中国网上旅游市场评析及展望

1、LilyLily邹邹 蕾蕾艾瑞咨询集团艾瑞咨询集团 上海上海北京北京广州广州艾瑞咨询集团副总裁艾瑞咨询集团副总裁中国网上旅游市场发展现状中国网上旅游市场发展现状1 1中国在线旅游市场稳步成长中国在线旅游市场稳步成长SourceSource：艾瑞咨询：艾瑞咨询03-1203-12年中国网上旅行预订市场规模年中国网上旅行预订市场规模08Q2-09Q208Q2-09Q2中国网上旅行中国网上旅行 预订市场营收结构预订市场营收结构旅游类网站覆盖人数增势明显旅游类网站覆盖人数增势明显SourceSource：国家旅游局、艾瑞咨询：国家旅游局、艾瑞咨询200720072008200820092009e e变

2、化变化趋势趋势国内旅游总人数增长率（%）15.5%6.3%3.0%旅游网站访问人数增长率（%）6.0%62.7%75.0%旅游用户的理性消费加速旅游用户的理性消费加速旅游业从线下向线上转移旅游业从线下向线上转移互联网是最全面的信息集合平台；互联网是最方便的产品比较工具；互联网是最便捷的预订渠道；互联网是最广泛 的分享网络。2007-20092007-2009年中国旅游用户及旅游网站年中国旅游用户及旅游网站 用户增长率用户增长率网络预订比例逐年提升网络预订比例逐年提升SourceSource： 国外数据来源国外数据来源PhoCusWrightPhoCusWright、国内数据来源艾瑞咨询、国内数

3、据来源艾瑞咨询2008-20092008-2009年中国机票市场网络订单占机票年中国机票市场网络订单占机票整体销量的比例整体销量的比例 转折年，网络预订渠道开始快速发展转折年，网络预订渠道开始快速发展05-0805-08年北美、欧洲及亚太旅游市场网络预年北美、欧洲及亚太旅游市场网络预订订单占该地区全部旅游订单的比例订订单占该地区全部旅游订单的比例 但与欧美差但与欧美差距仍然明显距仍然明显互联网元素渗透产业链各个环节互联网元素渗透产业链各个环节非常传统非常传统产业链的旧模式：产业链的旧模式：航空公司航空公司酒酒 店店景景 区区代理商代理商用用 户户线下线下实体店实体店方方 式式媒媒 介介电视电视

4、报刊报刊 杂志杂志户外广告户外广告广播广播互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介互联网元素渗透，包括终端接触方式和传播媒介代理商代理商方方 式式方方 式式方方 式式用用 户户媒媒 介介综合搜索综合搜索点评网站点评网站门户网站门户网站垂直搜索垂直搜索垂直网站、地方网站垂直网站、地方网站专业推荐网站专业推荐网站自建网站自建网站平台开店平台开店航空公司航空公司酒酒 店店景景 区区产业链的新变革：产业链的新变革：激烈竞争下，网络代理寻求差异发展激烈竞争下，网络代理寻求差异发展 0909年主流旅行预订网站的差异化发展年主流旅行预订网站的差异化发展增持台湾旅游网站股份，并购线下旅行社，重点推广度假业务

5、改进技术，完善服务，预订体验的深耕通过有吸引力的积分奖励政策，增强用户黏性推出青芒果平台，定位 年轻群体 09Q209Q2中国网上旅行预订市场份额中国网上旅行预订市场份额SourceSource：艾瑞咨询：艾瑞咨询用户行为改变是产业链变革的根源用户行为改变是产业链变革的根源2 2用户多元化的信息获取方式用户多元化的信息获取方式, ,网络渠道是主流网络渠道是主流获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享旅游用户获取信息的主要渠道旅游用户获取信息的主要渠道来自可信任对象的建议，能够对用户选择产来自可信任对象的建议，能够对用户选择产生最有效的影响。而生最有效的影响。而IMIM、SNSSNS皆是好友间沟

6、皆是好友间沟通的最常用渠道。通的最常用渠道。专业的信息集合平台，一站式专业的信息集合平台，一站式的查询、咨询及预订服务。的查询、咨询及预订服务。借助搜索引擎，用户获借助搜索引擎，用户获取的信息更加广泛。取的信息更加广泛。电子邮件作为最基础的网电子邮件作为最基础的网络应用，成为众多商家必络应用，成为众多商家必选的营销方式。选的营销方式。垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享网络机票服务用户访问次数份额网络机票服务用户访问次数份额所有评价因素都是标准化的，正是垂直搜索的机会。影响个人用户选择航班的主要因素影响个人用户选择

7、航班的主要因素垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求网络酒店服务用户访问次数份额网络酒店服务用户访问次数份额获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享影响个人用户选择酒店的主要因素影响个人用户选择酒店的主要因素非标准化的评价因素，使得用户对酒店的对比除依赖垂直搜索外，还需借助其他手段。垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求垂直搜索、用户点评满足用户横向对比需求获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享用户点评网站为用户评价酒店，尤其是评价非标准化的指标，提供了更为直观的参考。 点评的公信力、实效性，点评的公信力、实效性，决定了点评内容的可参决定了点评内容的可参

8、考价值。考价值。预订体验影响用户对预订渠道的选择预订体验影响用户对预订渠道的选择获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享影响用户选择机票预订网站的因素影响用户选择机票预订网站的因素影响用户选择酒店预订网站的因素影响用户选择酒店预订网站的因素用户最终选择适合自己的预订平台用户最终选择适合自己的预订平台获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享酒酒 店店0808年用户最常使用的酒店预订平台年用户最常使用的酒店预订平台机机 票票0808年用户最常使用的机票预订平台年用户最常使用的机票预订平台 上游供应商的直上游供应商的直销平台已对代理销平台已对代理商造成挤压。商造成挤压。途中及归来后的分享完成预订链的

9、最后一环途中及归来后的分享完成预订链的最后一环获取信获取信息息比较比较预订预订分享分享中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数中国用户在购买商品后在社区中发表评论的次数比例较低中国用户的分享意愿较强，中国用户的分享意愿较强，分享的内容又成为他人获分享的内容又成为他人获取信息的主要渠道。取信息的主要渠道。中国旅游市场趋势方向预判中国旅游市场趋势方向预判3 3趋势一：竞争激烈，优胜劣汰法则显效趋势一：竞争激烈，优胜劣汰法则显效无规模又无特色的代无规模又无特色的代理将倒闭或被收购理将倒闭或被收购运营商由单一销售者运营商由单一销售者向旅游策划者转型向旅游策划者转型趋势二：行业网络化进程加速趋势二：行

10、业网络化进程加速网络预订比例继续提高网络预订比例继续提高对电子商务人才需求加大对电子商务人才需求加大尝试布局移动互联网尝试布局移动互联网Web2.0Web2.0元素渗透元素渗透旅游电子商务发展策略建议旅游电子商务发展策略建议4 4建议一建议一: :管理层的重视程度将起决定性作用管理层的重视程度将起决定性作用0909年年1010月酒店预订网站用户访问次数份额月酒店预订网站用户访问次数份额SourceSource: :艾瑞艾瑞iUserTrackeriUserTracker案例：案例：7 7天连锁酒天连锁酒店店经济型酒店行业的“老大”，但在电子商务方面的发展仍需更多投入。从发展初期即将战略重点放在

11、网络销售方面，将网络推广的转化率作为KPI的重要指标。建议二建议二: :良好的预订体验是留住用户的关键良好的预订体验是留住用户的关键 交互界面视觉吸引力交互界面视觉吸引力 Visual Appeal Visual Appeal 注册及登录便捷性注册及登录便捷性 Ease of Register/Login Ease of Register/Login 商品分类及导航商品分类及导航 Organization & Navigation Organization & Navigation 搜索结果匹配性搜索结果匹配性 Search Matching Search Matching1234 支付便捷性支付便捷性 Payment Convenience Payment Convenience 预订流程预订流程 Purchase Process Purchase Process 社区交互信任社区交互信任 Community Trust Community Trust567 客服支持客服支持 Customer Support Customer Support8旅游电子商务厂商需关注的网站八大要素旅游电子商务厂商需关注的网站八大要素访访 问问搜搜 索索预预 订订支支 付付行业研究表明：当用户访问某一网站时，某一环节在行业研究表明：当用户访问某一网