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文档简介

1、二甲医院预约诊疗工作制度为方便患者就医， 进 1 步提咼服务质量， 构建和谐医患关 系， 规范我院预约诊疗服务，按照二级综合医院评审细则要 求，制定 我院预约诊疗工作制度。1、门急诊部全而协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密 切协作， 全面做好预约门诊工作。2、预约挂号适用于初诊、复诊及双向转诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约两种。预约挂号需提前一天预 约， 截止时间为就诊前一日下午 17： 00. 预约挂号范围包括专 家门诊、 专科门诊、普通门诊和出院复诊。3、本着“预约优先”的原则， 我院将逐步扩大预约诊疗范 围。 预约挂号釆取实名

2、制，患者预约、就诊均应提供真实有效 的实名 身份证信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相 关信息和 就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消 预约须提前 通知我院门诊部。4、为方便患者，医院将在门诊导医处办理预约手续、登记联络、领取预约单、提供咨询等服务。5、门诊办每天下午 17:10 前将预约就诊患者需求整理后通知挂号收费处准备好相应的预约号。6、预约患者须在就诊当天（提前 20 分钟）到门诊办确认 本 人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，发放预约 通知单 到预约窗口挂号，指导患者就诊，过时未到的患者，工 作人员主 动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序 就诊或另行预 约。7、逐步提高门诊预约比例，引导患者通过预约就诊，按照预约优先的管理原则，逐步做到预约患者优先安排就诊。做好分诊和预检分诊工作，加强工作人员服务能力的培 训， 做好预约诊疗服务，科学合理安排各诊疗室的分诊工 作。医院定期更新门诊诊疗科室的信息，通过网络、门诊公示 牌 等方式定期公布及时更新诊疗信息、医务人员的专业特长 和出诊 时间、节假日安排表、预约挂号须知、流程和方式，方 便患者选 择预约和就诊。10 、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按 要求出门诊，不得随意停诊或换人。若因故需停诊或换人，科 室需 安排好替诊医生并在前一天下午 16:00 前告知门诊办。 11、各

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