《职场礼仪》课程标准-32课时-

《职场礼仪》课程标准一、课程信息适用专业：各学院各专业学时：32适用对象：三年制高职学分：2二、课程性质《职场礼仪》是高职院校一门通识选修课程，通过创建学生“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习环境，培养高职学生对中华民族礼仪文化“怀有温情与敬意”（钱穆语），增强文化自信，传承工匠文化的奋斗精神、责任担当及“革故鼎新”的创新思想。通过中华优秀礼仪文化传承学习，在新工科背景下，提出礼仪教育教学通专融合，开拓胸襟，厚生爱民，是提高学生职业素养的一门课程。课程理念建立通专融合的《职场礼仪》课程教学体系，建立以职场情境为导向的课程体系：即以工作任务为中心组织礼仪课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建礼仪理论知识，并发展职业能力；课程内容突出对学生职业礼仪能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又要充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，根据国家教育部颁布的《工程教育专业认证标准（试行）》（2018版）和《工程教育认证专业类补充标准》(2020年修订)开展《职场礼仪》课程的体系构建和实训课程体系的开发。四、课程目标（一）知识目标1.掌握通识礼仪知识：妆容、着装、仪态、会面、会务、会餐等2.熟悉专业礼仪知识：交通网络情境、文秘情境、销售情境、商务情境、服务情境、航海情境、工程情境等（二）能力目标通过通专融合递进式检测，培养团队组织能力、个人应变能力和团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。（三）素质目标把握礼仪文化内涵。厚植爱国主义情怀；传承中华“修礼以敬”的优秀传统文化精神。培养礼仪制度意识，增强文化认同感和归属感。五、课程内容及要求序号教学内容教学要求项目主要单元重难点知识要求技能要求思政素养1礼仪文化1.1中华优秀传统礼仪文化1.探讨中华优秀传统礼仪文化的当代价值；2.弘扬中华传统美德，学礼、明礼、尊礼、用礼。1.了解中华传统礼仪知识；2.探讨中华优秀传统礼仪文化的当代价值；3.弘扬中华传统美德，学礼、明礼、尊礼、用礼。唤起审美的意识，培养文化自信。宣贯《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》和《新时代爱国主义教育实施纲要》。1.2交通、企业礼仪文化1.熟悉交通礼仪故事，弘扬交通精神；2.掌握企业礼仪类型和文化功能。3.背诵《社会主义核心价值观》。1.了解古今交通礼仪知识；2.熟悉交通礼仪故事，弘扬交通精神；3.掌握企业礼仪类型和文化功能。背诵《社会主义核心价值观》。宣贯“文明交通行动计划”和《交通强国建设纲要》。2通识礼仪2.1职场妆容1.了解职场化妆礼仪；2.掌握妆容整洁礼仪；3.熟悉化妆步骤与技巧。1.了解职场化妆礼仪；2.掌握妆容整洁礼仪。熟悉化妆步骤与技巧。结合中华优秀传统文化，提升个人形象，内外兼修。2.2职场着装1.掌握职场着装的原则；2.熟悉着装搭配的技巧；3.了解配饰的使用方法。1.掌握职场着装的原则；2.了解配饰的使用方法。熟悉着装搭配的技巧。学习中国传统服饰礼仪和文化，感受中国传统服饰与现代时尚结合之美。2.3职场仪态与态势语1.掌握优美体态的训练方法；2.熟悉面部态势语运用技巧；3.了解身体态势语言礼仪。1.掌握优美体态的训练方法；2.了解身体态势语言礼仪。熟悉面部态势语运用技巧。根据《新时代公民道德建设实施纲要》规范个人行为。2通识礼仪2.4会面礼仪1.掌握介绍、握手、名片递送、接听接待电话常用礼仪；2.熟悉乘坐交通工具礼节；1.掌握介绍、握手、名片递送、接听接待电话常用礼仪；2.熟悉乘坐交通工具礼节；3.了解办公室接待要求。掌握介绍、握手、名片递送的次序和姿态。引导学生以优雅、规范的见面礼节展现有礼、有节、有度的中华文化礼仪，贯彻落实社会主义精神文明建设，陶冶学生情操，提高学生思想道德修养和科学文化素质。2.5会务礼仪1.掌握会前、会中、会后会务接待礼仪；2.熟悉个人参会礼仪要求。1.掌握会前、会中、会后会务接待礼仪；2.熟悉个人参会礼仪要求；3.了解集体合影要求。明确会务服务要求。引导学生自觉用优秀的“礼”约束个人行为，规范会议中的言行举止。2.6会餐仪礼1.掌握会餐点菜、敬酒、就餐、入席和离席礼仪；2.熟悉餐桌交谈礼节和禁忌。1.掌握会餐点菜、敬酒、就餐、入席和离席礼仪；2.熟悉餐桌交谈礼节和禁忌；3.了解中餐和西餐的区别。把握会餐点菜、敬酒分寸。引导学生对中华传统饮食文化产生认同感和自豪感。3专业礼仪3.1交通与网络情境1.掌握交通出行礼仪；2.熟悉网络礼仪；3.把握收发电子邮件要遵守的礼仪。1.掌握交通出行礼仪；2.熟悉网络礼仪。把握收发电子邮件要遵守的礼仪。遵守《新时代公民道德建设实施纲要》和《全国青少年网络文明公约》。3.2专业情境结合专业岗位选择2-3个情境。完成情境任务要求。教师在文员、销售、服务、航海、商务拜访和工程等情境中，根据任课班级的专业，选择2-3个情境授课。掌握相应职场情境技能。传承工匠精神，提升专业礼仪素养。4实训检测4.1职场情境实训检测运用所学的礼仪知识完成情境演示1.明确任务要求2.线上课堂+线下演示。3.学生自备道具。学生拍摄一段小组讨论视频，上传课程网站。倡导社会主义核心价值观，体现合作双方诚信友善合作意识。六、课程实施（一）学时分配表序号教学项目学时数合计理论训练测验考查机动1礼仪文化4312通识礼仪12663专业礼仪8444实训检测44期末考核22机动22总计32131522说明：总课时30-28的班级，由任课教师根据班级专业需求在“专业礼仪”或“实训检测”项目相应减少课时。（二）教学方法与手段1.任务驱动教学法：将教学内容分为教学情境或子情境，在每个子情境的教学中，下达任务书给各小组，各小组再按要求完成任务。2.案例分析法：利用多媒体等现代教学手段，演示范文，诊断病例，提高教学效率。3.启发反思法：采取以学习小组为单位完成任务的方式，每次抽2-3个组在讲台上展示作业或演示PPT，老师再点评，帮助学生反省自己在应用文写作上存在的差距与不足。4.情境模拟法：模拟职场情境进行实际训练。5.角色扮演法：把学生分成若干角色，每个角色按要求完成自己的任务的方法。6.分组讨论法：第一次课即将各班学生指定或随机分成若干个学习小组，倡导每次课堂学习活动都以学习小组为单位进行。通过讨论，头脑风暴，促使学生积极思考、努力实践，从而提高教与学效果。7.自主学习法：精讲多练，在教学实施中，有针对性地采用化繁为易的办法，做到实用、易懂、易掌握，淡化理论知识的讲授，根据完成任务的需要提出应资讯的理论知识。有些必要的理论知识也可通过学生的讨论获得，课堂上应把大部分时间花在学生讨论、展示、评价上，让学生成为课堂教学的主角，培养学生的自主学习能力。（三）考核与评价本课程为考查课程。考核形式强调理论与实践一体化的评价，考核重点强调对学生运用知识解决实际问题的能力进行评价。本课程采用形成性评价与终结性评价相结合的方式，注重形成性评价对学生发展的作用，并逐步形成以激励性的过程考核方式为主，既关注结果又关注过程，使对学习过程和结果评价达到和谐统一。具体的分配比例为：平时成绩（过程考核）50%，期末考核50%。期末考核采用模拟情境礼仪运用，当堂演示，过程考核成绩主要从平时的练习或训练成绩获得。包括学生在课程学习过程中的学习态度、学习的主动性及自觉性、出勤及纪律、课堂表现、课前准备工作、课外拓展及实践训练、完成练习任务、基础及提高等方面的情况，综合评定。（四）教材及参考书选用教材：《职场礼仪训练教程》潘媛媛、杨洁主编，中国人民大学出版社，2022年6月第1版参考书：《职场礼仪》金正昆主编，中国人民大学出版社，2015年第2版《现代社交礼仪教程》，韦克俭，清华大学出版社，2006年9月《魅力礼仪》，何兼尧，人民出版社，2008《社交礼仪教程》，金正昆，人民大学出版社，2005《秘书礼仪》，陆予圻、彭莉，复旦大学出版社，2002《政务礼仪教程》，金正昆，人民大学出版社，2005《公关礼仪》，金正昆，北京大学出版社，2005《现代礼仪教程》，蒋璟萍，湖南出版社，2005《现代礼仪》，金正昆、刘桦，北京师范大学出版社.2006（五）资源使用与建设1.学以致用，活学活用。充分利用平时生活学习、社团活动、专业实训等真实情境训练规范礼仪行为，运用所学知识解决实际问题。2.学会借助现代化网络平台学习资源和各大学高职院校的精品课程网站。3.课程资源的开发和利用鼓励和支持师生参与校内外课程资源的开发和利用，以丰富、补充课程资源，拓宽教与学的渠道，增强教学的开放性和灵活性。=1\*GB2⑴校内外广播、各类电视节目、音像制品各类多媒体影音视频都可以充分利用，是礼仪体现和仪式体例最实际的案例，教师可以根据