游客满意度提升实施方案

1、游客满意度提升实施方案深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和 问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任， 全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效， 两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数 第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休 闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。进一步完善旅游公共服务设施1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心 及其配套设施，在火车站出入口、高速公路口、汽车 站附近增设至景区标牌，完善景区公交站台。2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型 酒店及度假设施。加快高星级酒店建设，规范和引导 各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅馆的发展，

2、指导和 引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足游 客住宿需求。进一步加快我县星级农家旅馆发展，推 进乡村旅游产业转型升级。3、抓好餐饮购物、休闲娱乐特色街区建设。加强 研制和生产有地方特色的旅游商品、纪念品，抓好餐 饮购物场所，城市休闲场所、文化娱乐场所建设。充 分挖掘地方餐饮特色，形成集聚效应，开发旅游“夜经济”，建设具有较强吸引力的旅游特色街区和夜生 活聚集区。4、抓好旅游厕所建设管理。在旅游大项目周围和 交通干道及客流密集区增设星级旅游厕所，加强旅游 景区内的星级旅游厕所建设，更好满足游客需求。加 强现有的旅游景区厕所和城市公共厕所的管理和维 护，按照星级旅游厕所的标准对景区现有厕

3、所进行改 造和完善。5、加快旅游信息化建设。围绕“吃、住、行、游、 购、娱”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服务平台， 积极做好智慧旅游基础工作，着力推进智慧型景区、 智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游站 等建设，为游客提供导航、导游、导览、导购等智慧 旅游服务。6、加快休闲农业基础配套设施建设。进一步完善 休闲农业基础配套设施的建设，将休闲农业的电力、 交通等公共基础设施建设纳入统筹城乡发展总体规 划，支持休闲农业发展区域的农户改厨、 改厕、改水、 通信等“三改一通”硬件设施条件。加大休闲农业发 展及环境整治力度，积极开展清洁能源，提升休闲农 业企业服务水平。同时，坚持示范引导，以点

4、带面， 着力打造一批休闲农业精品示范点，进一步丰富我县旅游产品，充分满足游客的需求，建设市城郊休闲旅 游基地。努力提升旅游服务软环境水平1、在全县开展提升旅游服务水平系列活动。旅游、 文化娱乐、商贸服务、交通运输、市政环卫、涉旅执 法、社区环境等相关服务行业主管部门要联系实际， 深入调研，全面查找旅游服务等方面存在的问题和差 距，并制定整改措施，明确完成时限，努力提升旅游 服务水平。进一步加强旅游标准化建设，通过开展从 业人员教育培训、服务技能大赛等活动，促进旅游服 务规范标准的落实，逐步形成覆盖旅游行业、交通运 输、商贸服务、文化娱乐等旅游服务领域的标准体系。2、全面推进旅游人才培养工作。大

5、力引进酒店管 理、营销策划、商务会展、电子商务等旅游专业人才， 不断提升职业素养和服务水平。加强对旅游从业人员 的教育培训，每年组织旅游从业人员外出学习、培训, 全面提升我县旅游行业服务质量和水平。3、全面开展游客满意度调查工作。在全县范围内 开展游客满意度调查工作，定期公布调查报告，进一 步促进旅游行业全线服务水平提升。开展旅行社、星 级饭店评先创优活动，通过明察暗访、社会评价等方 式对星级饭店、旅行社的运营、管理情况及服务质量和社会贡献度进行考核，全面提升服务质量。开展游 客对旅游企业的满意度调查，聘请社会监督员对旅游 服务企业进行暗访。大力整治旅游市场秩序。1、加强城市环境综合整治。大力

6、治“脏”，尽快 清理城区、郊区、城市河道、火车站、汽车站、重点 景区等游客集散地垃圾死角；开展沿街容貌集中整治 活动，治理乱摆地摊行为，规范户外广告牌匾。对汽 车站、火车站及站外广场进行多部门联合整治，着力 优化旅游环境。2、加强旅游市场监管和综合整治。组织开展打击 “黑导”、“黑社”、“黑车”、“零负团费”，依 法严厉查处旅行社及导游人员的违法违规行为，切实 保障游客合法权益。各相关职能部门按照“谁主管、 谁审批、谁负责”的原则，在取缔查处无证无照联合 执法行动中履职到位，重点打击各旅游景区、火车站、 汽车站等重点区域的无照经营、虚假宣传，欺客宰客、 强买强卖、制售伪劣商品等不法行为。定期对

7、餐饮、 住宿、购物等旅游相关企业进行明察暗访，对存在问 题的单位或部门进行处罚，并在媒体公开曝光，净化 旅游市场环境。建立由工商、城管、质监、公安、旅 游、卫生、物价、文广、交通、食药监等部门组成的全市旅游市场监管和综合整治各项工作。3、完善旅游投诉络建设机制。成立旅游质量监督 管理所、旅游投诉管理中心等机构，公布旅游行风监 督、投诉电话，实行热线电话、信函、络联动，畅通 旅游投诉渠道，形成旅游投诉全方位受理联动机制。 设立专门的旅游投诉页，增加旅游投诉处理的透明度， 实行旅游投诉处理台账制度，及时公示和反馈处理结 果。建立旅游投诉大调解的工作机制，相关行政部门 各司其责，积极受理、处理职能范

8、围内消费申诉、举 报，并加强信息交流与沟通工作机制，提升旅游服务 质量。4、定期开展景区门票检查。根据市场需求，积极 推行景区联票、套票和通票；严格控制景区门票及游 览场所、交通工作等另行收费项目的价格上涨。加强领导，高度重视。组织开展游客满意度提升 工程是推动我县旅游产业转型升级的一项重要举措。 各单位要高度重视，树立“一盘棋”的思想，立足大 局，各司其职，齐抓共管，协调推进。强化责任，务求实效。旅游满意度提升是一项系 统工程，关系着全县旅游工作的方方面面。各责任单 位要按照全县统一部署，主动配合，相互支持，真正 做到分工不分家，不推诿、不扯皮，形成上下联动共同促进游客满意度提升的良好局面。宣传