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文档简介

1、销售部政策与程序部 门：销售 部部分：销售人员标 题：销售报告制度编 号： S.D-001制 定：高标批 准：目 的：及时掌握客情，做好市场预测和分析内 容：1、销售人员要求每日参加部门销售会议，汇报当日销售、拜访工作情况2、外出销售或办事，应事先与部门经理打招呼，取得批准或先到岗位报到方可外出3、销售人员外出销售后必须填写销售报告，报告内容应包括：1）客户的姓名、单位等自然情况2）拜访的目的是发展新客户，常规拜访，商谈报价，接受预订，解决投诉，还有处理特殊事宜3）客户的反馈意见，并在当日下班前交回部门经理审阅，以便经理及时发现问题，给予帮助解决4）每周五下午交本周销售报告，电话销售记录，拜访

2、客户情况及下周工作计划，经理审阅了解情况后，退还销售人员5）每月底销售人员上交本月工作小结，即每月销售报告。内容包括a) 本月销售活动情况小结， 如上门销售、 拜访的次数，电话销售的次数，陪同客户参观饭店的次数，签合同数等；b) 本月销售成绩小结，如本月发展的新客户数，销售的客房数 , 总的营业收入等。同时，还应包括销售访问中所了解的市场情况，竞争对手的动态，客户的要求和意见及下月的工作计划6） 每年年底，销售人员要将本年度工作总结及下一年度的工作计划上交部门经理制度说明制度是以 执行力为保障的。 “制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用，是以有效的执行力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态，赋予了其能动性，使其在执行中得以实

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