温泉部男女宾各项操作标准_第1页
温泉部男女宾各项操作标准_第2页
温泉部男女宾各项操作标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、男女宾各项操作标准1、 一更客人入场必须 30度鞠躬问候，询问客人是否有贵重 物品需要寄存在保险柜。30秒内帮客人打开柜门，将拖鞋放 到地上。向客人解说手牌的使用方法。2分钟内为客人送上一 条浴巾。客人更衣完后，提示客人关好柜门，保管好手牌及 随身物品，指引客人沐浴洁身。2、 二更服务员待客人进入二更区域，标准的30度鞠躬问候,为客人做好相应的指引工作，客人沐浴洁身做好指引，客人 购买泳装为客人做好销售服务，当客人确定购买时，帮客人 填写服务单据，并请客人出示手牌，请客人签字确认消费。指引客人进入更衣室更衣。客人寄存物品，服务员认真填写 物品寄存单，写清客人手牌号码、所寄存物品名称数量，请 客

2、人签字确认，并写上具体时间，将物品妥善保管好。三、水区服务员迎接客人必须 30度标准的鞠躬问候，指引客 人进入淋浴间冲淋，帮客人调试水温，并介绍洗浴用品的名 称。客人冲淋完后帮客人披上浴巾避免着凉，指引客人进入 温泉区体验温泉。如客人体验桑拿房，引领客人进入，告知 客人加水器的使用方法，蒸桑拿的最佳时间为10-15分钟，将桑拿内的计时器调整好并请客人关注时间。两分钟内帮客 人倒上一杯温水，补充体内流失水分。时刻关注客人安全， 并及时帮客人加饮用水。客人离开后及时将桑拿内卫生进行清理。4、 电话礼仪：电话铃响三声内接起，调整面部表情，微笑的 自报家门，如;您好，女宾*很高兴为您服务，并认真的做好

3、 记录，语速要适中，礼貌用语，礼貌的结束对话，等对方挂 断后再挂断。5、 浴巾整理要求：每天领回的干净浴巾要整齐的放入工作间 内，将布草架上补齐浴巾，整齐叠放。每分钟叠6条浴巾，要求整齐美观。会至少四种叠法，正方形、长方形、三角形、 圆柱形。6、 拖鞋要求；客人使用过的拖鞋及时收取，集中在一起进行刷 洗，要求用84消毒液进行泡刷，比例为1: 200,侵泡时间为 15-20分钟，刷干净后用清水冲洗，洗干净后将拖鞋配对晾干， 要求配对时不能出现配错号，每分钟配 7-10双。7、 仪表礼貌要求：上班期间不能讲方言，礼貌用语。见人必 须打招呼，见垃圾顺手捡起。上班期间仪容仪表要求，男士 统一寸头，不能

4、染异样颜色的头发和发型，面部干净整洁， 不能留胡须，工服干净整齐无汗味，工牌佩戴统一，双手不 能染有色指甲油，指甲不能过长。女士统一梳奥运礼仪头型， 面部化淡妆，耳朵上不能戴较大的饰物，手的要求同男士。 工服干净整齐。8、 岗位要求：上班期间不能携带手机、不使用客耗品、不顶 撞上司领导、不串岗、不坐岗、不脱岗、不做与工作无关的事、不讲不利于团结的话。9、 卫生要求：梳妆区物品摆放标准，及时补充所需物品，地 面要求无毛发等杂物。更衣室地面要求无毛发积水等杂物， 浴巾及时收取，垃圾桶垃圾不能超过二分一，二更要求布草 架上布草补充到位，地面无积水毛发等杂物，水区要求地面 无大量积水，毛发异味等，卫生间要求无便渍尿渍，异味

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论