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文档简介
1、(1) 旅游团在一地游览结束， 导游员在送团前应对交通票据进行 () 核实。A. 计划时间B. 变化时间C. 票面时问D. 时刻表时间E. 问讯时间(2) 在核对、 商定日程的过程中， 若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应 () 。A. 及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服C. 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规 定的标准收取E. 查明原因，分清责任(3) 首次沿途风光导游时，地陪应 () 。A. 注意触景生情、点面结合、简明扼要B. 注意讲解速度和旅游车行
2、进速度相一致C. 准确地对景物进行指向D. 适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E. 尽量避免原路返回(4) 下列有关导游服务性质的描述中，正确的是() 。A. 导游服务具有无形性B. 导游服务具有文化性C. 导游服务具有技能性D. 导游服务具有经济性E. 导游服务不具备社会性(5) 下列选项中， () 是旅行常识。A. 通讯知识B. 交通知识C. 选购商品知识D. 急救知识E. 礼节礼貌知识(6) 地陪的主要职责侧重于 () 。A. 安排旅游活动，做好接待工作B. 保证游客安全，处理可能发生的问题C. 做好旅游团内部的团结和协调工作D.安排旅游活动，进行导游讲解E. 监督旅游计划的实施
3、(7) 下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是() 。A. 旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品B. 半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式C. 组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由D. 翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供E. 零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式(8) 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括() 。A. 发生游客伤害、生病、被盗事故B. 导游员的服务态度粗暴C. 导游员特别亲近个别游客D. 旅行社所安排的游程和线路不合理E. 违反国际惯例(9) 下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是() 。A. 对无证导游者，处以 1000 元以上 30000 元以下的罚款B. 对私自承揽导游业务者，处以 1000 元以下罚款C. 对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证D. 对私自向旅游者兜售商品者，处以30000 元以上罚款E. 对未佩戴导游证并拒不改正者，处以 500 元以下罚款(10) 在景点导游服务过程中
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