（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案）

1、（新版）营商环境知识考试真题题库（含答案） （新版）营商环境知识考试真题 题库（含答案） 单选题（总共 114 题） 1.业扩报装"三指定'包括（）。 a、指定设计 b、指定供货 c、指定施工 d、以上全选 答案：d 2.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案，对于（）客户，试行提供变压器租赁服务，设置多套租赁套餐供客户自行选择，为客户节约一次性设备购置成本。 a、临时用电 b、低压 c、10 千伏及以下 d、400 伏以下 答案：a 3.某普通工业有宿舍楼申请居民定比电量，工作人员现场核实定比 40%的居民生活电价，后发现为宿舍一层屋内及院中有部

2、分生产设备。下列描述不正确的是（）。 a、现场工作人员现场信息核实不准确，造成将生产设备按居民生活电价定比电价设置 b、定比量核定值不正确，量值与实际情况不符 c、将导致电费差错。 d、帮助客户节约电费是值得提倡的 答案：d 4.10kv 高压新装（增容）用电报装归档资料包含以下哪一项? a、客户工程竣工报验单 b、用电登记表 c、电能计量装接单 d、以上都包含 答案：d 5.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过 16 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户中间检查增加（）个工作日办理时长。 a、3

3、b、2 c、4 d、5 答案：b 6.以下哪一项不是普通用户高压新装归档资料。 a、用电登记表 b、产权证明 c、客户有效身份证明 d、客户工程设计文件送审单 答案：d 7.客户办电过程中多次上门，将会影响客户办电感知体验，增加投诉风险，同时也会对优化营商环境提升"获得电力'水平产生负面影响。对此，我们在工作中不应该（）。 a、按"一证受理'要求办理 b、严格执行国网公司及各省公司出台的简化收资、一证受理、一岗制作业、取消查验等简化办电工作举措 c、严格落实客户经理责任制和首问负责制 d、不提供电话预约服务 答案：d 8.案例描述：客户在某供电公司办理了双电

4、源高压新装业务，在现场勘查期间客户经理要求其新装用电的内部受电工程由关联集体企业总承包，且该流程设计文件审核环节的图纸中注明了特定设备的型号，包括中置柜、真空断路器、微机保护、低压断路器、低压电容器等。上述行为下列描述错误的是（）。 a、供电公司已落实"三不指定' b、存在指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位问题 c、侵害客户正当权利和经济利益 d、违反市场公平竞争原则，限制客户知情权和自主选择权，造成投诉风险 答案：a 9.5g 基站用电报装资料的主体证明为（）。 a、.团体法人登记证书 b、通信管理单位出具的证明材料 c、组织机构代码证 d、5g 建设运营商营业执照

5、答案：d 10.低压新装用电报装归档资料不包含以下哪一项? a、产权证明 b、供电方案答复单 c、用电登记表 d、以上都不包含 答案：b 11.案例描述：某公司工作人员在为用户办理销户流程时，未告知用户需办理余额退费业务，导致用户销户后电费账户上仍有余额。说法正确的是（）。 a、用户销户后销户电费预收费应及时清退 b、用户销户后电费账户余额可以不办理清退 c、不必告知用户需办理余额退费业务 d、直接销户无需理会是否有余额 答案：a 12.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案工作目标包括：普通客户办电实行主体证明和产权证明"（）'。 a、零证办结

6、b、一证办结 c、两证办结 d、零证预约 答案：c 13.如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户（），易引发投诉和监管风险。 a、议价权 b、投资知情权 c、人身权 d、监管权 答案：b 14.应按照（）配置系统账号权限。 a、工作简便需要 b、领导要求 c、实际岗位职责 d、随机原则 答案：c 15.某客户申请高压新装流程，属于普通业扩项目。某供电公司工作人员要求用户进行设计文件审查和中间检查，属于何种违规行为。 a、推诿拖延 b、为难客户 c、私自增加业扩报装环节 d、

7、超时办理 答案：c 16.某客户申请高压新装流程，竣工报验后 5 个工作日内,工作人员未联系用户进行竣工验收。此情况属于（）违规行为？ a、业扩流程环节超时限 b、限报 c、为难客户 d、私自增加业扩报装环节 答案：a 17.对大中型企业客户，简化竣工检验内容，推行跨专业联合验收，出具书面整改意见并（）答复验收意见，验收合格 3 个工作日内完成送电。 a、一次性 b、分批次 c、分专业 d、分类别 答案：a 18.报装档案资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。（）、供用电合同及相关协议必须保留原件。 a、用电申请表 b、计量装拆记录 c、供电方案答复单 d、竣工检验单

8、答案：c 19.工商业客户（即工业生产、商品销售等客户，不包括农业生产、居民生活和非居民照明客户）作为报装主体，向当地供电企业申请报装容量（）千瓦及以下的，可采用低压供电。 a、50 b、100 c、160 d、200 答案：c 20.在配套工程建设时限管控的基础上，结合（）意向接电时间，供电公司与客户签订服务契约。 a、客户 b、客户经理 c、配套负责人 d、施工单位 答案：a 21.新建住宅项目正式用电投运后，居民区内充电设施用电均应向（）申请接入。 a、专用电力设施产权单位 b、供电公司 c、小区物业 d、以上均不对 答案：a 22.供电方案的确定要满足（）、可靠、经济、运行灵活、管理方

9、便的要求。 a、安全 b、便民 c、合格 d、政策 答案：a 23.国家电网公司业扩报装工作规范第十四条要求：确保（）保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转。 a、系统内信息与客户口径 b、系统内信息与业扩报装实际进程 c、业扩报装实际进程与客户口径 d、客户经理与客户口径 答案：b 24.优化业扩配套储备机制，贯通政府"（）'，实时获取投资项目建设批复信息。 a、工程建设项目审批管理系统 b、政务服务网 c、豫事办 d、工商、不动产等系统 答案：a 25.案例描述：某供电公司某供电所营业厅收费人员，在受理低压临时用电新装业务时，因正式用电均已实现"三零

10、'服务投资到表后出线，临时用电尚未延伸投资界面，故要求营业厅人员代收表箱及安装费用 660 元。对此描述正确的是（）。 a、主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用，并且收费标准要进行公示，严禁代收规定以外的任何费用 b、营业厅人员代收表箱及安装费用 660 元是合理的。 c、永久性用电业务不可以代收，但临时用电业务可以代收 d、代收可避免后期客户拖欠费用 答案：a 26.以下行业类别需执行两部制电价的是（）。 a、农业生产 b、居民生活 c、一般工商业 d、大工业 答案：d 27.充电设施报装，同一报装主体在同一受电点安装多个充电设施的，应如何设置计量点。 a、只设置一个 b、每个

11、充电桩对应一个计量点 c、无具体要求 d、以上均不对 答案：a 28.各省级价格主管部门制定或调整涉及终端电力用户用电价格政策文件时，提前（）个月向.公布，提高电费透明度。 a、六 b、三 c、一 d、半 答案：c 29.以下客户中，仍需要保留设计审查和中间检查的是（）。 a、居民客户 b、非居民客户 c、高压非重要客户 d、高压重要客户 答案：d 30.国家电网有限公司关于印发"阳光业扩'服务工作方案的通知（国家电网办202128 号）推动政企办电服务信息共享：推动地方政府简化占掘路等行政审批程序，实现多部门在线（）。 a、串行审批、限时办结 b、串行审批、按时办结 c、并

12、行审批、限时办结 d、联审联批 答案：c 31.机井用电报装时必须提供的产权证明（）? a、全部产权人联名签字加盖村委会公章的授权委托书 b、加盖村委会公章的授权委托书 c、县级及以上水利部门出具的机井合法合规性审查意见（含明确的机井坐标） d、以上均不可 答案：c 32.国家电网有限公司关于印发"阳光业扩'服务工作方案的通知（国家电网办202128 号）：制定（），通过营业厅、"网上国网'app 等渠道对外发布，为客户测算投资成本提供参考。 a、营销业务风险防范手册 b、中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册 c、客户经理工作手册 d、用电业务办理告

13、知书 答案：b 33.线上办电实行"零证预约'，客户使用（）的，供电服务指挥中心受理人员挂机后 20 分钟内派发预约工单至客户经理，由客户经理现场勘查时上门收资（包括线上办电电子资料暂缺的）。 a、线上办电 b、预约电话办电 c、营业厅办电 d、政务服务网办电 答案：b 34.私自更改用电类别，应按（）处理。 a、违约用电 b、违法用电 c、违规用电 d、正常用电 答案：a 35.居民峰谷变更拆分为换表、不换表两类，办理时限分别为()个、()个工作日。 a、2，3 b、1，3 c、2，4 d、2，5 答案：d 36.案例描述；某客户业扩流程初次向供电公司申请为 2021 年

14、9 月，营销系统显示此业扩流程进机时间为 2021 年 9 月。同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为 2021 年 9 月。对该工作行为描述不正确的是（）。 a、工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统 b、工作人员逃避时限管控 c、影响客户办电体验 d、工作人员符合当日受理业务的要求 答案：d 37.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案中（四）提高供电可靠性推广智能抢修模式中通过短信、"网上国网'app、微信公众号等渠道，主动向客户"（）'推送故障停电、抢修进度和计划复电等信息 a、点对点 b、一对一 c、多对一 d、一对

15、多 答案：a 38.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案，实现业扩报装业务全过程、全环节、全要素线上流转，以（）驱动各部门各岗位履职尽责、限时办结。 a、工单 b、短信 c、预警 d、信息 答案：a 39.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案中（四）提高供电可靠性中加强薄弱地区配电网规划建设，重点消除线路（）、（）等问题。 a、重载、低电压 b、重载、短时低电压 c、过载、短时低电压 d、超重载、短时低电压 答案：d 40.深化用电报装改革持续提升"获得电力'水平升级方案，10 千伏及以上项目业务办理时限不超过 16

16、 个工作日，符合认定条件的重要用户和按客户意向需要资产移交的客户设计审查增加（）个工作日办理时长。 a、3 b、2 c、5 d、4 答案：a 41.现有存量"一户一表'居民区，个人建设充电设施如向小区内部专用电力设施产权单位申请用电的，由（）负责接入专用电力设施。 a、小区物业 b、供电公司 c、产权单位 d、以上均不对 答案：c 42.高压报装充电设施，投资分界点为（）。 a、客户规划红线 b、低压计量装置后第一断路器 c、分界开关 d、以上均不对 答案：a 43.精简办电资料，实现一般业务办电基础资料仅为主体证明、产权证明 2 项，特殊行业办电平均资料不超过 3 项，包括

17、主体证明、产权证明和（）。 a、竣工图纸 b、电气设备出厂合格证书 c、政府批复文件 d、电气设备交接试验记录 答案：c 44.案例描述：某公司客户经理在业扩现场查勘时，以公用线路容量受限，告知客户业扩无法接入或者让客户待电网侧问题解决后再进行接入。该案例存在()的情况，导致无法满足客户接电需求。 a、公用线路有问题 b、客观原因 c、客户经理限制客户接入 d、外部限制 答案：c 45.在用电地址、用电容量、用电类别、供电电压等不变，仅电能计量装置安装位置变化的情况下，可办理（）业务 a、移表 b、迁址 c、改类 d、分户 答案：a 46.深化用电报装改革持续提升"获得电力'

18、水平升级方案，400 伏以下低压报装取消（）环节，通过"阳光业扩一站通'平台自动生成供电方案。 a、现场勘查 b、设计审查 c、供电方案答复 d、现场检查 答案：c 47.增加预付电费环节作为通电前置条件，这种行为属于（）？ a、推诿拖延 b、私自增加业扩报装环节 c、避免电费回收难 d、模式客户合理需求 答案：b 48.对照国家能源局用户受电工程"三指定'行为认定指引，按照（）原则，全面排查治理直接、间接或变相"三指定'问题，确保彻底整改问题、建立长效机制。 a、"四不两直' b、"四个基本' c、"四不放过' d、"四项基本' 答案：c 49.如何防范减容、暂停执行不规范？ a、用电检查人员严格按照客户申请的停用（恢复）时间与容量实施封停（启封）工作，并同步录入营销业务系统 b、与客户