某银行软件项目后评估管理办法

1、xxxx车艮行软件项目后评估管理办法第一章总 则第一条 为规范和加强xxxx 银行（以下简称“我行”）信息系统投产后的评估工作，有效检验业务需求提出、开发、上线、使用情况、市场反应以及产生的直接或间接效益，不断提高我行信息系统建设质量和业务决策水平，结合我行实际，特制定本办法。第二条 本办法所描述对项目或系统的后评估工作应从系统运行稳定性、程序执行准确性、交易响应效率、数据处理安全性、人机交互容错性、日常维护便捷性等方面进行业务需求的满足性评价，并客观公正地对项目和系统进行功能和总体评价。第二章部门及职责第三条软件项目后评估工作的职能部门包括项目或系统应用主管业务部门、信息科技部及风险管理部。

2、第四条项目或系统应用主管业务部门是项目后评价工作的责任部门，其主要职责为站在公平、公正的角度，以项目或系统运行数据为依据，从系统运行性能、风险状况、综合效益、市场竞争力和客户满意度等方面实事求是地对项目或系统做出综合评定。第五条 信息科技部作为项目或系统的开发、建设和运行维护部门，其主要职责为积极配合项目和系统应用主管业务部门所开展的后评价工作，并收集和保存相关项目后评价材料和意见。第三章评估范围、目的和原则第六条 纳入项目后评估的系统包括为响应全行各条线的业务需求，投入人力、物力、资金成本，经过需求调研、开发、测试、投产并运行6 至 12 个月 以上的应用系统。第七条 项目后评估工作应通过对

3、业务需求的功能满足度、用户体验反馈、系统性能、产品效益、市场反应、运营状况、运营效果、外包商合作情况等业务和技术评价指标进行客观分析评估，以评估业务需求提出的合理性、规范性、有效性以及项目建设的质量。第八条 开展项目后评估的目的：（一）通过统一考量，为掌握我行整体业务运营状况提供信息支持，总览全局，以制定科学的业务发展规划和竞争策略；（二）发现业务运营问题和金融产品缺陷，总结经验、纠正偏差，为业务创新、系统完善和产品退出市场提供依据；（三）提高我行整体业务管理水平，为产品开发全流程管理提供实证依据，包括对产品准入的可行性、合理性进行验证，发现导致产品不足的问题环节，明确各条线部门的责任边界，督

4、促问题部门的工作改进等；（四）通过对系统性能、运营效率、运行质量等的评估， 发现系统建设过程中存在问题，提高科技管理的水平；（五）通过对外包商服务水平、服务质量等评估，为外包商参与我行系统建设的准入、退由提供依据；（六）通过对项目预算的执行情况进行评估，为提高项 目预算立项、预算执行水平积累经验。第九条 项目后评估坚持从我行实际利益由发，坚持实事求的原则，对信息系统业务需求投产效果进行全面、客观、公正和科学的评价。第四章评价内容与标准第十条 在项目后评估工作中，应参照业务需求说明 书，对用户的体验度进行评估，包括但不限于：（一）系统便捷性：评估系统使用过程中对操作便捷性、用户友好性等的感受；（

5、二）运行速度：评估对系统运行流畅性、运行速度的等感受；（三）软件功能满足度：根据需求规格说明书，评估系统功能、流程的需求符合度等；（四）其他用户相关的评价：评估其他与用户体验相关 的性能。第十一条 对于部分项目或系统，还可在项目后评估中 纳入投资效益评估，参照成本效益分析以及业务可行性分 析，统计周期内受众的客户数量、业务发生量、资金交易金额等信息，以及给我行带来的市场影响、同业同类产品对比、综合效益等。评价内容包括但不限于以下内容：（一）项目投产后效益实现评估：评估项目或系统投产6 至 12 个月 内交易量、业务量、 收益等指标是否符合项目立项时预计的投资效益的可行性分析；（二）社会影响程度

6、：评估项目或系统上线后，对我行产生的影响和对社会的贡献；（三）投资效益其他评估：评估该项目或系统带来的其他效益，如工作效率提高、产生的直接或间接经济收益、客户关注程度、市场影响程度等。第十二条对于内部管理类的项目或系统，还可在项目后评估中纳入管理效益评估，参照业务可行性分析，评价项目或系统投产后是否到达预期管理目标，流程是否规范、业务风险是否有效可控等。评价内容包括但不限于以下内容：（一）运营状况评估：评估项目或系统上线后6 至 12个月 内，系统的运营情况，包括使用推广情况、处理效率、用户反馈等；（二）运营效果评估：评估项目或系统上线后6 至 12个月 内，是否到达预期管理目标，流程是否规范、架构是否合理、运营效率是否高效、管理能力是否得到提升、业务风险是否有效可控等。第五章评估流程和方法第十三条项目投产6 至 12 个月 后， 应由项目或系统应用主管业务部门发起项目后评估工作，参照评估内容和标准， 给出综合评价说明,填写 xxxx 银行项目后评估报告（附件 1）。第十四条项目或系统应用主管业务部门评估人员应将综合评价后的项目后评估报告提交其部门负责人签字确认。第十五条经项目或系统应用主管业务部门负责人签字的项目后评估报告提交信息科技部存档保管。第十六条项目