2021年物业客服主管工作总结和2021年工作计划

1、2021年物业客服主管工作总结和2021年工作计划 20_(请自填)年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20_(请自填)年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是20_(请自填)年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作。每日填写客户服务部值班接待纪录，记

2、录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 相关阅读：20_(请自填)年物业工作总结范文大全 二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作。20_(请自填)年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%

3、。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作。20_(请自填)年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20_(请自填)年 月 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90

4、%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作。协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长

5、充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高; 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚

6、未组织开展起来。 20_(请自填)年工作计划 客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确; 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学

7、正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20_(请自填)年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及物业服务合同为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。 【以下内容免费阅读：2021年审计局工作总结和2021年工作计划！】 地方各级审计局均为行政单位，国家

8、公务员编制。审计局主要负责地方政府各部门和所有企事业单位的审计监督工作。下面是找总结网整理的审计局工作总结和工作计划范文，欢迎参考。 审计局20_(请自填)年工作总结和20_(请自填)年工作计划 今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，在上级审计机关的指导支持下，我局坚持围绕中心，服务大局，着力在推动职责履行、加强技术创新等方面下功夫，为维护县域经济秩序发挥好审计“免疫系统”功能和建设性作用。截止目前，累计组织实施审计项目25个，审计查出违纪违规资金3387.6万元，管理不规范资金21142.4万元，投资审计核减投资额1700余万元。110月份，提交审计报告(专报)21篇，提出审计建议30条，被

9、县政府主要领导批示11篇(次);对外发布审计信息13期40篇，上级审计机关采用42篇(次)，先后荣获全省审计系统审计理念创新活动先进集体、全省审计信息工作先进单位等表彰。 一、坚持依法审计，不断强化审计监督职能 (一)聚力焦点，充分发挥审计服务政府治理作用。按照国务院关于加强审计工作的意见要求，坚持审计服务于党委、政府中心工作，持续组织对重大政策措施落实情况的跟踪审计，发挥监督职能。围绕“三农”，聚焦扶贫，实施了保障性安居工程、扶贫资金专项审计。根据审计厅统一部署，完成了灾后水利水毁修复项目审计及县级公立医院债务审计甄别工作。同时，结合县本级财政预算执行审计开展了债券置换资金使用情况及全县预算

10、单位公务支出和公款消费专项审计调查。 (二)立足基点，深化财政预算执行审计。以摸清财政底数，提高财政资金使用绩效、保障公共资金安全为目标，财政同级审重点关注政府预算体系完善情况、国有资本预算编制、调整和执行情况、转移支付资金预算管理和使用情况、财政体制运行情况、政府债务管理情况等。围绕部门预算编制及执行、政府采购、国库集中支付等改革措施落实情况，结合县直单位财务管理状况、乡镇政府财政状况，注重从体制、机制上提出审计建议，为规范财政收支行为、推动财政体制改革发挥了积极作用。 (三)突出重点，推进领导干部经济责任审计。坚持把经济责任审计作为反腐倡廉的重要手段，年初提请召开领导小组工作会议，学习并联

11、合相关部门转发了省纪委、省委组织部等十部门联合出台的关于印发。组织起草的石台县经济责任审计全覆盖五年规划业经县委常委会议讨论通过并印发执行。围绕对权利运行情况，特别是对重大经济运行的决策、重大资金的使用，以及中央“八项规定”的落实情况进行严格审计监督。同时，会同县委组织部、县纪委监察局，对今年以来调整的15个县直单位“一把手”进行了离任经济责任事项集中交接。通过依法审计，提高了被审计领导干部依法行政的能力和水平。 (四)着眼热点，抓好重点资金和重点项目投资审计。半年来，以规范政府投资项目建设行为、促进提高资金效益和项目管理水平为目标，先后开展了柏山渡安置房、城东学校等11个项目的竣工决(结)算

12、审计，累计送审金额26379万元。截至目前，已完成的6个项目送审金额10005万元，审计核减1766万元，平均核减率17.65%，为财政节约了巨额资金，充分发挥了审计机关在控制重大项目成本、加强项目管理中防腐倡廉的作用。另在审项目5个，涉及送审金额16374万元。 (五)直面难点，注重审计结果运用。一是加强审计整改。健全责任机制，由审计组长对审计整改情况进行跟踪督促，确保审计整改工作落到实处。着力构建整改联动机制，及时将审计整改的进度情况向县政府报告，合同相关部门组成联合督查组对整改落实不及时的单位进行督查，对账销号，增强审计整改合力。二是推进审计公开。明确审计结果公开的基本要求、编审流程、时

13、限等，扩大审计公开的范围，提高审计公开操作的规范性。全年累计发布审计结果公告5篇。 (六)打造亮点，强化审计数据中心应用。依托审计数据中心，运用大数据分析技术对县扶贫办提供的全县已建档立卡未脱贫贫困户数据以及新识别贫困户数据分别与全县房产、财政供养人员、税务登记、农机补贴及村干部等业务数据进行了比对，发现“部分贫困户通过购买、拆迁安置或转让获得商品房、部分贫困户家庭成员为财政供养人员”等疑点，已提供县扶贫办核实。由局机关审计人员自主开发的审计业务综合管理系统将审计法规、经济责任审计项目、审计发现问题定性信相关规章制度集于一身，实行动态综合管理，得到了系统内一致好评，多地同行先后来我局交流学习。

14、 二、加强科学管理，不断提升机关工作效能 (一)狠抓思想建设。通过定期召开会议、集中教育等形式，组织审计干部职工围绕审计新常态和机关建设中的重点难点问题，开展思想讨论，统一思想认识，明确工作方向。根据县委要求，积极推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，紧密结合审计工作实际，认真贯彻落实各项工作任务，及时上报专题教育工作开展情况。 (二)狠抓制度建设。围绕有深度、有成效的审计监督全覆盖，经县委常委会审定，在全市率先出台石台县经济责任审计全覆盖五年工作规划，明确了今后五年经济责任审计全覆盖工作重点。会同相关部门联合转发了安徽省部门和单位内部管理领导干部经济责任审计实施办法(试行)。并先后出台了石

15、台县审计局20_(请自填)年脱贫攻坚工作计划、20_(请自填)年度审计项目计划、全县20_(请自填)年扶贫审计工作计划安排及关于切实做好当前审计有关重点工作的通知和关于分解落实20_(请自填)年度审计项目主审的通知，将各项工作任务分解落实，有序推进。 (三)狠抓作风和廉政建设。始终把廉政建设作为高压线，层层落实主体责任。制订20_(请自填)年党风廉政建设工作总结，把纪律和规矩挺在前面，严格带头遵守中央“八项规定”和审计“八不准”，严格执行廉政承诺、廉政谈话等制度，勇于开展批评与自我批评，自觉接受各方面监督。出台关于进一步重申干部职工请休假制度，严明上下班考勤及日常工作纪律，进一步加强机关作风效

16、能建设。加大审计整改工作力度，会同财政局、监察局组成联合督查组对上年度完成的审计项目整改情况进行督查。根据县委巡察监督工作要求，选派2名干部参加县委巡察工作领导小组和巡察小组，服务和推进反腐倡廉建设。 (四)狠抓扶贫帮困。坚持精准帮扶、精准脱贫的原则，多次深入联系村走访调研，看望慰问困难群众，通过各种途径努力为联系村争取项目资金。一是通过积极争取县农委支持，鼓励村养殖大户建起了全县第一个扶贫户托管养殖生猪厂，带动贫困户22户。二是针对联系村皮具厂吸纳20户贫困户及7户残疾户就业情况，积极争取扶贫就业车间政策扶持，相关扶持政策已落实到位。三是积极协调解决落实村集体厂房建设的用地问题，确保工程如期

17、开工。 (五)狠抓文明、双拥及法治创建。开展学先进典型和道德模范活动，引导广大党员干部“学雷锋、讲文明、树新风”。组织广大干部职工参观周氏家风馆，接受中国传统文化教育。认真做好志愿者登记注册工作，完善志愿服务队伍建设，积极推荐评议身边好人。认真做好军民结对共建，深入看望慰问消防官兵。营造良好的学法用法氛围，进一步强化法治创建活动。 回顾一年来的工作情况，我们取得了一些成绩，但与上级的要求相比，还有一些差距：一是复合型审计人才的培养与上级的要求还有一定差距;二是绩效审计开展还不够深入。 三、20_(请自填)年工作计划 20_(请自填)年，我局将认真贯彻落实党的十九大以及中央、省、市、县经济工作会

18、议精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，进一步深化审计内容、创新审计管理和提升综合素质，更好地服务于石台经济社会建设。 (一)服务大局，加强审计监督。一是进一步深化部门预算执行审计，将部门预算执行审计与专项资金审计、绩效审计相结合，重点关注各部门预算单位管理的民生、资源环保等领域专项资金使用是否产生预期效益。二是进一步深化领导干部任期经济责任审计，在关注被审计单位财政财务收支的基础上，突出关注被审计领导干部推动本单位(部门)经济事业发展的情况。三是进一步深化投资审计，着力探索投资审计转型，使投资审计由目前的审价为主转型为审价、程序并重的投资审计全过程事后监督。四是进一步发挥审计建设性作用，加强对审计发现的普遍性和典型性问题的综合分析，力求从体制、机制和管理层面提出建议和意见，积极促进审计意见和建议转化为党委政府的政策措施，促进各项制度的建立完善。 (二)夯实基础，推进科学管理。加大审计力量、项目管理、组织实施、成果运用等统筹整合力度，切实增强审计监督的整体性、全局性和协调性。积极探索适应经济发展新常态和符合审计工作需要的