一般来说,手掌掌心身上的手势是虚心的、 诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人.5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多.主动问好,打招呼.点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别.第十二条：行为举止1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合标准.禁止各种不文明的举动.如：吃零食、掏鼻孔、剔牙 齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒

9、、修指甲、伸懒腰等.在工作场所及平时,均不得随地吐痰、 扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物.2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声,不得让与事无 关的人听见,影响他人工作.工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事.3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点.与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸.4、走路脚步要轻,操作动作要轻.在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让, 不能抢行；第四章 语言标准第十三条：言谈举止1、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部但不要死盯,要等谈话者说完,不要随意打断 别人谈话.2、与客户交谈时,不

10、要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反响.不可心不在焉,对没听清楚的地方要 礼貌的话客户重复一遍.3、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言.4、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论.5、说话注意艺术,多用敬语,“请“谢字不离口. 第十四条：标准用语 1、称呼语：姓 +职位就高不就低2、见面语：请进,请坐,请用茶等.3、问候语：您好、早、早上好、下午好等.4、欢送语：欢送、欢送您来我们公司、欢送光临、欢送指导等.5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等.6、抱歉语：对不起、请原谅、请谅解、打搅您了、失礼了等.7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢照顾、多谢指正等.8、辞别语：再见

11、、晚安、明天见、祝您一路平安、欢送下次再来等.9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等.10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等.11、请求语：请照顾！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等.12、商量语：您看这样好不好？等.13、解释语：很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的等.14、根本礼貌用词 11 字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见.第十五条：表情1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感；2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感；3、要不卑不亢,给人以真诚感；4、要觉着稳重,给人以镇定感；5、要神色坦然、轻松自

12、信,给人以宽慰感；第十五条： 礼仪1 、 接听 ：( 1) 所有来电,务必在三响之内接听；(2)话筒和嘴唇距离 2.5到5CM声调要自然清楚、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚；( 3) 接 首问语“您好,帝维数码公司；( 4) 接听 听不懂或没听请对方语言时,应说：“对不起,请您重复一遍好吗？( 5) 认真倾听对方 事由,假设需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放 ,去传呼他人；如对方有公事相 告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细答复；( 6) 接听 后, 对方要找的人不在, 应礼貌回应： “过一会儿您再打过来 、“有什么需要我转告的吗？“请您留下 ,他回来我马上让他

13、给您回 ；接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记录, 重要事宜记录后还需复述确认一遍. 7 通话时,中途假设遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢；用另一只手捂住 听筒,不允许使用 “免提功能；恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉. 8 接听错打的 应礼貌的答复：“对不起,您打错了.切勿恶语相向. 9 对方挂断 后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒. 10 在岗位上,不得打与工作无关的 .家人有急事来电,应从速简洁结束通话.2 、 拔打 : 1 预先将 内容整理好以免临时回忆而浪费时间. 2 对方接起 后,致意简单问候.如：“您好. 3 作自我介绍.简略

14、说明公司名称、部门、姓名. 4 做用敬语,说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人. 5 确认对方是要找的人并致以简单的问候. 6 按事先准备的 1 、 2 、 3 逐条简述 内容. 7 确认对方是否明白或是否记录清楚. 8 致谢语、再见语. 9 等对方放下 后,自己再轻轻放下.第十六条：乘坐电梯标准1、主动按“开门钮.2、电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门忽然关闭,碰到别人.3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘,应主动让开电梯厅门,让客户、领导先行.4、进入电梯后,面向电梯门,按“关门钮.关闭电梯门时,应预防夹到他人的衣服、物品.5、如果站在电梯内限制板前,应主动询

15、问同乘人去哪一层,并按动该层按钮.6、等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧,目光微垂,不得左顾右盼、盯视其他人. 第十七条：办公标准1、工作标准1今天的事情有结果,明天的事情有方案,困难的事情有方法. 2 不在上级面前说“不.3实行首问负责制,无论是 或来访,都要找到解决问题的部门和负责人.4不得在办公时间从事与工作无关的事情,如：看书、报,聊天、上网等.2、办公环境作标准1不得携带或存放私人物品.2文具、资料整洁,办公区域干净整洁,不得摆放与工作无关的物品3不得张贴与工作无关的海报、图片等.4不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水.5不得私自调换公司配置的办公用品,用具等.第五章 公务礼仪第十八

16、条：称谓1、公司内部一般以姓名相称,也可在姓名后加“同志或职位,不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、 大爷、大妈相称.2、在与公司外部交往中,一般以职务相称.在对方身份不明的情况下,可以姓相称“某先生、“某女士.3、称谓时态度要真诚,表情自然,语调适中.第十九条：介绍1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方的原那么,即先向客户介绍公司人员,先将男士介绍给女士,先将年 轻者介绍给年长者,先将未婚女子介绍给已婚女子,先将职位低的介绍给职位高的.一般先介绍姓名,再介绍 职位.2、为他人作介绍时,应简洁明了,有礼貌地以手掌示意.不能模糊其词,不能用手指指点点.3、当自己被他人介绍时,如果你是一名男士

17、,被介绍给一位女士时,你应主动点头并稍稍欠身,然后等对方的 反响,男士不能先伸手.如果你是一名女士,被介绍给一位男士时,一般来说,女士微微点头也就是有礼貌了. 如果你愿意和对方握手,那么可以先伸出手来.4、在做介绍过程中,介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程中应面带微笑.一般情 况下,双方应当保持站立姿势,相互热情应答,点头致意；双方握手同时寒喧几句.第二十条：握手1、握手的姿势.一般地,握手的两个人的手掌呈垂直状,表示平等而自然的关系.如要谦恭或恭敬,那么掌心向 上同他人握手.但切不可掌心向下握住对方.握手时决不能用左手.2、握手的顺序.在上下级之间,应上级先伸手；在长

18、幼之间,应先辈先伸手；在男女之间,应女士先伸手.朋 友、平辈之间,先伸手者表现出有礼貌.3、握手的时间和力度. 握手的时间通常三至五秒为宜. 握手时应两眼注视对方, 表示诚意. 握手的力度要适中, 既不能过大,也不能过轻.如果是热烈握手,可以稍用力摇晃几下,以示非常友好.4、握手时的表情.必须面带微笑,注视对方并问候对方.5、冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手.6、不可双手交叉和两个人同时握手.第二十一条：交换名片1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片.2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,不要放在裤子口袋.3、名片的递交方式方法：将各个手指并排,大拇指轻夹着名片

19、的右下,递交于对方的胸前.4、双手拿取名片,并轻轻的念出对方的名字,对让对方确认无误；如果念错,要记着说对不起.拿到名片后, 可将其放置于自己的名片夹内.不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西.5、假设有领导在场,领导先递名片后,方能将自己的名片递上.6、假设未带名片,要向对方表示歉意.第二十二条：进退1、进退应遵守根本礼节：长幼有序；职位上下有分；前后左右有别；男女间重礼让等.2、与人同行时,前为大,后为小,右为尊,左为次,应知所处位置,自择适当位置,让长者、位高者或女士先 行.第二十三条：入座交谈1、入座时要从椅子左边入座,女士用手抓裙边慢慢落座.2、双手放在桌上或膝盖上.双脚并拢,稍

20、微内缩.3、谈话时,要把身体不时转向左右两边的客户.4、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来.第二十四条：拜访1、先约后访.应与被访者事先约好时间,时间约定后要准时或略提前几分钟赴约.如有特殊情况不能或不能按 时赴约,应提前通知被访者,并重新约定.2、先声后入.进门时要按门铃或敲门,得到应允方可进入.3、先招呼后就座.进门后,应先打招呼、问候,待被访者招呼就座后再坐下.要注意坐姿. 当对方站立说话时,也应该站立起来说话,以示尊重.4、注意言行举止. 假设被访者正在开会或有其他客人来访, 应自动退在门外等候. 如果你在谈话, 又有客人来访, 你应尽快结束谈话,以免他人久等.招呼、谈话时,嗓门不可太大.5、掌握时间,适时告辞.谈话办事目的到达,要适时收住话题,起身告辞. 第二十五条：公共场所接待1、当有客户来方时须起立迎接.站立与客户交谈时,目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域.与客户相距60100CM之间.办公室内主动请客户就座,如有需要应为客户泡茶.2、谈话时,如有他人在场使客户感到不便时,可以请无关人员回避.3、谈话时,注意个人行为举止.第二十六条：会议标准1、遵守会议时间,准时或稍提前几分钟到会,听从会议组织者安排 2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌.