某公司商务礼仪篇

1、优品优品优居优居商务礼仪篇商务礼仪篇商务礼仪是什么？商务礼仪培训篇商务活动中的行为准则商务礼仪礼仪是交往艺术礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范比如在交往中怎么向对方索要名片呢？1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节

2、展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。商务礼仪培训篇礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”商务礼仪在企业中起到相当重要的作用，体现一个企业整体形象。 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。商务礼仪培训篇

3、不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！商务礼仪培训篇商务礼仪可以在人们的交往过程中起到律己，敬人的作用，并形成一种特殊商业商务行为规范。商务礼仪培训篇商务礼仪的作用提高个人的素质维护个人和企业形象有助于建立良好的人际沟通123商务礼仪培训篇为什么要学习礼仪知识学习商务礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：1、内强个人素质2、外塑个人及企业形象3、增进交往示例图片商务礼仪培训篇为什么要学习商务礼仪学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本（尊重别人即是尊重自己）2、善于表达（更好阐述，从简单的谈话中给别人留下好印象）3、形式规范（统一的形象与气场）示例图片商务礼仪培

4、训篇规范的商务礼仪标准服饰规范，整洁挺括D训练有素，言行恰当F容貌端正，举止大方A端庄稳重，不卑不亢B态度和蔼，待人真诚C打扮得体，淡妆素抹E商务礼仪培训篇商务礼仪的基本特征 规范性A对象性B规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务市场人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 商务礼仪培训篇商务着装基本规范01符合身份030204俗话说干什么就要象什么，商务人员

5、着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 商务人员的着装要注意扬长避短就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 遵守惯例着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。区分场合简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 商务礼仪培训篇商务礼仪男职员仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘商务礼仪培训篇商务礼仪女职员仪表要求女职员：女职员：

6、发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁商务礼仪培训篇仪态礼仪、表情语、动作语、体姿语、体态礼仪的禁忌、行为有节度示例图片商务礼仪培训篇仪态礼仪表情语微 笑微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正

7、甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。示例图片商务礼仪培训篇仪态礼仪表情语目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。示例图片商务礼仪培训篇仪态礼仪动作语手势语A五指并拢掌心向上B引荐恭请举止得当C小心指棍指点情伤当你代表公司洽谈或者出行活动时，你的所有行为举止不仅仅代表了你的个人形象，也代表了公司形象。商务礼仪培训篇仪态礼仪体姿语1、优雅姿态的练习2、站姿3、坐姿4、行姿5、蹲姿示例图片商务礼仪培训篇优雅姿态的练习基本方法站如松0102行

8、如风03坐如钟商务礼仪培训篇一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质,也折射出所在企业的文化底蕴及企业形象身体语言商务礼仪培训篇仪态礼仪体态礼仪的禁忌忌松垮A忌冷淡B忌傲慢C忌轻佻D示例图片商务礼仪培训篇商务礼仪基本礼仪称呼鞠躬握手递接名片商务礼仪培训篇商务礼仪握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：A平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。B伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。C握手应遵守对等、同步原则，主动伸

9、手表示真心诚意，更为有礼。D握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。商务礼仪培训篇商务礼仪递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。示例图片商务礼仪培训篇商务礼仪接待礼仪、招呼、寒暄、引路、让座、递送茶水、送别客人接待礼仪递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。商务礼仪培训篇商务礼仪接待迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语。商务礼仪培训篇商务礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日

10、常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。商务礼仪培训篇商务礼仪称呼礼仪（称呼的分类） A职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 B职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于正式的场合） C行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。 D性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生” 。 E姓名性称呼：在工

11、作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。商务礼仪培训篇商务礼仪电话礼仪商务礼仪培训篇商务礼仪电话礼仪接电话礼仪及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生

12、而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，你应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷

13、着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。商务礼仪培训篇商务礼仪拜访礼仪遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。商务礼仪培训篇良好的状态良好的状态嘴巴甜一点微笑多一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点度量大一点脾气小一点理由少一点说话轻一

14、点将商务礼仪更好的运用到工作中商务礼仪培训篇商务礼仪谈吐礼仪交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光请人指教应说：请教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞商务礼仪培训篇商务礼仪谈吐礼仪谈吐礼仪禁忌态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。商务礼仪培训篇商务礼仪谈吐礼仪损害个人魅力的错误不注意自己说话的语气，经常以不

15、悦而且对立的语气说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象自吹自擂在不适当时刻打电话指责和自己意见不同的人评论别人的无能力当着他人的面，指正部属和同事的错误请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨措词不当或具有攻击性商务礼仪培训篇商务礼仪举止礼仪当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，

16、身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。1要塑造良好的交际形象，

17、必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。2到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。3在顾客面前的行为举止商务礼仪培训篇商务礼仪推销语言推销语言的基本原则ABCDE以顾客为中心原则“说三分，听七分”的原则避免使用导致商谈失败语言的原则“低褒感微”原则通俗易懂，不犯禁忌原则商务礼仪培训篇推销语言的主要形式商务礼仪推销语言 叙述性语言发问式语（或提问式）劝说式语言（或说服式）语言要准确易懂；提出的数字要确切；强调要点。一般性提问。直接性提问。诱导性提问，选择性提问。征询式提问法。启发式提问。打动顾

18、客的四条原则人们从他们所信赖的推销员那里购买；人们从他们所敬重的推销员那里购买；人们希望由自己来做决定；人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。商务礼仪培训篇商务礼仪推销语言推销语言表示技巧 叙述性语言的表示技巧对比介绍法。描述说明法。结果、原因、对策法。起承转合法特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 发问式语言的表示技巧