加油站六项技能达标培训手册加油服务

1、加油站六项技能达 标培训手册加油服 务辽宁石油分公司“六项技能”培训考核加油服务技能题库一、单项选择题1 .对待顾客，下面哪中表现不得当（ D）。A、主动应上前，热情问候B面带微笑；你好欢迎光临C、对不起，麻烦你稍等一下D这边这边，停这边。2 .对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（ A ）。A、要继续点加B迅速盖上油箱盖C、停止加注D给顾客说声加满了挂枪3 .我们在询问顾客时应该如何问（A）。A、您好！ 93# （0#）加满吗？ B、你加93#,加满吧？C、你加93#还是97# D你好！你加多少？4 .跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机R时机 G问题 D目的5 .在推荐过

2、程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收B推荐其它商品C、改变话题D继续推荐6 .加油作业开始阶段，油枪正确放置的位置时（D）。A、尽量靠近油箱口，不与油箱接触B、尽量靠近油箱口，紧密与油箱接触C、尽量靠近油箱内，不与油箱接触D、尽量靠近油箱内，紧密与油箱接7 .向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。A、要敢说，不要怕丢面子B、说顾客想听的话C、当顾客不耐烦时，就不停的推介D、说客气话，微笑送别8 .推介燃油宝时顾客如果不加，正确的做法是（ D）。A、不加就不图兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介9 .拒

3、绝是顾客习惯性的反射动作：除非她听了介绍就买一一很可惜这样的情况 比较少，占（A）。A、2% B 10% C 15% D 25%10 . （ C）的销售是在第四至十一次推销后完成。A、20%B 40% C 80% D 90%11 .引车到位关键是“引车”要“到位”，加油员做动作前能够不必关注车辆 的（B ）。A、车型 R颜色 G油箱位置 D行车方向和转弯角度12 .引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，一般保持每秒（C ），这表示对顾客的尊重。A、4次B 2次 C 1次 D半次13 .加油员在为顾客服务加油时，“加一看二照顾三”最准确的理解为（C）。A、加1辆车的油、看2次表、照顾3个过程

4、B、加1辆车的油、看2次顾客、照顾3项业务C、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、用手指引后面的车辆停靠D、加1辆车的油、给第二辆车打招呼、叫第三个加油员来引导后面的车辆停靠14 .推销海龙燃油宝要注意问（B）。A、发动机压缩比R行驶公里数C、汽车排量D车辆状况15 .顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（B ）,打消顾客疑虑。A、铅封B强检标志 G校验记录 D、管控记录16 .加注燃油宝最佳的时间应该在（C）。A、车辆缓行过程中B车辆启动前C加油前 D加完油后17 .见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意南北地域差异（ A）。A、北方年长的男性司机叫大哥B北方年长的男性司机叫兄弟C、

5、南方年少的女性司机叫小姐D、南方年少的男性司机叫哥们18 .加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种B 一种 G不限 D两种19 .处理顾客与加油员之间的纠纷，向顾客解释理由时，参与调解的第三人要注意（C）。A、保证我方加油员的利益B保证顾客的利益C、不要轻易显露自己的倾向性D、不要轻易暴露自己的职务20 .站长助理必须具备多少项技能（B）A、5 B 6 C 4 D 321 .一级营业员能够从事（B ）A、室内作业B室内和室外作业C、接卸油作业D校验加油机作业22 .二级营业员晋升为一级营业员是由（ A）提出A、站长B站长助理G零售部主任口零售经理23 .站长助理和现有核算、计量

6、员相比，不属于典型特征差异的有（D）A、站长助理跟班作业B站长助理掌握的技能多C、站长助理要直接领导班组D、站长助理工资薪酬更高24 .加油员自愿参加六项技能培训和考试，经过后次月领取技能奖金（ D ）A、财务技能奖金最高B数质量技能奖金最高C、安全设备技能奖金最高D便利店服务技能奖金最高25 .询问顾客是否有加油卡，应该在（ A）。A、加油前R加油后 G结算前 D结算后26 .加油卡系统刚上线时，加油员要养成良好的习惯，每次加油询问顾客是否有加油卡，目的是为了（ A ）A、推销引导顾客使用加油卡G提醒顾客不要忘记从车中取卡27.加油用户卡的交易密码应该由（A、加油员主动询问顾客后输入C、站在

7、顾客旁边协助顾客输入B提醒顾客加油卡消费不用付现更加便利D方便顾客提高加油速度B）输入R加油员引导顾客自行输入D、两名加油员在场确认后输入28 .对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（A ）的机油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一样D、低温性能好29 .汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品(D )。A、已经变质B、清洁性能差C、清净性能差D、清净性能好30 .加油卡核对车号的目的是(D )A、避免加错油B、推销加油卡C、进行密码解锁D、保全顾客卡内资金安全31 .对于客户设置有密码、且限定车号的加油卡，加油员未核对车号加油后(C)A、损失由客户承担C、损失由加油员承担32 .油机监控中，红色表示A、正在加油中C、与油机断开33 .油机监控中，绿色表示A、正在加油中C、与油机断开34 .油机监控中，黑色表示A、正在加油中C、与油机断开B损失48小时内由客户承担D损失48小时内由加油员承担(A )B连接