酒店人力资源个人年终工作总结范文与酒店人力资源工作总结4篇汇编

1、酒店人力资源个人年终工作总结范文与酒店人力资源工作总结 4 篇汇编酒店人力资源个人年终工作总结范文通过一年的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部 xx 年的工作做了如下规划：一、制度建设方面力争在 3 月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明( 岗位责任制 ) 、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。二、招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格按照

2、编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。三、培训方面1) 因要配合绩效管理的开展，拟在xx 年 1 月或 2 月对公司的主管级以上员工进行相关知识的培训。总结xx 年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。第1页共19页2) 年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩

3、散到面。3) 公司培训师参与培训课后，必须在 3 天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。4) 可在 xx 年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。5) 在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。第2页共19页酒店人力资源工作总结4 篇作为领导的参谋和助手，部门

4、员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推进了各项工作的健康发展。现作如下汇报。一围绕中心工作，提高服务水平。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，按照领导思路和指示精神，人力资源部深入酒店各个部门，深入客户群体，开展细致的调查研究，认真征求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。

5、半年内，起草了 #、 #、 #等 32 个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导研究、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位 ; 事中，积极参与，做好会议记录 ; 事后，跟踪服务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议 #场，制作会议条幅 #个。第3页共19页二围绕人力资源工作，为酒店发展提供人才与智力支持。人力资源是保证酒店健康发展

6、的前提条件。为了招聘的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出人员，多次深入人才交流市场，开展宣传与招聘活动; 为了优中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条件，考核招聘者的素质与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队;为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、综合素质和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘汰不合格者，选择职业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共组织招聘专题会 #场，总计录用 #人，淘汰 #人，新加盟员工中，适时调整岗位的 #3 人

7、。三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。团队培训和企业文化建设是打造一支高素质、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作能力，我部多次到 #旅游学院协商，积极联系专业教授来酒店授课。针对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课教师研究、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培训计划，在保证酒店正常运转的情况下，进行分期、分批、分层次培训。在各部门的积极配合下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌焕然一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效

8、。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热第4页共19页情，我部组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动，演讲比赛、歌曲联唱、乒乓球比赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝聚力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐心、热心、细心、有条不紊地开展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。按照党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，积极组织各个党支部开展科学发展观等学习教育活

9、动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时及时催缴党费，协助支部开展工作; 每月对员工进行月度考勤考核，对严重违纪的员工进行处理，上半年共计处理 #人，解聘 #人; 推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册 ;多次沟通市社会保险管理理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审 ; 多次到旅游局、卫生防疫站综合协调， 3 月份组织人员完成了健康查体， 4 月份卫生许可证到期顺利换发 ; 工会工作和计划生育工作常抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，积极配合其他部门工作，协助质检组圆满完成了各项质量检查工作。酒店人力资源部工作总结暨工作计划酒店人力资源

10、部工作总结暨工作计划第5页共19页辞旧岁，迎新春，过去的XX年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对XX年的工作做如下总结：一、制度建设方面 1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。 3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。 4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。 5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部

11、门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次招聘活动。 XX年 4 月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10 月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11 月接手招聘工作后，共办理入职 33 人，离职 17 人（均包括商户营业员），共有15 户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7 户

12、，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面 1）公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业第6页共19页员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据公司 4 月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3）7 月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。4）总的来说， XX年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与

13、公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，XX年将作出改进。四、薪酬方面 1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2）4 月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算； 3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4 月到 12 月共修改了 4 次。且每次修改都有大量的测算工作。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。 5）XX年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没

14、有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在XX年将做出改进。五、其他工作1）在 erp 系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培第7页共19页训录入等。 2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。4）公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的XX年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。通过一年的工作，

15、随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部XX年的工作做了如下规划：一、制度建设方面力争在 3 月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行沟通，制定出符合公司实际情况的任职资格体系，并能够持续沿用。二、招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减员增效，这项工作完成后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人才的需求。三、培训方面1）因要配合绩效管理的开

16、展，拟在 XX年 1 月或 2 月对公司的主管级以上员工进行相关知识的培训。总结 XX年考核工作开展的不好的原因，公司绝大部门管理人员对绩效管理不理解、不懂，没有他们的配合，做考核也是空谈。目前已在着手整理教案，会在年前上报林总。2）年前针对中层，做一个年度培训意愿调查，根据各管理人员的需要及公司的实际情况，安排第8页共19页好参加聚成培训的人员，并在培训前明确参训人员的培训目的，人事部注意考察培训内容的应用程度，将培训有效地和考核结合起来，使培训真正达到效果，由点扩散到面。3）公司培训师参与培训课后，必须在 3 天内拿出培训教案和计划，不同的课程对不同的人员进行公司内训，保证公司综合水平的提

17、高，人事部负责对培训反馈意见进行调查并如实反馈。4）可在 XX年组织公司中层参加一些户外拓展训练，通过户外的活动，锻炼并强化中层的团队意识。 5）在公司派员参加培训的同时，可以进行员工的梯队建设，在该部门经理外出参加培训时，设一名助理代理日常事务处理，既能锻炼该员工的能力，也能提高该员工的积极性，为公司的发展逐步储备人才。四、考核方面考核与公司经营目标挂钩，从总经理一级向下逐级延伸，副总经理及以上一级签定季度目标责任书，主管及以上一级签定月度目标责任书，内容涵盖经营指标、费用指标、阶段性任务指标等，根据各部门实际情况一一签订。考核期结束后，由财务提供数据，人事部落实考核情况，做到过程控制，及时

18、将考核情况反馈给公司高层，并辅导各部门进行绩效面谈、找出问题，帮助部门实现沟通，以利于下一步工作的开展，并明确下一步的工作目标，进而促进公司整体目标的完成。五、薪酬方面拟在 XX年推行职能工资制，用薪酬体系作为调节员工工作积极性，增强公司凝聚力的手段，具体薪酬设计方案还有待完善，现不详尽表述，但会按照公司的预算严格进行过程控制，并对每月薪酬总额做出科学的分析，做到事前、事中的管理。第9页共19页以上是对 XX年工作的总结和对 XX年工作的展望，相信在新一年的工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事管理工作提高到一个新的台阶！酒店人力资源部工作总结范文模板上半年，人力资源部在酒店总经理的直

19、接领导下，在各部门的配合支持下，团结一致，不惧繁难，勤勤恳恳工作，扎扎实实做事，较好地履行了职责，取得了出色的成绩。作为领导的参谋和助手，部门员工不断提高服务水平，沟通内外，协调关系，有效地将各部门的思想统一到酒店领导决策上来，有力地推进了各项工作的健康发展。现作如下汇报。一围绕中心工作，提高服务水平。俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，按照领导思路和

20、指示精神，人力资源部深入酒店各个部门，深入客户群体，开展细致的调查研究，认真征求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。半年内，起草了 #、 #、 #等 32 个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导研究、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。第10页共19页会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位 ; 事中，积极参与，做好会议记录 ; 事后，跟踪服务，整理会议内容，形成书面文件

21、，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议 #场，制作会议条幅 #个。二围绕人力资源工作，为酒店发展提供人才与智力支持。人力资源是保证酒店健康发展的前提条件。为了招聘更多的人才，我部在网站、报纸杂志广做宣传，张贴招聘启事，并派出人员，多次深入人才交流市场，开展宣传与招聘活动 ; 为了优中选优，我部组织了多场人才招聘会，严格审查招聘者的条件，考核招聘者的素质与能力，尽量选择德才兼备人员加盟酒店的团队 ;为了人尽其才、物尽其用，我部根据人员自身的文化程度、综合素质和考核结果，综合分析人才特点，合理配置人力资源，将其分配到合适的岗位，尽量发挥每个员工的优势与强项，并进行跟踪考察，综合试用期各种信息，淘

22、汰不合格者，选择职业道德高尚、能力强的人员为酒店服务。上半年总共组织招聘专题会 #场，总计录用 #人，淘汰 #人，新加盟员工中，适时调整岗位的 #3 人。三围绕团队建设，做好培训与企业文化建设。团队培训和企业文化建设是打造一支高素质、高绩效员工队伍的根本途径，也是提高酒店向心力和凝聚力的关键，更是提高队伍服务意识与服务技能的重要方法。结合酒店的实际需要，我部重点做好了两项工作，一是组织了全员培训。为全力提升酒店员工的整体工作能力，我部多次到 #旅游学院协商，积极联系专业教授来酒店授课。针第11页共19页对我员工队伍的薄弱环节，我们又多次与授课教师研究、分析，最终确定了培训的重点，制定了科学的培

23、训计划，在保证酒店正常运转的情况下，进行分期、分批、分层次培训。在各部门的积极配合下，酒店全体员工进行了专业学习，团队精神面貌焕然一新，岗位技能提升很快，取得了明显成效。二为了进一步丰富团队的业余生活，提高员工的工作主动性、激发队伍的工作热情，我部组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动，演讲比赛、歌曲联唱、乒乓球比赛、野外拓展训练、春节连环晚会等活动层出不穷，有力地提高了团队的吸引力和凝聚力，促进了队伍的健康、稳定与和谐发展。四围绕服务酒店发展的大局，尽职尽责完成各类工作。人力资源部工作较为繁杂琐碎，涉及面广，半年来，我部紧紧围绕服务酒店发展的大局，事无巨细，不惧繁难，耐心、热心、细心、有条不紊地开

24、展各项工作，尽职尽责完成各类工作，高效完成领导交付的任务和临时性工作。按照党组织的要求，我部狠抓了党支部建设，积极组织各个党支部开展科学发展观等学习教育活动，开展党员培训，充分发挥党员的模范带头作用，服务酒店发展，同时及时催缴党费，协助支部开展工作; 每月对员工进行月度考勤考核，对严重违纪的员工进行处理，上半年共计处理 #人，解聘 #人; 推动酒店工资制度改革，落实工资改革方案，每月对员工工资细致核算并造册 ;多次沟通市社会保险管理机构，对员工各类社会保险进行申报、年审 ; 多次到旅游局、卫生防疫站综合协调， 3 月份组织人员完成了健康查体， 4 月份卫生许可证到期顺利换发 ; 工会工作和计划

25、生育工作常第12页共19页抓不解，贯彻执行了国家各项政策。此外，积极配合其他部门工作，协助质检组圆满完成了各项质量检查工作。我部虽然取得了一定成绩，但是与上级领导的要求相比，还有一定的差距，主要表现在：一是有些工作思考不周，做的不够到位;二是人员招聘、员工培训、企业文化建设还需要进一步创新工作方式，加大工作力度，开展更多的活动。酒店人力资源部工作总结范文在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜的送走了20* 年，在已经度过的20* 年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是一直以来我们最重视的事情。回首 20* 年，我们的工作做的不

26、可谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取 20* 年的经验和教训，取得更好的成绩 !一、 20* 年人力资源工作总述在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握招聘动态，进行人事管理改革与创新。二、人力资源基本情况1、截至 20* 年 12 月 26 日 员工数 305，男 149 人 ，女 156 人。餐饮、客房 68 人，保安 50 人，厨房 62 人，财务 54 人，其他 71人。2、学历情况：截至 20* 年 12 月 26 日公司拥有大专以上学历 3 人、大专 7 人、中专 68 人、高职、高中 69 人。第13页共19页三、强化管理，精简机构。

27、20* 年，我们结合五星级酒店管理模式，逐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，根据各部门功能和职权情况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。四、加强员工事务管理我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特别是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工提供一个安静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案

28、，根据员工的变动和进离酒店人员的变化，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的控制，从而较好地杜绝了浪费现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满意的情况下，饮食标准从没有超过计划标准。五、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护服务区员工的正常利益。人力资源部采取批评教育，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严肃处理违反服务区规定的行为。劝退了12 名

29、员工，其中系列处罚共13第14页共19页人次，金额 290 元。奖励 9 人次，金额 110 元。进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好氛围。六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初稿的编制已纳入20* 年工作计划中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。七、为适应战略和员工个人发展需要，大力加强培训工

30、作为了不断增强酒店的竞争实力，提高员工素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题 ( 知识普及性 ) 培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。1、通过精心组织，认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产培训 7 天共 202 人参加。第二期员工集训将在本月 25 日开训，脱产培训 15 天共 90 人参加，培训共分两阶段进行，第一阶段： 7 天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。举办四区文秘岗位培训，4 天共 4 人参加培训，培

31、训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及各种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。2、各部日常培训工作效果显著。第15页共19页以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素质，工作态度、服务礼节培训 ; 另一方面，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参加培训的员工共28 人次3、总部培训部按照培训计划，加强了员工的教育培训工作。从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa 参观学习。对员工进行实操等应用培训。八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素质，增进工作合力随着

32、服务行业日新月异的快速发展，特别是酒店发展。我们深刻认识到，光凭现有的管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与交流，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。九、积极作好领导的参谋，尽最大能力履行了岗位职责在 20* 年度，除了上述工作外，人力资源部根据实际情况积极地履行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。1、协助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。2、经常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传递综合信息和反馈各方面的信息。为总经理决策和指导工作，提供了可靠的依据，协助领导在一些决策上走向民主化、科学化。3、积极做好了各项会议的组织准备和会议室事项的催办落实工作。第16页共19页4、组织、起草、审核各种文稿，做好文综合和文处理工作。5、协助领导协调各部门之间的意见分歧和工作矛盾，并提出相应的解决办法和备选方案。6、根据酒店每月工作指令及领导要