讲师手册-案例

1、LOGO课程名称（讲师手册）© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1.0课程名称目 录序3单元一 课程概要4课程概要及时间安排4课程大纲4单元二 授课前准备5备课内容5课前学员能力评估及需求调查5教学环境及设备准备5单元三 培训教案8破冰8详细授课脚本8授课时间安排10单元四 分组演练实施指南11活动脚本11项目布置要点12需要做的辅导13分组13单元五 课程案例及引导15课程相关案例清单15标准案例15序概观课程名称提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及

2、引导技巧、课程案例及引导技巧。适合受众讲授（课程名称）授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。对于经常授课的人员，本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意，此手冊会定期更新。在手冊的开始处检查最后修订日期，以确保这是最新的版本。若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。 单元一 课程概要课程概要及时间安排1. 课程目标：当本培训结束后,学员能够w2. 培训对象：3. 学员人数

3、：4. 课程方法与特色：5. 课时安排：××小时（含课间休息）时间（分钟）课程单元课程大纲【培训方式】 讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二 授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系，丰富案例等，具体包括：w 熟悉课程大纲w 整理课程逻辑关系，建立授课逻辑w 熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）w 熟悉案例及引导技巧w 特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）：w 来自哪些部门？w 基本水平怎样？w 他们最需要学习和改善的方面是什么？w 你提供的课程能否满足他们的需求？w 是否

4、需要调整你的课程内容w 为了了解上述内容，是否需要：w 访谈学员w 调查问卷w 与学员上级沟通w 参考相关资料w 教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室，并按要求排布好桌椅，制作名签，按照清单准备各类教学设备。在培训开始前的一天，你需要和培训行政支持人员沟通，检查教室布置和各类教学设备准备情况，查缺补漏。图一：教学环境准备表一：教学设备准备表项目数量具体要求准备完成情况讲师现场检查记录教室准备温度有空调，可以调节温度光线具备教室变暗的能力桌椅25-30可活动桌椅，分小组排列电源接投影仪和笔记本电脑电源插座三相插座，根

5、据人数确定饮水机2桶冷热水，最好带咖啡、茶等饮料水杯100个纸杯教具与工具白板1白板笔8小组活动用，黑色或彩色报告架（海报纸架）2如没有，准备2个特大夹子，夹海报纸投影枪1投影屏幕125-301货架1可陈列饮料冰箱1陈列饮料饮料若干放置在货架上和冰箱内场景指示牌4办公室、卖场货架、仓库各放置1个奖品12模拟填写小奖品4个（每组1人）A运用实战演练8个（第一名小组每人1份，最佳表演奖2个）白纸80A4纸张桌牌20-30标注讲师和学员姓名签到表2培训后调查表依据学员数量麦克风2-3个无线麦克音箱（带音频线）1组必须具备，现场需要放音频资料教师用品笔记本电脑1激光笔1瓶装矿泉水60两天上下午各二瓶学

6、员用品学员教材30依据学员数量结业证书圆珠笔30依据学员数量记录纸100编制:单元三 培训教案破冰本课程的第一个阶段，为破冰阶段，破冰的主要目的：建立和学员的信任、融合学员，同时建立学习气氛、打消自己的紧张心态。破冰的实施技巧和控制要点包括：w 将破冰活动作为手段，在讲师和其他参加者之间建立融洽气氛。讲师的参与表现在讲师对风险程度的选择。w 确定讲师对团体行为的期望，并在破冰活动中加以强调。w 破冰活动加强团队凝聚力。讲师应有明确的目的，并使活动为目的服务，不仅仅是个人活动。w 选择能与讲师整个目标相符合的活动。w 寻找并记录一些设计巧妙的破冰活动，如逻辑或理论思考，体质及精神的训练，组织性强

7、或顺其自然的活动，将其记录在案以便随时应用。w 不要轻易使用“破冰”这一名词，最好说：“我们现在开始活动。”w 不要执意要求参加者交换秘密的或个人的信息，允许不想参与的人在活动之外，同时要确保讨论中的相互信任，并使大家了解这一点。详细授课脚本单元一 ×××时间分配授课知识点讲解要点动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点1分钟开场问好：非常荣幸和各位精英一同分享有关××的实战培训课程，我们的课程计划为3个小时1、调整好PPT，拿好手中的演讲笔2、环视学员，问好 投影仪；电脑；麦克风；演讲笔开场，隆重请出讲师10分钟课前互动1、自我介绍（姓名

8、/经历/现任岗位/培训工作简介），要求学员手机调为振动或关机。 2、互动：了解学员信息,人员分组 在课程开始之前先进行一下分组，因为我们今天会安排小组竞赛，请大家配合。 按照现场学员总人数确定分成几组，一般每组5-6人，组数不多于4组。 分组方法：所有女学员和男学员分别站成一排（或一列），从右一学员开始报数，想分成几组，就报到数字几。 比如分成4组，那么所有报数字1的出列归为1组，所有报数字2的为2组，以此类推。 分组完成后，请学员迅速回到座位，下面我们来选组长，请所有学员注视你的队友，举起你的右手臂，一会老师说“开始”的时候， 你想把这份信任给投给谁，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家准备好没

9、有？回应“好了”，老师说“开始”，各组行动。 对学员说：“我们现在看一下谁的肩膀上承负的手臂最多，他就是你们的组长了。” 组长选出来了，接下来我们会做一个游戏，转下页。 1、 讲述2、 人员分组3、 选出组长单元二 ××时间分配授课知识点讲解要点动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点1、单元三 ×××时间分配授课知识点讲解要点动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点单元四 ××××时间分配授课知识点讲解要点动作分解所需教具及文字资料助教工作内容和要点讲授3分钟行动计划我们一起回顾一下今天所学的内

10、容，共四部分，重点在×××，我们学了这么多，最终是要对工作有所帮助。 下面我们大家就开始思考一下培训的内容如何在工作中加以落实，大家重点从今天学会的，结合我们工作需要改进的方面进行规划。 1、回顾总结2、行动计划1分钟结束下面进入到我们这堂课程的最后一项内容：考试，请大家收拾好笔记，准备好纸笔。今天的培训正式结束，谢谢大家。讲述1、考试卷（依据学员人数）1、分发考试卷授课时间安排原有课程将大块的时间都已经进行了分配，共3个小时，最好培训时间定在上午参加。除去休息的时间，可以将重点的部分适当延长。控制的时间的办法，是备课时将内容分成小段，并提前预定时间；在授课时，你

11、需要严格控制每个主题的时间，但也需要灵活掌握，如果一旦某个点时间变化，必须要调整本节其他授课点时间安排，以保证整个时间的控制。在开始上课时，可以请助手帮助记录实际需要的时间，然后再调整预计的时间，经过积累，就可以了解时间的使用状况了。单元四 分组演练实施指南活动脚本培训目标l 通过演练竞赛，让学员实战体验A的运用，关注要点；l 通过：“教一遍、演练3-4遍、自己做一遍、最后复述一遍”强化学员学习，形成牢固记忆；活动时间：每组15分钟，共4组，总计60分钟。活动任务运用所学知识，小组内通力合作，在10分钟内完成A项目运用的核心场景工作，包括：ll工作依据：教材中的运用要点角色分配（按SD/SM分

12、组） 竞赛组l 小刘（主）：表演组组内选出 l 组长（主）：其他组组内选出 裁判组裁判3人： 裁判人员担任： 裁判依据：裁判要认真记录，以现场记录为准，要点裁判需要提前准备裁判要点清单当因为裁判产生争议时，由裁判组合议判定项目器材及资料：1. 办公室小组会l 一桌子、4-6把凳子、4-6个桌牌（根据角色分配制作）l 办公室会议桌牌1张2. 门店l环境布置：评分标准及奖惩规则l 按小组综合积分（只计总分）l 评分要点：l 加减分规则n 小组得分：以100分为基数，延时1分钟减5分n ×××，加5分n ×××，加5分n ×

13、15;×，加5分n 总分最高的一组获胜。 l 奖惩：获胜一组获得综合大奖一份（集体奖）采购每人一份表演奖项目布置要点步骤工作项目工作时间具体内容步骤一环境搭建及设备器材文档检查在培训休息、活动开始前- 组织学员搭建环境- 对各类教学设备检查- 对各类文档进行检查步骤二分组及选读规则休息结束后- 组长抽签决定竞赛顺序- 选出裁判组成员- 宣讲规则（重点是裁判规则），询问是否都听清、听懂- 宣布竞赛开始步骤三竞赛阶段学员对规则无误后- 请第一组上台，询问各位裁判是否到位- 办公室小组会结束时，请A组学员就位- 结束后，请各位裁判评分- 宣布并记录分数- 请出第二组，顺序如1-4步骤四公布

14、成绩及颁奖小组活动竞赛结束后- 汇总统计成绩- 颁奖- 组织大家讨论回顾步骤五宣布竞赛结束需要做的辅导在活动过程中，需要对所有的要点裁判进行辅导，发放评估表，说明：- 密切关注直营业代的详细动作- 要求其做好记录，在出现争议时有证据说明- 一定要签署自己的名字表二 ：课程观察评估表基本信息：被观察小组裁判评估项目：请分别从以下项目评价学员的表现，并从整体上给予综合评分任务重点考察内容是否做到记录要项是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否综合评分（以上评分项目“是”加1分，“否”减1分）分组一般上课，学员应该是24位左右比较合适，应该分四组，常见的分组方式：自然分组法

15、因为场地已经布置好，学员来到培训场地，会自然形成小组优点：省时、省力缺点：因多数是相互熟悉的学员，坐在一起，有时各种比例（如男女、职位等）不均衡，造成讨论时，观点不容易创新。适用：课程时间较短（4个小时以内），需要讨论的内容不太多的情况。报数分组法在自然分组的基础，让学员报数，如4个组，可以1、2、3、4按顺序报，然后报1的形成1组，报2的形成2组，可以形成比较均匀的四个组。如果还想调节男女比例，可以将男女分开报数；想调节哪种比例，都可以分开报数。优点：将熟悉的学员打散，形成比较自然的小组缺点：需要投入一点时间，而且老师要控制，因为学员已经坐好，再变动，有时会有抵触情绪。适用：普遍使用相认分组

16、法提前准备四色的扑克牌各6张（或在学员教材的次页上印四种图标各6本），在学员一进入教室的时候，随机或有策划的分各学员，并声明不准公开，等都坐好后，告诉学员有四色（或四种图标），每个学员不准说话，自己和自己的同类相认，看那组最快完成，最快完成的组可以有小奖励（如：口香糖等）。优点：可以有策划的将一些人分到特定的组中，因类似团队的小活动，学员会积极参与，气氛活跃，没有抵触情绪缺点：需要提前做准备，课堂的时间占用也需要多一些适用：适用培训时间长，讨论多的培训选组长- 请所有学员注视你的队友，举起你的右手臂，一会老师说“开始”的时候， 你想把这份信任给投给谁，就把你的右手搭在他的肩膀上，大家准备好没有？回应“好了”，老师说“开始”，各组行动。 对学员说：“我们现在看一下谁的肩膀上承负的手臂最多，他就是你们的组长了。”- 可以用“墙头草，随风倒”的方式选- 可以找每组