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文档简介

1、工作行为规范系列 办公行为规范 （标准、完整、实用、可修改）编号:FS-QG-27281办公行为规范Office Code of Conduct说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。办公行为规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则第二条服务规范：1 .仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。2 .微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3 .用语：在任何场合应用语规范， 语气温和，音量适中，严禁大声喧哗

2、。4 .现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5 .电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话 作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。第三条办公秩序1 .工作时间内不应无故离岗、 串岗，不得闲聊、吃零食、 大声喧哗，确保办公环境的安静有序。2 .职员间的工作交流应在规定的区域内进行 （大厅、会 议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系， 如需在 个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。3 .职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后 做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清 洁。4 .部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司 公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。5 .发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等） 损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解 决问题第三章责任本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终

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