前台个人工作总结格式2021

1、前台个人工作总结格式2021整理的前台个人工作总结,希望可以提供应大家进展参考和自创。 前台个人工作总结1 时光飞逝,不知不觉20_年已经过去,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关怀帮助下,顺利的完成了本职工作,现对20_年来的工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监视区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。 在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要处理的困难

2、,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总,一年来共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题处理。同时,根据报修的完成情况及时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调处理。 通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了显著的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接构成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函

3、、放行条等资料进展较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低报答的服务行业。要确保工作持续正常进展,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用_元;私家花园养护费_元;光纤使用费_元;预存水费_元;有线电视初装费_元;燃气初装费_元。 四、经历与收获 一年来,通过努力学习和持续积累,思想认识

4、上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经历,能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、20_工作方案 1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。 3、结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,

5、协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 前台个人工作总结2 20_年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来_物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。 回忆当初来_物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的_一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知

6、识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不只要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进展跟进,对约修、报修的完成情况进展回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、按照要求,对业主的档案资料进展归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。 2、对业主的报修、咨询及时进展回复,并

7、记录在业主信息登记表上。 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。 4、对于业主反映的问题进展分类,联系施工方进展维修,跟踪及反应。 5、领受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制造表格文档,草拟报表等。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经历还不够丰富的人而

8、言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于领受挑战,性格也逐步沉淀下来。在_物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,一直保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 "小,往往被人轻视,甚至被无视,也时时使人感到繁琐,无暇顾及。在_的每一天,我都明白细节疏忽不

9、得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得报答;细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制造完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。 在20_年这全新的一年里,我要努力修正过去一年里工作中的缺点,持续提升自己,着

10、重加强以下几个方面的工作: 1、自觉恪守公司的各项管理制度。 2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。 3、加强文案制造能力;拓展各项工作技能,如学软件的操作等。 4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。 5、多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加_物业这个优秀的团队,_的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更

11、大的进步! 前台个人工作总结3 岁月如梭,转眼又快迎来了新的季度。在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关怀和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20_年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经历和教训。 在到_企

12、业工作前,虽然也有过前台接待的工作经历,然而,还是需要持续学习和努力的。比方综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步方案。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要恪守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克制缺乏,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 前台个人工作总结4 转眼已是20_年了,20_年已经在忙碌而充实的工作中过去了。在这一年里,在领导的帮助和支持下,我较好的

13、完成了本职工作,认真的完成领导布置的各项工作任务,使我又积累了许多工作经历,持续提高自身的综合潜力,以求在今后的工作中做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下: 一、认真仔细的工作态度 办公室日常的工作资料比较琐碎,需要踏踏实实的去做每件任务,仔细慎重的去完成且不能疏忽大意,否那么会产生不必要的麻烦,甚至形成严重后果。20_年年初时,公司因开展需要,将公司名称进展了变更,而我们办公室那么需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进展名称变更,有些甚至需要出差办理,这对我来说是个巨大的挑战,需要准备很多的变更材料,在这过程

14、中,出现了几次材料准备不充分、有遗漏的情况,幸亏在领导和同事的指导下,让我及时发现问题,处理问题。这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。 二、尽心尽责做好各项工作 1、认真做好党务工作:完成20_年度党费收缴(_名党员,共_元),配合完成预备党员转正(x名,_x)及吸收预备党员(x名,_x)的相关工作。 2、耐心细致地做好日常工作:公司相关证书的日常管理与维护;负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并持续整洁干净;负责前来办事人员的接待工作,持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务,不能处理的,及

15、时上报领导。 3、全力完成公司资质维护、升级工作:20_年完成_信用手册年检事宜;协助完成安全生产许可证延期事宜;百强企业申报;_供电公司合格承包商资格审查;_重守证书的年审,_x重守证书的升级材料申报;协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成_信用手册年检事宜。 4、文件管理工作:根据工作需要,随时制造各类表格、文档等,同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等,对上级机关、公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进展分类归档,以便查阅和管理。 5、协助工作:协助人力资源筹备、组织公司20_

16、年度总结表彰大会事宜;协助人力资源 "_x系列培训的组织活动。 三、缺乏之处 在这一年的工作中,我一向严格要求自己,认真及时做好领导布置的各项工作,对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教,持续提高充实自己。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然,工作中也存在不少问题,主要表此刻: 1、做事不够细心:办公室文员工作是一项琐碎的工作,因而更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进展,切不可三心二意,做完每项工作要养成检查的习惯。有几次整理材料,当我填写完数据或者文档时简单看了下就直接选取了提交领导,本以为没有问题,结果有部分数据或者文档资料填写错误了,之

17、后得到了领导的批评,当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。 2、缺乏用心主动性:不能用心主动地去完成工作,而是被动消极地顺应工作需要。领导交办的事情根本上都能完成,但几乎都只是为了完成工作而工作,不能在诸多的事务中及时分清轻重缓急,有时还会借口事情多而拖延。对于问题的处理只是浮于外表,而没有深入的了解。喜欢推卸,不认真反省自身缺乏。 3、工作不是很扎实:忙碌于日常小事,工作没有上升到必须高度。不能专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精。比方ExCL表格、Word文档的使用、图片的制造和处理等都不是很通晓,只能运用一些简单的功能。在今后的工作中,我将努力修正自身缺点,以更大的热情投

18、入到工作中去。 四、改善之处 作为一名办公室文员,我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必须严格要求自己,在工作中发挥自己的潜力为公司服务。期望在以后的工作中,再接再厉,取得更大的成绩。 1、端正工作态度:增强主动性,改掉自身的缺点,要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中持续的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。 2、持续提高自己:抓住每一次让自己学习和成长的时机,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和根本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,然而我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力,以

19、用心的心态应对每一天的工作任务。 3、改善工作方法:学习自创领导同事的工作方法,学会在繁杂的事务中,梳理事情的轻重缓急,以求用效率的完成各项工作。 五、总结 感激领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务,虽然我还有一些经历上的缺乏和潜力上的欠缺,但我相信努力就会有收获,只需我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信_的明天会更好。 前台个人工作总结5 过去的一年里,在公司领导和同事们的关怀支持下,办公室紧紧围绕公司中心工作,团结协作、尽职尽责,全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用,通过全体成员的不懈努力,较好地完成了各项工作任务,现将本年

20、度工作情况和明年工作方案汇报如下: 一、主要工作情况 (一)全心全意做好行政服务工作,为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。 办公室的工作是以服务为宗旨,为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题,也是办公室全体成员不懈的追求,过去的一年里,办公室通过持续提高员工的素质,逐步转变工作作风,结实树立服务意识,全心做好服务。行政前台,事情多,任务重,既要做好为公司全体员工服务,又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作,还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最先上班、最晚下班的是前台,义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。 为了确保全体员工有一个干净、整洁

21、、舒适的办公环境,前台吃苦耐劳,用心细心,在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨,甘于奉献, "5+2 "、白+黑到处都有他们接送客户,保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说,集团每个办理紧急业务的人员背后,都有一名或多名默默奉献的车队司机。 车队司机在尽力保障安全的同时,为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品采购、申领和发放上,办公室员工严格做到先走oa申请程序,控制办公用品申请数量,高效采购、发放办公用品,做到物尽其用,减支降耗,正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力,才使得办公室在过去的一年里,能够 "

22、全面、细致的为集团及各部门工作顺利进展提供了良好的后勤保障和基础支持。 (二)细心做好印章、证照管理工作,提高公章使用的严肃性和标准性。 办公室工作人员认真做好公司合同章、业务章的使用和登记,严格审核每一个需要盖章的合同、协议,确保公章使用的严肃性和标准性。一是安排专人专岗做好公章管理。严格标准公章的申请使用,每次使用公章需按照规定流程进展申请登记,防止私用滥用公章的情况出现,确保公章使用的标准性和严肃性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理,日常需要使用时,按照申请领用登记程序管理,掌握证照使用动向,确保证照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、协议等

23、文字和内容的审核把关,限度防止公司合同在文字方面的错漏,把公司利益放在首位,以严谨、认真、精益求精地工作态度,确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和标准性,把好行政办公最后一道关。 (三)精心组织协调,统筹安排各项集体活动。 过去的这一年,办公室以 "沟通协调、监视管理作为开展工作的切入点,在全心做好服务工作的同时,更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面,提前做好服务工作,预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况,圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进展全面体检,让员工掌握自身安康情况,预防疾

24、病发生,提升公司凝聚力,以更好地投入紧张工作,为公司创造价值。三是统筹公司与严重客户签约的各项服务工作,预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通,有效提升了公司工作效能和社会佳誉度。 二、工作中尚待改良的地方 办公室工作大都是幕后进展的综合性工作,工作想 "出彩很不容易,想一点不出错却很难。回忆办公室一年的工作,虽取得了一些成绩,但同样存在尚待改良之处: (一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎,但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善,团队的做事形式和方法,还需要持续磨合提升,在分工和协作中,进一步提高工作效率。 (二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细,在一些日常事务工作中,由于工作疏忽,细节方面容易出现各种纰漏,因而要严把细致关,进一步提升工作细