新消费者权益保护法

1、新新消消费费者者权权益保益保护护法法 学习与应学习与应用用1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。2.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）内退货。A.5日B.7日C.10日D.15日A生产B生活C生产和生活D个人3.经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。A.经营者承担B.消费者承担C.消费者和经营者共同承担D.网络交易平台承担4.以下关于格式条款的说法错误的是（ ）A.经营

2、者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定B.经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易C.格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效D.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明5.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）A.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B.各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做

3、好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责C.有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果D.有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施6.第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了关于修改的决定，修正后的中华人民共和国消费者权益保护法施行时间为（ ）A.2013年10月25日B.2014年1月1日C.2014年3月15日D.2014年5月1日 7.下列关于消费者组织的说法错误但是（ )A.消费者协会是依法成立的对商品和服务

4、进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织B.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责D.消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定8.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。A.7日B.10日C.7个工作日D.10个工作日9.小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的消费者权益保护法，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）A.200元B.400元C.500元D.6

5、00元10.下列有关预收款的说法错误的是（）A.经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务B.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定C.经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款D.经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失11.（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。A.立法保护B.舆论保护C.行政保护D.司法保护12.（ ）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。A.安全保障B.请求赔偿C.公平交易D.自主选择13.有关（ ）不属于消费者获得有关知识权知识权的内容。A.消费者权利的B.消费争议解决的C.商品优劣鉴别的D.经营者的刑

6、事犯罪记录14.从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。A.消费者权益保护法B.道路交通安全法C.食品卫生法D.产品质量法15.根据新消法，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。A.社会组织B.行政部门C.社会团体D.企业单位16.消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。A.销售者先行赔偿B.生产者先行赔偿C.过错方直接赔偿D.直接责任方赔偿17.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿。A.供货者 B.运输者 C.销售者 D.储

7、存者18.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（ ）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.原企业的法定代表人C.承受原企业义务的企业D.分立后的其中一个企业19.消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（ ）倍。A.一B.三C.五D.十20.我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。A.对消费者的侵权行为B.对消费者的欺诈行为C.提供的商品存在缺陷D.提供的商品存在瑕疵21.王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店

8、店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（ ） A.王某的知情权受到损害 B.王某有权要求商场承担产品责任C.王某有权要求生产厂家承担产品质量责任D.王某的获取相关知识权受到损害 22.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（ ）A.安全保障权B.知悉真情权C.公平交易权D.获取赔偿权1.消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。A.有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B.有权拒

9、绝经营者的强制交易行为C.享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D.享有个人信息依法得到保护的权利2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ ）A.恪守社会公德B.诚信经营C.保障消费者的合法权益D.不得设定不公平、不合理的交易条件3.经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（ ）A.立即向有关行政部门报告和告知消费者B.停止销售、生产或者服务C.警示D.召回4.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（ ）A.依照国家规定、当事人约定退货B.要求经营者履行更换、修理等义务C.没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货D.要求经营者承担因退

10、货、更换、修理产生的运输等必要费用5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有（ ）A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品6.经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ）A.遵循合法、正当、必要的原则B.经消费者同意C.明示收集、使用信息的目的、方式和范围D.对其收集、使用规则保密7.以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ ）A.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密B.经营者及其

11、工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D.经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息8.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。A.数量和质量B.价款或者费用C.履行期限和方式D.安全注意事项和风险警示11.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决（ ）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼D.根据与经营者达成的仲裁协议提

12、请仲裁机构仲裁12.小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的消费者权益保护法，小欢想行使“后悔权”，则（ ）A.需在收到商品7日内退货B.无需说明理由C.外套应当完好D.需承担退货运费讨论题【案例】今年初，何小姐在网上买了一件衣服。收到货后，何小姐觉得这件衣服的颜色和款式跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，遭到店主的拒绝。【内容】新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。法规还明

13、确了不宜退货的情形。【解读】新消法针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的消法，上述案例中的何小姐有权要求退货。【提醒】反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。【内容】新消法强化虚假广告发布者的责任，规定虚假荐言者的责任。【解读】针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法做出相应规定。根据新消法，以上案例中播出虚假胶囊广告的电视台、某知名影星应承担连带责任。【提醒】连带赔偿责任仅仅适用于关系消费者生命健康的商品或者服务。【案例】2013年9月，消费者反映电视台晚上11点播出了关于治风湿的胶囊广告，由某知名影星代言，查看该产品，只有食准字号，却在宣传疗效功能。【内容】新消法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。【解读】原消法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，应向行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。新消法