1、QFD培训资料

1、0何时采用何时采用 QFD QFD 比较恰当？比较恰当？沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和缺乏高效率和/ /或卓有成效的产品或卓有成效的产品/ /流程开发团流程开发团队队由于过多的重新设计、解决问题或由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾抢险救灾”，导致开发时间过长，导致开发时间过长ISO9000:2000 质量定义：质量定义： 一组固有一组固有满足满足的程度的程度产品产品过程过程人人体系体系明示的、通常隐含的或明示的、通常隐含的或必须

2、履行的需求或期望必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要可用定语修饰：顾客要求求/质量管理要求质量管理要求/产品要产品要求求/服务要求服务要求/工艺要求等工艺要求等4.1 QFD4.1 QFD的基本概念的基本概念机械机械/物理物理/化学的化学的功能的功能的感官的感官的行为的行为的时间的时间的- 质量管理难在对要求的把握。质量管理难在对要求的把握。 源流管理：从顾客需求的识别开始。源流管理：从顾客需求的识别开始。5一元的质量当然的质量有魅力的质量6KANO(狩野)模型新进展：魅力质量的生命周期不满不满物物理理充充足足状状态态满足感满足感不充足不充足充足充足满足满足魅力的魅力的一维的一维的当然质量

3、当然质量无关心无关心7质量控制质量控制符合规格符合规格质量管理质量管理CS：顾客满意：顾客满意质量创新质量创新CD：顾客惊喜：顾客惊喜 理所当然质量理所当然质量 一维质量一维质量 魅力质量魅力质量 从质量控制到质量创新从质量控制到质量创新8QFD的作用p减少设计更改p 缩短研发周期o 降低设计成本降低设计成本o 提高顾客满意度提高顾客满意度o增强企业竞争力增强企业竞争力o优化企业资源配置优化企业资源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎样来满足”，在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏和冗余，避免功能过剩或功能不足，实现了人力和物力资源的优化配置。12 4、QFD的效果有形效

4、益研发周期缩短30%-60%；减少后期的设计更改40%-60%；在开发设计阶段就降低成本20%-40%；提高设计可靠性；降低管理成本。13 无形效益：顾客更加满意；健全企业质量保证活动；QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；改进部门间的协作与联系；提高了企业开发设计人员的水平。14 丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。 克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。 菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车

5、选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。15二质量屋（二质量屋（HOQ）技术技术18 19质量屋的形式20质量小屋质量小屋#1#1质量小屋质量小屋#2#2质量小屋质量小屋#3#3质量小屋质量小屋#4#4关键质量因素关键质量因素(CTQ)关键特点关键特点RDD关键流程关键流程变量变量系统特色系统特色( (如何如何) )产品功能产品功能( (如何如何) )系统特点系统特点( (如何如何) )设计方案设计方案( (如何如何) )Y YX X系统特色系统特色( (什么什么) )客户要求客户要求( (什么什么) )产品功能产品功能( (什么什么) )系统特点系统特点( (什么什么) )质量机能展开质

6、量机能展开注：一个层面上的注：一个层面上的“如何如何”成为另一个层面上的成为另一个层面上的“什么什么” ” 质量屋的结构质量屋的结构左墙左墙-顾客需求及其重要度或优先度顾客需求及其重要度或优先度天花板天花板-为满足顾客需求提出的工程措施为满足顾客需求提出的工程措施房间房间-顾客需求与工程措施之间的关系矩阵顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板地板-工程措施的指标及重要度工程措施的指标及重要度屋顶屋顶-工程措施之间的相关程度工程措施之间的相关程度(可能相可能相互迭加强化或相互抵触削弱互迭加强化或相互抵触削弱)右墙右墙-市场竞争能力评估矩阵市场竞争能力评估矩阵地下室地下室-技术竞争能力评估矩阵技术竞

7、争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充225534241关键因素关键因素 对客户的重要性对客户的重要性对客户的对客户的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客户的呼声客户的呼声“什么”对客户有多重要？客户对其需求的排序关键因素关键因素 “ “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何满足客户的“具体需求”产品要求转化为行动横轴X满足客户需求满足客户需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何关键因素关键因素 关系关系H HH HH HH HL

8、LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L关系关系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”与“如何”之间相关性的强度如何？H强9M中3L弱1转移机能Y = f(X)解开乱麻解开乱麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21关键因素关键因素 技术重要性技术重要性技术重要性技术重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *强度强度) )CICI需求 1

9、需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪个“如何”是关键的重点应置于何处对对“如何如何”进行排序进行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524关键因素关键因素 完整性完整性完整性标准完整性标准CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *强度强度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影响“什

10、么” ？我们捕捉到我们捕捉到“如何如何”吗吗如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目标方向目标方向目标方向目标方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有关“如何”的信息 越多越好 越少越好 具体的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7553

11、4241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524统一比较统一比较“如何”的目标价值标注单位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 关系矩阵关系矩阵较大的正面作用正面作用负面作用较大的负面作用关系矩阵关系矩阵需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13

12、 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解决矛盾解决矛盾各个“如何”之间的作用关系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程图流程图客户要求技术要求部件特点生产流程生产要求生产制造生产制造客户要求产品功能系统特点设计方案软件设计软件设计客户要求服务要求服务流程流程控制服务行业服务行业流程将各个流程将各个“小屋小屋”有机地联系起来有机地联系起来 各个层次各个层次QFD常见的陷阱常见的陷阱到处使用 QFD设定“正确的”间隔尺度不能应用到所有项目重点不明确缺乏团队合作参与人员不合适缺乏团队合作技能支持不力或投入不够过于注重图表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、实施 QFD静态的静态的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙计，你完成了这项工作我很高兴伙计，你完成了这项工作我很高兴如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3