采购外协业务知识培训

1、企业基础管理工作汇报 采供（外协）业务员采供（外协）业务员业务知识培训内容业务知识培训内容企业基础管理工作汇报第三部分第三部分 采购商务礼仪采购商务礼仪 第二部分第二部分 采购谈判技巧采购谈判技巧第一部分第一部分 采购岗位职能采购岗位职能企业基础管理工作汇报第一部分第一部分 采购岗位职能采购岗位职能企业基础管理工作汇报 采购外协业务员岗位工作职能采购外协业务员岗位工作职能 1、认真执行公司的采购管理规定和实施细则，严格按采购程序、采购计划采购，做到及时、适用，合理降低物资积压和采购成本。对购进物品做到票证齐全、票物相符，报帐及时。 2、熟悉和掌握市场行情，按“质优、价廉”的原则货比三家，择优采

2、购。注重收集市场信息，及时向部门领导反馈市场价格和有关信息。合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的原料应提前安排采购计划及时购进。企业基础管理工作汇报采购外协业务员岗位工作职能采购外协业务员岗位工作职能 3、严把采购质量关，物资选择样品供使用部门审核定样，购进大宗物资均须附有质保书和售后服务合同。积极协助有关部门妥善解决使用过程中会出现的问题。 4、加强与验收、保管人员的协作，有责任提供有效的物品保管方法，防止物品保管不妥而受损失。 5.保持和原有供应商的联系，积极开发新的供应商。 6、完成领导交办的其它各项工作。企业基础管理工作汇报 采购谈判技巧采购谈判技巧企业基础管理工作汇报143采

3、购谈判准备计划你的谈判策略谈判方法2采购谈判中常见问题应答技巧企业基础管理工作汇报11.采购谈判准备 根据自己的采购计划分析对方的方案。评估价格、运送、规格、付款和任何与你的要求有出入的地方。记住对方的方案往往是对他们有利的。 收集供应商信息，对方公司的基本情况(包括公司实力、规模、注册地、人员情况、分支机构分布等，这些方面的情况可以通过多种信息渠道了解，如互联网、本公司其他同事、同业人士、与本公司已有合作又是对方直接竞争对手的品牌厂商人员等。) 企业基础管理工作汇报11.采购谈判准备 对方的营销策略 (包括采购人员对价格策略、渠道策略、促销策略、产品线的组合及区域策略、全国策略等方面应有充分

4、的了解。但最为关键的是直接走访对方已合作的其他大型超市、小型零售终端、经销商，最主要的是了解对方的价格体系，如给各级别中间商的供货价，在小型零售终端及大型超市的零售价。比如某品牌文件夹在专业文具店的零售价比较低，这种价格可以作为与该品牌供应商谈判时的参考。通过以上多种渠道收集到的信息最好形成文字，分不同的要点予以整理，作为谈判的资料。)企业基础管理工作汇报2.计划你的谈判策略。2.计划你的谈判策略。 将问题安重要性排序 聪敏的提问以得到尽量多的信息，而不是是或不是的回答 有效地听，保持主动 利用可靠的资料，注意体态语言 利用沉默，这可使对方感到紧张而进行进一步的讨论 避免情绪化，这会使谈判对人

5、而不是对事 利用谈判的间隙从新思考，避免给对方牵制 不要担心说“不”，清楚最后期限 思路开阔，不要被预想的计划束缚创造性企业基础管理工作汇报 3.思考选择谈判方法 多听少说。这样做的目的在于通过对方的陈述，了解供应商各方面的情况，有利于整体把握市场。 夸大自己。适度地夸大自己，有利于获得较好的交易条件，包括超市的全年销售额、客流量、客单价、与谈判对手同类的竞争对手的销量情况。这里还包括适当夸大自己在公司的权限范围，以及对行业市场、商品知识的专业度等。企业基础管理工作汇报3.思考选择谈判方法 模糊处理。供应商在谈判中常常会正面或侧面套取采购员交易条件的底牌，采购员不要轻易做出承诺，可将己方的条件

6、适当提高，并进行模糊化处理，以利于在以后的进一步谈判中争取主动，也可防止商业机密泄漏。 期限策略。即坚持如期或提前交货，告知对方急用，如不行就可能要换供应商，迫其迅速做出让步的决定，或故意拖延以争取更多的时间。 企业基础管理工作汇报 挤牙膏战术。向对方让步，只能一次让一点，而且越让步子越小。一点点迫使对方妥协，使谈判朝着对我们有利的方向发展。企业基础管理工作汇报4.采购谈判中常见问题应答技巧 1）善于持怀疑态度 一个优秀的采购员，在采购谈判的实质阶段，要以一种怀疑的态度评估对方所说的话，每一件事都要经过调查，要让每件事都很合理，经得起推敲；不合理时，就要持怀疑态度，不要被对方的话迷惑。企业基础

7、管理工作汇报4.采购谈判中常见问题应答技巧 2）做必要的质询 即对方不能直接用“是”或“否”回答问题。通常以“谁”“为什么”“何时”“何处”“何故”“用何方法”等言词开始。例如“为什么这样做呢？” 即强迫对方接受向质询者难以辩解的提问。例如“你不会做出对自己无益的行动，是不是？”企业基础管理工作汇报4.采购谈判中常见问题应答技巧 冷静的质询，例如“解决这个问题，你认为我们下面该采取哪一个步骤呢？” 例如:降价如何影响标准? 诱导型质询，鼓励对方给出你所希望的答案.例如:你是不是更喜欢xxx? 计划型问题:即一方谈判者事先准备好在谈判过程中进行提问,或许这是议程的一部分.例如:如果我们提出xxx

8、价格,你方会怎么考虑?指示型问题:切中主题.例如:价格是多少?企业基础管理工作汇报第三部分第三部分 采购商务礼仪采购商务礼仪企业基础管理工作汇报1.介绍礼仪 先介绍位卑者给位尊者。 年轻的给年长的 先将男士介绍给女士； 自己公司的同事给别家公司的同事； 公司同事给客户，本国同事给外国同事。 先将职位稍低者介绍给职位高者； 如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 非官方人事给官方人士企业基础管理工作汇报2.握手礼仪 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以

9、例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。企业基础管理工作汇报2.握手礼仪 握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。企业基础管理工作汇报3.交换名片礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片； 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递

10、出名片； 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务； 接受名片后，不宜随手置于桌上；不宜无意识地玩弄对方的名片； 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片企业基础管理工作汇报4.电话礼仪 a.打电话时，需注意以下几点： 要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。企业基础管理工作汇报4.电话礼仪 要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 b.商务电话技巧： 对经常打来的询问电话应力求统一，对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，约好稍后再打。 不了解对方所提事项时，利用大声重复的方法，使同事和上司也能适时地提供判断的意见。 企业基础管理工作汇报4.电话礼