汽车营销师三级理论知识考核试卷(I)

1、汽车营销师（三级）理论知识考核试卷（2）一、判断题（下列判断正确的请在括号中打“”，错误的请在括号内打“×”。每题0.5分，共40分）1.计算机应包括硬件系统和软件系统，两者缺一不可。（ ）答案：2中央处理器（CPU）是整台计算机的核心部件，它主要由控制器和运算器组成。（ ）答案：3随机存储器断电后，存储内容立即消失，即具有易失性。（ ）答案：4世界上发明的第一台电子数字计算机是EDVAC。（ ）答案：×5.多媒体计算机是指具有多种外部设备的计算机。（ ）答案：×6只读存储器只读存储器上面存储的信息可以随机读出，但不可以高速地随机写入。（）7.信息和知识是创新能力

2、的基础和原材料。（ ）答案：8.创新能力作为人的一种高级能力，它的核心就是创新思维。（ ）答案：9.创新思维就是依靠现成的材料进行分析.综合.判断.推理来解决问题。（ ）答案：×10.创新思维能力主要是指发散思维的能力，它与联想能力.想象能力.推理能力.灵感和直觉等有关。（ ）答案：11.创新技能是增长创新能力的必备条件。（ ）答案：12.陌生原理是指创新者必须充分发挥主观能动性和积极性，主动地开展创新活动，获取创新成果。（ ）答案：×13动力转向的纵操指令不是由驾驶员发出的。（ ）答案：×14气压式动力转向系统的压力波动大，在高寒地区易出现冰堵，故目前很少采用。

3、（ ）答案：15电动动力转向压力高（通常为47MPa），结构紧凑，有自润滑作用，能吸振，噪声低，响应滞后少，是最普遍使用的动力转向系统。（ ）答案：×16气压式动力转向系统在新型轿车上应用较广。（ ）答案：×17转向控制阀的作用是按照驾驶员的操纵，控制转向动力缸提供高压油液的多少和流向，决定增力的方向和大小。（ ）答案：18电子稳定系统表示为ESP。（ ）答案：19汽车防抱死制动系统按制动车轮方式可分为机械式和电子式。（ ）答案：×20汽车防抱死制动系统按动力来源可分为液压式，气压式，气顶液压式。（ ）答案：21制动压力调节器又称液压调节单元，是ABS的执行器，由

4、电磁阀.储液器和回液泵电动机组成。（ ）答案：22汽车驱动防滑控制系统（ASR），又称汽车牵引力控制系统（TCS）。（ ）答案：23ABS是在ASR基础上发展而成的。（ ）答案：×24顾客满意营销战略的产生源于日益激烈的市场竞争。 （ ）答案 25随着技术的不断进步和技术市场的发展，同一行业的生产工艺水平日趋接近，各竞争企业之间的技术差距扩大。 （ ）答案 ×26企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。 （ ）答案 27就经营理念而言，CS营销战略是更深一层.更高一筹的营销策略。 （ ）答案 28CS营

5、销战略的指导思想是：企业的全部经营活动都要从满足企业利益的需求出（ ）。答案 ×29实践证明，转变观念，在服务上下工夫，在环境上做文章，要比人云亦云的打折降价好得多，也更有魅力。 （ ）答案 30现代人的休闲意识日益增强，“购物也是休闲，到大商场去玩”是消费者的新需求，也是大型零售商新的转折点。 （ ）答案 ×31 用科学的方法和手段来检测顾客对企业产品和服务的满意程度，及时反馈给企业管理层，采取措施改进工作，提高顾客满意程度。 （ ）答案 32开展顾客满意观念教育，能使全体员工能真正了解和认识到顾客满意行动的重要性。（）答案 33.全过程延伸服务是指从卖车开始，到办牌照.

6、上保险，直到汽车报废等，实现从“生”到“死”的服务。 （ ）答案 ×34传统的销售服务等同于售后服务，现在则讲究全方位延伸服务。 （ ）答案 35“4S”服务模式指将整车销售.配件供应.售后服务.信息反馈等结合成“四位一体”的服务模式。（ ）答案 36市场细分的规模是指市场细分的待开发潜力。 （ ）答案：×37市场细分的成长可能性是指购买能力。 （ ）答案：×38并不是任何一个规模和成长性俱佳的市场细分都是值得进入的市场目标。 （ ）答案：39竞争者多而且强的市场细分很有吸引力。 （ ）答案：×40容易吸引新竞争者进入而且进入壁垒低的市场细分不是最理想的

7、选择。 （ ）答案：41有潜在的或可行替代品时，市场细分吸引力不高。 （ ）答案：42购买者或供应商具有强大议价力量的，行业吸引力很大。 （ ）答案：×43选择市场目标市场是指在评估市场细分之后，在有吸引力的中选择应该进入的具体目标市场。 （ ）答案；44密集单一市场适合实力有限的中小型企业。 （ ）答案：45采用有选择的专门化模式，某个市场细分失去吸引力公司可继续在其他市场细分获取利润。 （ ）答案：46.消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得他们的状态。（ ）答案：47.一个人的购买动机是一种被刺激的需求，它是以迫使人们采取相应的行动来获得满足。（

8、 ）答案：48.后天经验是指影响人们改变行为的经验。它既可表现为公开行动的改变，也可表现为语言和思想上的改变。（ ）答案：49.强化则是指如果某一反应能使消费者获得满足，那么消费者便会不断作出相同的反应和选择。（ ）答案：50.态度是人们对某个事物所持的持久性和一致性的评价和反应。（ ）答案：51.家庭生命周期是指一个以家长为代表的家庭生命的全过程，从青年独立生活开始，到年老后并人子女的家庭或死亡时为止。（ ）答案：52.个性是指一个人特有的心理特征，它会导致一个人对其所处的环境作出相对一致和持续不断的反应。（ ）答案：53.广告.销售促进.公共关系属于人员促销。（）答案：×54.广

9、告的特点是可以更为广泛地宣传企业及其商品，传递信息。 （）答案：55.销售促进是由一系列长期诱导性.强刺激性的战术促销方式组成。 （）答案：×56.为了使公众理解企业的经营活动符合公众利益，并有计划地加强与公众的联系，建立和谐的关系，树立企业信誉的一系列活动即属于公共关系。 （）答案：57.公共关系特点是以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对企业及其产品产生好感，并树立良好的企业形象。 （）答案：×58.企业运用公共关系的目的不仅在于促销，还具有为企业的生产经营创造更为和谐的营销环境等目的。（）答案：59.营业推广吸引力大.效果明显，但是只能短期使用.有贬低产品的意味。

10、（）答案：60.在整个汽车产业链中，汽车产品主要的获得是整车销售带来的。答案：×61.汽车的养护.检测.维修.美容.装饰.改装等服务，这些服务是汽车售后服务的主要服务项目。答案：62.汽车维修包括汽车生产商质量保修外的所有故障修理。答案：63.汽车租赁服务是向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。答案：64.汽车保险服务是保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。答案：65.越来越多的整车生产厂家将提高自身售后服务质量作为维护品牌.发展客户的手段。答案：66.汽车生产商销后服务的主要内容只是建立销后服务网络

11、.质量保修和配件供应。答案：×67.汽车产品使用普及面广和技术复杂程度较高的特点，使汽车厂商不可能全面完成汽车售后服务工作答案：68.服务网络的完善，是实现销售的坚实基础和可靠保证。答案：69.服务网络由独立经营的汽车经销商特别是4S店.特约汽车维修站等共同组成。答案：70.汽车厂商为网络成员提供技术培训.配件供应.技术指导等相关服务。答案：71.目前，很多品牌的汽车生产商还在全国开设了呼叫中心和24小时售后服务热线。答案：72.由于售后服务网络建设，由经销商或特约维修站自行完成。答案：×73.网上信息商品服务是实现真正意义上的汽车电子商务的基本前提条件之一，同时也是货币电

12、子化的根本原因。（ ）答案：×74.基于Extranet（外联网）的汽车电子商务有在其他增值网上的传统的EDI.视频会议.视频点播（VOD）业务等。（ ）答案：×75.电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。（ ）答案：76.办理交易进行前的手续是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程（ ）答案：77.汽车电子商务实现了所有过程都可以在计算机网络系统上完成。（ ）答案：×78.电子商务的出现不但具有改造传统商务框架的功能，而且会导致一种新经济秩序的出现。（ ）答案：79.机动车保险险种只有交强险。答案：×

13、80.二手车技术状况的鉴定是二手车鉴定评估的基础与关键。其鉴定方法主要用动态检查和仪器检查两种。答案:×二、选择题（下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。每题1分，共40分）1信息高速公路传送的是_。A. 二进制信息 B. 系统软件C. 应用软件 D. 多媒体信息答案：A2.1MB等于_。A. 1000字节 B. 1024字节C. 10001000字节 D. 10241024字节答案：D3.一个字节的二制位数为_。A. 2 B. 4 C. 6 D. 8.答案：D4.培养_，是激发创新能力的重要因素。A.技术水平 B.创新思维能力 C.创新意识 D.接受

14、信息能力答案：C5.任何创新成果都包含着创新意识和_。A.技术水平 B.创新思维能力 C.创造方法 D.信息和知识答案：C6._是创新能力的主导因素。A.知识水平 B.创新精神 C.创造方法 D.周围环境答案：B7创新思维能力的核心是_。A.知识水平 B.创新思维 C.创造方法 D.能力答案：B8.贯彻进攻原理的关键是创造者充分发挥主动性和_。A.能动性 B.积极性 C.想象力 D.创新能力答案：B9电子控制单元用于接收从超声波传感器传送回来的信号如果达到报警位置，就传送信号给_。A音箱 B蜂鸣器 C喇叭 D警报器答案：B10倒车防撞报警系统微电脑（控制主机盒）安装在_。A行李箱侧面 B车尾或

15、保险柜上C仪表盘附近 D后风挡平台上答案：A11倒车防撞报警系统蜂鸣器安装在_。A行李箱侧面 B车尾或保险柜上C仪表盘附近 D后风挡平台上答案：D12倒车防撞报警系统显示器安装在_。A行李箱侧面 B车尾或保险柜上C仪表盘附近 D后风挡平台上答案：C13_年，一位美国心理学家借用CS这个词来界定消费者在商品消费过程中需求满足的状态。A.1988 B.1888 C.1986 D.1886答案 C14早期的企业竞争取决于产品的A.价格 B.价值 C.质量 D.需求答案 A15_成了企业竞争的关键，靠优质服务使顾客感到满意已成为众多优秀企业的共识。A.单项服务质量 B.整体服务质量C.全面服务质量 D

16、.综合服务质量答案 D16企业界在心理学家定义的基础上，对CS的_进行了扩展。A.意义 B.概念 C.性质 D.内涵答案 D17营销的目的在于充分认识及了解 。A.市场 B.顾客 C.企业 D.需求答案 B18至于微观的全过程延伸，有的汽车公司则推出了“_”的服务宗旨。A.为您着想每一公里 B.顾客第一C.为您着想每一分钟 D.满足需求答案 A19. 就是调查分析不同的消费者在需求资源，地理，位置，购买习惯和行为等方面的差别，然后将上述要求基本相同的消费者群体合并为一类，形成整体市场中的若干“子市场”或“分市场” A.市场细分 B.市场划分 C.市场调查 D.市场研究答案：A20企业营销组合的

17、制定都是针对所要进入的 ，离开此特征和需求的营销活动是不可行的。 A.整体市场 B.集体市场 C.计划市场 D.目标市场答案：D21 总的要求是各市场细分的需求特征，购买行为等要能被明显地区分开来，各市场细分的规模和购买能力大小等要能被具体测量。.可盈利原则.可进入原则.可测量原则.易反应原则答案：22 要求必须细分出具有一定销售潜力的子市场范围，即各个子市场应拥有足够数量的潜在购买者和有效的需求量，否则企业将难以靠其实现必要的利润。 A.稳定性原则 B.可盈利原则 C.可测量性原则 D.可进入原则答案：B23 为细分标准。 A.列举不同顾客的需求 B.选取重要的差异需求 C.市场标准 D.购

18、买行为答案:B24 是针对同一群体中不同的人的喜好来开发新产品。 A.新的营销理念 B.旧的发法 C.发展理念 D.变化观点答案：A25._是指一个人特有的心理特征，它会导致一个人对其所处的环境作出相对一致和持续不断的反应。A.态度 B.追求C.信念 D.个性答案：D26_是在一定的社会物质生产条件下长期形成，并世代相传的，成为约束人们思想.行为的规范，并且影响消费者的购买行为。A.风俗习惯 B.宗教信仰C.生活方式 D.个性答案：A27._汽车促销方式，其特点是不以短期促销效果为目标，通过公共关系使公众对企业及其产品产生好感，并树立良好的企业形象。A.广告 B.销售促进C.人员促销 D.公共

19、关系答案：D28.报告文学.电视剧.支持社会公益活动等属于_汽车促销方式。A.广告 B.销售促进C.人员促销 D.公共关系答案：D29.关于各种汽车促销方式的优缺点，下列说法中×误的是_。A.人员推销的优点是推销方法灵活，针对性强，容易促成及时成交。B.人员推销的缺点是说服力小，不能直接成交。C.公共关系的缺点是促销效果间接，产生促销效果所需时间长，活动开展艺术强。D.营业推广的缺点是只能短期使用，有贬低产品的意味。答案：B30.汽车促销组合重点放在广告和销售促进上，辅之以公共关系宣传，则汽车促销目标是_。A.立即取得某种汽车产品的促销效果 B.让消费者了解汽车产品的性能C.让消费者

20、了解汽车产品的使用方法 D.提高汽车品牌的知名度答案：D31.如果售后服务没有做好，但最终损失最多的仍将是。A.企业的信誉 B.消费者损失的金钱C.消费者的时间 D.消费者的情感答案：A32.现代国际汽车市场的竞争现状表明，汽车营销的竞争重点在的竞争.A.技术 B.价格的竞争C.服务领域 D.质量答案：C33.整个汽车产业链中，汽车产品主要的获得来自。A.整车销售 B.售后服务C.汽车展出 D.汽车宣传答案：B34.是向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金的服务A.汽车金融服务 B.汽车保险服务C.汽车租赁服务 D.汽车广告与展会服务答案：C35.以下不属于局域网

21、特性的是 。A.网络的形状 B.网络拓扑C.传输介质 D.介质访问控制方法答案：A36.在信息产品合同中，根据数字化的信息是否具有实体形式，可分为有形信息产品合同和 。A.信息许可使用合同 B.信息服务合同C.无形信息产品合同 D.书面合同答案：C37.关于市场营销，下列哪个表述是错误的是 。A.市场营销不仅存在于企业 B.市场营销只存在于企业C.市场营销是与市场有关的人类活动 D.市场营销存在于不以营利为目的的组织答案：B38.关于网络营销的交互式特点，下列哪个表述是正确的是 。A.网络营销可以与顾客进行双向互动沟通B.网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息C.网络营销可以收集市场情报D

22、.网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查答案：A39.下列哪种不是从网上下载资料的方法是 。A.下载图像 B.下载全文C.下载数据库 D.下载并编辑答案：C40.对二手车进行综合检测，需要检测车辆的_等整车技术状况A发电机 B.底盘C.电器电子 D.以上答案全对答案：D三、多选题（下列每题中的多个选项中，至少有2个是正确的，请将正确答案的代号填写在横线空白处。每题1分，共20分）1.进攻原理的主要表现形式有_。A.索取精神 B.抢抓机遇 C.察×能力 D.思维交流答案：ABC2.为了在创新能力开发中贯彻落实开放原理，应该注意抓好_环节。A.思维交流 B.信息开发 C.察×

23、能力 D.组织落实答案：ABD3.在创新过程中贯彻辩证原理的方法很多，比较有效的是_方法。A.从相对中优选绝对 B.从偶然中把握必然C.从量变中促进质变 D.从否定中实现再否定答案：ABCD4.目前微型计算机中CPU进行算术运算和逻辑运算时，可以处理的二进制信息长度是_。A. 32位 B. 16位 C. 8位 D. 以上三种都可以答案：ABCD5.以下不属于单用户操作系统的是_。A. DOS B. UNIX C. LINUX D. WINDOWS答案：BCD6.下列关于计算机病毒的四条叙述中，正确的是_。A.计算机病毒是一个标记或一个命令B.计算机病毒是人为制造的一种程序C.计算机病毒是一种通过磁盘.网络等媒介传播.扩散，并能传染其它程序的程序 D. 计算机病毒是能够实现自身复制，并借助一定的媒体存的具有潜伏性.传染性和破坏性的程序答案：BCD7计算机的主机是由_构成的A.主机板（主板） BCPU C.内存 D.机箱和电源答案：ABCD8电动式动力转向系统传递辅助力矩形式有_。A辅助转向轴旋转的涡轮杆式B辅助转向齿轮旋转的行星齿轮式C辅助转向齿条往复运动的齿条式