营销人员礼仪

1、2021/2/211营销人员礼仪营销人员礼仪2021/2/212营销是世界上伟大的职业l营销人员的简单礼仪四个方面营销人员的简单礼仪四个方面l仪表仪表 l仪态仪态l交际（拜访、介绍、握手、名交际（拜访、介绍、握手、名片、电话）片、电话）l公共（引路、电梯）公共（引路、电梯）2021/2/213营销人员的礼仪基本要求营销人员的礼仪基本要求l尊重（尊重是获得顾客的法宝） l尊重自己的职业l尊重自己的公司l尊重上级是天职,尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范、尊重所有人是教养。2021/2/214礼仪的了解礼仪的了解2021/2/215礼礼 仪仪 2021/2/216礼礼 仪仪 礼仪为我们

2、介绍业务提供公信力，是无形的营销礼仪为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源资源，礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。支持的一种态度。2021/2/217营销人员礼仪营销人员礼仪2021/2/218为什么要学习礼仪知识为什么要学习礼仪知识l内强素质l外塑形象l增进交往2021/2/219营销人员礼仪营销人员礼仪2021/2/2110礼仪如何做礼仪如何做2021/2/2111仪表礼仪仪表礼仪男士男士庄重、有朝气、清洁、有品位庄重、有朝气、清洁、有品位2021/2/2112穿西装应注意穿西装应注意l 衬衣与西装相配衬衣与西装相配 l 袖口商标

3、不除袖口商标不除; ;l 衣袋里乱放东西衣袋里乱放东西; ;l 鞋袜与西装不配套鞋袜与西装不配套; ;l 领带打得长短不适当领带打得长短不适当; ;l 内穿多件羊毛衫内穿多件羊毛衫; ;l 不打领带时仍然系着衬衫的领口不打领带时仍然系着衬衫的领口; ;l 衬衫之内穿着高领内衣衬衫之内穿着高领内衣; ;2021/2/2113仪表礼仪仪表礼仪女士女士端庄、优美、和谐端庄、优美、和谐2021/2/2114l过大或过小过大或过小l衣扣不到位（过低）衣扣不到位（过低）l自由搭配自由搭配l乱配鞋袜乱配鞋袜女士套装注意2021/2/2115 职业便装职业便装 职业礼服职业礼服2021/2/2116礼仪如何做

4、礼仪如何做仪态礼仪仪态礼仪姿态语姿态语站站 坐坐 行行 蹲蹲2021/2/2117仪仪 态态微笑微笑视线的接触视线的接触表情语表情语2021/2/2118微微 笑笑请看着我的眼睛请看着我的眼睛2021/2/2119体姿语体姿语站姿站姿行姿行姿蹲姿蹲姿坐姿坐姿2021/2/2120姿态姿态站姿站姿女性女性:l 脚跟对齐脚跟对齐,脚尖脚尖略为分开略为分开,大约大约一个拳头大小。一个拳头大小。l 双手合起放在腹双手合起放在腹前。前。男性男性:l 两脚分开两脚分开,比肩比肩略窄，身体重心略窄，身体重心放到两脚中间放到两脚中间l 双手合起放在体双手合起放在体前或体后。前或体后。2021/2/2121姿态

5、姿态坐姿坐姿 轻轻入座轻轻入座, ,至少坐满椅子的至少坐满椅子的2/3,2/3,后背轻后背轻靠椅背靠椅背, ,双膝自然并拢（男性可略分双膝自然并拢（男性可略分开）。开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。2021/2/2122姿态姿态坐姿坐姿2021/2/2123姿态姿态行姿行姿男士男士: :潇洒、稳健、文雅、一定要潇洒、稳健、文雅、一定要 抬头挺胸抬头挺胸, ,充满自信。充满自信。女士女士: : 抬头、挺胸、收紧腹部抬头、挺胸、收紧腹

6、部, ,手手轻轻放在两边轻轻放在两边, ,自然摆动自然摆动, ,步步伐轻盈伐轻盈, ,不拖泥带水不拖泥带水, ,身体有身体有向上拉长的感觉。向上拉长的感觉。2021/2/2124正确的蹲姿正确的蹲姿2021/2/2125体态礼仪体态礼仪的禁忌体态礼仪的禁忌l忌松垮忌松垮l忌冷淡忌冷淡l忌傲慢忌傲慢l忌轻佻忌轻佻2021/2/2126l电话礼仪电话礼仪见面礼仪见面礼仪l公共礼仪公共礼仪2021/2/2127营销人员交往的四忌营销人员交往的四忌v举止粗俗举止粗俗v乱发脾气乱发脾气v飞短流长飞短流长v说话过头说话过头 2021/2/2128交际礼仪交际礼仪见面礼仪见面礼仪介绍介绍握手握手交换名片交换

7、名片2021/2/2129介绍的礼节介绍的礼节v 先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者: :v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 低级主管给高级主管低级主管给高级主管v 公司同事给客户公司同事给客户v 非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事2021/2/2130介绍介绍l自我介绍自我介绍2021/2/2131介绍他人介绍他人要素要素: :供职单位、职务、姓名如供职单位、职务、姓名如: :王小姐王小姐, ,请允许我向请允许我向您介绍集团的总监。您介绍集团的总监。手势手势: :介绍时不可单指

8、指人介绍时不可单指指人, ,而应掌心朝上而应掌心朝上, ,拇指微微张拇指微微张开，指尖向上。开，指尖向上。被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好如：您好! !很高兴认识您很高兴认识您! !2021/2/2132行礼的方式行礼的方式1 5 度行礼3 0 度行礼4 5 度行礼2021/2/2133握手的礼仪握手的礼仪遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 何时要何时要握手握手?2021/2/21342021/2/21352021/2/2136202

9、1/2/2137正确握手正确握手2021/2/2138拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪 事先约定时间事先约定时间 做好准备工作做好准备工作 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发算好时间出发 2021/2/2139交换名片交换名片 名片的准备名片的准备: :会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 名片的传递名片的传递: :顺序顺序要结识的两人中职务低者先递要结识的两人中职务低者先递; ; 方向方向名片正面朝向对方名片正面朝向对方 注意注意 1 1、递交同时报出自己姓名、递交同时报出自己姓名 2 2、如双方同时递出、如双方同时递出

10、, ,左手接对方名片左手接对方名片, ,右手从对方稍下方递出右手从对方稍下方递出 名片的接收名片的接收: :双手接拿双手接拿, ,认真过目，然后放入自己的名片夹。认真过目，然后放入自己的名片夹。 2021/2/21402021/2/2141打电话的技巧打电话的技巧 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 2021/2/2142 来电找的人不在时来电找的人不在时: :1 1、告诉对方不在的理由、告诉对方不在的理由, ,如出差。如对方问到如出差。如对方问到, ,应尽量告应尽量告诉他所找的人什么

11、时间回来。诉他所找的人什么时间回来。2 2、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位, ,主动询问主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。表示会尽快转达。3 3、如果对方不留言，则在对方挂断电话后再挂电话。、如果对方不留言，则在对方挂断电话后再挂电话。2021/2/2143 来电找的人正在接电话时来电找的人正在接电话时: :1 1、告诉对方他所找的人正在接电话、告诉对方他所找的人正在接电话, ,主动询问对方是留主动询问对方是留言还是等一会儿。言还是等一会儿。2 2、如果等一会儿、如果等

12、一会儿, ,则将话筒轻轻放下则将话筒轻轻放下, ,通知被找的人接电通知被找的人接电话。话。3 3、如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则、如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 接到抱怨和投诉电话时接到抱怨和投诉电话时: : 要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。电者该找哪个部门，找谁和怎么找。2021/

13、2/2144电话注意事项电话注意事项 听到电话铃响听到电话铃响,若口中正嚼东西若口中正嚼东西,不要立刻接听电话不要立刻接听电话,应迅应迅 吐出食物，再接电话吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问

14、客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 2021/2/2145公共礼仪公共礼仪引路引路1 1、在走廊引路、在走廊引路 应走在客人左前方应走在客人左前方2 2、3 3步前步前, ,让客人走在路让客人走在路 中间中间, ,与客人步伐一致。与客人步伐一致。2 2、在楼梯间引路、在楼梯间引路 让客人走在右侧让客人走在右侧, ,引路人走在左侧，拐弯或引路人走在左侧，拐弯或 有

15、楼梯台阶时应使用手势，提醒客人有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请这边请” 或或“注意楼梯注意楼梯”。 2021/2/2146与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪同甘共苦同甘共苦: :一个好汉三个帮一个好汉三个帮宽以待人宽以待人人非圣贤人非圣贤 孰能无过孰能无过 公平竞争公平竞争真诚合作真诚合作2021/2/2147公文包备品公文包备品l 笔笔l 记事本（效率手册）记事本（效率手册）l 计算器计算器l 名片夹名片夹l 公司资料公司资料l 钥匙包钥匙包l 纸手帕纸手帕l 擦鞋布擦鞋布l 钱包钱包2021/2/2148课程回顾课程回顾2021/2/2149谈话方式参照表谈话方式参照表l 我在适当的时候微笑了吗我在适当的时候微笑了吗? ?l 我的微笑是真诚的吗我的微笑是真诚的吗? ?l 我的身体姿势适当吗我的身体姿势适当吗? ?l 我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？l 我是否注意将身体倾