第三章管理的基本原理PPT课件

1、第三章第三章 管理的基本原理管理的基本原理开篇案例开篇案例第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征 第二节第二节 系统原理系统原理第三节第三节 人本原理人本原理 第四节第四节 责任原理责任原理第五节第五节 效益原理效益原理 第六节第六节 伦理原理伦理原理案例分析案例分析复习题复习题沃尔玛的发展人才战略沃尔玛的发展人才战略 沃尔玛的经营者在不断的探沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的索中领悟到人才对于企业成功的重要。加强对员工的教育和培训重要。加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因是提高人才素质的重要渠道。因此，沃尔玛把加强对现有员工的此，沃尔玛把加强对现有员工的培

2、养和安置看作是一项首要任务。培养和安置看作是一项首要任务。 1 1、建立终身培训机制、建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并行之有效的培训机制，并投入大量的资金投入大量的资金予予以保证。以保证。 各国际公司必须在每年的各国际公司必须在每年的9 9月份与月份与总公司的国际部共同制定并审核年度总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。培训计划。 培训项目分为任职培训、升职培培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一个培训项训和各种专题培训。在每

3、一个培训项目中又包括目中又包括3030天、天、6060天、天、9090天的回顾天的回顾培训，以巩固培训成果。培训，以巩固培训成果。 沃尔玛培训分为不同的层次，沃尔玛培训分为不同的层次，有在岗技术培训、专业知识培训、有在岗技术培训、专业知识培训、企业文化培训等，全面灌输沃尔企业文化培训等，全面灌输沃尔玛的经营理念。玛的经营理念。 更重要的是沃尔玛根据不同更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。成为沃尔玛的中坚力量。 2 2、重视学习与责任感、重视学习与责任感 沃尔玛创始人山姆先生

4、推崇努力工作沃尔玛创始人山姆先生推崇努力工作和待人友好的精神。因此在用人中注重的和待人友好的精神。因此在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。在一般零售公司，没有十分重要。在一般零售公司，没有1010年以年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理。而在沃尔玛，经过理。而在沃尔玛，经过6 6个月的训练后，如个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，如会，先

5、做助理经理或去协助开设新店，如果干得不错，就会有机会单独管理一个分果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。店。 3 3、内部提升制、内部提升制 过去沃尔玛推行的是招募、过去沃尔玛推行的是招募、保留、发展的用人哲学，现在则保留、发展的用人哲学，现在则改为保留、发展、招募的模式。改为保留、发展、招募的模式。这种改变不仅是语意的改变，它这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展为公司人才表明了对保留与发展为公司人才管理的侧重点，而不再是公司以管理的侧重点，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。前的不断招聘的用人特点。 公司期望最大限度发挥员工的潜能并公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工

6、作内容日益丰富和扩大，创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。对于每一位员工的表现，人力资源部门会对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。存入个人档案。 沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。评估内容包括这周年评估、升职评估等。评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。这

7、些将作为员工日后获得晋职进之处等。这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。提升的重要依据。 第一节第一节 管理原理的特征管理原理的特征一、管理原理：是对管理工作总一、管理原理：是对管理工作总结出来的具有普遍指导意义的基结出来的具有普遍指导意义的基本真理。本真理。P120二、主要特征二、主要特征 1、客观性：是客观规律的反映，、客观性：是客观规律的反映，违背了会遭到惩罚。（如鸡蛋与违背了会遭到惩罚。（如鸡蛋与石头）石头） 2、概括性：是大量管理实践的概括。、概括性：是大量管理实践的概括。3、稳定性：具有相对稳定性。、稳定性：具有相对稳定性。4、系统性：各具体原理组成有机整体。、系统性：各具体原

8、理组成有机整体。三、研究的意义三、研究的意义1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性；（遵循成功，反之失败）目性；（遵循成功，反之失败）2、有助于掌握管理的基本规律；（千变万、有助于掌握管理的基本规律；（千变万化，不离其宗）化，不离其宗）3、有助于迅速找到解决管理问题的途径和有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。（指明方向）手段。（指明方向）第二节第二节 系统原理系统原理 一、系统的概念一、系统的概念P122 系统是由若干相互联系、相系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。中具有特定功能的

9、有机整体。 例：例：“蝴蝶效应蝴蝶效应”、感冒可引起、感冒可引起各种并发症等。各种并发症等。 二、系统的特征二、系统的特征P123-1241、集合性：多要素构成。如企、集合性：多要素构成。如企业、学校业、学校2、层次性：要素分层次。、层次性：要素分层次。3、相关性：各要素相互依存、相关性：各要素相互依存、相互制约。相互制约。改革的艰巨性；团体学习。改革的艰巨性；团体学习。 三、系统原理要点三、系统原理要点 （一）整体性原理（一）整体性原理1、系统整体应大于各个孤立部分的、系统整体应大于各个孤立部分的总和。总和。条件：各要素要合理安排。（否则，条件：各要素要合理安排。（否则，规模不经济）如合校、

10、合企。规模不经济）如合校、合企。2、局部服从整体，追求整体效果最、局部服从整体，追求整体效果最优。优。（二）（二）动态性原理：系统是不动态性原理：系统是不断运动着的有机体。断运动着的有机体。这要求：这要求：1 1、决策应有预见性。、决策应有预见性。 2 2、及时调整系统或创、及时调整系统或创新。（刻舟求剑）新。（刻舟求剑） （三）开放性原理（三）开放性原理1、含义：系统开放才能生存，、含义：系统开放才能生存，并力求使输入大于输出。并力求使输入大于输出。2、原因：系统封闭、原因：系统封闭 熵增大熵增大（要素无序化）（要素无序化） 系统活力下系统活力下降降 （四）环境适应性原理：系统应适应（四）环

11、境适应性原理：系统应适应环境并能动的改造环境。环境并能动的改造环境。如企业与市场的关系。如企业与市场的关系。（五）综合性原理：管理者应善于把握（五）综合性原理：管理者应善于把握系统全局，综合协调各方面。系统全局，综合协调各方面。1、系统目标的多样性与综合性。唱戏、系统目标的多样性与综合性。唱戏2、实施方案选择的多样性与综合性。、实施方案选择的多样性与综合性。看主流、抓关键、大局观。看主流、抓关键、大局观。 第三节第三节 人本原理人本原理一、含义：以人为中心的管理思想。一、含义：以人为中心的管理思想。二、内容（尊重人、依靠人、发展人、二、内容（尊重人、依靠人、发展人、为了人）为了人）（一）职工是

12、企业的主体（尊重人）（一）职工是企业的主体（尊重人） 对员工在企业中的作用的认识是逐渐对员工在企业中的作用的认识是逐渐发展的：发展的： 1、要素研究阶段：将劳动者视为生、要素研究阶段：将劳动者视为生产要素之一。如泰罗的科学管理理论。产要素之一。如泰罗的科学管理理论。 2、行为研究阶段：二战前后，认、行为研究阶段：二战前后，认识到劳动者的行为决定了企业的生识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本，开始研究激产效率、质量和成本，开始研究激励方法。但仍作为管理客体。如励方法。但仍作为管理客体。如“行为科学行为科学”学派各理论。学派各理论。3、主体研究阶段：二十世纪七十、主体研究阶段：二十世纪

13、七十年代以来，人们逐渐认识到职工在年代以来，人们逐渐认识到职工在企业中的重要作用，形成了以人为企业中的重要作用，形成了以人为中心的管理思想。企业既生产商品，中心的管理思想。企业既生产商品，又应为职工及社会服务。又应为职工及社会服务。（二）有效管理的关键是职工参与（依靠人）（二）有效管理的关键是职工参与（依靠人） 1、有效管理的两种途径：、有效管理的两种途径： （1）高度集权、从严治厂，依靠严格）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，从而实现的管理和铁的纪律，重奖重罚，从而实现较高的工作效率。适于经济水平低，环境较高的工作效率。适于经济水平低，环境稳定情况下。稳定情况下。 （2

14、）适度分权，民主治厂，依靠科学）适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益紧密结合，管理和职工参与，使个人利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。适努力奋斗，从而实现高度的工作效率。适于经济水平高，环境动荡情形。于经济水平高，环境动荡情形。2、参与方式：、参与方式： （1）股份合作制。股份合作制。 （2）合理化建议、目标管理。合理化建议、目标管理。 （三）（三）现代管理的核心是使人性得到最现代管理的核心是使人性得到最完美的发展完美的发展 （发展人）（发展人）1 1、不同时代，对人性的评价标准不同、不同时

15、代，对人性的评价标准不同（1 1）封建社会：人身依附。莫非王土，）封建社会：人身依附。莫非王土，等级制度。等级制度。（2 2）资本主义社会：）资本主义社会：“平等、利己、守平等、利己、守信信”。人们都是人们都是“平等平等”的商品所有者，进行的商品所有者，进行“自由自由”的交换。的交换。（3 3）共产主义社会：利他主义。）共产主义社会：利他主义。2 2、因地制宜的制定组织的人性、因地制宜的制定组织的人性标准标准原因：不同组织的物质、精神文原因：不同组织的物质、精神文明水平相差很大。明水平相差很大。3 3、追求完美人性的意义、追求完美人性的意义统一职工思想，吸引其注意力。统一职工思想，吸引其注意力

16、。（四）管理是为人服务的（四）管理是为人服务的 （为了（为了人）人） 管理是以人为中心的，是为人服管理是以人为中心的，是为人服务的。务的。 这个这个“人人”不仅包括企业内部，不仅包括企业内部，而且包括企业外部的人。而且包括企业外部的人。 “ “尊重人、依靠人、发展人、为了尊重人、依靠人、发展人、为了人人”是人本原理的基本内容和特点。是人本原理的基本内容和特点。 第四节第四节 责任原理责任原理“三个和尚没水吃三个和尚没水吃”的原因？的原因？一、含义：要完成组织目标，要一、含义：要完成组织目标，要挖掘人的潜能，就必须在合理分挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和工的基础上明确规定

17、这些部门和个人必须承担的责任。个人必须承担的责任。 （一）明确每个人的职责（一）明确每个人的职责 1、职责界限要清楚，内容要具体（定量化），并明文规定。 2、职责中要包括横向内容和联系。 3、职责一定要落实到每个人。 二、内容二、内容（二）（二）职位设计和权限委授要合理职位设计和权限委授要合理 （履行）（履行） 1 1、权限：是履行职责的条件。、权限：是履行职责的条件。 2 2、利益：是履行职责的动力。、利益：是履行职责的动力。 3 3、能力。是履行职责的保证。、能力。是履行职责的保证。能力过强、过弱都不好。能力过强、过弱都不好。能力略高于或低于职责要求较好。能力略高于或低于职责要求较好。 4

18、 4、四者关系：、四者关系：P137P137职责、权限、利益和能力之间的关系图如下： 权利责能力 职责、权限、利益是等边三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，可以略小于职责。 （三）奖惩要分明、公正而及时（三）奖惩要分明、公正而及时 要求：要求：1 1、有明确合理的考核标准；、有明确合理的考核标准；2 2、有明确合理的奖惩制度；、有明确合理的奖惩制度；3 3、不折不扣的执行。、不折不扣的执行。第五节第五节 效益原理效益原理 效益既是管理的目标，又是后盾。是管效益既是管理的目标，又是后盾。是管理永恒的主题。理永恒的主题。 一、有关一、有关概念概念 1、效果：指由投入经

19、过转换而产出的、效果：指由投入经过转换而产出的有用成果。有用成果。 2、效率：指单位时间内所取得的效果、效率：指单位时间内所取得的效果的数量。的数量。 3 3、效益：有效产出与投入比。、效益：有效产出与投入比。分为社会效益和经济效益。分为社会效益和经济效益。 二、效益的评价二、效益的评价 效益的好坏是通过评价衡量的。效益的好坏是通过评价衡量的。 评价主体不同，评价结果会不同。评价主体不同，评价结果会不同。1 1、领导评价：优点：权威性、全局、领导评价：优点：权威性、全局性。性。 缺点：主观性和不细缺点：主观性和不细致。致。2 2、群众评价：优点：客观、公正。、群众评价：优点：客观、公正。 缺点

20、：时间长费用大，缺点：时间长费用大，结论分散。结论分散。3 3、专家评价：优点：细致、专业性、专家评价：优点：细致、专业性强。强。 缺点：只注重直接效缺点：只注重直接效益（数据），忽视间接效益。益（数据），忽视间接效益。4 4、市场评价：优点：客观、公正。、市场评价：优点：客观、公正。 缺点：注重经济效益，缺点：注重经济效益，可能扭曲。可能扭曲。在实际工作中，应注意综合利用。在实际工作中，应注意综合利用。三、效益的追求三、效益的追求追求效益中注意的问题：1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占相当重要的地位。3、追求

21、局部效益必须与追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、确定管理活动的效益观，管理活动要以提高效益为核心。 第六节第六节 伦理原理伦理原理一、伦理与道德一、伦理与道德（一）伦理：是指人与人相处的道理或规（一）伦理：是指人与人相处的道理或规则。则。人伦，指人与人人伦，指人与人之间的关系之间的关系道理和规则道理和规则伦伦 理理（二）道德：指个人的做事规则。 道 德 德者，得也德者，得也道者，路也道者，路也（三）伦理与道德的区别 当表示规范、理论的时候，我们较倾向于用“伦理” 当指称现象、问题的时候，我们较倾向于使用“道德”“伦理伦理”更具客观、更具客观、客体、社会、客体、社会、团体

22、的意味团体的意味“道德道德”更具主观、更具主观、主体、个人、主体、个人、个体的意味个体的意味二、伦理的重要性二、伦理的重要性两个例子说明，重视伦理有利于企两个例子说明，重视伦理有利于企业长远发展。业长远发展。三、伦理的特性三、伦理的特性1 1、非强制性：伦理靠社会舆论、传、非强制性：伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。自觉性和内在性。2 2、非官方性：伦理是约定俗成的。、非官方性：伦理是约定俗成的。3 3、普适性：除少数不具备行为意识的、普适性：除少数不具备行为意识的人，所有人都要受伦理的指导、调人，所有人都要受伦理的指导、调节和约束。节和约束。4 4、扬善性：伦理不仅对不符合伦理的、扬善性：伦理不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦行为予以批评、谴责，也对符合